1、SAS SPM企業績效管理解決方案現在每一個企業都是在生存在經濟運行全球化，全社會的信息化 的環境中。wwW在激勵著全世界發生著劇烈的變化。任何一個企業 要在這樣的環境中獲得效益， 就一定要適應發展變化的環境。 顯然還 有許多企業是跟不上時代的變化的。盡管世界已經發生了根本的變 化，但是他們還是依靠傳統的工作模式在工作。 不是他們不理解時代 的變化，他們是沒有找到跟上時代變化的途徑。在網際、全球化運作的經濟活動中，壓縮了中間環節。在企業以 最低價格獲得原材料的同時，整個經濟活動也都進入了低利潤的時 代。在這樣的環境中企業如何成功地獲得應有的效益 SAS中國區市場 及渠道總監嚴雪林介紹說，許多成

2、功地運用 SAS勺KPI基礎上的SPM企 業的實踐已經表明， 企業要在傳統企業文化的基礎上與時倶進形成新 的企業文化；要抓住新的網絡經濟的速度；要毫不猶豫采用 -費用/ 回報-這樣精打細算評價的工作模式；要在戰略方針上管制住整個企 業和伙伴企業的組織， 客戶和供應商； 這些要建立在最高層次上和細 水長流的貫穿企業組織每件事全過程； 還要使每個經理人和員工都能 在緊縮的時間跨度中快速地進行有效的決策。怎么做到這一切，SA卿國區金融行業咨詢經理江中柱先生的回 答就是SAS勺企業績效管理一一SPM它的根本效用就是在建立了 KPI 的基礎上，幫助你的企業建立比之傳統業務實踐更加動態有效的業務 工作模式

3、。SAS勺SPM綜合了大量的SAS勺各種智能化軟件系統，幫助 你在運作整個企業的過程中實現 SAS所倡導的The power to know。無論企業現在經營的好還是不好，國內外各種形式的創新使得過 去的十年中經濟產生了巨大增長。 也創造了全新的經濟模式。 網絡帶 來了無限商機。但在同時， 它根本地改變了許多事情的工作模式，象 是和供應商、客戶、雇員、分析家、股東以及公眾等之間的業務工作 模式。網絡壓縮了業務工作計劃制定的周期，由于它是直接的，更容 易達到的，它比15年來以桌面P（和傳真機組成的工作模式跨越式地發 展了。當今世界天天都在發生巨大變化。昨天已成為歷史，但卻是沒 有一個能看透明天的

4、好的預言家。 明天又是一個完全另外的新的業務 工作模式，是更快的運行周期。是的，按這樣的理解，一個飛速變化 的公司才能適應網絡時代。 他們要表明他們存在于 internet 上，執行 交互式電子商務戰略，他們的團隊可以在內外網上進行相互交流。網絡和網絡經濟打開了一個新的競爭之門，它重新定義了客戶的 期望，并且開啟了買賣各方掌握信息無差別的新境界。在此過程中，企業不能僅僅習慣于傳統的時間節奏，原有的投入 /產出目標和已經 建立的業務工作方式。因為這樣必然會產生一些問題。碰到的更多的問題是：一些企業的經營部門往往總是盯著銷售的 指標，而不是著重于在客戶關系上建立持久的價值；他們花費了大量人力物力，

5、這些企業在做決策時是基于運作的費用而不是其能實現的 核心價值；他們調整R&啲投入以產生短期的股東價值，甚至是犧牲 了長期的市場效益。簡言之，這些企業在計算其成功與否時，是考慮 一個個孤立的事件和眼前利益，而不是更大的全局和價值，僅看到短 暫一時一事而看不到已經經歷過的全過程的感受。這些問題的起因都 是因為缺乏有效的KPI觀察，更缺乏基于KPI的SP企業績效管理所致。SAS勺SPM軍決方案可以幫助企業在以下領域建立起基于企業整 體經營績效分析和關鍵業務指標（KPI ）之上的完整的信息視圖財務管理對于全球經濟環境下日益復雜的財務結構提供有效 的觀察能力，幫助企業理解成本分攤和消耗以及相對的

6、贏利收 入。避免企業經營的盲目性。客戶關系管理幫助企業不僅僅聚焦于提高銷售額度和表面的市場占有率，更著重于維系更好地客戶關系以獲得長期有價值忠誠的客戶。（如圖）市場管理 幫助企業對市場風險有清楚的認識，從而能夠從企業的高度來考核市場營銷策略是否能夠通過市場活動而實現，市 場推廣活動的效率和效力如何等等人力資源管理 在經營中，幫助企業有效決策，使企業保持關鍵 的人的、主動的、創新能力，強化有效的組織活力。企業的人力資源系統應當在醞釀決策時要注重無形的資產，象是：獨特 的個人技能，內在的價值和隱藏著的成本等。（如圖）信息技術管理企業建立了成功的信息系統，不要太久一個公司 的信息技術架構就到了能支持

7、各項運行功能的臨界狀態。信息 系統一定要建設成一個集成的整體，僅僅有少量數據共享的分 隔的系統，一定會給企業的整體運作帶來問題。（如圖）供應商關系管理 當評價庫存和生產的期望值的時候，當選擇優質客戶時，幫助企業以建立價值的重要性來選擇供應商，綜合考慮許多變化的因素，而不僅僅是費用。（如圖）質量改進不僅要按短期效益定義企業的成功，還要不斷超越，要更重視客戶對質量的滿意度這是企業能長期繁榮的最重要的衡量標準。這些經營活動內容都可以形成KPI。SAS勺企業績效管理就是在次基礎上，分析如何優化運作，使企業保持健康地成長企業綜合的績效管理可以防止在一個部門成功會壓制在另一個 部門的效益。甚至是，可能發生

8、一個客戶關系管理 CR的惡夢：市場部門創造 了對一個產品的那么多的需求，但是制造和執行團組不可能生產出 來，結果造成客戶的惱怒、生氣、甚至不滿。進一步失去了這些客戶 的信任。或者是，IT部門轉移了他們關注的支持對象，肖U減對其服務的費 用。他們不是主動、有效地去支持企業的主營業務，而是注重 IT部門 自己的實效。這顯然是本末倒置了。或者是，由于企業內部各個部門 競爭的結果，沒能最佳地使用公司的資源使整個企業的效益最大化等 等。人人都可以看到市場環境變的越來越加嚴酷， 相對而言，企業的運作、 戰略和戰術都乏有成熟對策。從企業關鍵的經營運作指標的計算到實 施企業績效綜合優化管理，SA菇和企業一起建

9、設更加興隆、昌盛的 企業。可能的問題是：怎樣迅速地、智能化地辯識出，并測度企業戰略變化后的沖擊、影響和有益的價值 你怎樣去管理好企業和伙伴企業整個的組織、還有客戶和供應商，使之朝著同一目標前進如何對管理者和雇員進行授權，使之在業務的限定時間框架內 有效地決策當今的管理者和執行者都要面對各種各樣的問題。顯然，面向21世紀的企業業務流程必須要更加地效率化和動態 化，以建立貫穿整個組織的持久的價值體系。用 KPI去監測，用SPM 去優化管理。要重新定義企業性能管理基礎規范不是一件容易實現的任務，按 照以下關鍵的策略執行，就會有明確的道路可尋。將所有運做聚焦于一個戰略目標的崩潰說明了，光靠大公無私和廣

10、告是不足以支持有效益的業務 項目的，不管是使用了如何引人注目的視點。事實表明，建立和管理 公司范圍內的戰略問題，贏利永遠是生死攸關的。管理使一個功能單 元單獨的成功是不夠的，而是希望它和整個組織融為一體。管理是應 當建立整個組織范圍的觀點，將所有功能單元聯成一體，達到一個更 全面的成功，并且褒獎那些對整體組織成功作出犧牲性貢獻的單元。在企業改革中要防止發生負作用在適應網絡經濟，改造企業文化和企業重組的過程中，企業的運營和人員的工作都會發生很大變化。 例如：將企業的一個業務周期壓 縮之后，要注意企業的工作人員是否適應這快速的新節奏，這需企業的運營人員要能更早、更快地識別出難得的商機，也需要更早、

11、更迅 速發現問題并且得到預警。企業在減員之后，是否能真正實現增效。企業這時候是運行于相 對減少了的實際工作職工隊伍狀態下， 這是否會影響隊伍的士氣，企 業組織結構巨變后是否會影響企業有效地運作。上述這些問題都是要注意防止的。如果沒有這些深謀遠慮，負作 用的影響會降低企業改革的效用。 這些還會動搖了投資者、分析家和 客戶的信心，也玷污了公司的公眾形象。要從長遠的視角來測度這些 反作用對企業的經濟效益影響。協調企業內部，強化對外競爭力多年來，企業一直都是在競爭的環境中運作、成長的，并且即使 在一個組織中的各個部門也是獨立運作。 他們各自信奉的是本部門功 效的價值，甚至由于追求某個領域的效益會其它方

12、面帶來損失。尤其在大型組織和企業中更容易出現這樣的狀況。 更不用說那些還存在著內耗的企業了要成功地立足于當今世界的企業就要培育企業的整體的觀點，并 要在整體的價值鏈上測度組織和企業的性能。要善于放棄局部小利， 以爭取更大的整體效益。要認識到企業對每一個客戶的關系的建立都 是在企業各個部門與之多次的接觸點上形成的。從市場到銷售、履行 合同、裝置安裝、一直到進一步的服務。是企業的各個部門的運作綜 合成了一個客戶關系。不要在不經意中，讓一顆老鼠屎，壞了一鍋湯。搞清楚和協調好企業中各種關系不能僅僅關注企業中一個又一個事物處理過程所達到的水平，更 應當關注和管理各個單元之間的關系和它們綜合起來所達到的水

13、平， 及過程中的變化。不僅在業務處理層次上，而且要關心全面動態的相 互關系。例如：對一個企業來說在選擇供貨商時，是基于最好的價格； 還是要全面考慮選擇過程中所有可能的變數企業是僅要跟蹤銷售的 結果，還是要全面搞清楚誰是最好的客戶、 如何激發他們繼續購買和 使他們成為回頭客。企業產品的質量是在制造的各個環節、運輸、銷 售和在客戶現場的綜合過程中體現出來的。 那就是說不僅要關注每個 工序所達到的水平，還要看其銜接和綜合調控的效果 。自動優化企業的運作為了使一個企業的業務處理過程能不斷地改進，就要善于做到在 這些過程的進程中， 不斷地自我學習和自我調節。 要能做到自動地發 現、得到和共享這些最佳的實

14、踐、 工作的最佳基準和實踐中積累的有 益的經驗。只有搞清楚企業運作全部的內容和各種運作方式的歷史作 用，一個企業才能盡早地識別出成功和失敗的征兆。 并且只有集中整 個企業的知識，才能協同作出正確的決擇。在一個成功的系統之中， 使每一個個體都能應用企業過去的知識作出有效的決策， 并且要把這 些作為一個戰略學習循環中的一部分。溝通剪裁好的信息企業中各個部門之間的互動要這樣來作：提出一個大家都能明白 的業務話題方向， 所有的員工和股東必須明白這樣一個觀點： 每一個 個體所提出的建議要對整體有所貢獻， 大家都必須這樣進行相互之間 的交互作用。 企業所需要的是能反映企業整體效益水平的目標， 這對 每一個

15、單位和個人都是最重要、最有意義的。要獲取知識，而不僅是數據日復一日，年復一年的運作，在企業中積累了大量的數據。怎么 管理這些數據，怎樣去使用它們企業的數據主要是存在于業務處理系 統之中的。存在于支持業務處理的、以 E-R結構的數據庫中。以及存 在于非結構性文檔資料中。 顯然，它們存在的形態都是不適應分析處 理的，對企業范圍內的性能管理最佳化運作也是不適應的。 企業必須 建立一個整體全面的業務模型， 以將信息集中起來和定義一個矩陣式 的數據結構，以此來描述過程、功能和組織層次。深化認識，正確決策企業中發生的每件事情都有其來龍去脈。 淺挖 10尺得出的“正確” 決策，再從 1000尺深度來看，可能就是一個錯誤。從我這個小集團來 看是有好效益的決策， 可能是建筑在相鄰部門的損失上的。 可能你是 基于項目節省預算來做的決策， 但是，這可能怠慢了你的一個好客戶， 最后竟然是得不償失！企業特別需要這種開闊、綜合、和橫向觀察的 全視角功能，并且對事物有充分認知的知識。由此，才可能有正確的 決策。綜合這些策略的結論就是一一一個價值創造的框架一一SPM SPM 是一個戰略，也是一個過程，它綜合了企業的無形資產，象是雇員的 創造性能力，客戶的行為， 在組織內部的協作能力，和供貨商的關系 是否健康等， 并且以它來和原來