1、1團團 隊隊 構構 筑筑2課 程 安 排 團隊的定義團隊的定義 團隊的作用團隊的作用 團隊模型團隊模型 團隊的要素團隊的要素 團隊的生命特征團隊的生命特征 信任關系對團隊的意義信任關系對團隊的意義 建立信任團隊的策略建立信任團隊的策略3課 程 安 排 團隊建設的關鍵團隊建設的關鍵 團隊建設的障礙團隊建設的障礙 團隊的業績曲線團隊的業績曲線 工作組與團隊工作組與團隊 優秀團隊的特質優秀團隊的特質 如何使團隊沿著業績曲線攀升如何使團隊沿著業績曲線攀升 建立明確的行為規則建立明確的行為規則 如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊 團隊如何擺脫困境團隊如何擺脫困境4團隊的定義 團隊團隊就是由少數有互補技

2、能、愿意為了共同就是由少數有互補技能、愿意為了共同 的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的 人們組成的群體。人們組成的群體。 5團 隊 的 作 用團隊是創造業績的最佳單位團隊是創造業績的最佳單位團隊是應變能力最強的單位團隊是應變能力最強的單位團隊是學習與個人成長的最佳單位團隊是學習與個人成長的最佳單位6團 隊 模 型具體目標具體目標共同方法共同方法共同目的共同目的業績成果業績成果信任信任技能技能個人成長個人成長團隊工作產品團隊工作產品責任感責任感團隊領袖團隊領袖相互的相互的少數人少數人個人個人職能職能決策決策人際人際7團 隊 的 要 素人數夠少人數夠少互補

3、的技能互補的技能人際關系的技能人際關系的技能共同的目的和方共同的目的和方法法業績目標業績目標相互承擔責任相互承擔責任團隊領袖團隊領袖8團 隊 的 要 素 人數夠少人數夠少 -實際上，大多數的團隊成員大都在實際上，大多數的團隊成員大都在225225人之間；人之間； 人數少相互間容易配合，易達成共識；人數少相互間容易配合，易達成共識； 人數少容易找到聚會的空間并且可以長時間相聚；人數少容易找到聚會的空間并且可以長時間相聚； 人數少不太容易出現人數少不太容易出現“隨大流隨大流”或或“扎堆扎堆”的行為；的行為； 規模大的組可以作為延伸了的團隊發揮作用規模大的組可以作為延伸了的團隊發揮作用。9團 隊 的

4、 要 素 互補的技能互補的技能 技術性或職能性的專家意見；技術性或職能性的專家意見； 解決問題的技能和決策的技能；解決問題的技能和決策的技能； 人際關系的技能。人際關系的技能。10團 隊 的 要 素 人際關系的技能人際關系的技能 沒有有效的交流和建設性的沖突，就不可能形成團隊沒有有效的交流和建設性的沖突，就不可能形成團隊 共同的目的、目標和方法。這就要求團隊必須擁有良共同的目的、目標和方法。這就要求團隊必須擁有良 好的處理人際關系的技能。這些技能包括：承擔風險、好的處理人際關系的技能。這些技能包括：承擔風險、 善意的批評、客觀公正、積極聆聽、承認他人的利益善意的批評、客觀公正、積極聆聽、承認他

5、人的利益 和成就、互助與責任等。和成就、互助與責任等。11團 隊 的 要 素 共同的目的共同的目的共同的、有意義的目的能確定基調和方向共同的、有意義的目的能確定基調和方向; ;團隊的目的是共同創造的產物；團隊的目的是共同創造的產物；團隊的目的為成員的行為提供了指導；團隊的目的為成員的行為提供了指導；團隊的目的賦予團隊一種高于團隊成員個人總和的認同感；團隊的目的賦予團隊一種高于團隊成員個人總和的認同感；具體的業績目標是這個目的一個部分。具體的業績目標是這個目的一個部分。 12 團 隊 的 要 素 業績目標業績目標 把廣泛的方向性原則轉變為可衡量的具體目標；把廣泛的方向性原則轉變為可衡量的具體目標

6、； 具體目標規定了一種團隊工作產品；具體目標規定了一種團隊工作產品； 具體目標有助于團隊內明確溝通和建設性沖突；具體目標有助于團隊內明確溝通和建設性沖突； 具體目標的可實現性有助于團隊集中精力達成目標；具體目標的可實現性有助于團隊集中精力達成目標； 具體目標有指導團隊行為的杠桿效應。具體目標有指導團隊行為的杠桿效應。13 目的和目標兩者的關系目的和目標兩者的關系兩者是相互依存的關系，每一方都需要依賴對方才能站得住腳兩者是相互依存的關系，每一方都需要依賴對方才能站得住腳才才能能保持活力；保持活力；團隊的目的中廣泛的甚至高尚的理想能提供既有意義又有感情的動團隊的目的中廣泛的甚至高尚的理想能提供既有

7、意義又有感情的動力；具體的業績目標幫助團隊記錄進步并保持自信。力；具體的業績目標幫助團隊記錄進步并保持自信。 14 使用共同的方法使用共同的方法 他們該如何一起工作才能達到他們的目的；他們該如何一起工作才能達到他們的目的； 怎樣把團隊的所有人力資源用于一個共同的目的；怎樣把團隊的所有人力資源用于一個共同的目的； 這是一個需要長時間多次反復地、困難地、互相影響這是一個需要長時間多次反復地、困難地、互相影響 的過程。的過程。團 隊 的 要 素15 團隊的要素 相互承擔責任（相互承擔責任（1 1） 承擔責任乃是我們對自己和他人做出的嚴肅承諾；承擔責任乃是我們對自己和他人做出的嚴肅承諾； 個人主義的影

8、響；個人主義的影響； 相互的保證和責任只能由人們自己相互建立，無法相互的保證和責任只能由人們自己相互建立，無法 強制實現強制實現. .16團隊的要素 相互承擔責任（相互承擔責任（2 2）在確定團隊的目的的反復討論中，責任感會被加深；在確定團隊的目的的反復討論中，責任感會被加深；當人們為了共同的目的一起工作時，信任和信心也會隨之增強；當人們為了共同的目的一起工作時，信任和信心也會隨之增強；團隊的具體業績目標也為承擔責任提供了明確的標準。團隊的具體業績目標也為承擔責任提供了明確的標準。17 團 隊 的 要 素 團隊領袖團隊領袖v質量夠大質量夠大v愿意發光愿意發光18團隊的生命特征主題和認同感主題和

9、認同感熱情和能量水平熱情和能量水平由事件構成的歷史由事件構成的歷史個人責任感個人責任感業績成果業績成果19信任關系對于團隊的意義任何一個任何一個成功的團隊成功的團隊都是充滿都是充滿信任信任的團的團隊。團隊中的信任氣氛，能使團隊成員心情愉快、工隊。團隊中的信任氣氛，能使團隊成員心情愉快、工作效率高。作效率高。20團隊信任的表現團隊信任的表現 包括上級的信任和團隊成員之間的信任。如團隊授權、團隊成員之間的公開交往、意見的自由交流等。21建立信任團隊的策略v 相信團隊成員的能力，不要任意干涉他們的工作，在涉及相信團隊成員的能力，不要任意干涉他們的工作，在涉及到個人專業領域更要給他們充分權威到個人專業

10、領域更要給他們充分權威v 要相信每一個成員都在為團隊建設積極努力要相信每一個成員都在為團隊建設積極努力v 在所有問題上都要虛心向團隊成員咨詢意見在所有問題上都要虛心向團隊成員咨詢意見v 鼓勵成員對團隊工作提出意見和并進行公開討論鼓勵成員對團隊工作提出意見和并進行公開討論22團隊目標內容范圍團隊目標內容范圍 提高產品的市場占有率 提高產品質量 提高員工工作滿意度 提高工作效率，避免不必要的工作浪費 與客戶保持密切的聯系以及時獲取必要的信息23制定團隊工作目標制定團隊工作目標團隊應該以目標為導向，合理的目標能極大地激勵團隊。團隊在訂立目標時，應注意： 注意目標之間的銜接。新目標與已完成的目標之間應

11、該有發展的內容聯系 允許團隊成員之間自己訂立目標。當成員自己定立目標并決定目標的實現方式時，成員會感到對目標的切身責任并力求推動目標的實現 保證目標能激發團隊成員的熱情，否則就立即需要更換團隊目標 訂立目標時應考慮團隊成員的實力，不顧現實限制的目標只能招致失敗24如何確立團隊目標如何確立團隊目標建立團隊目標包括兩層意思：一是確立團隊的目標；二是確立團隊成員的具體目標。 充分討論各種可能的完成途徑之后，在確定團隊目標 目標盡量具有挑戰性，既能在規定的時間期限內完成，又具有一定的難度 確定每個團隊成員都充分、準確地理解了目標 把團隊的任務進行分解，對每個團隊成員分配具體的任務25如何確定團隊發展計

12、劃如何確定團隊發展計劃 明確團隊的發展計劃和任務，并根據時間和環境的變化來調整計劃和任務 讓所有的成員參加關于發展計劃的討論會，對各種意見進行評估，最后擬出一個最佳方案 把發展計劃中任務進行分解，包括在時間段上的分解和各個成員的分解 為各項任務設定完成時間區間26如何在團隊中分配工作如何在團隊中分配工作分配工作時，總的原則是根據工作能力進行分配。 根據團隊目標的變化來變動團隊所需要的人才 挑選團隊所需要的工作能力的人進入團隊。一般來講，一個團隊所需要的人才應具有以下能力： 熟悉本領域內的專業技術 能準確清楚地做出判斷并具有解決問題的能力 具有團隊工作的經驗并能恰當地處理好內部關系 了解每一個成

13、員的特長，鼓勵其做出成績27如何在團隊中集思廣益如何在團隊中集思廣益 鼓勵團隊成員密切合作，共同解決出現的問題 鼓勵并重視每個成員提出的見解和意見，尋找每個見解中的優點 對成員的建議客觀分析并對個人的觀點綜合利用 不要忽視或放過每一個靈感。即使是看起來離現實很遙遠的靈感，也有說出來與大家討論、改進的必要28團隊建設的關鍵 業績是主要目標，團隊是手段，不是目的業績是主要目標，團隊是手段，不是目的 組織領導人擁有強烈的業績觀組織領導人擁有強烈的業績觀 不能讓個人主義妨礙團隊的業績不能讓個人主義妨礙團隊的業績 約束是創造團隊業績的條件，包括團隊內約束是創造團隊業績的條件，包括團隊內 約束和組織內的約

14、束約束和組織內的約束29團隊建設的障礙o人們因對團隊的誤解而對團隊缺乏信心人們因對團隊的誤解而對團隊缺乏信心o個人不適和風險個人不適和風險o薄弱的組織業績觀念薄弱的組織業績觀念30 連接工作組和潛在團隊的點線表示 選擇團隊必須有觀念上的飛躍； 連接真正團隊和績優團隊的點線表 示最佳業績所要求的異常高的個人責任感。業績影響團隊效用工作組潛在團隊真正團隊績優團隊偽團隊團隊的業績曲線31這是在沒有重大業績增量要求或機會，使之成為團隊的情況下這是在沒有重大業績增量要求或機會，使之成為團隊的情況下的團體的團體沒有實際的或真正符合理想的、要求團隊方法或相互負責的沒有實際的或真正符合理想的、要求團隊方法或相

15、互負責的“群體群體”的共同目的，增量業績目標或共同的生產產品。的共同目的，增量業績目標或共同的生產產品。杰出的工作組具有良好的業績能力杰出的工作組具有良好的業績能力 工作組工作組工作組與團 隊32這是個或許有重大的業績增量要求或機會，這是個或許有重大的業績增量要求或機會， 卻沒有把重點放在集體業績上，也并不真的卻沒有把重點放在集體業績上，也并不真的 想實現集體業績的群體；想實現集體業績的群體； 對形成共同目的或是建立共同的業績目標不對形成共同目的或是建立共同的業績目標不 感興趣，成員間的相互影響抵消了每個成員感興趣，成員間的相互影響抵消了每個成員 的個人業績。的個人業績。 偽團隊偽團隊工 作

16、組 與 團 隊33這是個有著重大的業績增量要求，而且也確實這是個有著重大的業績增量要求，而且也確實 想改善其業績成果的群體；想改善其業績成果的群體； 它通常只要求比較明確的目的、目標或工作產它通常只要求比較明確的目的、目標或工作產 品，也要求更多的約束，以形成共同的工作方品，也要求更多的約束，以形成共同的工作方 法。它還沒有建立起集體責任感。法。它還沒有建立起集體責任感。 潛在團隊潛在團隊工 作 組 與 團 隊34由少數有互補技能，為了共同的目的和業績目標，運用由少數有互補技能，為了共同的目的和業績目標，運用 共同的工作方法，彼此負責的人們組成的群體。共同的工作方法，彼此負責的人們組成的群體。

17、真正的團隊是創造業績的基本單位。真正的團隊是創造業績的基本單位。 真正的團隊真正的團隊工 作 組 與 團 隊35這是個能滿足真正的團隊的所有條件，又能使其這是個能滿足真正的團隊的所有條件，又能使其 成員對彼此的個人成長或成功給予極大支持的群體；成員對彼此的個人成長或成功給予極大支持的群體；他們的業績遠遠超出一般的團隊，甚至超出他們他們的業績遠遠超出一般的團隊，甚至超出他們 自己的想象。自己的想象。 績優團隊績優團隊工 作 組 與 團 隊36優 秀 團 隊 的 特 質下列因素對建設一個優秀的團隊有特別的意義：下列因素對建設一個優秀的團隊有特別的意義：37優 秀 團 隊 的 特 質實踐中的團隊應該

18、：實踐中的團隊應該： 展示足夠的能量、活力、笑聲和幽默；展示足夠的能量、活力、笑聲和幽默； 互相忠誠，不互相拆臺；互相忠誠，不互相拆臺； 具有主動和進取精神；具有主動和進取精神； 愿意傾聽來自內外部的意見愿意傾聽來自內外部的意見38選擇工作組還是團隊工作組和團隊的根本區別在于業績工作組和團隊的根本區別在于業績工作組和團隊的第二個區別是相互責任感不同工作組和團隊的第二個區別是相互責任感不同工作組和團隊的第三個區別是成就與風險不同工作組和團隊的第三個區別是成就與風險不同39確定迫切的重點和方向確定迫切的重點和方向根據技能和學習技能的潛力選擇成員，而不是根據技能和學習技能的潛力選擇成員，而不是 根據

19、個性選擇根據個性選擇 特別關注最初的會見和行動特別關注最初的會見和行動建立一些明確的行為規則建立一些明確的行為規則如何使團隊沿著團隊業績曲線攀升40如何使團隊沿著團隊業績曲線攀升提出和抓住幾個有立竿見影效果的注提出和抓住幾個有立竿見影效果的注 重業績成果的工作和目標重業績成果的工作和目標經常用新事物和信息向隊員挑戰經常用新事物和信息向隊員挑戰多花時間在一起多花時間在一起開拓積極反饋、認同和獎勵等方面的能力開拓積極反饋、認同和獎勵等方面的能力41 不許打斷會議去打不許打斷會議去打/ /聽電話。聽電話。 一次一個人發言，發言人要簡單明了。一次一個人發言，發言人要簡單明了。 附合意見之前先問自己：出

20、了門后是不是附合意見之前先問自己：出了門后是不是 還給予支持？還給予支持？ 對事不對人。對事不對人。 不許老虎的屁股摸不得。不許老虎的屁股摸不得。 建立明確的行為規則42建立明確的行為規則 要離開這個房間，惟一的前提是我們大家要離開這個房間，惟一的前提是我們大家 都同意離開房間。都同意離開房間。 注意事實。注意事實。 每個人都要接受任務，而且完成任務。每個人都要接受任務，而且完成任務。 不要指責。不要指責。 遲到的人罰站一分鐘。遲到的人罰站一分鐘。 禁止有關領導派人代替參加會議。禁止有關領導派人代替參加會議。43 如何管理和領導團隊將團隊的業績放在首位，并且承認他自己將團隊的業績放在首位，并且

21、承認他自己 需要幫助，不搞個人秀需要幫助，不搞個人秀 他們會在團隊準備好接受和利用決策權時他們會在團隊準備好接受和利用決策權時 勇敢地授權勇敢地授權關鍵是要做團隊為取得成功需要做的事情關鍵是要做團隊為取得成功需要做的事情 團隊需要的領導者團隊需要的領導者44 如何管理和領導團隊使目的、目標和方法恰當而有意義使目的、目標和方法恰當而有意義建立責任感和自信心建立責任感和自信心強化綜合技能，提高技術水平強化綜合技能，提高技術水平處理好與團隊外人們的關系，包括排除障礙處理好與團隊外人們的關系，包括排除障礙為他人創造機會為他人創造機會干實事干實事 團隊領導者有所為和有所不為團隊領導者有所為和有所不為45

22、 如何管理和領導團隊真正的團隊領導者真誠地相信，成功或失敗都是團真正的團隊領導者真誠地相信，成功或失敗都是團 隊的事。任何外部的障礙都不能成為團隊失敗的借隊的事。任何外部的障礙都不能成為團隊失敗的借 口；而且不存在個人的失敗，只有團隊整體的失敗。口；而且不存在個人的失敗，只有團隊整體的失敗。 團隊的任務中已包含了要克服一切阻礙他們成功的團隊的任務中已包含了要克服一切阻礙他們成功的 障礙。障礙。對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有無比的信對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有無比的信 心。心。 團隊領導者的信念團隊領導者的信念46組織團隊培訓組織團隊培訓培訓能幫助團隊成員提高自己的管理水平和團隊的

23、管理水平。經常性地組織培訓能使團隊成功地迎接未來的挑戰。如何組織培訓？ 在設計培訓課程時，要征求被培訓人員的意見 不要吝惜培訓費用 選擇最好的培訓設施、裝備和教師，力求讓團隊成員掌握最先進的技術47團隊工作總結團隊工作總結團隊成員應該在每天、周末、月末、季末、年終反省自己的工作情況，發現工作中的失誤，總結工作中的經驗，持之以恒，形成良好的工作習慣。這樣，團隊就能形成高效嚴謹、快速、周密的工作作風，就會不斷積累經驗，獲得成功。48團隊的內部聯系團隊的內部聯系團隊內成員保持密切的聯系對團隊成員高效地工作是非常必要的。一個團隊內部聯系的方式取決于團隊的大小及團隊成員所處的位置。團隊內部聯系的方式主要

24、有： 團隊成員之間非正式的直接談話，這是最有效的聯系方式 持續的聯系方式：如通信、留言、通知、電話等 電子手段：如EMAIL、網上會議、網上通話等49團隊中信息傳遞注意事項團隊中信息傳遞注意事項明確信息傳遞的目的，是單純的事實還是要付諸實現？確保信息的準確性，要反復檢查所有適用的事實和數據明確信息的接受者，信息傳遞的范圍寧多勿少綜合考慮各種傳播工具，選擇最佳傳播方法選擇一個有經驗的、負責任的信息傳播者50團隊中的信息交流團隊中的信息交流團隊內部信息交流團隊內部信息交流在團隊內進行信息交流時，應保證每個團隊成員在團隊內進行信息交流時，應保證每個團隊成員平等、及時地得到他應該得到的信息平等、及時地

25、得到他應該得到的信息信息保密信息保密恰當地處理信息公開與信息保密的關系。一個恰當地處理信息公開與信息保密的關系。一個真正有效的團隊的信息應該呈公開狀態。只有當真正有效的團隊的信息應該呈公開狀態。只有當有關事實涉及到團隊的最高利益時，才可以將有關事實涉及到團隊的最高利益時，才可以將其保密。只要公開信息不會帶來災難性的后果，其保密。只要公開信息不會帶來災難性的后果，就應該將信息在團隊內公開。就應該將信息在團隊內公開。51 團隊如何擺脫困境失去動力和熱情、困惑、無助感失去動力和熱情、困惑、無助感失去了方向和目的失去了方向和目的沒有誠意的、無條理的、非建設性的討論沒有誠意的、無條理的、非建設性的討論冷

26、嘲熱諷和互不信任冷嘲熱諷和互不信任背后的和向外人做的人身攻擊背后的和向外人做的人身攻擊抱怨他人抱怨他人 團隊會面臨的障礙和困境團隊會面臨的障礙和困境52 團隊如何擺脫困境任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的 難度，但同時也取決于團隊的準備程度和能力。難度，但同時也取決于團隊的準備程度和能力。 作為一個業績單位，團隊在足智多謀和靈活多變方面作為一個業績單位，團隊在足智多謀和靈活多變方面 超過了所有個人和較大型的組織群體，團隊會利用這超過了所有個人和較大型的組織群體，團隊會利用這 兩個特點克服障礙實現業績。兩個特點克服障礙實現業績。潛在的團隊

27、甚至偽團隊都能擺脫困境，只要它們能把潛在的團隊甚至偽團隊都能擺脫困境，只要它們能把 障礙同他們具體的業績目標聯系起來。障礙同他們具體的業績目標聯系起來。 對障礙的認識對障礙的認識53 團隊如何擺脫困境回顧團隊的基本要素回顧團隊的基本要素爭取小勝爭取小勝輸入新的信息和方法輸入新的信息和方法利用指導人員或培訓利用指導人員或培訓更換團隊成員，包括更換領導更換團隊成員，包括更換領導 擺脫困境的方法擺脫困境的方法54團隊變化團隊變化 團隊發生的變化一般有以下幾種，它們都會對團隊成員產生或大或小的影響： 團隊成員發生流動，使團隊成員原來所擔任的角色改變 新的管理戰略和政策在團隊中發生作用，如領導者提出提高

28、團隊效率的決定 團隊所屬的主管部門發生變化，如團隊對一個新的部門負責，由新的監督部門在考核部門業績等等 團隊工作內容發生變化，由于團隊內、外部情況發生變化，團隊的工作內容也發生了變化55團隊變化的應對措施團隊變化的應對措施團隊應對變化，其實是團隊成員應對變化，要培養成員的適應能力，確保成員有能力適應不斷發生的變化培養成員的適應能力 使團隊成員對變化有一個清醒的認識，并習慣于變化 使團隊成員能夠恰當地判斷未來，不會因為變化的突然來臨而感到慌亂 對一些喜歡因循守舊的成員，尋找合適的方案，給他們在變化中鍛煉的機會，從而逐漸適應變化 要使團隊成員在變化中尋找機會，趨力避害，并逐漸加強這種能力56正確處理團隊內部沖突正確處理團隊內部沖突 團隊內部矛盾和沖突有時是不可避免的，但發生矛盾和沖突時不一定就是壞事。雖然它會傷害團隊成員之間的感情，但也能使團隊內部的潛在危機盡早地暴露出來，并可以充分利用沖