1、    以用戶為中心的圖書館畢業季活動方案定制研究    王清飛摘 要：文章分析了目前關于圖書館畢業季開展情況的文獻調研，通過微信公眾號統計了雙一流高校圖書館開展的畢業季活動類型，根據畢業生不同畢業去向，運用以用戶為中心的理論，為不同類型的畢業生制定不同的活動方案。關鍵詞：圖書館畢業季;用戶為中心;活動方案圖書館作為高校學生的第二課堂，擔負著傳遞文化和閱讀推廣的任務。圖書館的文化服務從始至終伴隨著每位學生的在校學習生活，以及畢業后的終身學習生涯，為了吸引讀者入館，高校圖書館對新生的服務比較重視，服務手段主要有入館教育、數據庫培訓、閱讀推廣及學科服務等多層

2、次的主題服務。但圖書館關于畢業生的活動和服務卻很少，缺乏對服務畢業生的關注。基于近因效應1，圖書館應該提高對畢業生提供服務的頻率，不僅能增強圖書館服務的評價和印象，甚至會影響著畢業生對母校的整體回憶和情感。這是高校圖書館提升人文關懷和服務水平的一個重要途徑。這也是圖書館在開展校友服務和社會服務的良好契合點。1 我國高校圖書館畢業季活動研究現狀1.1 文獻研究現狀在中國知網、維普、萬方、百度學術等數據庫對“畢業季”“高校畢業季”“畢業季活動”等關鍵詞進行檢索，共有29篇相關研究文獻。發表年度為2013年2篇，2014年5篇，2015年9篇，2016年3篇，2017年4篇，2018年3篇，2019

3、年2篇，2020年1篇。根據學科分布主要為信息科技26篇，占比為89.6%，其次是社會科學3篇，占比10.3%。文獻調研表明，目前對高校畢業季活動的研究不足，總體文獻量較少;由于信息技術和傳播手段的發展，微信平臺成為圖書館提供推廣服務的窗口和主要陣地，同時高校圖書館提供校友服務、社會化服務等也成為新的研究熱點，而畢業生即將走出校門，繼續深造或走上工作崗位，從在校生轉換為校友，畢業季的活動可以進一步地延伸為校友服務。目前專家學者并沒有針對不同的學生主體進行分類服務探討研究。1.2 目前高校圖書館開展畢業季活動現狀2020年5-6月，圍繞高校圖書館畢業季活動進行集中調研，通過關注雙一流高校圖書館微

4、信公眾號，查看圖書館的推文，輔助通過圖書館網站、清博指數網站對畢業季活動的方案、訪問數據等進行獲取。根據調研發現，35所高校圖書館舉辦了畢業季活動，2所高校圖書館僅在圖書館網站發布畢業生還書通知，活動開展率達到83.3%，雙一流高校圖書館在財力和人力上游很大的優勢，開展畢業季的比例較高，并且呈逐年上升的趨勢。1.2.1 畢業季活動主題舉辦畢業季的高校圖書館，專門為畢業季活動設計了主題的圖書館有24所，占68.5%。單單以“畢業季”命名的圖書館有10所，其余的14所高校都制定了很有詩意的活動主題，如“讀過的青春”“既遠行，書相伴，心相隨”“閱時光”“百年芳華，最憶南開”“拾光·書情”“

5、芳菲難忘君將翱翔”“青春不散場，書香伴遠行”“不負韶華”“鳳凰花開，華園閱記”“重大時光，念茲在茲”“書香涵泳，留印西農”等畢業季活動大主題，這些設計別致的宣傳語，充滿時尚與溫暖，能引起畢業生的共鳴，提高參與積極性。1.2.2 畢業季活動的主要類型畢業季開展的活動多種多樣，各有千秋，各有特色，很多高校圖書館都是在一個大的畢業主題下分制定多個活動，從統計數據發現，開展院校最多的為學生閱讀記錄類，如根據學生入館借閱圖書的記錄制作的閱讀紀念卡、借閱歷史、圖書館使用報告等，占57.1%。其次是圖書館提供場地，邀請畢業生拍畢業照，占比48.6%。然后是畢業留言，圖書館給畢業生提供留言、寄語的場所。大部分

6、圖書館開展的畢業季活動豐富多彩，開展10個以上主題內容的圖書館有4所，5個主題活動以上的有15所，豐富多彩的活動也能吸引畢業生積極參與。截止到2020年7月，從清博指數網站和圖書館公眾號平臺獲取的數據看出，畢業生閱讀和參與圖書館畢業季數量參差不齊。畢業季活動受到畢業生的喜愛，有一定的參與意愿。但是根據作者調研發現，高校圖書館舉辦的畢業季活動大多以圖書館現有的資源為保障，附以畢業生數據、圖書館場景等來進行畢業季活動的設計，很少針對畢業生的不同畢業去向，來有針對性的設計畢業季活動方案。作者認為，圖書館在組織畢業季活動中應該以畢業生的需求為中心，根據畢業生的不同類型，有針對性的開展畢業季服務。2 用

7、戶為中心的理論圖書館是一個服務機構，圖書館要生存，就必須要滿足用戶的各種需求，用戶是圖書館所有管理活動的焦點，圖書館一切管理活動的核心是深入持久地遵循用戶第一的哲學理念。因此圖書館的一切服務都要以用戶為中心，圍繞用戶進行展開，那么在舉辦活動的時候，要以用戶為中心，根據用戶的需求來進行活動設計，針對不同的用戶進行不同的設計，從而提升用戶的活動參與度。圖書館的主要任務是為用戶提供信息服務，因此圖書館的服務方式就要迎合讀者的信息需求。目前讀者對信息獲取需求體現出了多樣性和復雜性。1）信息獲取的多源性;圖書館不再是讀者獲取信息的唯一途徑，讀者信息可能來源于搜索引擎、門戶網站、專業數據庫和社交網站等。2

8、）平臺依賴性;根據用戶的使用習慣，用戶會對喜歡使用的平臺具有依賴性。如用戶對搜索引擎、微信和微博等社交網站的使用依賴等。3）一站式信息需求;用戶渴望通過一個途徑獲取其所需要的全部信息，這就要求圖書館對圖書館發布信息的平臺進行整合，用戶可以通過一個平臺獲取到他所需要的全部信息。4）信息利用的知識性;用戶利用信息的主要目的就是利用知識，因此圖書館提供服務的發展方向應該是知識挖掘、知識分析與知識發現。圖書館應該迎合用戶的信息需求，以用戶為中心來制定圖書館活動方案。3 以用戶為中心的畢業季活動方案建設研究高校畢業生的去向主要有自主擇業、自主創業、本校繼續深造、外校繼續深造和出國留學等四個方向。目前圖書

9、館畢業季活動大多以輕松愉快的主題，來歡送畢業生離校，所以圖書館舉辦畢業季活動大多都是畢業留念、畢業留言、畢業離校手續、畢業閱讀記錄等。作者認為，圖書館應該依據自身資源優勢，根據畢業生的不同畢業去向，有針對性的對不同類別的畢業生提供不同類別的深層次的知識服務，幫助畢業生順利的走向下一個人生場景。3.1 服務于畢業就業類的活動設計高校圖書館作為高校文獻信息中心，擁有豐富的文獻信息資源。完全有能力為畢業就業類學生提供信息服務。1）職場專題書展。可以整理就業指導類、就業政策、職場生存等方面的圖書，作為專題書展進行推送。2）就業類數據庫推薦。通過網站、海報或者微信公眾號的方式將就業類數據庫的使用方式進行

10、推送，鼓勵畢業生使用。如河南高校圖工委在2020年4月聯合中科軟股教育科技舉辦的“中科杯·勇往職前·大學生就業技能與知識競賽”通過競賽的形式，提升畢業生的職場技能。3）就業類講座。邀請就業指導中心或者公司人力資源管理人員，通過講座互動的新式助力畢業生就業。3.2 服務于自主創業類的活動設計目前各個高校都設立的有創業園、創業孵化器等，部分畢業生會選擇創業，他們有專業，有技術，但是對公司的運營等缺乏系統的知識，圖書館也可以為畢業生提供創業類服務。1）創業論壇。運用圖書館研修間、沙龍等場所開展創業知識論壇、公司運營論壇等。2）創業書評。將比較優秀的創業類、企業管理類、企業運營類和

11、產學研轉化類圖書搜集和整理，通過書評的形式，給創業者提供知識服務。3）畢業數據服務。為創業的畢業生提供延伸服務，開通部分數據使用權限，免費開放自建數據庫，方便畢業生信息資源獲取。如北京師范大學圖書館的“木鐸記憶”畢業讀書卡、移動知識空間閱讀卡、校友閱讀卡等三種延伸服務手段，助力畢業生繼續獲取圖書館信息;華中科技大學圖書館、蘭州大學圖書館、四川大學圖書館等都提供免費使用電子圖書的閱讀卡。3.3 服務于進一步學習的活動設計畢業后選擇繼續學習深造的學生比例越來越多，這類讀者更關心的繼續學業所涉及的科研及論文寫作等知識。圖書館可以根據學生的科研需要提供專業服務。1）圖書館一站式檢索平臺培訓。為提升圖書

12、館資源的一站式獲取，好多圖書館網站都提供了強大的一站式檢索平臺，圖書館應該為這類畢業生提供一次培訓，助力信息資源的檢索使用。2）科技論文撰寫及投稿培訓。針對畢業生的科技論文書寫規范，書寫流程進行培訓。針對不同的學科，邀請本校教師對該領域的中外文期刊投稿須知，不同的專業期刊收錄不同的專業方向進行培訓，助力畢業生科研論文寫作與發表。如北京航空航天大學圖書館聯合數據商舉辦的“帶你學術帶你飛”活動。3）數據庫使用講座。根據學生科研需要，聯系數據庫供應商，對畢業生進行數據庫使用的介紹，提高其數據庫檢索使用效率。3.4 服務于出國留學的活動設計出國留學也是畢業生的一個重要去向，針對這部分學生，圖書館可以提

13、供以下服務。1）主題影展。通過視頻的形式介紹國外的生活方式、風土人情、學習習慣等，通過優秀影片展示，方便畢業生提前了解當地的學習和生活習慣，方便盡快的融入到留學的學習中。2）畢業文稿征集。征集留學成功的畢業生的學習筆記、留學歷程、留學心得等，進行展覽和交流，為低年級的學生拓寬思路，同時也有利于其進行學習參考，同時也豐富了圖書館館藏資源，且進一步擴充圖書館服務途徑。4 結語圖書館為畢業生提供服務的途徑有很多，圖書館在為畢業生提供信息服務的同時，也為畢業生提供了展示的平臺，一方面增加了圖書館的入館率，同時也為畢業生提供了強力的人文關懷，成為畢業生離校后與母校的聯系紐帶之一。參考文獻1孟維杰.社會心

14、理學m.哈爾濱：黑龍江大學出版社，2014：94.2韓雪飛，丁玉東，杜瑾.高校畢業季圖書館開展讀者數據留存活動調查與建議j.圖書情報工作，2015，59（20）：77-82.3張毅.高校圖書館畢業季服務的創新模式j.圖書館建設，2015（02）：81-84.4楊利芳，王勇，丁文嬌，翟羽佳.“圖書館記憶”校園留念系統的前端設計館畢業季讀者服務實例j.工業設計，2015（03）：98-99.5劉雪梅.圖書館畢業季讀者服務創意實現j.四川圖書館學報，2016（06）：94-96.6李琳琳.基于微信的高校圖書館畢業季服務平臺設計j.情報探索，2017（01）：101-104.7李楊，柴騰，張久珍.高校圖書館畢業季活動育人功能分析以北京大學圖書館為例j.圖書情報工作，2017，61（16）：157-164.8陸萍.以用戶需求為中心的圖書館戰略管理