1、酒店前臺作為服務工作要注重細節，從小事做起，從 點滴做起。下面是為大家整理的：，僅供參考，歡迎閱讀! 更多內容請繼續關注【一】時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將 過去的2017年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順 利完成了相應的工作，現對2017年的工作做一個總結。一、前臺接待方面。接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴 格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶， 并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供 了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待方面。1外部會議接待參與接待了神族聯通全省財務會議、 運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g

2、網經營部工 作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會 等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標 準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中 的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務 禮物等相關知識，積累了很多的經驗。2.內部會議管理按 照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并 注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的 善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年 來，共安排內部會議500次以上。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單 據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。 一年來，

3、錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作。xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事 公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等 工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行 政庫管理等工作。五、其他工作。在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工 作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備 了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名; 神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年 文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足。在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不 夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報

4、送環節沒有 做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高， 影響公司在全省的信息排名。七、2018年工作計劃。1 加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。2. 積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平, 提升公司形象。3做好工會工作，推出有意義的活動，加 強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。4、 加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度, 營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。201 7年即將過去，充滿挑戰和機遇的2018年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習, 為公司的發展壯大貢獻自己的綿

5、薄之力。【二】即將過去的xxx x年是充實忙碌而又快樂的一年。 在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過 去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的 指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下, 我的工作學習得到了長足的發展。一、加強業務培訓，提高自身素質在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務 技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工 都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量 就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這 個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一 個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我 認真負責的

6、做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習 更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能 讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更 好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。二、“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在 部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節約 節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊 的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當hse房入住，當sales 要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰 匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過的報 表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采

7、 用雙面打印。通過這些控制，為酒店創收做出前臺應有的 貢獻，也盡自己的一點微薄之力。三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技 巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？ 如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感 謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。 在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售 做岀我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦 法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。四、注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免 會發生些不愉快的

8、小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同 餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在 日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和 各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了 尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團 才能取得長足的發展。在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之 處我也深刻地意識和體會到。1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不 敢大膽去做。2 遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處 理問題。3 在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏 實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及

9、各位 領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務 質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前臺接待。爭取 在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展，為集團的繁榮 昌盛奉獻自己的綿薄之力。【三】20xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白 一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務 部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的 帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店 規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的 工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：一、服從管理，慮心學習做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在 領導的合理安排下，認真學習業務知識，從

10、進前臺的那一 刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉 止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快 腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金 單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統 計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導 和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們 為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在 自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就

11、。顧客是上帝， 同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環境優美的大家庭里, 我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像 接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳 績。三、注重細節，服務第一記得章銀環經理培訓的“100 -1=0"這個質量公式，在 百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所 急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事, 一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己 的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步， 不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力 努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學 會客服困難，遇到

12、問題及時上報領導，在原則的基礎上靈 活處理。四、明確目標，正確把握用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識， 熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化, 前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客 交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會 一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方 向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自 己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎 么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開 始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具 體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工 作職責，在

13、領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉 級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這 并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進, 前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：（一）深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店 對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要 求自己，樹立標本，樹立形象（二）加強監督，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員 工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減 少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬 清楚，每一項收入準確（三）陽光心態，相互創造端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講

14、 效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積 極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖, 相互學習，求長補短（四）再接再厲，永創佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年 的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休， 上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保 員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各 部門協調一致，共同進步。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不 夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執行，請領導審 核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加 以指導。【四】不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從 剛開始對前

15、臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除 了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓， 以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這 里被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但 要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所 以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸 犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以 從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會 是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一 直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的 服務做到極致。酒店前臺的工作主要分

16、成接待、客房銷售、入住登記、 退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫 客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一 人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工 作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分 配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯 系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭 腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很 快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導， 工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業務培訓，提高自身素

17、質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水 準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮 貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓 我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的 為客人提供優質的服務。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年 來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠 政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價, 前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待 員：“只要到前臺的客人

18、，我們都要想盡辦法讓客人住下來' 的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部 門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地 和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共 同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定 的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人 及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以 通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題 并非由收銀人員引起

19、，這時，最忌推諉或指責造成困難的 部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但 不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加 深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能, 由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解 決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情 幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和 相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習 才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技 巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們 的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們 的明天而努力吧！【五】自

20、學校畢業來xx酒店工作，從一名客房服務員 做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本 上沒有的知識。以下是我20xx年工作總結：前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先 我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們 最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗 到我們的真誠和熱情。其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主 動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客 人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自 己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、 個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次 住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向