1、總經理述職報告個人范本 每個崗位都有自己的崗位職責，在自己的能力范圍內做好自己的工作。下面是為您精心的總經理述職報告個人模板。 20年，和大多數同志一起我經歷了商廈的籌備和試營業，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。 20年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此時機向一直關心我的領導和同志們表示真心的感謝。 受上級領導委托，我擔任了商廈副總經理一職，分管業務管理工作。 現將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。 自去年9月接到籌建商廈的任務后，就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往。 去年11月8、9日，先后完成了集團與置

2、業的簽字儀式和百聯品牌供貨商的頂峰論壇會務工作。 兩次會議，在都產生了較大影響，為廣場的籌建起到了奠基作用。 其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在體育場進行現場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為廣場的開張做了準備。 是華中地區市場開展潛力最大的城市之一，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。 前期我組織相關人員對市場各商品大類的銷售情況進行調研，采集了相關數據，為品牌定位提供了重要的參考依據。 在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續在兩地展開品牌招商，1月份在飯店召開了供給商招商會，并有

3、序地推進品牌的簽約進程。 為提升商廈整體品位，突出公司經營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復討論和論證，從而確保公司整體形象在的領先地位。 為確保公司在9月16日的試營業，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業前一個月內，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業。 隨著等名品的相繼開業，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。 由于體制因素，招商工作由招商總部牽頭負責，在試營業后，不協調的因素正在顯現，也給我的工作帶來了困難和時機，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新

4、的品牌，增加其飽滿度，提高知名度，從而使銷售持續增長。 從試營業開始，我們就連續推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業績得到了提升。 經營分析是一項細致嚴謹的工作，方案營銷部所提供的數據資料及經營分析是我們制定方案、調整經營思路的重要依據。 在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業人員，并針對商廈實際情況改良原有的統計方法，大膽創新，盡量把經營分析做細做透。 不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經營周報、月報，探索廣場經營路子，為經營業務的開展當好參謀。 在品質效

5、勞上，我們繼續沿用“全方位效勞”的效勞理念，為顧客提供全員效勞、全程效勞、全面效勞。同時我還強調將“全方位效勞”的內涵進行延伸，倡導“主動效勞、超前效勞”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些效勞理念滲透到每一位員工。 為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質效勞部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。 同時我們還充分調發動工積極性，組織開展效勞競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了效勞技能，學會了主動效勞和全面效勞，還提升了銷售業績。客戶效勞中心直接面向vip，為提高接待人員的整體素質和效勞技能，我們經常組織

6、進行禮貌禮儀及專業知識的培訓，通過培訓，員工對客效勞更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。 廣場的開業，對百聯也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰，理論與實踐結合，不務虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業創效益，要節約每一分錢，珍惜企業的財產，減少不必要的浪費，求真務實，銳意進取，這是我在工作深切感受的體會。 尊敬的公司董事會： 年是新公司成立后開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交

7、接平穩 過渡與快速開展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經理，現就一年來的履職情況報告如下： 總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉開展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶著公司全體員工們積極深化企業改革，以促進公司健康長遠的開展。 親愛的同仁們：大家好! 我于20應聘進入地下商場，從基層做起，著手開始基層的現場管理及辦公文件的和收發等事務，隨著工作深入擔

8、任了運管管理部經理的職務，20年隨著商場規模不斷的擴大和企業的開展，我有幸成為副總經理，我所涉及的業務工作更加廣泛。 在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述： 日常管理工作： 每天日常的巡場，檢查員工行為標準、員工的業務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合標準的經營方式的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及在崗率，防止漏失廳內的管理、銷售及招商。 針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最正確解決方案。對于相關業務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重

9、點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的管理人員。 對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項根本工作可以順利完成。 協助保衛部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和考前須知隨時給予提示，盡量防止不符合要求的情況出現，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續。 未經商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經嚴重影響商場的

10、形象，催促管理人員對待此類事件一經發現，嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環境衛生，散發與商場無關的宣傳單如有發現，立即進行制止與清場。 確保每一名業主和消費者的生命財產平安，平安消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門經營業主進行解釋，讓其學習到平安消防知識，意識到平安消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業主的良好溝通。 商場只有協調的權利，沒有執法權，所以這要求我們得有極高的職業操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴方法，在管理權利的范圍內適當的對顧客進行說服，同時也要考慮到業主的經營方式方法。 因此采用一對一的模式，與顧客與業主

11、在不同場地同時進行協調，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題到達圓滿的解決。 企劃宣傳： 在日益劇烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創意，更需要強有力地執行與標準操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。 媒體投放主要以配合階段的活動和節假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，播送為重點，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當地四家重點報紙(群眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航)進行活動與促銷宣傳。 商場內外氣氛包裝。相較于商場外部氣氛的包裝，商場內氣氛的營造顯得尤為重要。每逢節假日，學生放寒暑假，都是商場客流的頂峰期，

12、這就需要迎合當前促銷主題。 為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質方面的設計和篩選。商場內各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關人員實施進行。 招商管理： 可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20年11月份300多個店面續租這項工作，在領導的英明領導下，根本取得圓滿的成功。 工作中亮點和缺乏： 亮點： 另外，領導給時機到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。 缺乏： 所以，現在要做的就是多于業主接觸，與業主建立共存體系，加強感情聯系，讓業主了解商場的制

13、度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。 今后的工作方案： 尊敬的各位領導： 大好! 我叫，目前在前期部門任經理職位，自年起從事房地產行業至今已經年了，在這年的工作中，我個人單獨辦理過手續的工程建設面積到目前達萬平方米。多年的磨練使自身各項素質不斷得到提升，也積累了珍貴的工作經驗。我有能力、有信心干好凱威的事業。年即將過去，回憶我在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領導做如下匯報，請予評議。 (根據個人實際情況填寫) 由于凱威地產也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會，公司領導就提出了相關要求，我積極響應，既借鑒同行業一些大公司的先進管

14、理制度經驗，又結合凱威地產的實際特點，完成了前期部工作職責、前期部經理職責、前期部職工工作職責、前期部崗位職責、前期部工作流程圖等，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備。 由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續較多，而且有些是公司重要件更有些涉及到公司商業機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時將重要件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續延續辦理。 公司每月有月方案、周方案，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質的不同，早一天辦完相關的手續就能為公司早日創造利潤提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位

15、做自己的方案，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，防止了工作的盲目性和無方案性，又使方案工作及時完成。并屢次提前完成前期手續辦理。 前期工作主要以辦理各項手續為主，與多個行政審批機關打交道時，有的手續必須一把手說了算，而有的一把手經常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導部門員工做事要勤、細，辦事要有耐心、恒心，多動腦、多動手。 在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快

16、進入工作狀態，我經常言傳身教，用心來教，用多年來前期工作中總結出來的經驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時幫助，使他們盡快成長，當他們取得成績時，進行鼓勵，并引導他們大膽獨立的去完成。 前期工作是個與多部門、多科室辦手續的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工到達獨立辦理水平時，堅決放權給他們，放權不等同于放任，因為前期的每項手續都至關工程建設，所以雖放權了，但還要監督檢查，看資料準備全不全，看完成情況，看工作進度完成的手續是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面開展。 前期手續涉及到工程整個開發過程，樹立部門人員責任感，有助于工程手續萬無一失，防止給公司造成不必要的損

17、失，實行誰辦的手續誰負責，有缺乏之處勇于承當責任，尋方法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成長進步。 政府相關審批部門建設工程審批上，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續、章程規定的根底上，還要及時掌握新政策、新規定，防止公司工程在設計上規劃上有重大失誤、損失，也為公司在工程制定上、規劃上提供依據，符合公司總體戰略開展要求，所以，我不僅在加強自己部門業務不斷學習的同時，及時洞察政府新政策新導向，為公司工程規劃提出新題、新建議、新要求。 前期部算是公司對外聯絡的主要聯系部門，不僅公司部門內部之間需加強團結協作，使工作更加順暢;與外界聯系也是一樣十分重要

18、，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內部工作中嚴格要求自己，加強團結、加強協作。工作中與技術部、行政辦、財務部、工程部等均建立了良好的工作關系和工作氣氛;同時也節制了那些工作不務實、光說不做、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯系上，首先提高自己的業務素質，也就是練好“內功”，在外辦事時才能表現出高素質、高水平，同時也為公司增強了榮譽。 尊敬的各位領導親愛同事們： 大家上午好! 首先做下自我介紹，我叫，現任購物中心副總經理，主要負責現場效勞.衛生.平安.人事管理等工作。 20年即將過去，它標志著我們購物中心經營管理工作已步入正軌。 20年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的

19、關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人 ，謙虛使人進步”，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上頂峰。 在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到效勞管理工作實踐中，現將這半年的工作情況做如下陳訴： 做為一名經理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。 提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個效勞經理，完本錢職工作更要勤字領先，做到

20、眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業在逐步成長，心中感到非常欣慰。 日常工作中我注重關心員工生活及思想動態，很多員工有困難都愿意找我幫助。我的工作原那么：一切以公司利益為出發點，講團結，講協作，出色的完成領導交代的各項工作任務。 (1) 消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及平安知識，做到杜絕平安責任事故的發生。 (2) 業務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及效勞技巧類的培訓。使員工熟練掌握業務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。 通過對員工薄弱環節的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的效勞.業務.平安方面的知識

21、，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的效勞于顧客全面的提升我們的工作成績。 開業至今，我經常把自己放到公司建設規劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。 (1) 加強賣場管理力度，減少違紀人員的發生。 日常管理中我將管理人員劃區分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原那么進行有效地管理。 (2) 做好微笑效勞，抓好文明禮貌用語的使用情況。 我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優質效勞的同時，引導員工做好超值效勞，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發為顧客效勞的新風氣。 衛生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行清掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任.主管來監督檢查，柜組內的衛生也劃分責任區劃分到人。