1、變革之道，成功之道變革之道，成功之道戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理&績效管理績效管理變革之道，成功之道變革之道，成功之道13年職業(yè)顧問師經驗，曾任職世界頂級咨詢機構；年職業(yè)顧問師經驗，曾任職世界頂級咨詢機構；曾幫助曾幫助4家企業(yè)通過全面改造后，一舉成為國內行家企業(yè)通過全面改造后，一舉成為國內行業(yè)第業(yè)第1名；名；部分咨詢客戶：廣東移動、聯想電腦、富士康、部分咨詢客戶：廣東移動、聯想電腦、富士康、 大亞灣核電紐科利公司、日立電梯、曼秀雷敦、成都大亞灣核電紐科利公司、日立電梯、曼秀雷敦、成都全友家私、日資愛電、真功夫快餐連鎖、盼盼食品集全友家私、日資愛電、真功夫快餐連鎖、盼盼食品集團、

2、上海愛家地產集團、包頭液壓、廣東粵晶高科、團、上海愛家地產集團、包頭液壓、廣東粵晶高科、蘇州嬰知島連鎖、廣州合誠化工、廣東新粵瀝青等蘇州嬰知島連鎖、廣州合誠化工、廣東新粵瀝青等變革之道，成功之道變革之道，成功之道課程進程課程進程第二單元：贏在績效第二單元：贏在績效變革之道，成功之道變革之道，成功之道ABC變革之道，成功之道變革之道，成功之道Do the right thingDo the right thing！ ( (做正確的事情）做正確的事情）Do the thing rightDo the thing right！ （正確地做事情）正確地做事情）變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之

3、道，成功之道變革之道，成功之道機機會會選選擇擇生意人生意人企業(yè)家企業(yè)家變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道咨詢客戶案例咨詢客戶案例總經理華東區(qū)總經理華南區(qū)總經理華西區(qū)總經理華北區(qū)總經理業(yè)務員A業(yè)務員C業(yè)務員B問題：區(qū)域總經理個人營業(yè)收入占公司總收入的 解決方案：解決方案：1、提升每個業(yè)務員的產出、提升每個業(yè)務員的產出 2、三定原則（定區(qū)域、定目標、定人員）、三定原則（定區(qū)域、定目標、定人員） 3、變革之道，成功之道變革之道，成功之道企業(yè)成功企業(yè)成功X X =員工能力 * 員工思維模式*員工治理方式變革之道，成功之道變革之道，成功之道組織能力模型圖組織能力模型

4、圖員工治理方式員工治理方式員工能力員工能力員工思維模式員工思維模式要建立所需的組織要建立所需的組織能力，公司員工需能力，公司員工需要建立怎么樣的思要建立怎么樣的思維模式？維模式？要建立所需的組織能要建立所需的組織能力，我們公司需要和力，我們公司需要和擁有怎么樣的人才？擁有怎么樣的人才？要建立所需的組要建立所需的組織能力，公司應織能力，公司應提供怎么樣的員提供怎么樣的員工管理環(huán)境？工管理環(huán)境？變革之道，成功之道變革之道，成功之道能力能力思維模式思維模式治理方式治理方式結果結果變革之道，成功之道變革之道，成功之道就是將支持集團企業(yè)戰(zhàn)略實就是將支持集團企業(yè)戰(zhàn)略實現的組織能力貫穿到人力資源管理中現的組

5、織能力貫穿到人力資源管理中,建立基于建立基于戰(zhàn)略發(fā)展的有計劃的人力資源管理模式戰(zhàn)略發(fā)展的有計劃的人力資源管理模式,確保組確保組織與集團的戰(zhàn)略方向協(xié)調一致織與集團的戰(zhàn)略方向協(xié)調一致,并通過改善員工并通過改善員工治理治理,提升員工能力提升員工能力,牽引員工思維來構建集團牽引員工思維來構建集團企業(yè)高效的組織能力企業(yè)高效的組織能力,支持集團企業(yè)戰(zhàn)略目標的支持集團企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。實現。變革之道，成功之道變革之道，成功之道人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)變革之道，成功之道變革之道，成功之道組織能力的建立組織能力的建立組織能力治理方式組織架構設計流程設計工作分析（職責）授權體系人事配置思維模式薪酬設計績

6、效考核生涯規(guī)劃激勵（經濟與非經濟）員工關系企業(yè)文化員工能力人力規(guī)劃素質模型招聘體系培訓體系變革之道，成功之道變革之道，成功之道崗位崗位任職任職資格分析資格分析能力素質能力素質評估評估確定確定人員的人員的能力素質能力素質水平水平確定確定崗位對崗位對能力素質的能力素質的需求需求企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略招聘招聘培訓培訓變革之道，成功之道變革之道，成功之道職職 位位(position)績績 效效(Performance)薪薪 酬酬(payment)人力資源管理的人力資源管理的3P職責決定職責決定職位的績效指標（職位的績效指標（KPI）職位價值評估職位價值評估決定職位的等級決定職位的等級,等級決定薪酬等級決定薪

7、酬績效考核結果績效考核結果影響到獎金影響到獎金變革之道，成功之道變革之道，成功之道人力資源理念的演變過程人力資源理念的演變過程 關注于事的管理并關注于事的管理并不特別關注績效不特別關注績效 更多的行政性職能更多的行政性職能 職能部門、辦事部職能部門、辦事部門門 總經理的人事幫手總經理的人事幫手 關注于資源的管理關注于資源的管理(個個人績效是主要的關注人績效是主要的關注對象對象) 開始具備了技術含量開始具備了技術含量標準的作業(yè)流程與發(fā)標準的作業(yè)流程與發(fā)展眼光展眼光但缺乏衡量標準但缺乏衡量標準 管理部門、權力部門管理部門、權力部門 總經理的授權部門總經理的授權部門 關注于投入與產出關系關注于投入與

8、產出關系 個人與組織績效并個人與組織績效并重重 開始具備戰(zhàn)略管理功能開始具備戰(zhàn)略管理功能 配置與開發(fā)的技術含量配置與開發(fā)的技術含量高高 動機與素質的管動機與素質的管理理 具有自己的產品與價值具有自己的產品與價值產出，關注自身的經營產出，關注自身的經營績效和內部客戶的需求績效和內部客戶的需求 經營部門經營部門傾向于基礎工作傾向于基礎工作傾向于更大價值傾向于更大價值與企業(yè)績效的相關性與企業(yè)績效的相關性人事管理人事管理人力資源管理人力資源管理人力資源經營與開發(fā)人力資源經營與開發(fā)特特 征征過過 程程變革之道，成功之道變革之道，成功之道研討：研討： 如何提升人力資本效率？如何提升人力資本效率？人力資本效

9、率人力資本效率營業(yè)收入營業(yè)收入人力成本人力成本人力資源部的挑戰(zhàn)：人力資源部的挑戰(zhàn)：1、老板希望人力成本相對低！2、員工希望人均收入相對高！變革之道，成功之道變革之道，成功之道 一個非常有害的觀念：人力資源管理是人力資一個非常有害的觀念：人力資源管理是人力資源管理部門的事情。源管理部門的事情。 總經理們在制定和實施組織的競爭戰(zhàn)略時要考總經理們在制定和實施組織的競爭戰(zhàn)略時要考慮人力資源條件的限制。慮人力資源條件的限制。 員工的態(tài)度對組織的績效有重要的影響，而高員工的態(tài)度對組織的績效有重要的影響，而高層領導是組織雇員關系的主導者。層領導是組織雇員關系的主導者。 有效貫徹人力資源管理政策需要直線經理們

10、的有效貫徹人力資源管理政策需要直線經理們的配合與參與。配合與參與。變革之道，成功之道變革之道，成功之道某食品集團公司是一家生產和銷售以膨化食品為主的全國性品牌的企業(yè)。由于產品的特征，要降低運作成本，就必須把生產工廠設在有效銷售區(qū)域內，以降低物流成本。在2002年，集團已在全國范圍內擁有9家生產工廠。為了提高規(guī)模效應，集團規(guī)劃在2005年前再投資建6家工廠。但2005年已經過去了，該集團一家新廠都沒有建成，集團總裁說：企業(yè)不缺錢，有些地方甚至已經買下了用于建廠的地皮，就是沒有企業(yè)放心的工廠經營人才。同時他抱怨說造成人才不繼的原因是員工不學習不成長。1）戰(zhàn)略沒能實現的原因？2、該企業(yè)應該怎么做才能

11、取得相應的經營人才？變革之道，成功之道變革之道，成功之道08年目標：營業(yè)收入年目標：營業(yè)收入5億（比億（比07年增加年增加60） 變革之道，成功之道變革之道，成功之道部部門門職位職位現人現人數數07年年編制編制需求需求人數人數內部內部培養(yǎng)培養(yǎng)外部外部招聘招聘外包外包到位時間到位時間1月月2月月3月月12月月技技術術部部工藝工藝工程工程師師363?12變革之道，成功之道變革之道，成功之道人力資源規(guī)劃的概念：根據組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標及內外環(huán)境的變人力資源規(guī)劃的概念：根據組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標及內外環(huán)境的變化，化，預測未來的組織任務和環(huán)境對組織的要求，以及為了完成這些預測未來的組織任務和環(huán)境對組織的要

12、求，以及為了完成這些任務和滿足這些要求而設計的提供人力資源的過程任務和滿足這些要求而設計的提供人力資源的過程。 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務拓展業(yè)務拓展 新產品引進新產品引進 新市場進入新市場進入 銷售銷售/ /市場推市場推廣策略廣策略 業(yè)績目標業(yè)績目標 年度業(yè)務和年度業(yè)務和戰(zhàn)略規(guī)劃流程戰(zhàn)略規(guī)劃流程 組織結構組織結構 人員數量人員數量 人員素質人員素質 年度人力資源年度人力資源規(guī)劃流程規(guī)劃流程在合適的在合適的時間時間提供提供具有合適具有合適能力能力和和數量數量的人員的人員變革之道，成功之道變革之道，成功之道業(yè)務量及相關的作業(yè)方式：提高產量、質量要求或進入新行業(yè)預期的人員流動率，即由于人員離職而引起的

13、職位空缺的數量生產技術條件或管理方法的變化企業(yè)財務能力對人力需求的約束舉例：XX制造廠的人力規(guī)劃部門現有人數變量因素變動人數預需人數生產部183A 木箱加工全部外發(fā)OEM，變賣設備，改為組裝車間B 增加三條組裝及包裝流水線C購進三臺自動打包機，將人工打包改為機器打包-56+30-6151營銷部38D設立海外銷售部，負責開拓海外市場E全國增建專賣店20家，每家3人F原每省一個業(yè)務員，改為兩省一個業(yè)務員+3+60-1586行政部18G食堂外包給XX酒店，由行政主管監(jiān)督質量-612人力部5H增加培訓與企業(yè)文化職能I考勤、檔案、計薪由原三人改為兩人+1-15變革之道，成功之道變革之道，成功之道 任何人

14、力供需的預測都不會很精確 如果業(yè)務和組織的變化很快，必須每月修正用人計劃一次 一個不精確的預測比沒有預測好一個不精確的預測比沒有預測好 一個有瑕疵的計劃比沒有計劃好一個有瑕疵的計劃比沒有計劃好變革之道，成功之道變革之道，成功之道人才戰(zhàn)略的內涵人才戰(zhàn)略的內涵1、明確企業(yè)的人才定位、明確企業(yè)的人才定位2、根據企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)未來的崗位空缺、根據企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)未來的崗位空缺3、需要多少人、需要多少人4、通過什么方式獲取這些人、通過什么方式獲取這些人5、制定行動計劃、制定行動計劃6、計劃執(zhí)行實施、計劃執(zhí)行實施變革之道，成功之道變革之道，成功之道1、招聘、招聘2、培訓（招聘入門者，內部培訓）、培訓（招

15、聘入門者，內部培訓）獲獲 取取 人人 才才 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 應應 根根 據據 人人 才才 需需 求求 和和 可可 獲獲 得得 性性 經經 常常 進進 行行 調調 整整外招外招內培內培 廣廣 泛泛 地地 從從 外外 部部 招招 聘聘 ， 甚甚 至至 招招 聘聘 高高 級級 經經 理理 希希 望望 個個 人人 在在 加加 入入 公公 司司 時時 已已 具具 備備 相相 應應 的的 技技 能能 和和 經經 驗驗 在在 技技 能能 和和 績績 效效 不不 配配 合合 時時 ， 各各 等等 級級 均均 有有 大大 量量 人人 員員 流流 失失 引引 入入 新新 血血 液液 、 新新 理理 念念 建建

16、立立 卓卓 越越 業(yè)業(yè) 績績 的的 新新 標標 準準 能能 迅迅 速速 增增 加加 數數 量量 或或 改改 變變 技技 能能 具具 豐豐 富富 經經 驗驗 的的 人人 才才 數數 量量 可可 能能 有有 限限 新新 加加 入入 的的 員員 工工 對對 于于 公公 司司 的的 目目 標標 、 價價 值值 觀觀 和和 文文 化化 可可 能能 較較 難難 融融 合合 市市 場場 上上 有有 現現 成成 的的 所所 需需 技技 能能 人人 才才 競競 爭爭 形形 勢勢 不不 穩(wěn)穩(wěn) 定定 ， 需需 要要 技技 能能 的的 迅迅 速速 轉轉 變變 ( ( 中中 斷斷 、 快快 速速 增增 長長 等等 )

17、) 高高 效效 、 流流 動動 性性 高高 的的 勞勞 動動 力力 市市 場場 ， 個個 人人 可可 以以 推推 銷銷 其其 技技 能能 組組 織織 的的 凝凝 聚聚 力力 和和 協(xié)協(xié) 調調 不不 十十 分分 重重 要要 特特 點點 優(yōu)優(yōu) 點點 缺缺 點點 和和 局局 限限 性性 適適 用用 情情 況況 招招 聘聘 入入 門門 水水 平平 的的 人人 員員 、 全全 部部 實實 行行 內內 部部 晉晉 升升 只只 有有 特特 殊殊 技技 能能 人人 才才 例例 外外 員員 工工 個個 人人 幫幫 助助 發(fā)發(fā) 展展 公公 司司 專專 有有 的的 技技 能能 在在 經經 歷歷 了了 早早 期期 的

18、的 大大 量量 人人 員員 流流 失失 后后 ， 人人 才才 長長 期期 為為 公公 司司 效效 力力 以以 發(fā)發(fā) 展展 和和 晉晉 升升 的的 機機 會會 激激 勵勵 和和 保保 留留 人人 才才 保保 持持 公公 司司 的的 業(yè)業(yè) 績績 、 質質 量量 和和 文文 化化 的的 水水 平平 內內 部部 培培 養(yǎng)養(yǎng) 人人 才才 的的 成成 本本 往往 往往 較較 從從 外外 部部 招招 聘聘 有有 經經 驗驗 的的 人人 才才 低低 快快 速速 轉轉 變變 較較 困困 難難 招招 聘聘 和和 吸吸 收收 有有 經經 驗驗 的的 人人 才才 的的 能能 力力 下下 降降 預預 期期 終終 身身

19、雇雇 用用 制制 可可 能能 導導 致致 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 下下 降降 只只 有有 員員 工工 擁擁 有有 獨獨 特特 的的 技技 能能 和和 知知 識識 優(yōu)優(yōu) 勢勢 競競 爭爭 環(huán)環(huán) 境境 穩(wěn)穩(wěn) 定定 ， 可可 預預 測測 未未 來來 需需 要要 何何 種種 技技 能能 勞勞 動動 力力 市市 場場 效效 率率 低低 下下 ， 受受 地地 區(qū)區(qū) 限限 制制 ， 個個 人人 靈靈 活活 性性 較較 差差 需需 要要 團團 體體 凝凝 聚聚 力力 和和 協(xié)協(xié) 調調 爭爭 取取 人人 才才變革之道，成功之道變革之道，成功之道招不招招不招招多少招多少招聘什么招聘什么樣的人樣的人如何吸引如何吸引

20、應聘者應聘者怎么選擇怎么選擇合格的人合格的人怎么留住怎么留住優(yōu)秀的人優(yōu)秀的人變革之道，成功之道變革之道，成功之道職能別培訓職能別培訓市場、網絡、市場、網絡、人力、企劃人力、企劃行政、財務等行政、財務等上崗前培訓上崗前培訓新進人員訓練新進人員訓練新任人員訓練新任人員訓練階層別培訓階層別培訓經理級、主管級經理級、主管級職員級職員級其它其它專題研究會專題研究會學校進修教育學校進修教育第二專長培訓第二專長培訓培訓體系培訓體系OJTOJTOFFJTOFFJTSDSD企業(yè)培訓體系變革之道，成功之道變革之道，成功之道人才培養(yǎng)的其他有效方式人才培養(yǎng)的其他有效方式 讀書會讀書會 行動學習法行動學習法 案例研討會

21、案例研討會 歷練歷練(工作授權工作授權)變革之道，成功之道變革之道，成功之道猴子管理案例 有一天，某公司陳總的下屬李輝在公司辦公室的走廊與他不期而遇。李輝忙停下腳步說：“哎呀，陳總，好不容易終于碰上你了。有一個問題，我一直想向你請示一下該怎么辦？” 此時，李輝的身上有一只需要照顧的“猴子”。接下來，李輝將問題向陳總匯報了一番。 盡管陳總有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。陳總非常認真地聽著幾分鐘后，陳總看了看手表：“噢，不好意思，我現在正有急事處理。這個問題，看來我一時半會兒答復不了你。這樣吧！讓我考慮一下，過兩天再給你回復好不好？” 陳總趕忙離開，不知不覺中也背走了李輝

22、的那只“猴子”。 案例研討案例研討討論討論1 1、陳總的行為會帶來哪些不良結果？、陳總的行為會帶來哪些不良結果？2 2、你認為陳總應該如何處理李輝的問題？、你認為陳總應該如何處理李輝的問題？變革之道，成功之道變革之道，成功之道課程進程課程進程變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道1、職責本身是無法衡量職責是否已經履行了的、職責本身是無法衡量職責是否已經履行了的 !2、當一項工作無法進行衡量時，就無法進行有效的管理！、當一項工作無法進行衡量時，就無法進行有效的管理！變革之道，成功之道變革之道，成功之道KPIKPI維度維度舉例舉例數量數量銷售收入、產量、新上市產品

23、數、客戶拜訪銷售收入、產量、新上市產品數、客戶拜訪量量時間時間交貨及時率、資金周轉天數、庫存周轉率交貨及時率、資金周轉天數、庫存周轉率質量質量產品合格率、顧客滿意度、設備完好率產品合格率、顧客滿意度、設備完好率成本成本預算達成率、損耗率、成本降低目標達成率預算達成率、損耗率、成本降低目標達成率變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道1 1、“目標管理目標管理”的概念是管理大師德魯克的概念是管理大師德魯克19541954年在著名年在著名管理實踐管理實踐中最先提出的中最先提出的2 2、其后他又提出、其后他又提出“目標管理和自我控制

24、目標管理和自我控制”的主張，德魯克的主張，德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作才能確定每個人的工作3 3、所以、所以“企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標”，如果一，如果一個重要領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視個重要領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視4 4、管理者應該通過目標對下級進行管理，當即組織最高層、管理者應該通過目標對下級進行管理，當即組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的

25、分目標變成各個部門以及各個人的分目標5 5、管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和、管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲獎懲 變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道權重權重評分標準評分標準得分得分30%15%1510%10%10%10%SAMPLESAMPLE考核周期：2007年第一季度考核對象：*變革之道，成功之道變革之道，成功之道公司公司部門部門部門部門部門部門員工員工員工員工員工員工變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道 變革之道，成功之道變革之道，成功之道K

26、PI分解矩陣分解矩陣ABCD1、指標、指標12、指標、指標23、指標、指標44。上級的指標上級的指標下級單位下級單位變革之道，成功之道變革之道，成功之道A部門B部門C部門D部門E部門F部門G部門H部門。1指標2指標3指標4指標5指標6指標。KPI指標相關指標部門C部門的KPI變革之道，成功之道變革之道，成功之道A崗位B崗位C崗位D崗位E崗位F崗位G崗位H崗位。a）指標b）指標c）指標d）指標e）指標f）指標。KPI指標相關指標崗位C部門的KPIC崗位的KPI變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道職責職責產出產出顧客顧客顧客需求顧客需求可衡量指標可衡量指標1 1

27、、根據人力需求、根據人力需求計劃，完成招聘任計劃，完成招聘任務。務。2 2、人力資源部招聘主管職責分析表人力資源部招聘主管職責分析表變革之道，成功之道變革之道，成功之道出納崗位職責分析表出納崗位職責分析表職責職責產出產出顧客顧客顧客顧客需求需求可衡量指可衡量指標標嚴格執(zhí)行貨幣資金管嚴格執(zhí)行貨幣資金管理和結算制度，根據理和結算制度，根據付款憑證支付貨幣資付款憑證支付貨幣資金金變革之道，成功之道變革之道，成功之道=變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道高高能能力力低低 意愿意愿 高高績效管理案例分析績效管理案例分析A與B是一對好朋友，都在一家大型公司工作，A在業(yè)務

28、經理C底下工作。有一天，A與B這樣交談：A：“我想我跟C之間有問題了。”B：“我不懂你的意思。”A：“我想C可能不滿意我的工作。”B：“你怎么會這樣想呢？”A：“我只是有這種感覺罷了”B：“他有沒有和你提起過他不滿意你？”A：“沒有，從我九個月前跟著他做事，他從來沒告訴過我對我績效的看法。”B：“既然這樣，你又怎么知道他不滿意你呢？” A：“在我開始上任時，他給了我一份長達三頁的工作說明書；其中幾項我都沒做到。”B：“你現在都做些什么事呢？”A：“我做的是我認為最重要的事。”B：“結果呢？”A：“我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一樣。”B：“我倒有個建議。”A：“什么建議？” B：“立刻去見C

29、，告訴他你的因擾。順便帶著工作說明書去，讓他知道你目前做的是什么，沒做的又是什么，看看他是否同意你。”A：“可是我辦不到。”B：“為什么辦不到呢？” A：“因為他沒空。他不是在總經理辦公室就是在別人那兒；他不是出差就是忙著跟重要人物交際應酬。”B：“那我只能建議你，盡量去做他可能認為重要的事而不是你認為重要的事。” 哈佛案例案例研討案例研討大約三個月之后，B聽說A因為績效不佳而遭革職，一次偶然的機會，B與C有一次見面，他們這樣交談：B：“C，我能跟你談幾分鐘嗎？”C：“當然好，請坐。”B：“我知道，幾個禮拜前您把A開除了。”C：“不錯，確有這么回事。”B：“您能不能告訴我原因呢？”C：“沒問題

30、，他就是不想做他份內的事罷了。”B：“可不可以說得具體些？”C：“他把時間都花在不重要的事上，而最重要的事卻沒做。”B：“您是否告訴過他，那些事是最重要的呢？”C：“我給過他一份工作說明書，他該不致于笨得不知道那些是最重要的事罷。”B隨即把幾個月前和A談話的事告訴他。他聽了搖搖頭：“嗯！這就是人生。如果他沒法分清什么事重要，什么事不重要，那是他個人的問題！”小組研討：小組研討：1） A與C分別要承擔多少責任（共100）？2）A是屬于人“財”、人“才”、人“材”、人“裁”的哪一類？3） A的問題在哪里？ C的問題在哪里？變革之道，成功之道變革之道，成功之道qPLANPLAN( (計劃計劃) )：

31、目標計劃與方法計劃：目標計劃與方法計劃qDODO（執(zhí)行）（執(zhí)行）：教育訓練與工作執(zhí)行：教育訓練與工作執(zhí)行qCHECKCHECK（檢查）（檢查）：過程檢查與結果考核：過程檢查與結果考核qACTIONACTION（改善）（改善）：改善與標準化：改善與標準化變革之道，成功之道變革之道，成功之道 7 7績效考核績效考核 8 8面談改善面談改善 1 1目標目標 2 2策略策略 3 3計劃計劃 4 4輔導輔導 5 5執(zhí)行執(zhí)行 6 6過程控制過程控制績效計劃績效計劃績效過程績效過程績效考核績效考核績效面談績效面談1423 壹壹貳貳叁叁肆肆變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道設設 定定 K P IK P I考考 核核 目目 標標 考考 核核 獎獎 懲懲 制制 度度 工工 作作