1、【精品】季度工作總結(jié)集合202x(九篇) 【精品】季度工作總結(jié)集合九篇 總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是精心的季度工作總結(jié)9篇，歡送閱讀，希望大家能夠喜歡。 我們正在踏上21新世紀(jì)的門檻。21世紀(jì)的生活，并不單單只在時(shí)間上突然降臨，它是人類曾經(jīng)有過的長久的憧憬，它是我們對(duì)于未來生活的苦苦構(gòu)思的展開。重視人的全面開展，重視學(xué)生完整人格培養(yǎng)、個(gè)性充分開展，是21世紀(jì)教育的重要內(nèi)容，也是當(dāng)今世界各國教育現(xiàn)代化的重要目標(biāo)和共同趨向。實(shí)行素質(zhì)教育，創(chuàng)立一個(gè)良好

2、的班集體，培育學(xué)生完整人格，這是班主任肩上責(zé)無旁貸的重任。我認(rèn)為，班主任在有效地進(jìn)行班級(jí)管理的過程中，不能僅靠一個(gè)或幾個(gè)教師嚴(yán)格管理，關(guān)鍵是要教育和指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理，使每個(gè)小學(xué)生做到既是管理的對(duì)象，又是管理的主體，到達(dá)"管，是為了不管"的目的。 一、學(xué)生自我管理的意義。 所謂"小學(xué)生自我管理"是指小學(xué)生自己主動(dòng)采取的用來控制和協(xié)調(diào)班集體、小組、個(gè)人以及各種環(huán)境、物質(zhì)因素的行為。它主要有以下三個(gè)方面的重要意義。 1、實(shí)行小學(xué)生自我管理是班集體教學(xué)的根本要求。 2、引導(dǎo)小學(xué)生自我管理，可以提高他們自我教育的能力。 3、引導(dǎo)自我管理，可以培養(yǎng)兒童獨(dú)立的個(gè)性

3、。"獨(dú)立"不僅指不依賴父母，有較強(qiáng)的生活自理能力，更重要的是指不迷信書本，具有開拓創(chuàng)新的思維能力。在班級(jí)管理中有效地實(shí)行自我管理，有利于兒童認(rèn)識(shí)自我，了解他人，明確人與人之間的合作關(guān)系，為培養(yǎng)"社會(huì)化"人才打下了堅(jiān)實(shí)的根底。 二、小學(xué)生自我管理的引導(dǎo)。 班主任除了要鍛煉自己的班級(jí)管理能力外，還應(yīng)該善于引導(dǎo)小學(xué)生進(jìn)行自我管理。 1、強(qiáng)化小學(xué)生自我管理的意識(shí)。一方面，我們要對(duì)"小太陽"們進(jìn)行生活學(xué)習(xí)的獨(dú)立性教育。 另一方面，我又保護(hù)學(xué)生自我管理的積極性，經(jīng)常進(jìn)行成就強(qiáng)化。例如我實(shí)行了每周兩天的"無批評(píng)日"制度，使學(xué)生不

4、斷體驗(yàn)到成功的快樂，穩(wěn)固了進(jìn)行自我管理的意識(shí)。在活動(dòng)中培養(yǎng)小學(xué)生自我管理的能力。 2、引導(dǎo)自我管理，根本上在于培養(yǎng)自我管理的能力。 教育是要將"捕魚"的本領(lǐng)傳授給學(xué)生，不是直接將"魚"給他們，即通常所說的"授之漁"，而不是"授之魚"。 綜上所述，作為一名小學(xué)班主任，應(yīng)該認(rèn)真抓好班級(jí)管理工作，充分發(fā)揚(yáng)民主，讓全體學(xué)生積極參與管理，培養(yǎng)他們獨(dú)立自主的精神和自我管理的能力，逐步完成由教師管理向?qū)W生管理的過渡，真正扮演好引路人和協(xié)調(diào)者的角色。 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已走過三個(gè)季度，回憶過去的幾個(gè)季度，餐飲部在總經(jīng)理室的正確指

5、導(dǎo)下，在酒店兄弟部門的密切配合下，在部門全體干部員工的大力支持和努力下，大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，定額完成了酒店制定的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指針，為實(shí)現(xiàn)酒店領(lǐng)導(dǎo)“開展特色餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的根底，下面餐飲部就第三季度主要工作總結(jié)、報(bào)告如下： 1、營業(yè)接待方面 在7、8、9三個(gè)月的接待中，部門首先不折不扣的完成上級(jí)下達(dá)的各 項(xiàng)工作任務(wù)，營業(yè)指標(biāo)也不斷呈現(xiàn)了上升趨勢(shì)。但在接待過程中，也存在局部問題，如：崗位與崗位之間銜接不及時(shí)，效勞員靈活性不夠方面。 2、人員培訓(xùn)，在培訓(xùn)方面 在7、8、9三個(gè)月的工作，部門明確了領(lǐng)班的工作崗位與方向，同時(shí)授權(quán)給了基層領(lǐng)班。并每周進(jìn)行一次溝通交流會(huì)，反映自身的欠

6、缺與缺乏。局部領(lǐng)班在整體協(xié)調(diào)能力以及監(jiān)督執(zhí)行力得到了比擬大的進(jìn)步。 4、自助餐廳效勞質(zhì)量提升。 在本季度對(duì)自助餐廳進(jìn)行了菜品的更新與增加了各種小吃檔口，使自助餐的客人與日俱增。同時(shí)也不斷加強(qiáng)對(duì)效勞員進(jìn)行培訓(xùn)，每日由領(lǐng)班進(jìn)行跟蹤效勞質(zhì)量。對(duì)與存在問題及時(shí)反應(yīng)并改正。 5、旅游局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查。 在本季度，我們作為全市標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，對(duì)部門的各項(xiàng)制度和效勞程序全面標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行了編制，使我們以后的效勞品質(zhì)跨入更高的臺(tái)階。 下一季度工作方案 第四季度不僅是酒店深化利潤目標(biāo)經(jīng)營管理的最后一個(gè)季度，更是餐飲為xx年工作打好根底，再上臺(tái)階的一個(gè)季度。第四季度，部門將以前三季度大好經(jīng)營形勢(shì)為根底，以圣誕節(jié)、春

7、節(jié)、元宵節(jié)“三節(jié)”促銷活動(dòng)及搞好大宴旺季的接待和效勞為契機(jī)，以持續(xù)穩(wěn)定、提高會(huì)晤用餐和消費(fèi)檔次為重點(diǎn)，以狠抓“兩個(gè)質(zhì)量”(產(chǎn)品與效勞質(zhì)量)，強(qiáng)化兩個(gè)意識(shí)(競(jìng)爭意識(shí)與危機(jī)意識(shí))為中心，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，齊心協(xié)力，努力拼博，力爭在利潤目標(biāo)經(jīng)營管理的第四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)餐飲創(chuàng)收雙贏，重點(diǎn)從以下幾方面著手開展工作： 1、全力以赴完成黃金月的婚宴接待工作。 2、是著力抓好冬季暖經(jīng)營舉措的落實(shí)與效果的督導(dǎo)，與廚房做好溝通銜接工作。確保效益和口碑雙豐收； 3、是與銷售做好與圣誕、春節(jié)促銷方案系列工作的安排，確保春節(jié)期間的人員接待穩(wěn)定，平安無事故； 4、嚴(yán)抓效勞質(zhì)量關(guān)，尤其細(xì)節(jié)效勞的提升。確保年底

8、各項(xiàng)接待任務(wù)的完成。 5、衛(wèi)生方面，加強(qiáng)日常衛(wèi)生監(jiān)督，實(shí)行每日每餐結(jié)束衛(wèi)生檢查。 6、在工作中繼續(xù)做好基層管理人員的引導(dǎo)與帶動(dòng)，使部門工作開展有聲有色。 7、四季度也將是部門新老員工交替的一個(gè)季度，也是員工隊(duì)伍容易出現(xiàn)波動(dòng)的一個(gè)季度，為此我們將會(huì)不斷的組織一些有意義的部門活動(dòng)，合理的安排好外地員工的回家探親事宜，來加深員工間的相互了解，提高整體凝聚力，從而緩解員工工作壓力，更好的為年底的接待做出有力保障。 8、利用年底各項(xiàng)接待活動(dòng)結(jié)束后的經(jīng)營淡季，對(duì)存在的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，并有針對(duì)性的實(shí)施培訓(xùn)和整改，確保年后的工作再上新臺(tái)階； 總之，我堅(jiān)信，在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持、協(xié)助下，

9、在部門全體干部員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，我們將協(xié)同第四季度的目標(biāo)奮斗！ 提升效勞品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理

10、（效勞辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長級(jí)店長員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對(duì)全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號(hào)，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國

11、芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識(shí)，還推出效勞明星候選人共人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。 顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，原創(chuàng)： 做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，（效勞辦定期檢查，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn)行處分），在今年月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能

12、力。××年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率質(zhì)量類：例，效勞類例，綜合類：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以

13、前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。 賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有局部問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在××年前三季度效勞辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，

14、共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)人次，公司平均違紀(jì)率。其中大局部員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少局部經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處分，從而也表達(dá)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制前三季度度效勞辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近余次。 白銀店工作。

15、在具體工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)效勞臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對(duì)白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 積極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和

16、人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)××年前三季度效勞辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度××年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的效勞文化。 全面提升效勞品質(zhì)，實(shí)施“特色化效

17、勞”。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)鼓勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處分員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體效勞水平的提高。今年的效勞宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)那么退，企業(yè)要開展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和開展，逐步形成金城知名

18、而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略十分必要。所以××年第四季度××年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部“朋友式效勞”，六樓商品部“技能式效勞”，向社會(huì)說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達(dá)超越顧客期待的、最完美的效勞。 開展公司效勞技能工程競(jìng)賽效勞辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的效勞技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；

19、以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工效勞意識(shí)及效勞水平。展示公司的效勞水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等） 相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)開展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。 顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（

20、原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。 加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大效勞體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改良措施和方法，

21、及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的根底知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達(dá)三店同步提升的目的， 公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比擬詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。 一線管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟進(jìn)，以公司效勞為宗旨，

22、以管理標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作那么、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。 在××年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化效勞”，以真情鑄就效勞！ 進(jìn)入這個(gè)部門已經(jīng)三個(gè)月了，回憶這一季度來，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照銀行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將三

23、個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下： 努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。一季度來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。幾個(gè)月的學(xué)習(xí)對(duì)我行的業(yè)務(wù)知識(shí)有了循序漸進(jìn)的了解，“反假幣”知識(shí)宣傳的同時(shí)進(jìn)步深化了對(duì)我行的業(yè)務(wù)品種熟知，同時(shí)在這個(gè)過程中也自我認(rèn)知業(yè)務(wù)知識(shí)不精通特別是信貸業(yè)務(wù)的掌控度不高，在以后的工作中還得加強(qiáng)這方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看看制度匯編，積極向營業(yè)部請(qǐng)教業(yè)務(wù)技能訣竅，以便在面對(duì)客戶時(shí)能夠很好的顯示出我們的業(yè)務(wù)水平。 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。經(jīng)過幾個(gè)月的鍛煉已經(jīng)勇于把自己推銷出去，由于客觀上地域、

24、人際條件的限制及主觀上個(gè)人能動(dòng)性不夠高業(yè)績一直不顯著，深知我的業(yè)績一直影響著整個(gè)部門的開展，自己的擔(dān)子很重，而自己的.技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，增強(qiáng)自己的信心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 在幾個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉過程中，發(fā)現(xiàn)自己存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本有合作的可能性，但自己卻不能很好的有針

25、對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到適宜的介入時(shí)機(jī)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。 四季度已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，扎實(shí)根本功，實(shí)實(shí)在在，用心做事，反復(fù)磨練自己，戒掉惰性，勤以思考學(xué)習(xí)，勤于去開拓新客戶。第四，增強(qiáng)部門、同事、銀企之間等

26、合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改良，力爭做好銀行工作。 時(shí)光飛逝，緊張而又忙碌的第三季度已經(jīng)過去，回憶這個(gè)季度的工作，有成績也有缺乏，現(xiàn)就本階段的工作總結(jié)和下一季度的工作方案做一下匯報(bào)。 1.業(yè)務(wù)收入 在院領(lǐng)導(dǎo)的政策扶持下20xx年第三季度檢驗(yàn)科業(yè)務(wù)自費(fèi)收入到達(dá)57萬余元，保健收入到達(dá)15萬余元，較前一季度收入略有增加，增幅8%，工作目標(biāo)初步完成。 2.業(yè)務(wù)能力 第三季度檢驗(yàn)科新增檢驗(yàn)工程3項(xiàng)，為臨床各科醫(yī)師及時(shí)準(zhǔn)確地診斷患者病情提供了有力的支持。 3.室間質(zhì)控 20xx年第三季度室間質(zhì)控成績?nèi)亢细?，局部室間質(zhì)控成績均保持在全市前列。 4.與臨床各科的溝通 在科主任的帶著下，積極與臨床科室進(jìn)行多層

27、次、全方位的溝通，聽取臨床各科對(duì)檢驗(yàn)工程的意見及建議，密切配合臨床需要，積極有效的開展檢驗(yàn)工程，提高檢驗(yàn)質(zhì)量。 5.精神文明方面 科室全體人員能主動(dòng)投入到醫(yī)院的各項(xiàng)工作安排中，放棄自己的休息，力爭工作保質(zhì)保量。 6.第四季度工作方案 通過征求臨床科室對(duì)檢驗(yàn)科的意見和建議，針對(duì)效勞態(tài)度和工作質(zhì)量等方面存在的缺乏，有針對(duì)性的進(jìn)行整改，更好的效勞于臨床科室和患者。下一季度還將有方案有目的增加檢驗(yàn)工程。在今后的工作中，根據(jù)臨床科室需求檢驗(yàn)工程還將逐步增加。 以上為檢驗(yàn)科第三季度的工作總結(jié)與第四季度的簡單方案，雖然小有成績，但也存在缺乏和需要改良的地方，在今后的工作中我們將努力改良，取長補(bǔ)短，以更加飽滿

28、的熱情去完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)。 20xx年第三季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和科學(xué)決策下，始終堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”的平安生產(chǎn)方針，牢固樹立 “平安為自己，平安為大家”的平安理念，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)平安生產(chǎn)的文件、會(huì)議精神，積極開展各項(xiàng)平安工作，切實(shí)將平安工作當(dāng)作頭等大事來抓，實(shí)現(xiàn)了公司平安平穩(wěn)運(yùn)行。三季度主要做了以下工作： 1、建立完善了平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理方法、平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查方法、平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、平安精細(xì)化管理方法、平安信息市場(chǎng)化管理方法、 班前隱患排查制度等，逐步形成了一整套平安管理長效機(jī)制，各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容由分管副礦長或副總工程師進(jìn)行強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。本次培訓(xùn)完畢后，按專業(yè)

29、進(jìn)行了考試，對(duì)考試未通過者進(jìn)行了在培訓(xùn)及補(bǔ)考，只有再次考試合格后，方可上崗。 2、繼續(xù)加強(qiáng)平安隱患排查和集中清理整頓工作，每月逢“10”日，組織相關(guān)職能科室對(duì)井上、下進(jìn)行平安大檢查，檢查中存在的問題和隱患嚴(yán)格按照“三定”原那么進(jìn)行整改;不定期對(duì)井下各施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行突擊檢查，使員工時(shí)時(shí)刻刻繃緊平安弦，有效遏制“三違”現(xiàn)象的發(fā)生;定期對(duì)各施工隊(duì)進(jìn)行平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，堅(jiān)持文明生產(chǎn)，極大地改善了工作環(huán)境，推進(jìn)煤礦平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)的進(jìn)程。 3、繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)平安管理，一是嚴(yán)格執(zhí)行礦領(lǐng)導(dǎo)跟班制度， 與工人同下同上，現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作;二是進(jìn)一步完善了班前隱患排查制度，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查

30、，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)，有效減少了施工現(xiàn)場(chǎng)平安隱患;三是認(rèn)真落實(shí)平安員現(xiàn)場(chǎng)跟班檢查，對(duì)存在的平安隱患要求立即整改，改善了工作地點(diǎn)平安生產(chǎn)環(huán)境。 4、對(duì)于上級(jí)檢查中存在的問題和隱患，及時(shí)召開專題會(huì)議，逐一落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、整改期限、整改資金及整改措施，對(duì)整改不到位的或未整改的嚴(yán)格按照平安隱患責(zé)任追究規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任，確保平安隱患整改落實(shí) 到位，保證了礦井平安平穩(wěn)開展。 5、通過此次培訓(xùn)，我礦到達(dá)了煤礦平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化2級(jí)礦井，為我公司平安教育培訓(xùn)工作打下了良好的根底，以到達(dá)一級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井為奮斗目標(biāo)。 四月份的新客戶不多，老客戶購置同時(shí)也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后

31、我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。 我們的銷售技能還存在欠缺，根底功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 “不找借口找方法”，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還缺乏，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒有方法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

32、 存在問題： 通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的標(biāo)準(zhǔn)。 下月工作目標(biāo)： 接下來的工作中我們將迎來一個(gè)新的銷售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分，根本上包括xxx，xxx還有xxx這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，我們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì)，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一

33、個(gè)新的臺(tái)階，打造出一片新的天地。 今年以來，建津全體員工在龔愛萍董事長積極倡導(dǎo)的：“快樂著、工作著、學(xué)習(xí)著、進(jìn)步著”的企業(yè)文化氣氛中，緊緊圍繞“以嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)、提高的工作態(tài)度，一切為業(yè)主優(yōu)質(zhì)效勞的中心，努力打造建津品牌”的工作主題，各部門、各工程體在“增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)建設(shè)、管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的“三項(xiàng)建設(shè)”中，根本圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公司和諧、進(jìn)步、開展的總體工作目標(biāo)。特別是進(jìn)入三季度以來，各項(xiàng)工作都有條不紊的展開，呈現(xiàn)了良好的開展態(tài)勢(shì)。為進(jìn)一步推動(dòng)建津“三項(xiàng)建設(shè)”，有必要做好各項(xiàng)工作的總結(jié)，以利更大的進(jìn)步和開展，龔愛萍董事長決定，開展一次“全員季度工作總結(jié)活動(dòng)

34、”，特通知如下： 突出工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，不必面面俱到，做到大事不落，簡明扼要，并最好有具體量化數(shù)字切忌流水賬。（按統(tǒng)一表式標(biāo)準(zhǔn)寫作） 1.既要全面總結(jié)成績與經(jīng)驗(yàn)，也要找出問題與缺乏，查找問題要實(shí)事求是，并從主客觀兩個(gè)方面，認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的原因，并提出改良措施； 2.制定出四季度工作目標(biāo)。 1.各部門、工程體的主管（經(jīng)理），必須高度重視，組織好本部門、工程體的員工認(rèn)真做好工作總結(jié)，并在予以初審的根底上，做好本部門、工程體的工作總結(jié)； 2.員工的個(gè)人總結(jié)和各部門、工程體的工作總結(jié)，由各部門、工程體主管（經(jīng)理）統(tǒng)一匯總（書面、電子版均可）交公司辦公室； 3. 本次“季度工作總結(jié)活動(dòng)”，由公司辦公

35、室統(tǒng)一組織，并予以匯總，呈交董事長審閱、評(píng)語； 4.匯總辦公室遞交截止日為9月25日，由辦公室予以如實(shí)登載接受日。 上海建津建設(shè)工程咨詢辦公室20xx年8月21日小結(jié)表式發(fā)至各部門、工程體主管郵箱，請(qǐng)予以轉(zhuǎn)達(dá)、下載！不勝感謝！ 第一季度*公司黨委在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全面開展領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨的建設(shè)、思想政治工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)和工會(huì)建設(shè)等五個(gè)方面工作，順利完成了預(yù)定目標(biāo)?，F(xiàn)將工作中亮點(diǎn)、特色做法和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)在會(huì)上作簡要匯報(bào)。 1、深化黨的建設(shè)，展示一流公司的超強(qiáng)凝聚力。一是在年初抗災(zāi)救災(zāi)恢復(fù)重建 工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全力以赴深入抗冰搶險(xiǎn)一線，與作戰(zhàn)人員同工作、同甘苦，在抗災(zāi)救災(zāi)恢復(fù)重建工

36、作中發(fā)揮了積極推進(jìn)的作用，確保了搶修工作的正常開展，保障了縣域電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。二是公司黨委著眼大局，緊緊圍繞抗災(zāi)救災(zāi)工作中心，大力提升宣傳力度，利用圖片展和黨旗飄揚(yáng)在雪山中等形式多樣活動(dòng)的開展，充分激發(fā)搶修人員的積極性。三是成立黨團(tuán)員先鋒隊(duì)，特別是機(jī)關(guān)部室黨員深入抗冰搶險(xiǎn)第一線充當(dāng)“民工”，表率帶頭，積極發(fā)揮骨干模范作用，號(hào)召全體員工奮勇拼搏，為打贏抗災(zāi)保電戰(zhàn)奠定了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。 2、強(qiáng)化基層黨支部建設(shè)，促進(jìn)“三化”管理。*公司黨委結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理，深入推進(jìn)基層黨支部建設(shè)工作。一是完善標(biāo)準(zhǔn)支部軟件資料建設(shè)，公司黨委設(shè)計(jì)新穎紅色會(huì)議記錄本，并且標(biāo)準(zhǔn)填寫標(biāo)準(zhǔn)和要求，統(tǒng)一內(nèi)容格式，完善資料建設(shè)。二是在執(zhí)行力建設(shè)方面，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化到位，對(duì)待工作要一絲不茍，精心領(lǐng)會(huì)，密切配合行政落實(shí)好各方面的工作； 同時(shí)要切實(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況，及時(shí)做好分析，解決存在中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。 3、加強(qiáng)