1、酒店前臺接待個人實習(xí)總結(jié)匯報工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布酒店前臺接待個人實習(xí)總結(jié)匯報,酒店前臺接待個人實習(xí)總結(jié)匯報相關(guān)信息請訪問工作總結(jié) 網(wǎng)。兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段 時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工 作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的 了解，隨著實習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸 面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇 氣。總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多: 一、角色認(rèn)識這段時間，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此 對于這份工作認(rèn)識最深

2、刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗 位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的1、溝通能力提高作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人 的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話 可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心 情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開 心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然， 溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對 上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波 動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最 好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級

3、，如何帶給別人 一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這 次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如 何調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因 為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對 不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人， 甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫 客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對 于我來說又是另外一個考驗。3、工作獨(dú)立處理能力提高通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能 力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能 力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作

4、上，有問題，有不懂 應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng) 驗，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務(wù)意識提高作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在 工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該 時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城 的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。 （二）實習(xí)體會1、自身不足與缺點通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。 在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日 常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。 但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自 身的英語口語能力能力并非十分好，所

5、以造成了與客人溝 通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作 上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一 方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作 不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近 四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9 000多家， 酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工 大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店 行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高 學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人 員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十 分重要的

6、。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可 以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。（三）實習(xí)想法和建議1、想法本次實習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一 直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更 加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。 如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。 但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是 思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它 的員工管理制度問題。由于上酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店, 雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影 響。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒 店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套 較完善以及嚴(yán)格的