1、E-mail在網絡營銷中的應用1目錄目錄什么是郵件營銷什么是郵件營銷郵件營銷的特點郵件營銷的特點EmailEmail營銷的目標營銷的目標EmailEmail營銷的策略營銷的策略如何開展郵件營銷如何開展郵件營銷成功案例成功案例第一封電子郵件 1971年秋季的一天，湯姆林森使用改進后的SNDMSG程序在自己的計算機上通過ARPA網成功的向另一臺計算機的“郵箱”中發送了一條電子消息，而這條他事后連內容都記不起來的電子文檔就成為了世界上第一封真正意義上的電子郵件。 第一次email營銷 1994年4月12日 美國 坎特和西格爾律師夫婦 “綠卡抽獎” 他們的“郵件炸彈”是很多服務商的服務出于癱瘓狀態 不

2、到20美元的上網通信費用 吸引來了25000個客戶 賺了10萬美元什么是郵件營銷什么是郵件營銷5EmailEmail直郵營直郵營銷：銷：又稱許可郵許可郵件營銷，件營銷，是商業信函的網絡延伸版，指通過電子郵件的方式，將企業產品、活動信息等各種推廣信息向目標用戶群發布電子郵件的展現方式，使推廣信息可以不受傳統廣告版面大小的限制，使推廣信息可以充分展現容量大，信息傳遞充分容量大，信息傳遞充分細分人群，直擊目標用戶細分人群，直擊目標用戶根據用戶主動填寫的愿意接受信息類別，以及用戶的年齡、學歷等信息，可以準確的細分人群，找到企業的目標用戶群，使每一封郵件都能有的放矢，事半功倍許可郵件營銷，用戶接受度高許

3、可郵件營銷，用戶接受度高收到郵件的用戶，均是主動選擇愿意接收相關內容信息的用戶，用戶的主動關注自然帶來廣告的高接受度。避免用戶反感廣告造成適得其反的結果用戶用戶接受度接受度用戶用戶匹配度匹配度豐富性豐富性信息信息科學性科學性數據數據1）普及性電子郵件營銷的優勢所在電子郵件營銷的優勢所在2）推對拉3）定向性/定制/個性化4）可測性5）價格優勢6）快速、方便7）發展潛力不可估量，郵件營銷的特點郵件營銷的特點 價格低價格低 范圍廣范圍廣 效率高效率高 速度快速度快8郵件營銷的作用郵件營銷的作用 品牌形象宣傳品牌形象宣傳 產品推廣、銷售產品推廣、銷售 維護老客戶維護老客戶 市場調研等市場調研等9 1.

4、增加銷售； 2.維護客戶關系； 3.增加網站的流量； 4.增強企業品牌意識和產品意識； 5.和售后服務相關的針對性溝通。EmailEmail營銷的目標營銷的目標 EmailEmail營銷的策略營銷的策略 1.提供有針對性的、收信人關注的優惠； 2.提供和收信人地理位置和興趣相關的內容 3.做到個性化，如用收信人的姓名打招呼； 4.給予收件人控制收郵件的頻率。 如何開展郵件營銷如何開展郵件營銷12按照按照 EMAIL地址資源的所有權分類地址資源的所有權分類 內部EMAIL營銷(內部列表) 利用用戶自愿注冊的資料 外部EMAIL 營銷(外部列表) 利用專業服務商的用戶資源內部郵件營銷內部郵件營銷&

5、amp;外部郵件外部郵件 營銷營銷內部列表和外部列表內部列表和外部列表Email營銷作用比較營銷作用比較 內部列表的主要職能在于增進顧客關系、提供顧客服務、提升企業品牌形象等。 內部列表營銷的任務重在郵件列表系統、郵件內容建設和用戶資源積累。 外部列表Email營銷的目的則以產品推廣、市場調研等內容為主，工作重點在于列表的選擇和郵件內容設計、營銷效果跟蹤分析和改進等方面。病毒營銷（病毒營銷（Virus Marketing）在營銷概念這個層面，病毒營銷可用來描述任何一種對于特定消費者進行定位，使他們成為一種品牌或產品擁護者的營銷技巧。實際應用中，病毒營銷信息以電子郵件方式發送，收到郵件的人有可能

6、再將它轉發給其他人。對大部分email用戶來說，這是一個很受歡迎的活動。每當我們收到有趣的圖片或很酷的Flash游戲的附件，我們通常把它發給朋友。而他們也順次把該附件發給他們的聯系者。這種滾雪球效果可以輕松創建起一個分銷渠道，在幾小時之內，到達成百上千的人們那里，而起始不過是一封電子郵件。 病毒營銷系統病毒營銷系統 Virus ProgramACBDEFG. . .說明：“打開”指在郵件列表中，用戶點擊郵件主題閱讀了郵件內容“點擊”指用戶點擊郵件內容，至企業網站了解、參與企業營銷活動2 2確定確定規模規模1 1鎖定鎖定目標目標3 3實施實施投放投放5 5打開打開郵件郵件6 6點擊點擊郵件郵件4

7、 4收到收到郵件郵件7 7效果效果追蹤追蹤郵件內容郵件內容其中有兩個關鍵點其中有兩個關鍵點郵件主題郵件主題1 1鎖定鎖定目標目標根據產品特性，確定目標群體根據其特性，選擇其個人特征“娛樂及休閑、IT 產品與服務、 儀容及服飾、熱點消費、居家與生活、個人發展、 商業與金融”7大類36小類，細致的將人群分類男、女6個類別：初中/初中以下、高中/中專/技校、大專、本科、碩士、博士/博士以上月收入分為9個類別：10000元34個省級行政區、近500個城市分成8個階段：15歲及以下、1618歲、 1922歲、2327歲、2833歲、3440歲、4150歲、51歲及以上年齡年齡性別性別學歷學歷收入收入地域

8、地域興趣興趣目標群體的個人特征定義是否準確，會直接影響到直郵的效果2 2確定確定規模規模將選定的個人特征選項提交給郵件組，與數據庫進行對比，獲得符合條件的郵箱用戶數根據推廣需要，確定實際投放規模直郵數量要根據目標用戶群的多少來合理的確定3 3實施實施投放投放確定投放時間準備直郵郵件設計稿測試，完成投放可按不同郵件主題分批次投放，找到能提高點擊率的主題以及郵件內容郵件主題郵件主題打開率打開率點擊率點擊率不能親臨奧運現場觀看比賽嗎？康佳幫您解決。26.90%18.70%康佳運動高清-與奧運零距離，驚喜大獎等你拿。27.30%29.88%了解康佳運動高清液晶-您答題，我送禮。31.40%31.40%

9、47.28%47.28%案例顯示：不同的郵件主案例顯示：不同的郵件主題對直郵營銷的打開率和題對直郵營銷的打開率和點擊率會有很大的影響點擊率會有很大的影響（相同的郵件內容、相同（相同的郵件內容、相同的目標人群條件下）的目標人群條件下）備注：打開率打開率=郵件被打開數/發送郵件總數 點擊率點擊率=點擊數/郵件被打開數5 5打開打開郵件郵件郵件能否被用戶打開閱讀，關鍵在于郵件能否被用戶打開閱讀，關鍵在于郵件主題能否吸引用戶能否吸引用戶以下幾類主題容易受用戶關注：以下幾類主題容易受用戶關注：此類型在郵件主題中融入獎勵信息，以獎勵吸引用戶的閱此類型在郵件主題中融入獎勵信息，以獎勵吸引用戶的閱讀興趣讀興趣

10、示例：一起玩吧搶利是，2008元話費等你拿 了解康佳運動高清液晶-您答題，我送禮此類型通過郵件主題展示內容具有較強的可閱讀性，可以此類型通過郵件主題展示內容具有較強的可閱讀性，可以吸引人打開閱讀吸引人打開閱讀示例：香奈兒明星彩妝精選 面試英語：跳槽非看不可此類型在郵件主題中傳達本郵件能帶給用戶確切的實用內此類型在郵件主題中傳達本郵件能帶給用戶確切的實用內容，職位、免費機會等等容，職位、免費機會等等示例：外企4月份最新高薪職位 免費注冊讀麥肯錫論商道精粹郵件主題郵件主題5 5打開打開郵件郵件互動互動內容內容采用互動內容作為創意設計點，能夠最快最簡單的激起用戶參與興趣，提升直郵投放的點擊率，更好的

11、達成直郵營銷目標，實現理想的直郵營銷效果VSVS普通普通信息信息郵件內容郵件內容6 6點擊點擊郵件郵件將推廣信息的獎勵部分放大并在直郵郵件中展現，直接刺激用戶點擊。郵件內容郵件內容6 6點擊點擊郵件郵件用戶難以輕易接受廣告信息，但是他們會有挑戰精神，簡單的題目形式可挑起其求知欲，自然的參與到推廣過程中來。郵件內容郵件內容6 6點擊點擊郵件郵件直接將互動活動的內容通過直郵呈現在用戶面前，以特色的互動活動，吸引用戶了解并參與郵件內容郵件內容6 6點擊點擊郵件郵件郵件營銷類型郵件營銷類型促銷活動促銷活動固定產品頻次40天內一共10封，平均4天一封，中間穿插活動的郵件頻次30天內一共6封，平均5天一封

12、，包含促銷、新品老顧客關懷。發送時間 發送量發送的量一般不要選擇太大，否則容易進入垃郵件箱，時間最好是凌晨發送，保證早上可以打開郵箱。找一個好的郵件供應商1. 最大限度的保證不被進入垃圾郵件2. 服務器穩定，不會被記錄成垃圾郵件服務器3. 好的發送系統一般有詳盡的數據統計4. 可以方便做二次開發 30天與天與2天天成功案例之一成功案例之一1. 希望通過網上調查過濾網民，獲取目標希望通過網上調查過濾網民，獲取目標 受眾受眾2. 收集會員并得到詳細會員信息收集會員并得到詳細會員信息3. 以每個注冊用戶的獲得成本作為主要評估依以每個注冊用戶的獲得成本作為主要評估依據據 注冊用戶作為宜家重點服務的潛在

13、用戶注冊用戶作為宜家重點服務的潛在用戶4. 限于北京、上海地區限于北京、上海地區宜家辦公家具宜家辦公家具在線征集注冊用戶在線征集注冊用戶目標人群的確立目標人群的確立 首要目標受眾首要目標受眾 公司參與辦公家具采購的 主管或辦事人員- 公司領導決策層 次要目標受眾次要目標受眾 - 公司白領 地域限定地域限定 - - 北京、上海應對策略應對策略對策一：互動廣告對策一：互動廣告對策二：定向直郵廣告對策二：定向直郵廣告結果比拼結果比拼播放周期：播放周期：1個月個月注冊人數：注冊人數：1228人人CPA：235元元一次發送郵件：一次發送郵件：380000封封兩天注冊人數：兩天注冊人數：2010人人CPA：27元元CTR:25%成功案例之二成功案例之二1. “McSmile”促銷活動，吸引網民訪問麥當促銷活動，吸引網民訪問麥當勞網站，加入勞網站，加入“免費下載優惠券免費下載優惠券”活動，吸活動，吸引網民轉發該郵件。引網民轉發該郵件。2. 在新浪同期推出多種廣告形式和定向直郵在新浪同期推出多種廣告形式和定向直郵3. 售后評估，直郵效果同樣驚人售后評估，直郵效果同樣驚人線上宣傳和推廣當季促銷活動線上宣傳和推廣當季促銷活動目標人群的確立目標人群的確立 首