1、最新（總結范文）之 2019 年醫院客服上半年工作總結事情總結便是把一個時間段的事情舉行一次周全體系的總查抄、總評 估、總闡發、總研討，并闡發問題的缺乏，從而得出引認為戒的教訓。 身為病院的客服，對本人的事情舉行感性思索，上面是對于病院客服 上半年事情總結范文，僅供人人參考，希望能贊助人人。20xx 年是落實衛生部“三好一滿意”、“三改二推一評斷”和建立等 級病院關頭的一年。客服中央牢牢環抱病院的中央事情，在院兩委的 精確向導和分擔向導的體貼支持下，客服中央遵照“誠信、恭敬、關 愛”的辦事理念，以“辦事好，群眾合意”為原則，以“饜足需要、 解決艱苦、完成冀望、取得相信”為事情目的，連續將患者辦

2、事事情 做細做深做廣，不息為病人供應多元化、個性化辦事，建立調和醫患 瓜葛。現將半年首要事情情形總結以下：一、辦事落實1、1 至 6 月份門診總登記量 xx 人次，預定登記總量 xx 人次，此中病 院構造的預定登記量 xx 人次（包孕當日分時段預定人數 ） 、經由過程 xx 康健熱線預定 xx 人次。客歲同期 xx 人次。2、訪問新出院病人 xx 人次。客歲同期 xx 人次。3、入院病人德律風回訪 xx 人次。客歲同期 xx 人次。4、門診病人滿意度考察xx人次，均勻滿意率xx%;住院病人滿意度考 察xx人次，均勻滿意率xx%客歲同期門診病人滿意度考察 xx人次， 均勻滿意率xx%;住院病人滿

3、意度考察xx人次，均勻滿意率xx%5、歡迎患者征詢告急 xx 余人次，落實患者倡議看法整改 xx 條。6、受理病人贊揚 xx 人次，處置反饋率 xx%。7、門診發放化驗單與病理查抄單 xx 余份。9、構造開展“國民康健講壇”舉止 xx 場，課題 xx 節，受眾 xx 余人 次。客歲同期x場，人次xx人，客歲整年人數xx人。10、二、辦事美滿與進展1、上半年病院自助體系工程正式實行，客服中央本著便利患者，人性 化辦事的準繩自動介入自助體系的設想、實行、調試、跟蹤和美滿， 不息提出改良看法倡議，謀劃本院自助列隊叫號體系與挪移公司短信 平臺及“ xx 康健熱線全省預定平臺”的數據對接。在多部分的協同

4、合 營下，今朝自助體系已初具范圍并投入試運行，無效緩解了門診排長 隊、看病難的征象。2、為進一步拓展預定辦事，咱們踴躍與“ xx 康健熱線”聯絡，爭取到 其支撐投入四臺多功能自助預定機，使患者在我院門診即可自助預定 省內各大病院專家門診，將更無效便利患者抉擇病院和大夫，真正表 現公立病院為國民辦事的理念。3、連續美滿患者辦事事情。上半年，咱們依據以往新出院患者野生訪問成功率低、結果不現實的情形，調解思緒，改用短信訪問，天天從 體系中調取昨天新出院患者信息，應用短信平臺發送問候短信，大大 增加了訪問的覆蓋率，使患者懂得住院時期有不方便和不滿意的處所 能夠撥打辦事德律風，由客服中央為供應贊助，大大

5、減緩患者初出院 時的目生嚴重感情，為醫患精良相同奠基了好的根底。4、連續增強和美滿行風設置裝備擺設事情，充沛發揚群眾患者的監視 感化，經由過程住院患者滿意度調查和入院患者德律風回訪，采集患 者看法倡議，并制造行風整改通知書。上半年咱們改進了行風整改反 饋表的花樣，做到一題目一整改一臺帳，對整改中不當真、應付了事 的科室，咱們勇于謝絕，提出指導性整改看法，請求從新整改。5、連續增強患者贊揚受理事情。上半年咱們制造更新了門診贊揚德律 風標識，加大行業風格的監視，站在患者的態度思索題目，誠懇為患 者解決艱苦，存眷輿情和社會評估，無效化解抵觸危機，保護病院的 社會抽象。6、康健講壇事情不息深刻。往年咱

6、們加大了康健講壇的宣揚事情力度， 設想制造精致的課題表，經由過程信函送達、上門聯絡和媒體宣揚等 方式普遍宣揚康健講壇舉止，幫忙醫師制造課件，向醫師反饋授課結 果和群眾需要，并實時向 xx 市委宣傳部發送康健講壇舉止簡報。康健 講壇舉止遭到本地當局和群眾接待和好評，被 xx 市委宣傳部保舉為“xx 市下層理論宣講事情進步前輩單元”。同時越來越多的構造單元自動與我科聯絡邀約講壇講課舉止。經由過程康健講壇的舉止進一步 拉近了醫師與群眾的瓜葛，促成醫患調和，晉升病院與醫師的社會知 名度，成為病院辦事營銷的拳頭產物。7、等級病院建立事情。針對等級病院建立教訓少，事情繁瑣，任務重 的情形，我科本著全院一盤棋的理念，不推委、不遲延，自動承攬義 務不明確的辦事事情，并起勁進修研討事情思緒和要領，將A、B、C三檔連系定時候分階段慢慢推動，補缺補漏，經由過程發送合作關照 小條的方式明確資料泉源。今朝大部分建立義務部份資料已明確起源， 對罅漏部份正在按要示整改。三、事情缺乏與下半年事情重點1、滿意度考察受患者合營意愿限制，收集量偏少，效果的準確度有待 進一步