1、.超市服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)考試試卷姓名： 得分：一. 選擇題（每小題3分，共10小題30分）1.超市工作的本質(zhì)是 （ ） A.出售商品 B.自助式選擇 C.為顧客服務(wù) D.品種齊全2.下列哪項(xiàng)不屬于超市服務(wù)員的崗位要求 ( ) A.樹(shù)立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) B.具有文明的服務(wù)禮儀 C.掌握多種服務(wù)技能 D.橫向聯(lián)系面寬3.在商品條碼“6903846190275”中“38461”代表 （ ）A.國(guó)家或地區(qū)代碼 B.制造廠商代碼 C.商品代碼 D.校驗(yàn)碼4.理貨員在賣(mài)場(chǎng)的操作都有哪些 （ ）A.上貨與補(bǔ)貨 B.理貨 C.驗(yàn)貨 D.庫(kù)房商品整理5.下列哪項(xiàng)屬于廠商促銷(xiāo)的崗位職責(zé) （ ）A.負(fù)責(zé)向顧客介紹商品 B.做

2、好商品的訂貨C.管控商品的庫(kù)存 D.做好商品的驗(yàn)收 6.根據(jù)銷(xiāo)售方式促銷(xiāo)可分為哪幾類(lèi) （ ）A.長(zhǎng)期促銷(xiāo)員、短期促銷(xiāo)員、臨時(shí)促銷(xiāo)員B.廠商促銷(xiāo)員、聯(lián)營(yíng)促銷(xiāo)員、專(zhuān)柜促銷(xiāo)員C.店內(nèi)促銷(xiāo)員、店外促銷(xiāo)員 7.下列哪項(xiàng)不屬于防損部門(mén)的工作職責(zé) （ ）A.保證商品安全，保障賣(mài)場(chǎng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)B.保障超市的人員、財(cái)產(chǎn)、其他物品的安全C.監(jiān)督、檢核員工的工作狀態(tài)D.向顧客推銷(xiāo)商品 8.收銀員的崗位職責(zé)是 （ ）A.準(zhǔn)確、快速地錄入商品信息 B.準(zhǔn)確、熟練地結(jié)算商品貨款C.真誠(chéng)、熱情地為顧客服務(wù) D.客觀、準(zhǔn)確地介紹商品 9.張某作為甲公司的高級(jí)管理人員，掌握了公司大量的商業(yè)秘密，張某的勞動(dòng)合同尚未到期乙公司高薪聘請(qǐng)

3、張某，張某就到乙公司上班，給甲公司造成了重大損失，下列說(shuō)法正確的是 （ ）A.張某應(yīng)當(dāng)向甲公司承擔(dān)賠償責(zé)任B.乙公司承擔(dān)連帶責(zé)任C.乙公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任之后，可以向張某追償賠償額的50D.張某將甲公司的技術(shù)秘密泄露給乙公司，甲公司有權(quán)直接起訴乙公司和張某 10.假設(shè)張某與有關(guān)單位發(fā)生爭(zhēng)議，張某想利用法律手段保護(hù)自己的權(quán)利，請(qǐng)問(wèn)下列說(shuō)法正確的是？ ( )A.張某與地方勞動(dòng)保障行政部門(mén)的工傷認(rèn)定機(jī)關(guān)因工傷認(rèn)定結(jié)論而發(fā)生的爭(zhēng)議，不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議B.張某與單位就工資支付問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，張某可以直接向人民法院提起訴訟C.張某與單位發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，必須先經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解D.張某與單位發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，

4、必須先經(jīng)仲裁，對(duì)裁決不服的，可以向法院提起訴訟 二.填空題(每空2分,共40分) 1.依據(jù)選址、規(guī)模、商品配置、服務(wù)特點(diǎn)綜合分析，超市可分為： _、便利超市、便利店、_、_、_。 2.超市常用的8種推銷(xiāo)方法是：_、招呼、_、_、_、_、_、拿取。 3.服務(wù)顧客的心態(tài)是：感謝之心、雙贏之心、寬宏之心。 4.超市防損作用可歸納為_(kāi)、_、_三方面。 5.勞動(dòng)法規(guī)定用人單位支付勞動(dòng)者工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。 6.根據(jù)勞動(dòng)合同法第十二條的規(guī)定，勞動(dòng)合同類(lèi)型有：_、 _、_。 三.判斷題（每小題3分，共30分） 1.超市工作人員在顧客比較少的情況下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（ ） 2.開(kāi)據(jù)發(fā)票時(shí)可以按顧客的意愿來(lái)開(kāi)。 （ ） 3.過(guò)了保質(zhì)期的商品可以減價(jià)銷(xiāo)售。 （ ） 4.超市人員購(gòu)物后也要從收銀臺(tái)結(jié)算。 （ ） 5.庫(kù)房商品整理要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則。 （ ） 6.只要能將商品推銷(xiāo)出去，可以對(duì)其夸大商品的功能作用。 （ ） 7.收銀員在裝袋時(shí)，食品類(lèi)和非食品類(lèi)要分裝。 （ ） 8.國(guó)家“三包”商品的退換要以超市的退換貨規(guī)定期限為準(zhǔn)。 （ ） 9.勞動(dòng)法的核心是調(diào)