1、酒店大堂經理年終工作總結工作總結是當工作進行到一定階段或告一段落時，需 要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績, 找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便 進一步做好工作，并把這些用文字表述出來。那么工作總 結要怎么寫呢?歡迎訪問工作總結欄目，下面小編為你推薦 的酒店大堂經理年終工作總結，歡迎參考。時間如流水，轉眼間xx年度的工作就結束了。在支行 領導班子的正確領導下，我行全面并提前完成了總行、分 行下達的各項任務指標，并取得了優異的成績。回顧xx年的工作，我的人生觀和價值觀有了全新的認 識。我任職大堂經理還不到一年的時間。剛開始工作由于 業務知識不夠熟練、且思想不夠成熟

2、，對于工作中存在的 一些現象和問題不能及時的對待、處理。通過積極的學習 和不斷接觸，很快便掌握了各項業務。在工作中我始終嚴 格要求自己，勤奮敬業盡職盡責，積極主動的做好客戶服 務工作。為客服提供最舒適的環境和服務。想客戶所想， 急客戶所需。大堂經理是一個綜合性非常強的職位，要應 對方方面面的事務。對外是面對廣大客戶，對內是做好各 部門協調工作。每天早上大堂經理要微笑著迎接每一位客 戶；每天傍晚大堂經理要微笑著目送每一位客戶。當客戶來 到營業大廳，第一個接觸的就是大堂經理，大堂經理就是 招行的門面，他代表著招行的形象、也代表著招行的文化。 客戶有不同層次的需求，我們就要不斷提供不同層次的產 品，

3、這需要我們不斷的發現和不斷的完善。我們所作出的 努力，就是為了服務客服，最后得到客戶的支持和認可。我們必須認真面對每一個細節，謹記細節決定成敗這 一名言。例如，當柜面人員發現假幣，客戶暴跳如雷時， 大堂經理就要上前勸阻、安慰并做好解釋工作；當客戶將儲 蓄卡丟失，辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時間太長 時，大堂經理就要及時為客戶說明原因，傾聽客戶的怨言； 當大廳客流量大，六、七個客戶圍著你，不分先后的問著 不同的問題時，大堂經理要用目光以及微笑去照顧到每一 個客戶，確保能準確的回答上客戶所提出的問題。為了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇 到問題都會及時的記錄下來，然后及時的向上司反應，

4、最 后解決問題。我認為現代化商業銀行的最終目的就是為了 更好的盈利，不同類型的客戶對銀行做出的貢獻是不同的。 高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上，10萬到30萬的 客戶占到3 0%左右，他們為銀行帶來的經濟效益是非常大 的。因此對于這些重要的客戶，我們不但要有完善的售前、 售中服務體系，還應該具有優良的售后增值業務，以穩定 客戶群。我還是一名保管箱管理員，為了能夠及時的通知客戶 辦理退租或續租手續，方便客戶正常使用保管箱，我建立 了客戶資料電子檔案，并在保管箱到期日的前十天通知客 戶。經常有客戶在開啟保管箱時，需要記錄一些資料，我 便為客戶準備好筆和便簽紙。其實有很多的事情都是在細 節方面做好的，只要自己兢兢業業做好了，就會得到客戶 的認可和好評。在全年計劃指標完成情況，7個月新增儲蓄存款9, 67 6,元，金卡和白金卡共217張，長城久泰基金完成任務58 萬元，招商先鋒基金完成任務42萬元，各項外匯受托理財 均超額完成任務。在分行“激情60天”活動中獲得分行排 名第28名;在“為支行行慶獻禮活動”中，獲得二等獎;并 積極參加各種戶外宣傳和路演活動。在xx年的工作中，我通過自身的努力和