1、第1頁共1頁窗口工作人員的心態和行為直接影響了政府的服務效率和公 眾形象。下面是小雅帶來的窗口工作心得體會，歡迎查看。窗口工作心得體會一：在學校學習普通話的時候，老師曾經教我們一套說話的口 訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態。沒有想到經過多 年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機 械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為 窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微 笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的 青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也 真的在通化社保

2、的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一 回回澎湃。真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實 碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正 擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了 最實際的內容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎 明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業的偉大，我才漸漸 懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值 和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一 工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。第1頁共1頁小窗口，大舞臺。社保服務窗口不僅體現著本行業的素質， 更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對

3、人民群眾的關懷，也 是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務，來自過 硬的思想。 因此， 我在不斷強化責任感和使命感的過程中， 逐漸 養成了 “清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一 想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方 面要有新突破?在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？ 今天的微笑服務有哪些方面需要改進?今天在工作上有哪些心得和 收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策 和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態。為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一 點。從事社保工作以來，堅持利用業余時間，大練基本功，刻苦 鉆

4、研業務，力求精益求精。在掌握當前應用的業務知識和技能的 同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規，在國家和 省級相關專業刊物上發表了多篇學述論文。在全省社保系統業務 崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局 授予了業務崗位能手稱號。有了業務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在 新的養老金計發辦法實施后，由于當時集體企窗口的微笑服務， 則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體 現，更是對客人尊重與熱情的體現，它可以創造無價的社會效 益。下半年，我局開始了對集體企業參保業務實滋計算機管理的 準第1頁共1頁備工作。為了確保將來的數據質量，維護好參保人的切身

5、利 益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間里，對 1 萬多名在職 職工 6 年的繳費基數及 5千多名退休職工的檔案進行了逐一核 對。之后，又進行數據錄入后的再次核對，確保了全部數據的準 確。多年來，沒有出現一例重要數據的差錯。要使自己立于不敗，而且有發展，讓客戶滿意是根本指向， 而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在多年的窗口服務中，我經歷了-的續保高峰、-的個體繳費 高峰。在繁雜的窗口服務中，無論參保人排隊多長，我始終做到 微笑到底，忙而不亂、快而不錯。在經辦微笑服務中，我始終以參保人滿意為服務的第一標 準。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心 理，運用換位思考

6、的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業 務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好 地推動了工作的開展。今年，我在科室內負責未參保單位的擴面工作，面對多年來 社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作，使我感到了很 大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是 1997 年深冬的一 天，我接待了一位白發蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業鋸 條廠退休工人張春明的老伴。張春明是 1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰役、平津戰役，一直南下打到廣東湛江。如今退休 癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待 遇，每月只能領第1頁共1頁取到 110元的困補費。這個家庭的情況使我

7、大受 觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業，南征北戰，九死一 生；為了社會主義建設事業，不計名利，付出了血汗。這樣的老前 輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅動下， 我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領導 溝通。經過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了 200 元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳 理了二輕系統特困企業中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上 報市政府。經過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領 取養老金的問題。微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我 們的客戶，還要服務我們

8、的窗口、我們的同事、以及需要我們服 務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們生活中不可 缺少的一部分。通過協調工商部門，我掌握了通化市企業的基本情況。通過 地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權益。通過動員缺乏 參保意識的單位領導減少行政處罰和運用法律手段解決問題，增 進了社會的和諧。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲 橫流的現代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你 面對齷齪和不齒內心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度 的微笑。第1頁共1頁社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部 分人對相關政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素， 有時

9、在經辦業務中出現了送錢送物等個別不該出現的問題。每當 遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風度，講政策， 說利害，把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來。微笑服務實際是員工竭誠為客戶服務的一種態度，對團隊來 說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費基數時，發現一參保 單位沒有如實填報繳費工資。該單位領導找到我說：“公司近年 不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進應付工資賬，你就當 沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和 顏悅色地指出：“你們公司效益不好，已經影響了職工眼前的利 益，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了。” 經過動之以情、曉之以理的耐心工作

10、，這位公司領導最終愉快地 重新如實申報了繳費基數。微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是 一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是 出于禮貌，更是發自內心的表白。一個長期停產的參保單位因被開發動遷， 而使資產得到了變 現。由于十多年拖欠社保費，一些業務沒有得到辦理。我經過近 一個月的工作，把這個單位諸多的“涉保問題都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領導找到我說：“在你的關 照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問 題，還剩一點錢，第1頁共1頁這些就是感謝你的。”我一反常態地收起了滿 臉的笑容，嚴肅而認真地說：“你們的心情我領了，這錢是絕

11、對 不能收的。我們所做的工作， 不是哪個人對你們的恩惠， 而是每 一個社保人應盡的職責。 ”我的執意和堅持，讓這位領導感到了 社保人的廉潔與真誠、素養與尊嚴，他雙手緊緊握住我的手，傳 遞了他對社保人的感激和敬意。微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發動，一種 激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經歷嚴 寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感 到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風， 吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、 和諧與安定。窗口工作心得體會二：回顧過去，展望未來，我驕傲;肩負使命，迸發激情，我自 豪，因為我是社保

12、人，我是-一名會微笑的惠民政策的光榮使者!在現實工作中最常碰到的頭疼問題就是一返工。有錯誤就會 返工，會使來辦事者來回奔波，而自己也是工作量大增。最重要 的是，這沒有帶來任何的效益，有的只是負面作用。下面歸納的 方法，可以提高工作效率和準確性。1 不要同時開展多項工作。要抓主要的工作重點。 人們常說， 80%的時間做了 20%的有用 工作。其實我認為這是沒有分析而盲目的工作。往往在做某項工 作時，新的任務出現，當接下來時，很可能的情況是，兩方面的 工作都難第1頁共1頁以完成，反而會增加工作文秘雜*會網專業代寫 QQ8000029 59電話1318 2443908中出現錯誤的機率。正確的方法 是

13、，在新的一項工作來臨之時，排在當前工作的時間表后面。如 果新工作權重大，則將原有工作適當延后。總之，做完一項再做 另一項，是能把所有工作完成的最佳方法。2、 時間計劃我們在做工作時，有時閑得沒事，有時卻被壓得喘不過氣，往往問題出現在時間表的安 排上。要將自己現在的工作進行一個細分，細化到每項工作可以 分配到 1 個工作日，1 個工作時，這樣的任務分解，可以使自己不 至于浪費時間拖延任務。3、 先想后做為什么要先想后做？我近期遇到某個項目， 是先做后觀察。 這 樣子表面上執行效率很高，但是帶來的是人力和資源的浪費。而 且，對于一個比較復雜的任務，不把每個細節想清楚了，在后期 幾乎是站不住腳的。這

14、個說法大家都明白，但是工作初期想清楚 想仔細想深遠了的人，卻不多。4、提前動手被工作壓得喘不過氣，是因為時時被突如而來的工作所逼 的。事實上，自己份內的工作，有很多是可以預見的。提前動 手，可以第1頁共1頁時刻走在工作的前面，一個很顯著的效果時，你考慮得 多，你就占據了主動。而事先沒有準備，當工作壓到頭上來時， 就只有殘喘的力氣了。窗口工作心得體會三：風風雨雨在地稅窗口工作已將近 20 xx年了， 親歷了我們辦稅 窗口的發展變化。十幾年來，在領導的關心、同事的幫助和自身 的努力，我逐步學會如何做好窗口服務工作，逐步在思想上樹立 起真心為納稅納人服務的意識并落實到具體行動中。辦稅服務廳是為納稅人

15、受理涉稅事宜的場所，是稅收業務的 前沿，也是稅務部門展示行業文明的窗口。通過平時的學習教 育，特別是學習了國家稅務總局制定的納稅服務工作規范，我認識到，新形勢下對窗口服務人員的素質要求越來越高，自己 的形象不僅代表個人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象， 我們窗口人員必須時刻牢記心上，必須真正從思想上和行動上樹 立大局觀念，提高服務意識，端正服務態度，講究服務方法。切 實把以納稅人滿意作為工作的衡量標準。十多年來，我始終堅持 把“不讓一個納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務崗位”作為自 己的心愿和追求的目標，不久前的一份投訴電話，讓我感到實踐 中要真正做到這一點確實很難。每天面對眾多的納稅人，面

16、對繁 忙的服務工作，有時也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在 “工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，對待納稅人要多一份 真誠，多一點尊重;對待自己要少一些煩惱，多一些快樂，始終把 熱心優質服務作為自己的本份和責任，第1頁共1頁努力讓納稅人希翼而來， 滿意而去。雖然時間已經過了許久，記得我還在發票柜臺經售發票時， 但那我記憶深刻，20 xx 年 11月 5日，天樂房地產開發有限公司開 發的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財務人員發現專用收據預備 不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會小組活動，公司 人員通過稅管員找到了我們科長，說明納稅人急需收據的情況， 我主動向科長表示讓納稅人放心，當即趕回辦稅大廳，保證了該 公司及時領購專用收據。事后，公司向市地稅局“局長信箱發 來表揚信，贏得了納稅人贊譽，區局對我也進行了通報表揚。在為納稅人服務過程中文明禮貌、笑臉相迎、態度熱情固然 能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說“工欲善其 事，必先利其器