1、服務業模塊化組織發展研究摘要：隨著服務業和信息技術的不斷發展，企業 組織出現了模塊化趨勢，模塊化已成為產業結構的本質，模 塊化組織是組織網絡結構的基本構成，而協調就是此流程的 核心。本文從模塊化的形成動因，包括外部動因以及模塊化 的形成機制的分析入手，對模塊化組織的相關內容做了系統 的說明。關鍵詞：服務業；模塊化組織；發展一、模塊化的相關研究模塊化是社會分工的產物。baldwin和clark (1997) 認為模塊化是指通過每個可以獨立設計的，并且能夠發揮整 體作用的更小的子系統來構筑復雜產品或業務的過程，其中 的每個子系統可以各自分開設計、獨立運作。同時這兩位學 者也指出，系統的模塊化需要遵

2、循一定的規則。青木昌言(2003)認為模塊化是半自律性的子系統，將 模塊化過程分為分解和整合兩部分。模塊化分解是指將一個 復雜系統或過程按照一定的聯系規則分解為可進行獨立設 計的半自律性子系統，而模塊化整合是同時按照某種聯系規 則將模塊統一起來構成復雜系統或過程。模塊化理論的發展不僅催生了產品模塊化更是促進了 組織的模塊化的發展，尤其是服務業模塊化組織。服務業模 塊化組織以各成員企業為生產單位，并以其核心生產能力為 基礎，這樣有利于產品的創新和提供個性化的服務；同時又 可以獲得規模經濟效益帶來的利益，有利于推動服務業的迅 速發展。模塊化價值網絡是一個虛擬組織，由若干戰略經營單位模塊化構成，通過

3、此網絡顧客需求被分解為不同的環節，各 成員利用自己的核心能力資源創造更多的顧客價值，也可以 根據顧客需求組織網絡成員，協調成員行動，滿足顧客需求, 提高服務的質量和效率。從而提髙整個模塊化價值網絡的效 率。二、服務業模塊化形成動因研究對于模塊化的形成動因，許多學者已從各自的視角進行了研究，而本文從現代企業理論的基本觀點出發，對于模塊 化形成的動因問題，主要從兩個方面進行分析一是外生性動 因，二是內生性動因。從外生性動因觀察，由于組織模塊化的前提是產品模塊 化，所以組織設計應與產品設計具有一致性，標準的有效程 度、技術的變化速度、競爭的激烈程度都推動了組織的模塊 化進程。1）消費者需求的變化。隨

4、著人們的財富逐漸增加, 消費者對服務企業的產品越來越體現出個性化的要求，不僅 需要質量上乘的產品，更需要完善一流的服務。服務企業為 了保持消費者對服務的依賴性和忠誠度，必須提供多樣化的 產品。在市場激烈的競爭推動下服務企業逐漸向模塊化方向 發展。2）信息技術的廣泛應用。在信息技術的普及下服務 企業的交易成本大大降低，各企業之間信息交流和溝通更為 迅速及時，使得服務企業之間合作更為廣泛。此情形下，可 以把非核心的業務外包出去，集中精力發展自己的長板。從內生性動因觀察，分工直接推動了模塊化的發展。分 工出現可模塊化的特征是由于技術的發展，使企業中的業務 單元被分解出來形成獨立的模塊。當分工深化引起

5、協調成本 上升而無法通過共同知識抵消時，在此中情況下，企業就會 變革自身的組織。由于知識分工與任務分工存在矛盾就需要 建立一個知識整合的共同體，其實就是模塊化組織。它一方 面使設計、生產更加專業化，另一方面可以降低子模塊之間 的知識關聯，降低分工的協調成本。簡言之，模塊化的內生 演化過程為：勞動分工-知識分工-局部知識增加-協調成本 上升-分工不經濟-對共同知識的需求-知識整合-最后演化 到組織模塊化。三、服務業模塊化組織運行的協調機制服務業模塊化組織協調的要素主要包括規則依賴、相互 信任、知識共享。合理的協調機制能夠保證模塊化組織的有 效運行，很多學者主張組織間可協調的重點是對組織間活動 相

6、互依賴關系的管理。因此要實現協同運作帶來的優勢，必 須對這種成員企業間的規則進行有效協調。界面規則設計包括標準化、目標整合和利益分配，在服 務業模塊化組織協調機制不健全的情況下，會出現上下游流 程脫節致使生產工作無法正常展開，為了緩解此種困境就需 要建立一種關于產出的標準化機制。為確保組織的長足發展 必須建立公平有效的利益分配機制，此機制能激勵并協調內 部成員企業的積極性，從而進一步提高組織的整體效率。加強成員間的信任和溝通，建立一定的信任機制才能實 現模塊化組織的結構性創新。信任機制包括信用評級、激勵 和關系維持機制。通過建立信用評級使選取的企業具有高可 信度，增強信心，利于相互信任，從而為

7、成員企業的選擇提 供途徑，繼而促進組織的長久發展。激勵機制是為了解決各 方之間的不信任，規避合作過程中的道德風險并對各成員企 業的行為進行有效規范。維持機制發揮作用的目的是如何使 模塊化組織間建立的良好關系進行維持。為確保模塊化組織的知識共享的實現，必須深化成員企 業的共享理念，建立知識共享機制，為服務業模塊化組織適 應環境變化做好準備。知識共享機制包括隱性知識、半顯性 知識、顯性知識。模塊化組織中舵手企業負責顯性知識的確 定與傳播，隨著環境的變化還有成員企業的需要顯性知識及 時進行變化和傳遞，而隱性知識為了保護內部成員企業的利 益，一般是不被共享的，但在特殊情形下，被局部共享并整 合了的隱性

8、知識即半顯性知識，在某些相鄰成員間會存在局 部的共享。因此在知識共享過程中制定行為規則來約束成員 企業的行為，確保共享過程不紊亂并起到協調的作用。參考文獻1 徐宏玲.模塊化組織價值創新：原理、機制及理 論挑戰j.中國工業經濟2006, (3)： 83-91.2 郝斌，任浩組織模塊化設計：基本原理與理論架 構j.中國工業經濟，2007, (6)： 80-87.3 余東華，模塊化企業價值網絡-形成機制、競爭優 勢與治理結構m上海:人民出版社，2008.4 胡曉鵬.從分工到模塊化：經濟系統演進的思考j.中國工業經濟，2004,(9)： 5-11.5 日青木昌彥，安藤晴彥/著，周國榮/譯.模塊 時代新產業結構的本質m.上海：遠東出版社，2003.6 maskell , peter. learning in the village economy of denmark. the role of institutions and policy in sustaining competiti