1、江蘇省無錫交通高等職業技術學校校園物業管理辦法第一章總則第一條為規范學校物業管理工作，保障教學、科研、師生生活的順利進行， 營造安全、衛生、舒心的校園環境，根據省、市物業 管理條例規定，結合 學校實際，制定本辦法。第二條本辦法所稱物業，是指學校的所有建筑及其附屬建筑物、公共設施、 周邊附屬場地等。第三條本辦法所稱物業管理，是指由學校按照物業管理規定，對學校建筑 物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環 境衛生和秩序，公共區域綠化養護等。第四條 物業管理實行歸口管理，并由歸口部門制定管理細則。學生宿舍由學生工作處管理；消防、安保設施由安全保衛處管理；食堂、超 市、經營

2、場所由經營者管理；體育設施由基礎教學部管理；其他公共建筑及附 屬物、公共設施、公共區域等由后勤管理處管理。第五條學校凡實行物業管理的各項活動，必須遵守本辦法的規第二章物業管理監管機構第六條學校成立物業管理服務質量監管領導小組，由分管后勤 的副校長為 組長，后勤管理處、學生工作處、安全保衛處、財務處、紀檢處、資產處負責 人為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在后 勤管理處，后勤管理處負責人 任辦公室主任。物業管理服務質量監管領導小組代表學校行使監督管理職責，享有物 業管理條例等法律法規賦予業主的相應權利，履行相應義務。第七條后勤管理處職責（1） 負責學校物業管理工作；監督物業服務情況；（2） 及

3、時了解物業使用人對物業管理的意見、建議，受理物業管理活 動中的投訴事宜；（3） 制訂江蘇省無錫交通高等職業技術學校物業管理服務質量考核 標準及評分細則，組織相關部門及師生定期對物業管理進行考核；（4） 協調維修工作，監督和檢查物業的維修和保養情況；（5） 負責物業管理費用的辦理、支付；（6） 負責制定、修改物業管理設施設備的使用、公共秩序和環境衛生 的維護等有關物業管理方面的規章制度。第八條安全保衛處職責履行指導、監督消防安全和公共秩序維護管理方面的工作， 協助后勤管理處處理區域內違反學校規定、連反物業管理規定的事宜，配備消防器 材，處置各類安全事故，協助國家公安機關為安全事故提供 法律和事實

4、依據。第九條學生工作處職責代表學生履行對學生宿舍物業管理工作的監管職責，協助處理學 生公寓室 內維修等有關事宜，參與對物業管理工作的定期考核。第十條各樓宇使用部門協助相關部門對物業單位進行檢查考核。第三章物業管理服務單位第八一條從事物業管理與服務的人員應當按照國家有關規定，取得職業資 格證書。第十二條 物業委托單位必須遵守國家法律法規和學校的各項規 章制度。第十三條物業委托單位享有根據有關法律法規規定和合同約定的管理權利。物業使用人應遵守物業委托單位做好相關區域物業管理工作而制定的各項管理 規定。第四章物業的使用第十四條物業屬學校公共資源，除學校統一分配或規定，任何 部門或個人不得擅自占用學校

5、物業。第十五條物業使用人不得將資源轉租、轉借。第十六條物業使用人必須遵守學校和后勤管理處制定的各項管理規定，維 護物業整潔。管理區域禁止飼養寵物、家禽，禁止不經批 準隨意設立各類永久 性的設施。宣傳廣告、宣傳橫幅等必須經黨委宣傳部批準，并到后勤管理處辦 理相關手續，方可張貼、懸掛。未經批 準或未辦理相關手續張貼懸掛的廣告橫 幅，后勤管理處有權根據學校規定對其進行撤除、清理，并追究相關責任人的 責任。第十七條除學校統一規劃的商業經營網點外，嚴禁任何單位和個人在校園 內從事經營活動；宣傳或公益性的臨時攤點，須經后勤管理處書面批準，并辦 理相關手續。否則，后勤管理處有權根據學校規定對違規活動進行撤除

6、、清理， 并追究相關責任人的責任。第五章物業管理服務內容第十八條負責對校園各幢樓宇、學生動感活動中心日常衛生保潔工作；第十九條負責校園公共環境衛生保潔工作；第二十條負責專家公寓樓的衛生保潔工作；第二十一條負責做好校園綠化養護管理工作；第二十二條負責做好南北校園、錫澄校區各樓宇、教室、宿舍、實訓樓等 項目維修；第二十三條負責校領導辦公室、接待室、會議室、報告廳及各教 室走道、 廁所等區域的日常保潔工作；第二十四條完成學校大型活動交給的其它臨時工作任務。第六章物業管理服務要求第二十五條保潔管理要求（一）各樓宇保潔要求1、每日早晨7 ： 30之前做完行政樓校領導辦公室衛生保潔。接待室、會 議室、教室

7、走道保潔2次，報告廳會前會后各保潔1次2、按要求做到每日清掃兩次；大廳及過道門窗玻璃每周擦拭23、負責做好學生動感活動中心、籃球場、運動場、衛生間及走 道等各公共區域的日常保潔工作，同時做好觀禮臺日常維護清掃工作，不得有 紙削、食物垃圾等。4、每日負責各樓層垃圾清運工作，垃圾要實行袋裝化并運至規定地點存放， 垃圾沿途不得拋灑。5、保證走廊、樓梯、欄桿、墻壁、門窗等公共區域的衛生清潔，無灰塵， 無蜘蛛網；建筑物內外無亂寫、舌L劃、亂粘貼，無殘標；公共設施、牌匾、路 標、雕塑等應定期擦拭；廁所無污垢、無異味。6、確保各樓宇水、電設施設備的日常完好使用；發現未關閉無人使用的水 龍頭，要及時關閉，各樓

8、道及其他公共區域照明燈按要求及時開關，堅決杜 絕“跑、冒、滴、漏”及“長明燈” “長流水”現象發生。7、負責學校專家公寓樓公共區域的日常保潔工作。8、各樓宇內公共區域不得擺放個人物品，如自行車等。（二）校園保潔要求1、校園環境（樓宇外區域）應保持整潔，及時清掃，做到無雜物、廢紙、 煙頭、果皮、痰跡、積水等。2、窖井、排水設施應通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物，各井口 蓋完好°3、校內垃圾應日產日清，保持無蛆、無蠅，無暴露垃圾，無衛生死角，垃 圾箱及果皮箱應完好四壁清潔，周圍地面無污漬和雜物。4、校園主要干道的地面衛生應在每日早晨7 ： 30以前清掃完畢公共場所 應定期清掃，保持

9、清潔。5、做好周邊環境（樓宇與周圍道路與路牙之間）景觀溝、池、等維護保潔 工作。6、監督施工單位不得在道路、地面直接攪拌水泥沙漿，建筑材料按指定地 點擺放整齊。建筑垃圾按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響道路通 暢和環境衛生的現象要及時管理和清運。7、應及時清理校內主要干道的積雪，保證道路通暢和安全（如灑鹽水除雪） 不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內。第二十六條維修服務要求（一）有嚴格的維修和管理制度，配備專業維修人員，維修人員須持證上 崗，建立報修檔案。（二）負責學生宿舍區的維修，維修范圍內單件材料費300元以內小型 項目的維修（土建除外），300元以上需上報后勤管理處維修。（三）在合同維

10、修范圍內接到報修后立即做出反應，報修承接后1日內修復，若不能及時修復的，要有處理措施，并對使用人作出合理解釋和限 時承諾。（四）做好宿舍內生活設施設備重點維修維護工作。（五）公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。（六）超出維修范圍的，應報后勤管理處進行維修，物業單位應予積極 配合。七）做好接報記錄、維修記錄、回訪記錄和養護記錄第二十七條綠化管理要求（一）樹木及草坪存活率不低于98%。（二）草坪保證每年修剪2-3次，修剪后留6-8公分左右的長度，灌木每 年適時整形修剪至少1次。（三）草坪內常年清除雜草，樹下無大面積雜草，每年適時除雜草四遍以 上，保證雜草高度不超過10厘米，每平方米雜

11、草單株數不超過10%。（四）綠籬每季修剪，保證基本平齊度，薪芽枝不超過基準平齊線6厘米， 長勢旺盛季節增加修剪次數。（五）修剪后無枯枝，萌窠，行道樹的主干萌窠不長于10厘米，必須及 時清除。（六）養護中發現的死樹必須清除，清除后及時補種，原有枯樹根樁要及 時清除。（七）綠籬樹木除蟲每年不少于二次，發現蟲害增加噴藥次數，保證每棵 樹病樹受蟲咬食枝葉面積不超過30%，整體樹木綠籬受害少于1%。（八）干旱、高溫季節基本保持有效供水；雨季保證樹木草坪無淹死，大 面積草坪有排水溝。（九）旱季綠地表裂縫大于2厘米時，必須灌溉。（十）冬季對當年的種 植的樹木做好防凍保暖。（十一）發生病蟲害時及時滅治，控制大

12、面積病蟲害發生。冬季對樹木（除 綠籬、松樹等）做好防蟲越冬工作，涂生石灰特別是行道樹、梅花、桃樹等。（十二）因人為或風害等因素造成樹木傾斜及時予以扶正。（十三）綠地無改變使用用途的破壞、踐踏、占用現象，草坪無紙屑、煙 頭、塑料袋、石頭等雜物，對踐踏草坪綠籬等及時修復；綠地及草坪不得停放 和擺放各種廣告牌和自行車等。（十四）負責對各樓宇內部綠化的管理，草坪、花木及時修剪， 無枯枝落葉、無雜草雜物；花盆清潔、美觀大方。（十五）每月做好一次綠化宣傳教育方面工作。第七章物業管理服務質量考核第二十八條考核機構后勤管理處牽頭，學校成立物業管理服務質量考核小組，參加單位為教務 處、學生工作處、安保處、團委、

13、各院部及學生代表等相關部門及物業使用人。第二十九條考核形式分日常考核和定期考核兩種。（一）日常考核后勤管理處負責日常考核工作。日常考核主要包括后勤管理處日常檢查和 受理物業使用人投訴。凡屬日常檢查或物業使用人投訴確屬 物業管理公司未履 行合同的，按服務質量考核標準及評分細則予以扣分。（二）定期考核 定期考核包括定期向物業使用人征詢意見和考核小組定期 考核。每3個月，后勤管理處向物業使用人征詢1次意見，物業使用人參照服務 質量考核標準及評分細則評分。每3個月，考核小組對相關物業部門進行1 次考核，按照服務質量考核標準及評分細則嚴格評分。第三十條考核分值日常考核占20%，其中，后勤管理處日常檢查和

14、物業使用人投訴各占10%。 定期考核占80%，其中，物業使用人評分和考核小組評分分別占20%和60%。第三十一條考核結果考核實行百分制，90分為考核合格線。考核結果在80分（含80 ）90分之間時，考核每扣1分，扣罰考核期內02%的物業管理費用；考核結果 在70分（含70）80分之間時，考核每扣1分，扣罰考核 期內0.5%的物業 管理費用；考核結果低于70分，更換相關物業負責人。第八章附則第三十二條本辦法自發布之日起實施，由后勤管理處負責解釋。附件：物業管理服務質量考核標準及評分細則2018年3月20日附件：物業管理服務質量考核標準及評分細則物業管理服務質量考核標準及評分細則（一）項目名稱：年

15、 月曰項目范圍和標準規定分值評分細則得分日常管 理1、工作人員服裝統一、整齊，佩戴統一標 識， 儀表端莊、大方，衣著整潔，掛牌持證上崗。1服裝不統一、佩戴不統人 一次扣02分；沒掛牌持證上 崗一人一次扣0.2 分。2、設立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，監 督服務工作，提高服務質量。1未設值班牌、值班電話一項扣0.5 分。3、員工工作紀律嚴明，不缺勤、不脫崗。對業 主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規 范；迎送接待業主（使用人）時，用語準確，稱 呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用 文明用語，不應使用服務忌語。文明用語見附錄 A,服務忌語附錄B。1缺勤、脫崗、業主投訴等一人 一次扣

16、0.2分。4、保潔人員相對穩定，有人員更換情況及時上 報后勤管理處備案。1人員更換沒報后勤處備案 一次扣0.5分。5、工作人員的崗位職責明確，管理工作臺帳完 備，有詳細的記錄；積極主動做好學校重大活動 及其它工作。1人員崗位不明確、臺帳不完 備、學校重大活動不配合一項 扣0.5分。1、每日早晨7 ： 30之前做完行政樓校領導辦公 室衛生保潔。接待室、會議室教室走道、衛生間 每日保潔2次，會議室會前會后保潔1次。2未按時間要求完成一次一處 扣0.5分，會議室、教室走道 衛生間等保潔不符合要求一處 扣0.5分。2、按要求做到每日清掃兩次；大廳及過道門窗 玻璃每周擦拭2次。3保潔不到位、業主投訴等不

17、符 合要求的一次扣0.5分。樓宇保壯 /口3、負責做好學生活動中心籃球場、衛生間及走 道等各公共區域的日常保潔工作，問時做好二層看臺日常維護清掃工作，不得有紙肖u、食物垃圾等。3不符合保潔要求一項扣0.5分，二層看臺垃圾雜物達 至U 10個以上一次扣0.5 分。4、每日負責各樓層垃圾清運工作，垃圾要實行 袋裝化并運至規定地點存放，垃圾沿途不得拋灑2垃圾沒清運未實行袋裝化，沿 途拋灑等發現一次一處扣0.5 分。5、保證走廊、樓梯、欄桿、墻壁、門窗等公共 區域的衛生清潔，無灰塵，無蜘蛛網；建筑物內 外無亂寫、舌L戈1J、亂粘貼，無殘標；公共設施、 牌匾、路標、雕塑等應定期擦拭；廁所無污垢、 無異味

18、。3每一項不符合扣0.5分。樓宇保壯 /口6、負責做好各樓于內的衛生日常保潔工作。1保潔不符合要求或教師投訴 一1處一次扣0.5分。7、負責各樓宇的屋面及各樓層的下水疏通清理 工作，確保下水順暢，無蓄水。1下水堵塞蓄水發現一處一次 扣1.0分。9、確保各樓宇水、電設施設備的日常完好使用； 發現未關閉無人使用的水龍頭，要及時關閉，各樓道及其他公共區域照明燈按要求及 時開關，堅決杜絕“跑、冒、滴、漏”及“長明 燈”現象發生。3發現一處不符合要求一次扣 0.5 分。10、負責學校專家公寓樓宿舍公共區域的日常保 潔工作。1不符合要求或被投訴一次 扣1.0分11、各樓宇內公共區域不得擺放個人物品，如自

19、行車等。2發現一處不符合要求一次扣 10分。校園保壯 /口1、校園環境（樓宇外區域）應保持整潔，及時 清掃，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、 積水等。6每500平方米內有垃圾數 里大于5件扣0.5分。2、窖井、排水設施應通暢，無污水外溢，排水 口處無淤泥和雜物，各井口蓋完好。1一處不符合要求扣0.5分。3、校內垃圾應日產日清，保持無蛆、無蠅，無暴 露垃圾，無衛生死角，垃圾箱及果皮箱應完好四 壁清潔，周圍地面無污漬和雜物。6一項不符合要求一次扣0.5 分。4、校園主要干道的地面衛生應在每日早晨7： 30以前清掃完畢。公共場所應定期清掃，保 持清潔。5打掃不及時一次扣05分，每 500平方米內

20、有垃圾數里大于 5件扣0.5分。5、做好周邊環境（樓宇與周圍道路與路芽之間） 溝、池的維護保潔工作和物業范圍內各種車輛停 放的管理工作。3發現有雜物、雜草等不符合要 求的一處扣1.0分。6、監督施工單位不得在道路、地面直接攪拌水 泥沙漿，建筑材料按指定地點擺放整齊。建筑垃 圾按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響 道路通暢和環境衛生的現象要及時管理和清運。2無人管理、垃圾清運不及時一 處扣0.5分。7、應及時清理校內主要干道的垃圾與積雪，保 證道路通暢和安全（如灑鹽水除雪）不得將積 雪清掃堆放到綠籬和綠地內。2不符合要求一次扣L0 分。零星維 修1、有嚴格的維修和管理制度，配備專業維修人 員

21、，維修人員須持證上崗，建立報修檔案。2一項不符合一次扣0.5分。2、負責學生宿舍區的維修，維修范圍內單件材 料費300元以內小型項目的維修（土建除外）， 300元以上需上報后勤部門。3不符合要求一次扣19分。3、在合同維修范圍內接到報修后立即做出反應， 報修承接后1日內修復，若不能及時修復的，要 有處理措施，并對使用人作出合理解釋和限時承 諾。6接報、維修不及時或業主投訴 一次扣1分。4、做好宿舍內生活設施設備重點維修維護工作，4維修不及時或師生投訴一次II I 0.5 分5、公共部位的照明、安全指K燈和應急燈具確 保完好無損。2不符合要求一次扣L0 分。6、超出維修范圍的，應報后勤管理處進行維修, 乙方應予積極配合。2不符合要求一次扣1.0 分。7、做好接報記錄、維修記錄、回訪記錄和養護 記錄。6一項不符合扣1.0分。總分：100物業管理標準要求及評分細則（二）內容范圍及標準規定分值評分細則得分校園環 境綠化1樹木及草坪保存率不低于98%。10每低于10個百分點扣5分2、馬尼拉草坪保證每年修剪12次，修剪后留8公分左右的長度，灌木每年適時整形修剪一次。5不符合要求一次 扣1分。3、草坪內常年清除雜草，樹下無大面積雜草，每年適時除雜草四遍以上，保證雜草高度不超過10厘米，每平方米雜草單株數不超過10%5不符合標準一次 扣1分。4、綠籬每季彳修剪，保證基本平齊度