1、客戶服務(wù)中心前臺(tái)工作職責(zé)（5） 客戶服務(wù)中心前臺(tái)工作職責(zé)5之相關(guān)制度和職責(zé)，客戶服務(wù)中心前臺(tái)工作職責(zé)(五)1、前臺(tái)早班值班員在當(dāng)值時(shí),應(yīng)先提前十分鐘上崗,做好崗前準(zhǔn)備工作,首先查看前臺(tái) 是否通暢,對(duì)講機(jī)頻率、音量大小是否按規(guī)定使用;檢查上班交接班記錄本是. 客戶服務(wù)中心前臺(tái)工作職責(zé)(五) 1、前臺(tái)早班值班員在當(dāng)值時(shí),應(yīng)先提前十分鐘上崗,做好崗前準(zhǔn)備工作,首先查看前臺(tái) 是否通暢,對(duì)講機(jī)頻率、音量大小是否按規(guī)定使用;檢查上班交接班記錄本是否有重要事件需要匯報(bào)及跟進(jìn)事項(xiàng);檢查處公室所有物品齊全并 擺放整齊后,進(jìn)行正常值班。 2、工作時(shí)間:執(zhí)行兩班 早班:8:00-16:00 13:30-21:30(

2、各物服中心依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整)。 當(dāng)班人員應(yīng)按照部門排班表值班,特別狀況下可由部門主管臨時(shí)調(diào)配,輪值班人員不得擅離職守,如因緊急狀況需要離開崗位,經(jīng)向部門主管請(qǐng)示并落實(shí)好替崗人員后方可離崗。 3、工作要求: 銘記"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的宗旨及讓您滿意是我們不斷的追求的方針,要求工作耐心細(xì)致,禮貌用語用詞準(zhǔn)確,吐字清楚,工作記錄具體認(rèn)真,字跡工整,轉(zhuǎn)呈及時(shí)。處理投訴時(shí),不刁難、不推委,做到"事事有著落,件件有回音",并及時(shí)做好回訪記錄。 4、具體工作 4.1 接聽: 鈴響時(shí),三聲之內(nèi)必須接聽,嚴(yán)禁在 中與對(duì)方爭(zhēng)吵、漫罵或使用不禮貌語言,具體記錄客戶反映及時(shí)的

3、問題,區(qū)別不同的狀況,及時(shí)轉(zhuǎn)呈給有關(guān)部門和人員處理,并及時(shí)跟蹤檢查處理結(jié)果,回訪投訴人對(duì)處理結(jié)果的看法。 4.2來訪接待: 業(yè)戶和客人來訪時(shí),要主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)、端莊有禮,來訪業(yè)戶和客戶的需要或反映問題的性質(zhì)及時(shí)轉(zhuǎn)告給相關(guān)部門或人員。 4.3下班前應(yīng)先填寫物業(yè)部交接班記錄,重要事件應(yīng)以書面加口頭的形式傳達(dá)下班值班員,當(dāng)值物品齊全,交接清楚后方可下班。 5、負(fù)責(zé)每月的用電、用水、用紙統(tǒng)計(jì)工作,以圖表形式上報(bào)物服中心主任。 6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月的修理服務(wù)作業(yè)單,顧客信息,裝修巡視及本部門資料收集歸檔工作。 7、當(dāng)值人員必須把在當(dāng)值期間發(fā)生、受理、接待或處理的事情具體具體的登記在"來訪(電)登記本"上,重要事件要記錄在物業(yè)部交接記錄本上。 8、一般日常事務(wù)處理 a.配合安管部做好外來人員來訪時(shí)與業(yè)戶聯(lián)系工作。 b.郵件收發(fā)登記,車位租賃辦理。 c.空置房鎖匙領(lǐng)用登記及簽發(fā)物品放行條。 d.小區(qū)業(yè)戶報(bào)修、修理服務(wù)作業(yè)單的簽發(fā)、回訪。 e.受理業(yè)戶有線電視申請(qǐng)開通,煤氣開戶、代訂報(bào)紙、牛奶等。 f.裝修手續(xù)的辦理,入伙登記 g.通知的張貼、收發(fā)。 h.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 5.0支持性文件與質(zhì)量記錄 5.1、水電用量