1、福建移動通信有限責任公司集團專線 業務建設工單流程管理辦法（暫行）針對集團專線業務建設中無法承諾客戶建設完成時間 的問題，為更好地開展集團專線業務的推廣，體現中國移動 的集團整體服務優勢，實現業務快速反應、支撐服務高效， 提高集團客戶滿意度，促進整體解決方案健康、良性發展， 現提交建立數據業務建設工單流程的建議如下：一、涉及集團專線業務建設的種類目前涉及集團專線業務建設的種類有國際互聯網專線、語音專線（voip）、集團廣域網專線（電路租用）、集團 寬帶小區、自營廳和合作營業廳專線、集團無線專網（gprs 專網）、電力貓等。二、集團專線業務建設流程及處理時限 （一）業務建設流程1、各縣（市）分公

2、司根據市場調查情況提交業務需求單（見附件1）至集團大客戶部。各縣在上報業務需求單時, 需填寫目標客戶對象、業務類型、業務資費方案、客戶需求 情況（如ip電話或寬帶小區用戶需提供首期開通用戶數和資料）、項目緩急情況（一般、急、緊急、特急）等。上報后統一由集大客戶部負責業務需求單的審核工作，審核后在一個工作日內通過0a系統發至網絡部進行投資預算分析。為便于管理，對業務需求單進行統一編號。該業務需求 程，直至整個集團專線業務建設工程完工。業務需求單的編 碼規則為xmjtyyyymmddxx （xm:各縣拼音頭一個 字母；jt:集團受理單簡稱；yyyy:年份；mm:月份； dd:日期，xx:當日受理編

3、碼，如平潭2005年4月16日 受理的第3個受理單，編碼為ptjt2005041603 ）o單貫穿集專線業務的建設、測試、驗收.帳務受理等全過2、網絡部根據需求情況（即業務需求單）確定實現業務 的技術組網方案、測算該業務的線路、設備投資后在業務需 求單上直接填寫投資測算，并在填寫投資測算完成后一個工 作日內反饋集團大客戶部。3、網絡部將業務需求單返還集團大客戶部后，由集團大客戶部填寫投資回收期，并參照移數通2004j13號關于專 線業務接入管理辦法的補充通知精神組織會簽工作。4、會簽工作完成后由集團大客戶部反饋縣公司，要求各縣（市）分公司簽訂相關協議或集團大客戶部同客戶簽定協 議，并將正式協議

4、傳真集團大客戶部備案。5、協議簽訂后，集團大客戶部將業務需求單的會簽表格復印一份留底并將原表交網絡部組織實施（必須有交接簽 字等手續），網絡部需填寫移動數據工程施工單（簽字確認 單）（見附件2）,并反饋集團大客戶部和財務部。6、由財務部進行設備采購，網絡部提供需求單；要求 工期應注明“正常情況下”，根據線路長短確定。整體解決 方案工期視工程大小而定，在填反饋單時確定。單項工程緩 急情況為“一般”的，則在20日內完成；“較急”的，在10 日內完成；“急"的，在7日內完成；“特急”的，在3日內完成。7、網絡部每周要通過簽字確認的方式向集團大客戶部 反饋項目工程進展情況，如項目未按規定期限

5、完成的，需說 明原因并每日反饋工程進展情況，直至項目開通完成。8、項目建設完工開通后，由網絡部牽頭組織施工單位、集團大客戶部等業務技術部門和客戶代表（要求參加）進行 驗收交接表（見附件3）,由參加各部門確認簽字。該驗收測 試報告一式三份，客戶一份，施工建設部門一份，業務部門 一份，該報告作為集團業務開通啟用時間，也作為工程竣工 結算、集團大客戶部門計費啟動和維護部門交接維護的依 據。測試驗收，項目測試通過后，由驗收小組填寫集業務測試未經建設部門、業務技術部門、用戶交接簽字的項目視 為未移交和開通，財務部門不予結算。只有通過三方組織驗 收測試交接后，該項目才可由技術維護部門轉入正常的維 護。為保

6、證全省數據專線接入工程符合工程建設、財務管理 等相關制度要求，省公司將在每年初分配數據工程mis編號, 數據專線接入工程應及時在mis系統中列帳，每月5日按時 向省公司集團大客戶部上報專線業務接入工程，省公司將根 據mis列支情況撥付相關款項。（-）處理時限1、各分公司項目立項后，集團大客戶部應在1個工作日 內答復并填寫完整的業務需求單至網絡部（雙方須簽字確2、網絡部須在接到業務需求單的2-5個工作日內（由 各地視傳輸情況自行決定）完成業務需求投資分析表并反饋 集團大客戶部。3、業務需求單返還集團大客戶部后，由集團大客戶部組 織會簽工作，每個部門的停滯時間不超過1個工作日。4、會簽完成后集團大

7、客戶部須在1個工作日內將會簽結 果反饋各縣（市）分公司。5、各縣協議簽訂并報送集團大客戶部后，集團大客戶 部必須在1個工作日內派工單至網絡部，網絡部需填寫工程 項目確認單并反饋集團大客戶部和財務部。具備線路條件的 項目網絡部必須在5個工作日內安排完成；暫不具備傳輸條 件的，網絡部必須在10個工作日內完成；特殊情況無法解 決的，必須在5個工作日內反饋集團大客戶部，或采取其它 相應措施并進行必要的說明。6、整體解決方案在工程完成后10個工作日內組織驗收, 其它項目按階段每兩個月進行集中驗收。由網絡部牽頭組織 驗收并填寫集團業務測試驗收交接表。7、對于已完工集團要求新增線路的，網絡建設中心須 在接到工單3天內完工。8、對于欠費停機、停機后復機、銷戶等要求，網絡部 要在接收到工單后2個工作日內處理完畢。（三）考核辦法1、由各縣（市）分公司根據以上流程辦法制定相應的 考核辦法，并由客戶響應中心監督執行。2、以上涉及各部門的相關流程必須簽字確認，同時注 明相應的日期。會簽結束