1、    互聯網+圖書館情景化用戶偏好的信息服務模式研究    孫明繼摘要：互聯網+是符合新時代要求的事物，目前很多領域都已經引入了互聯網，圖書館這一領域也不例外。有關圖書館與互聯網+模式的研究已經有很多，而且提出的建議都很有針對性。但是目前互聯網+圖書館情景化用戶偏好的信息服務模式仍存在一些問題，包括分類體系落后，不能適應新的發展要求，規章制度嚴苛死板缺乏靈活性，工作人員的思想觀念跟不上時代要求等。為此需要提出優化互聯網+圖書館情景化用戶偏好的信息服務模式的路徑選擇，期望能夠為其信息服務模式提出合理的建議，推動未來互聯網+圖書館情景化用戶偏好的信息服務模

2、式的發展。關鍵詞：互聯網+ 用戶偏好 信息服務：g250 ：a ：1009-5349（2018）14-0089-02現代的很多服務項目都要關注用戶的偏好，只有詳細地了解了用戶在選擇某項服務或者在挑選某一件商品時的偏好，才能夠隨時調整產品的性能和服務的方向。對于圖書館的管理來說，了解了用戶的偏好以后，可以根據用戶的偏好改進信息服務的模式，既能夠提高圖書館的服務水平，也能夠吸引讀者的閱讀興趣。隨著我國互聯網+的深入發展，互聯網與圖書館的有機結合，已經在很大程度上優化了圖書館的信息服務模式。但是由于這項技術與圖書館的結合才剛剛起步，互聯網在圖書館中應用的優點并沒有完全體現出來。換句話說，目前互聯網+

3、圖書館的情景化設置還存在著一些問題。只有深入地了解這些問題的癥結所在，并且提出積極的應對措施，才能夠更好地發揮互聯網+圖書館的信息服務模式，為圖書館的發展擴展空間，也為讀者提供更好的信息服務。一、目前互聯網+圖書館存在的問題（一）分類體系落后，不能適應新的發展要求目前在圖書館中，圖書擺放的主要依據是信息的載體。比如說整個知識的大門類是歷史，但是這些歷史知識可能存儲于光盤中，也可能存儲于專著中，還有的是在報紙中。這個時候不會把所有的載體放在同一個區域，而是根據載體的不同進行分類。當讀者想要查閱相關的歷史知識時，往往需要將所有的載體翻閱一遍，才能夠找全，這就極大地浪費了讀者的精力和時間。此外，由于

4、一些載體十分珍貴，不會輕易被借閱，甚至只剩下了一個版本，當讀者的閱讀需求增加時，就會出現供不應求的現象。當讀者長時間不能借閱到自己想要的書籍時，就會喪失閱讀興趣。（二）規章制度嚴苛死板，缺乏靈活性為了更好地對圖書館進行管理，在圖書館的館內，張貼著有關圖書館的所有規定。這些規定中有關于員工工作時間的規定，有關于讀者借閱的規定，不可否認的是，這些規定的執行在一定程度上保證了圖書館的良好秩序，但是也限制了圖書館的發展。比如關于圖書的借閱，有一套完整的借閱要求。讀者必須嚴格按照程序來借書，即使是圖書館的工作人員也不能打破這一規定。這樣的制度規范對于保證圖書的安全起到了很好的作用，而且也有利于圖書管理工

5、作的開展。但是也太過死板，讀者需要的是更為人性化的規則。圖書管理員在處理一些突發事件時，也只能按照要求來做，無法做到隨機應變。（三）工作人員的思想觀念跟不上時代變化的要求圖書館的工作人員一般都是老員工，這些人在圖書館工作了很多年，經驗很豐富。但是在工作的時候，思想觀念陳舊固化，只看到圖書館的借書讀書功能，沒有看到圖書館功能的新拓展。目前，圖書館已經匯集了多重功能，讀者在這里不僅能夠找到資料，還能夠運用互聯網+進行知識的交流。但是，目前一些圖書館的工作人員還不能夠適應這些新的發展和變化，甚至存在著認識誤區。因此，要想將互聯網與圖書館的信息服務更好地結合起來，就需要轉變圖書館工作人員的思想觀念。二

6、、優化互聯網+圖書館情景化用戶偏好的信息服務模式的路徑選擇（一）創新服務模式，建立個性化的服務傳統的信息服務模式主要依賴于紙張，人們獲取信息的主要方式也來源于報紙或者是書籍。但是隨著科技的進步，特別是現代信息技術的發展，手機越來越普及，人們逐漸轉變了獲取信息的方式，手機閱讀越來越受到歡迎。手機閱讀具有碎片化的特點，人們不需要到特定的場所，只要拿出手機，隨時可以獲取想要了解的信息。為了讓這種新的閱讀方式更好地為讀者服務，圖書館應該充分利用互聯網+這一平臺，建立起自己的閱讀軟件或者是公眾號。閱讀軟件的設置應符合人性化的服務要求，在閱讀軟件中，擁有海量的書籍，這就打破了地域的限制，讀者不用特意跑到另

7、外一個地區去找尋資料。用戶通過下載閱讀軟件，可以隨時查閱尋找自己需要的書籍，避免了時間的浪費，同時也避免了供不應求情況的出現。用戶通過關注圖書館的相關公眾號，可以了解圖書館新進的書籍，讀者最喜歡閱讀的書籍，甚至用戶可以通過輸入關鍵詞，找到適合自己、符合自己興趣的書籍，這樣的設置充分考慮到了讀者的個性差異。（二）加強與讀者的交流溝通，接受讀者的批評建議為了更好地了解讀者的偏好，應該加強與讀者的交流和溝通。在傳統的圖書館服務模式中，很少有這樣的設置，圖書館的服務僅僅局限于為讀者提供閱讀的場地以及資料，卻沒有考慮過讀者究竟偏愛哪一種類的書籍。最后的結果就是一些新進的書籍不符合讀者的閱讀需求，存放了許

8、久也無人問津。而一些書籍卻十分受歡迎，甚至根本就借不到。面對這種情況，最好的解決方式就是圖書館通過互聯網平臺加強與讀者的交流。可以在網絡上開展調研活動。例如，按照讀者的性別分類，觀察在男性讀者與女性讀者中較為熱門的書籍類型；或者按照作家來分類，觀察讀者最喜歡的作家是哪一類。最終將調研的結果提交，經過網上的分析自動生成結果，為圖書館提供建議：今后應該增加哪類書籍的數量或者相對減少哪類書籍的數量。互聯網除了被應用到建議的征集過程中，也可以被應用到批評之中。對于那些不文明的讀者，應該在網上進行批評通報，對于不負責任的工作人員，也可以采用這樣的方法。最后，應該建立網上交流平臺，面對公眾開放。當讀者想要

9、提出的建議或者是問題時，可以在這個平臺上進行交流，并且派專門的人員管理這個平臺，以便在第一時間及時對讀者作出回復。（三）定期更新數據，為讀者提供正確的信息一般來說，圖書館的信息都會在網上公布，以便讀者及時了解。但是目前存在的問題卻是圖書館信息更新不及時，很多新的信息已經發布許久了，在網上卻一直不見蹤跡。此外，事物一直在發展變化，圖書館網頁作為重要的知識提供網站，應該選取專門的負責人員隨時關注，及時準確地更新相關的信息。三、結語通過以上的分析可以看出，將圖書館與互聯網+結合是符合時代要求的新趨勢，而兩者的結合能夠有效地為用戶偏好提供及時的信息服務，也有利于圖書館發揮其真正的作用。參考文獻：1范并