1、三星公司供應鏈管理流程綜合分析報告班級：電子商務1022姓名：周偉霞學號：1004170223目錄一、背景介紹11、企業(yè)的宏觀背景1(1) 宏觀經(jīng)濟背景1(2) 行業(yè)背景1(3) 公司背景22、商品特點23、主要物流市場2二、市場分析31、企業(yè)現(xiàn)狀32、典型商務流程的物流設計33、物流管理關鍵點5三、 問題與策略分析61、分析LI詢的優(yōu)勢、劣勢62、找到可能的問題63、論述可行的解決策略7四、基本結論71、三星的成功所帶給我的啟示：7-、背景介紹1、企業(yè)的宏觀背景(1) 宏觀經(jīng)濟背景三星公司2001年起成為全球最大的內(nèi)存芯片、純平顯示器以及彩色電視制造商以 及第三大手機制造商，在全世界47個國

2、家建有89個分支機構。集團旗下的旗艦公司- 三星公司除了本土以外投資最多的是海外市場。三星近兒年在中國市場上取得了巨大的 成功，不僅是因為他們手中掌握了國內(nèi)企業(yè)所不能比擬的強勢品牌優(yōu)勢，提供了具備競 爭力的產(chǎn)品，并且他們獨具特色的企業(yè)文化業(yè)發(fā)揮了舉足輕重的作用。1992年，三星公 司開始實施向中國大規(guī)模投資的戰(zhàn)略。十兒年來，通過不斷了解、適應和開拓中國市場， 三星公司在中國的事業(yè)取得了巨大的發(fā)展，已經(jīng)成為中國家喻戶曉的韓國品牌。三星公 司在中國的事業(yè)取得了巨大的發(fā)展，已經(jīng)成為中國家喻戶曉的韓國品牌。三星在短短半 個多世紀創(chuàng)造了令世人驚嘆的企業(yè)神話，其獨特的經(jīng)營理念、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化成為 諸多

3、企業(yè)競相模仿學習的準則。中國改革開放以來，許多國際企業(yè)來華投資，而且中國 企業(yè)不斷向國際企業(yè)學習，包括新技術、經(jīng)營管理模式、營銷戰(zhàn)略等多方面。同時，很 多中國企業(yè)正在準備向國外發(fā)展。(2) 行業(yè)背景口前我國國內(nèi)的手機行業(yè)競爭日益激烈，手機生產(chǎn)所需資本投入較大，需有一定 的規(guī)模和資金，相對技術水平要求高；手機行業(yè)品牌關注度主要還是以國外品牌為主； 國外品牌和國內(nèi)品牌之間在價格、新產(chǎn)品的推出、售后服務等方面的競爭日益激烈，U 前手機市場價格段最大關注在3000元一下的中端及中高端手機占50%以上，在很長一段 時間將會是各大手機廠商的主要爭奪領域，另外4000元以上的高端手機關注度會逐年 上升。諾基

4、亞手機均價較接近于整體市場均價，岀于消費者能夠接受的范圍；而我們所 關注的三星手機基于其品牌知名度和手機技術含量等因素，高于市場均價。手機功能總 體趨向于多功能性方向發(fā)展，其中乂以音樂手機和智能手機為主要發(fā)展方向，智能手機 技術含量高在未來兒年能夠提升的空間會比較大，將更富競爭力。（3）公司背景三星電子是世界上三星電子地圖最大的電子工業(yè)公司之一。1938年3月它于朝鮮 大邱成立，創(chuàng)始人是李秉詰，現(xiàn)在的社長是司宇航。一開始它是一個出口商，但很快它 就進入了許多其它領域。今天它在全世界58個國家擁有20多萬職員。2003年，它的周 轉值為1017億美元。在世界上最有名的100個商標的列表中，三星電

5、子是唯一的一個 韓國商標，是韓國民族工業(yè)的象征。今天三星電子的主要經(jīng)營項U有五項：通訊（手機 和網(wǎng)絡）、數(shù)字式用具、數(shù)字式媒介、液晶顯示器和半導體。2、商品特點三星公司在中國的投資主要由三星公司、三星電機、三星SDI、三星康宇、三星SDS 等相關公司構成。U前三星公司在中國經(jīng)營的產(chǎn)品主要包括：CDMA手機、CDMA系統(tǒng)、 激光打印機、TFT-LCD顯示器等通訊以及辦公產(chǎn)品。半導體（IC、TR）、34英寸純平顯 示象管等核心零部件；被偷大屏幕電視、DVD、家庭影院等AV產(chǎn)品。數(shù)碼相機等光電子 產(chǎn)品；大型雙開門冰箱、中央空調及柜式空調等白色家電產(chǎn)品。三星電子主要有：電視、3D、LCD/LED液晶屏

6、、手機、顯示器、半導體、筆記本、 電冰箱、空調、數(shù)碼攝像機以及IT產(chǎn)品。三星電子在動態(tài)存儲器、靜態(tài)存儲器、CDMA 手機、電腦顯示器、液晶電視、彩色電視機等近20種產(chǎn)品中保持著世界市場占有率第 一的位置。'三星Apps'與智能電視三星電視展示（10張） 近來，電視領域的一大特征可以概括為從'看電視'到'享 受電視'的轉變，以往被動看電視的觀眾們?nèi)缃裼l(fā)積極地自山選擇各種電視節(jié)II。三 星切實把握住這一需求動態(tài)，2007年推出網(wǎng)絡電視，使觀眾在欣賞電視節(jié)U的同時可以 享受網(wǎng)游的樂趣，目前正在此基礎上開發(fā)可下載應用程序的所謂'智能LED TV

7、'。隨著鍵盤式手機向觸屏式手機的轉化，如何提高顯示器圖像的清晰度成為重要話 題,為順應并引導這一潮流，三星推出AM0LED手機，在業(yè)界展開'手機畫質競爭'。3、主要物流市場三星的主要物流市場是電子行業(yè)。北非和中東已成為韓國三星公司手機產(chǎn)品在全球 的主要市場之一。三星公司高級經(jīng)理盧萬白說，過去三星重點放在高端市場，如今則將 在低端入門級市場進行擴展。他強調說，三星的低端產(chǎn)品可能外形吸引力有限，但質量 很好。目前公司將在沙特與伊朗市場下工夫。盧萬白說，三星目前在沙特還沒有固定的 合作者，但與分銷商Ax i om公司在阿聯(lián)酋、埃及等市場進行合作后，其在阿拉伯國 家的市場份額一

8、直不斷在上升。據(jù)悉，去年三星公司將約850億美元投入到手機的設計、 生產(chǎn)和市場開發(fā)中。在中東地區(qū)以及巴基斯坦，三星已經(jīng)獲得了 17%至18%的手機市 場份額。二、市場分析1、企業(yè)現(xiàn)狀韓國三星集團是韓國最大的企業(yè)集團之一,2006年世界財富500強企業(yè)，全球排名 第27位；商業(yè)周刊公布的INTERBRAND品牌價值排名中，三星以150億美元的品牌 價值名列全球第20位。三星集團業(yè)務涉及電子、金融、機械、化學等眾多領域。全 球共有30多個下屬公司及若干法人機構，在近70個國家和地區(qū)建立了近300多個法人 及辦事處，全球員工總數(shù)為19. 5萬。中國三星電子的生產(chǎn)經(jīng)營活動是目前中國三星在 華最大業(yè)務部

9、分。三星電子的生產(chǎn)、銷售和服務網(wǎng)絡遍及北京、天津、山東、上海、 江蘇、浙江、廣東、香港、臺灣等地區(qū)。到2005年為止，三星電子全國共有14家生產(chǎn) 法人、8家銷售法人、4個研究機構以及若干代表處、辦事處、產(chǎn)品技術服務部門，截 止05年底，在華員工2. 3萬,銷售額176億美元，其中出口額78億美元。公司榮獲2005年''中國100個最具價值消費品牌”排名第1名（北大商業(yè)評論）； “中國最受尊敬企業(yè)”之一（經(jīng)濟觀察報）；“大學生最希望應聘的企業(yè)”之一（智 聯(lián)招聘網(wǎng)）；在''中國出口 500強企業(yè)”排名中，三星所屬的9家法人進入200強企業(yè)，15 家法人進入500強企

10、業(yè)。2、典型商務流程的物流設計在管理標準化的基礎。針對現(xiàn)有的服務框架，三星提出“單一聯(lián)絡人責任制”的管 理策略，即一個客戶只對應公司內(nèi)部某一位聯(lián)絡人，以這種一對一的方式為客戶提供從 規(guī)劃、釆購、部署直到售后支持等一系列的服務，強調“三星責任制”與“三星所有制” 的結合，中間沒有任何其他環(huán)節(jié)。一切都是直接服務，直接管理。以下是商務的物流管理流程：（1）訂單處理作業(yè)：三星物流中心的交易起始于客戶的咨詢及業(yè)務部門的報表， 而后接受訂單，根據(jù)客戶的要求進行分析并給出合理的建議，和客戶達成協(xié)議之后，客 戶部把信息傳導業(yè)務部，業(yè)務部門查詢發(fā)貨LI的存貨狀況、裝卸貨能力、流通加工負荷、 包裝能力、配送負荷等

11、來答復客戶，而當訂單無法依客戶的要求交貨的時候，業(yè)務部加 以協(xié)調。由于物流中心一般均非隨貨收取貨款，而是一段時間之后予以結賬，在訂單資 料處理的同時，業(yè)務人員依據(jù)公司對該客戶的授信狀況，查核是否已經(jīng)超出其授信額度。 此外，在特定時段，業(yè)務人員統(tǒng)計該時段的訂貨數(shù)量，并予以調貨、分配出貨程序及數(shù) 量。退貨資料也該在此階段予以處理。另外業(yè)務部門還要制定報表訃算方式、做報表歷 史資料管理。（2）采購作業(yè)：三星公司自交易訂單接受后，在客戶部遞交的公司存貨狀況分析, 然后對它的供應商遞交訂單，提出供應貨品的要求，物流中心要山供貨廠商或者制造廠 商訂購商品，釆購作業(yè)的內(nèi)容包含由商品數(shù)量求統(tǒng)訃、對供貨廠商查詢

12、交易條件、而后 依據(jù)制定的數(shù)量及供貨廠商所提供較經(jīng)濟的訂購數(shù)量，提出采購商。釆購單發(fā)出之后則 進行入庫進貨的跟蹤運作。（3）進貨入庫作業(yè)：當采購單開出之后，三星的采購人員進貨入庫跟蹤催促的同 時，入庫進貨管理員即可依據(jù)釆購單上預定的入庫日期，做入庫作業(yè)排程、入庫站臺排 程，而后于商品入庫當日，當貨品進入時做入庫資料查核、入庫品檢、查核入庫貨品是 否與采購單內(nèi)容一致，當品相或數(shù)量不符時做適當?shù)男薷暮吞幚聿⑷霂熨Y料登陸建 檔。（4）庫存管理作業(yè)：三星的庫存周期很短，但是還是要有庫存、庫粗怒管理作業(yè) 包含倉庫區(qū)的管理以及庫存數(shù)量控制。倉庫區(qū)的管理包括貨品于倉庫區(qū)域內(nèi)擺放方式， 區(qū)域大小、區(qū)域的分布

13、等規(guī)劃；貨品進出倉庫的控制遵循先進先出或者后進先出；進出 貨方式的確定包括貨品所用的搬運工具，搬運方式；倉儲區(qū)儲位的調整及變動。（5）補貨及揀貨作業(yè)：三星堆客戶訂單資料的統(tǒng)訃，即可知道貨品時真正的需求 量，而于出庫日，當庫存數(shù)足以供應出貨需求量的時候，可以依據(jù)需求數(shù)印制出庫揀貨 單及各項揀貨指示，做揀貨區(qū)域的規(guī)劃布置、工具的選用以及人員的調派。出貨撿取不 只包含撿取作業(yè)，更注意揀貨架上商品的補充，使揀貨作業(yè)得以流暢而不至于缺貨，中 間包含了補貨水準及補貨時點的確定，補貨作業(yè)排程、補貨作業(yè)人員調派。（6）出貨作業(yè)處理：三星的流通部門在完成貨品的撿取及流通加工作業(yè)之后，即 可執(zhí)行商品的出貨作業(yè)，出

14、貨作業(yè)主要內(nèi)容包括依據(jù)客戶訂單資料印制出貨單據(jù)。訂定 出貨排程，印制出貨批次報表、出貨商品上所要的地址標簽及出貨檢核表。山拍成人員 決定出貨方式，選用集貨工具、調派集貨作業(yè)人員，并決定所運送車輛的大小以及數(shù)量。 山倉庫管理人員或出貨管理人員決定出貨區(qū)域的規(guī)劃布置及出貨商品的擺放方式。(7) 配送作業(yè)：三星公司經(jīng)過一系列的細密安排后，有配送部門進行配送、配送 商品的實體作業(yè)包含將品裝車并實時配送。這些作業(yè)則須事先規(guī)劃配送區(qū)域的劃分或配 送路線的安排，山配送路徑選用先后次序來決定商品裝車的順序。并于商品的配送途中 做商品的追蹤和控制、配送途中意外狀況的處理。三星物流管理流程圖(圖取自于物流沙龍中)

15、3、物流管理關鍵點三星對供應鏈管理非常重視。其表現(xiàn)在下面一系列事件中：由于缺乏一家成規(guī)模的 供應商，要時常從國外進口相關零部件，于是，三星產(chǎn)生了成立一個工業(yè)園，把遍布全 球、相對分散的供應商聚集在這個園區(qū)周邊的想法。隨后的一年中，三星模式的工業(yè)園分別在世界7個國家建立了起來，三星主動召集 供應商和自己毗鄰而居，把原來需要空運、海運等方式才能實現(xiàn)的原料和零部件的采購 變得簡易，節(jié)省了以前耗費很多的高端運輸成本，庫存成本兒乎降至為零，從而能最高 效地保證生產(chǎn)，提高自己的產(chǎn)能。一位三星的高層表示：“將你的庫存轉移到供應商那 里并沒有什么意義，因為你會發(fā)現(xiàn)他們庫存的費用將體現(xiàn)在上漲的零部件價格上，但如

16、 果你能把整個產(chǎn)品鏈上的庫存都減少，那就會非常有競爭力?！崩^“三星模式”工業(yè)園大規(guī)模建立后，三星乂在中國東莞建立了自己的物流中心。 并于3個月后正式投入運營，成為三星在中國一個極為重要的物流中心。這個物流中心 的運營管理，同樣是山為“三星模式”工業(yè)園提供服務的跨國物流公司rugel來實施， rugel為三星提供全程服務，三星從物料釆購，倉庫管理到制成品分撥，全部由其一手 操辦，ru呂el的核心能力在于庫存控制、分銷及供應鏈管理。三星模式供應鏈三、問題與策略分析1、分析目前的優(yōu)勢、劣勢（1）優(yōu)勢：設計新穎、質量好、率先推出技術創(chuàng)新，技術人員力量雄厚、產(chǎn)品外 觀設計美觀，作為“年輕、流行、時尚”的

17、形象在消費者心目中得到了持續(xù)加強、在廣 告方面高投入，打造高端品牌形象、“四先”戰(zhàn)略，即發(fā)現(xiàn)先機，率先取得技術標準， 產(chǎn)品搶鮮投放市場，在全球市場占據(jù)領先地位、重拳出擊奧林匹克。（2）劣勢：3G標準、產(chǎn)品個性不夠突出，針對各個年齡層沒有普遍性、價格偏高, 性價較低。2、找到可能的問題單款產(chǎn)品關注率不高，因注重產(chǎn)品時尚性，產(chǎn)品性價比不突出；智能手機，尤其是Android產(chǎn)品所占比例偏低，Bada系統(tǒng)產(chǎn)品用戶關注貢獻率不足。山于產(chǎn)品數(shù)量眾多， 存在定位不準的現(xiàn)象。三星網(wǎng)上直銷模式存在缺陷：（1）廠家與消費者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成尖銳 的矛盾沖突。（2）對降低陳本的國度追求，削弱了三星客戶服務的

18、保障能力。（3）關鍵 服務的外包增加了服務流程的復雜性，服務質量不能保證。（4）業(yè)績第一、重視大客戶 的文化使個人消費者的利益相對受到輕視。3、論述可行的解決策略解決網(wǎng)上直銷模式所存在的缺陷：（1）廠家與消費者之間增加緩沖環(huán)節(jié)，減少矛盾沖突。（2）降低對成本的過度追求，加強三星客戶服務的保障能力。（3）將服務流程簡便性，保證服務質量。（4）要重視個人消費者的利益，不能盲目追求業(yè)績第一，也不可只重視大客戶的 文化。三星在產(chǎn)品研發(fā)方面注重設計，通過對外觀設計的不斷創(chuàng)新來引領手機外觀的時 尚潮流；自制策略、垂直整合式的生產(chǎn)體系使三星與其他廠商相比在硬件上具備很大優(yōu) 勢，也極大地提高了整個供應鏈的反應速度，因此，注重設汁研發(fā)、采用垂直整合式的 生產(chǎn)體系并實行自制策略的供應鏈設汁方案與“求新求快”的戰(zhàn)略口標是一致的。四、基本結論1、三星的成功所帶給我的啟示：（1）三星以網(wǎng)上直銷