1、一、單選題1質量觀的演變的歷程依次為 ( )A “適用性質量”階段一“符合性質量”階段一 “滿意性質量”階段一“卓 越性質量”階段B“符合性質量”階段一“適用性質量”階段一“滿意性質量”性質量階段一 “卓越性質量”階段C “符合性質量”階段一“適用性質量”階段一“卓越性質量” 一“滿意性質量”階段D “適用性質量”階段一“符合性質量”階段一“卓越性質量”階段一 “滿意 性質量”階段2“卓越性質量”的衡量依據有 ( )A 體現顧客價值，追求顧客滿意和忠誠B. 降低資源成本，減少差錯和缺陷C 是降低和抵御風險 D 以上都是3以下哪項屬于質量策劃 ( )A 服務策劃 B 管理和作業策劃C. 編制質量

2、計劃和做出質量改進規定 D 以上都是4 質量的含義一般包含 ( )A 規定質量B 要求質量C 魅力質量 D 以上都是5第一方質量保證不包括 ( )A 產品合格證書 B 質量等級證書C. 質量保證書D .質量保證協議 6 下列哪一個不屬于質量保證的第三方 ( )A .專業或行業組織 B .獨立檢驗試驗機構C. 產品生產商 D .質量認證機構7. 當前我國醫院護理管理體系是 ( )A .四級負責制 B.四級或三級負責制C.三級或二級負責制 D .二級或一級負責制8. 以下哪項不是中華人民共和國標準化法規定我國的標準 ( )A .國家標準B.國際標準C.行業標準 D .企業標準9. 循環法包括 (

3、)A .三個階段、八個步驟 B.三個階段、七個步驟C.四個階段、八個步驟 D .四個階段、七個步驟10在護理質量管理循環方法中，其中 P代表()A .計劃B.實施C.檢查D .處理11 .在護理質量管理循環方法中，其中 D 代表( )A .計劃B.實施C.檢查D .處理12 .在護理質量管理循環方法中，其中 C代表()A。計劃B.實施C.檢查D .處理13.在護理質量管理循環方法中，其中 A 代表( )A .計劃B.實施C.檢查D .處理、14 .執行長期及臨時醫囑是否及時、準確是臨床護理工作的 ( )A 要素質量評價B.終末質量評價C. 護理人員素質評價 D .環節質量評價15護理質量管理的

4、關鍵是 ( )A .制訂計劃B.組織領導C.確立護理質量標準 D .督促檢查16 .在護理管理中， ( )已成為控制護理質量的主要理論依據。A .人本原理B.系統原理C.反饋原理，D .彈性原理17. 下列哪項不是護理質量評價目的 ( )A .說明護理工作價值 B.衡量護理標準是否達到C.為管理者決策標準提供依據 D .為護士晉升評級提供依據18. 擬訂護理技術質量標準，下列哪項提法不妥 ( )A .考慮到科學性、先進性 B.考慮到嚴肅性、穩定性C.應與現實相適應，基于現實又低二于二現實D .簡明扼要，繁簡相宜19. 在護理質量評價結果分析方法中，以下哪一項不是定性分析法( )A .調查表法

5、B.水平對比法C。排列圖法D .流程圖法20. 屬于一級醫療事故是 ( )A .造成患者死亡、重度殘疾的B. 造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C. 造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D .造成患者明顯人身損害的其他后果的21 屬于二級醫療事故是 ( )A 造成患者死亡、重度殘疾的B 造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C 造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D 造成患者明顯人身損害的其他后果的22 屬于三級醫療事故是 ( )A 造成患者死亡、重度殘疾的B 造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C 造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致

6、一般功能障礙的D 造成患者明顯人身損害的其他后果的23 屬于四級醫療事故是 ( )A 造成患者死亡、重度殘疾的B 造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D 造成患者明顯人身損害的其他后果的24. 排列圖通常按累計百分比將影響因素分為三類，其中 A 類因素指( )A 累計百分比在o %75 % B.累計百分比在o %80 %C.累計百分比在80 %90 % D 累計百分比在90 %100 %25. 排列圖通常按累計百分比將影響因素分為三類，其中 B類因素指()A. 累計百分比在0 %75 % B 累計百分比在o %80 %C.累計百分

7、比在80 %90 % D 累計百分比在90 %100 %26. 排列圖通常按累計百分比將影響因素分為三類，其中 C類因素指(、)A. 累計百分比在0 %75 % B 累計百分比在o %80 %C.累計百分比在80 %90 % D 累計百分比在90 %100 %二、多選題答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇 25 個符合題目要求的答案，并 將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1 以下哪幾項是國際標準列舉的服務質量特性 ( )A. 功能性B.時間性C.安全性D .經濟性E.舒適性2 質量管理標準中，以下產品分為哪幾項通用性類別 ( )A.硬件B.程序C.流程性材料D .服務E

8、軟件3 .質量改進涉及以下哪幾個主要方面()A.產品質量改進B .環節質量改進 C.過程質量改進D .體系質量改進E.持續質量改進、4.下列哪些是護理質量管理基本任務 ( )A.建立質量管理體系，B.進行質量教育 C.制定護理質量標準D .進行全面質量控制 E.持續改進護理質量5 .標準按對象分可分為 ( )A .產品標準B.過程標準C.試驗標準D .服務標準E.接口標準6 .標準化的基本形式包括 ( )A .簡化B.統一化C.系列化D 通用化E.組合化7中華人民共和國標準化法規定我國的標準分級為 ( )A.國際標準B.國家標準 C.行業標準D. 地方標準E.企業標準8. 下列屬于護理質量標準

9、有 ( )A.衛生部頒發的醫院管理評價指南(試行)B .醫務人員崗位職責C. 醫療護理技術操作常規。D .醫院規章制度E. 中華人民共和國護士管理辦法9. 循環第一階段第四步制訂相應的管理措施應回答內容( )A. 為什么要這么做( )B. 做什么()C. 誰來做()D. 什么時間做()和在什么地方做()10 循環的特點是 ( )A .完整性B. 大環套小環，小環保大環C.不斷循環，不斷提高D .統一性E. 連續性11. 以下哪些是護理質量評價對象 ( )A.護理項目B .病人滿意度c.護理人員滿意度D .醫院護理質量管理體系E.社會效應12. 護理基礎質量管理的基本要素包括 ( )A.儀器設備

10、B 時間C 人吊D. 醫療護理技術E藥品物資13. 護理質量常用的評價形式有 ( )A.醫院外部評價B上級評價C 同級評價D. 自我評價E.服務對象評價14. 下列哪些現象屬于護理質量缺陷 ( )A.患者不滿意B 醫療糾紛C 患者投訴D.醫療差錯E醫療事故15. 根據醫療事故損害后果程度將醫療過失行為責任分為( )A.完全責任B .主要責任C.次要責任D.輕微責任E.無責任.16. 根據對患者人身造成的損害程度 +，醫療事故分為 ( )A. 一級醫療事故 B. 二級醫療事故 C.三級醫療事故D. 四級醫療事故 E.嚴重醫療差錯17. 下列情形哪些不屬于醫療事故 ( )A. 緊急情況下搶救垂?；?/p>

11、者生命而采取緊急醫學措施造成不良后果的B. 在醫療活動中由于患者病情異常或者患者體質特殊而發生醫療意外的C. 因醫務人員違反診療護理規范造成患者中度殘疾的D .無過錯輸血感染造成不良后果的E. 因患方原因延誤診療導致不良后果的18. 發生醫療事故爭議時，下列哪些原始資料應封存( )A .死亡病例討論記錄 B.疑難病例討論記錄 C.上級醫師查房記錄D 會診意見E.病程記錄19 下列哪些說法是正確的 ( )A 疑似藥物等引起不良后果，醫患雙方應共同對現場實物進行封存B封存的現場實物由醫療機構保管C. 需要檢驗，應由雙方共同指定、依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗D 雙方無法共同指定時，由衛生行政部

12、門指定E 疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的20 醫療事故構成要件 ( )A 發生“醫療事故”的主體是醫療機構及其醫務人員B 醫療機構及其醫務人員行為的違法性C 過失造成患者人身損害D 緊急情況下搶救垂?；颊呱扇【o急醫學措施造成不良后果E. 過失行為和后果之間存在因果關系三、是非題答題說明：請在正確陳述的小題前括號內劃“V "，錯誤的劃“X” 0( )1 質量一般包含兩層含義：即規定質量、要求質量。( )2企業的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。( )3質量管理的核心是制定、實施和實現質量方針與目標。( )4“產品”是指活動或過程的結果，它必須是有形的。(

13、 )5建立并有效運行質量管理體系是開展質量管理的前提。( )6第一方質量保證是指產品生產者或服務提供者對特定顧客所作的特別質 量保證，主要表現為合同中的質量條款和專門的質量合同 (質量保證協議 )。()7 護理質量是護理管理的核心和關鍵。()8 推薦性標準具有法律約束力。()9 要素質量標準包括技術操作和管理的要素質量標準。()10 .護理技術操作的質量標準分為準備質量標準、過程質量標準、終末質量 標準。()11 .評價貫穿工作的全過程中，不應僅在工作結束之后進行。()12 .護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現象和 結果。()13 .發生重大醫療過失行為醫療機構應當在

14、24小時內向所在地衛生行政部門 報告。()14 .發生醫療事故爭議時，原始資料應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟 封。()15 .發生醫療事故爭議時，封存的病歷資料可以是復印件，由患者家屬保管。()16 .防范醫療事故預案應在其針對的情況出現前啟動。()17 .定性分析法包括調查表法、流程圖法、頭腦風暴法和排列圖法等。()18 .排列圖是根據“關鍵的少數和次要的多數"的原理而制作的。()19 .護理質量改進機會僅指出現護理質量問題即不合格項后的改進。()20 .控制圖是用于區分質量波動是由于偶然因素還是系統因素引起的統()21 .輸血后感染屬于醫療事故。四. 填空題1 .質量的三層含

15、義是規定質量、_和一2 .服務質量特性包括：功能性、經濟性、_時間性、和文明性等。3 管理觀的演變的歷程包括_、實用性質量、滿意性質量4 護理質量管理基本原則包括 _、領導作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統方法原則、基于事實的決策方法原則和 _5 標準按性質分_和_6 .中華人民共和國標準化法規定，我國的標準分4級：_、_地方標準和企業標準。7 .標準化的基本形式包括統一化、通用化和組合化。8 .制定護理標準過程包括：調查研究，收集資料，_，審定、公布、實9 .每一次循環都要經過階段，步驟。10 .在循環計劃階段，第一步找出存在的質量問題；第二_11 .在循環計劃階段，第三步找出第四步

16、針對影響質量的主要原因研究對 策，提出改進行動計劃，并預測實際效果。12 .在循環處置階段，第七步把納入有關標準和規范之中，鞏固已取得的成 績，_。13 .在循環處置階段，第八步把或新發現的質量問題轉入下一個_，為制定 下一輪循環計劃提供資料。14 .護理質量缺陷分為_、_和醫療事故三種。15 .發生下列重大醫療過失行為的，醫療機構應當在12小時內向所在地衛生行 政部門報告：或者可能為導致_人身損害后果；國務院衛生行政部門和省、 自治區、直轄市人民政府衛生行政部門規定的其他情形。16. 發生醫療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在 _在場的

17、情況下圭寸存和啟圭寸。圭寸存的病歷 資料可以是復印件，由_保管。17. 要素質量評價方法有_、考核，查閱資料等。18 因果圖法是分析和表示某一 _ （或現象）與其_之間關系的一種工具。19 護理質量改進機會一是_的改進，二是_的改進，主要是指主動尋求改進機 會,主動識別顧客有哪些新的期望和要求， 同國內外同行比較中尋求改進方向和 目標，并予以落實。五、名詞解釋1 質量4 質量方針2 質量管理5 標準3 質量體系6 行業標準六、簡答題1 簡述制定護理標準方法和步驟。2 試述循環管理步驟與方法。七、論述題1 質量管理的過程包括哪些？2 簡述制定護理質量標準的原則?！緟⒖即鸢浮繂芜x題I . B 2.

18、 D 3. D 4 . D 5. D 6. C 7. C 8. A 9 . C 10 . AII . B 12 . C 13 . D 14 . B 15. C 16 . C 17 . D 18 . C 19 . C 20 . A21 . B 22 . C 23 . D 24 . B 25 . C 26 . D二、多選題1 2 3 4 5 67891011121314151617181920三、判斷題I. x 2 .x 3. V 4 .x 5 . V 6oX 7. V8 .x 9. V 10 . VII. V 12 . V 13 . X 14 . V 15 . X 16 . V 17 . X 1

19、8 . V 19 . X 20 . V 21 x四、填空題1 要求質量魅力質量2 安全性舒適性3 “符合性質量”階段 “卓越性質量”階段4 以病人為中心原則 持續改進原則5 強制性標準 推薦性標準6 國家標準 行業標準7 簡化 系列化8 擬定標準并進行驗證 標準的修訂9 4 個 8 個10 分析質量現狀 分析產生質量問題的原因11 影響質量的主要因素 制訂相應的管理或技術措施12 成果和經驗 防止不良結果再次發生 ，13 沒有解決的質量問題 循環14 患者不滿意 醫療糾紛15 導致患者死亡 二級以上的醫療事故 3 人以上16 醫患雙方 醫療機構保管17 現場檢查 問卷調查18 結果原因19.

20、出現護理質量問題 沒有發現質量問題時五、名詞解釋1.質量是指產品或服務的優劣程度。2. 質量管理是組織為使產品質量能滿足不斷更新的質量要求達到顧客滿意而開 展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和。3. 質量體系 指為實施質量管理所建構的組織結構、實施程序和所需資源的總利。4. 質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。5. 標準的定義是“為在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規定共 同的和重復使用的規則、導則或特性的文件。6行業標準是指由國家有關行業行政主管部門通過并公開發布的標準。 中華人 民共和國標準法第六條規定： “對沒有國家標準而又需要在

21、全國某個行業范圍 內統一的技術要求， 可以制定行業標準。 行業標準由國務院有關行政主管部門制 定，并報國務院標準化行政主管部門備案， 在公布國家標準之后， 該項行業標準 即行廢六、簡答題1.簡述制定護理標準的方法和步驟答： (1) 調查研究、收集資料：調查內容包括國內外有關標準資料、標準化對象的歷史和現狀、 有關方面的科研成果， 實踐經驗和技術數據的統計資料和有關方 面的意見和要求等。 調查方法要實行收集資料與現場考查相結合， 典型調查與普 查相結合，本單位與外單位相結合。調查工作完成后，要進行認真的分析、歸納 和總結。(2) 擬定標準并進行驗證：在掌握情況的基礎上，對各種資料、數據進行統計分 析和全面綜