1、    基于創(chuàng)客空間的醫(yī)院圖書館服務(wù)體系構(gòu)建策略研究    陳紹蘭摘要：隨著圖書館服務(wù)模式的逐漸轉(zhuǎn)變，創(chuàng)客空間成為當(dāng)下圖書館領(lǐng)域的研究重點(diǎn)。本文分析了醫(yī)院圖書館創(chuàng)客空間的平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，并指出創(chuàng)客空間管理服務(wù)中存在的問題，并對(duì)創(chuàng)客空間的發(fā)展提出了建議。關(guān)鍵詞：創(chuàng)客空間；圖書館；運(yùn)營模式；創(chuàng)新服務(wù)：g252；g258.6 ：a ：1005-5312（2018）03-0263-02一、引言隨著信息技術(shù)的普及和發(fā)展，為知識(shí)領(lǐng)域帶來了前所未有的創(chuàng)新局面，創(chuàng)客空間作為近年醫(yī)院圖書館界新興起的服務(wù)模式，正得到越來越多的關(guān)注。創(chuàng)客空間是人們分享創(chuàng)意并且實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的場(chǎng)所，

2、它能夠?qū)⒏鞣N專業(yè)知識(shí)融合在一起，并且通過資源共享，促進(jìn)技能學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新。因此，要重視創(chuàng)客空間的建立，這對(duì)醫(yī)院圖書館的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。二、醫(yī)院圖書館創(chuàng)客空間的平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值創(chuàng)客空間的概念始于2011下半年，創(chuàng)客空間就已經(jīng)開始影響美國的公共圖書館。國內(nèi)不少圖書館也陸續(xù)開展了創(chuàng)客空間服務(wù)，在新醫(yī)療創(chuàng)客空間的平臺(tái)上有近1000名來自各醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)客加入進(jìn)來，為醫(yī)院普及、發(fā)展醫(yī)學(xué)技術(shù)提供極為重要的便利條件。醫(yī)院圖書館作為文獻(xiàn)信息保障部門，需要與醫(yī)院發(fā)展相協(xié)調(diào)，強(qiáng)化信息服務(wù)，在創(chuàng)客空間建設(shè)上下功夫，重視服務(wù)在醫(yī)療工作中的應(yīng)用，將“以讀者為中心，服務(wù)是根本”作為服務(wù)理念。醫(yī)院創(chuàng)客空間的科研項(xiàng)目、科技

3、成果已成為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至醫(yī)院發(fā)展方向和管理模式創(chuàng)新，都需要文獻(xiàn)信息做保障。醫(yī)院圖書館創(chuàng)客空間要根據(jù)科室特點(diǎn)和需求，提供不同的專業(yè)信息和最直接、最準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息保障。拉近醫(yī)務(wù)人員與世界醫(yī)學(xué)高科技水平的時(shí)空距離，相比美國，國內(nèi)的“創(chuàng)客空間”尚屬于初創(chuàng)階段，創(chuàng)意來源也主要來自國外，并且很多創(chuàng)客空間已經(jīng)脫離了原來的含義更多地傾向于做成了醫(yī)學(xué)交流空間。與此同時(shí)，很多醫(yī)療創(chuàng)客空間遭遇專家少、器械舊等帶來的經(jīng)費(fèi)緊張問題。三、醫(yī)院圖書館創(chuàng)客空間管理服務(wù)中存在的問題由于醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展過快、醫(yī)學(xué)設(shè)備更新過快等原因，在醫(yī)院圖書館逐漸從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館發(fā)展的過程中，圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展建設(shè)和信息服務(wù)質(zhì)量的

4、提高，直接影響著醫(yī)院科研水平的提高和創(chuàng)新發(fā)展，傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館信息的服務(wù)保障和信息功能已經(jīng)不能滿足當(dāng)前醫(yī)院科研人員的需要。（一）館藏資源的利用率不高當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院圖書館的館藏體系并不合理，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的館藏資源已經(jīng)不能滿足當(dāng)前綜合性醫(yī)院的專業(yè)建設(shè)需求，而且館藏資源本身存在滯后的問題，醫(yī)務(wù)人員能夠借到的相關(guān)文獻(xiàn)資料與當(dāng)今醫(yī)學(xué)快速發(fā)展所需的知識(shí)和技術(shù)之間存在一定的差距。以某人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）為例，自購買更新及時(shí)的中文數(shù)據(jù)庫萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)和知網(wǎng)，以及邁特思創(chuàng)外文醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫后，圖書借閱量明顯下降，電子文獻(xiàn)和圖書的點(diǎn)擊和下載量日益上升，說明本院讀者對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)在需求上減弱。同時(shí)受到醫(yī)

5、院資金的限制，館內(nèi)文獻(xiàn)的更新不及時(shí)，使得館藏資源的利用效率并不高。（二）對(duì)創(chuàng)客空間服務(wù)工作的重視不夠由于醫(yī)院圖書館屬于服務(wù)部門，因此創(chuàng)客空間服務(wù)是圖書館建設(shè)發(fā)展中的一項(xiàng)重點(diǎn)議題，但由于其非盈利性的特點(diǎn)，使得圖書館管理員不重視讀者服務(wù)工作，缺少服務(wù)熱情和以人為本的服務(wù)理念。這就使得很多讀者對(duì)當(dāng)前圖書館的服務(wù)并不滿意，這就會(huì)直接影響圖書館在醫(yī)院科研平臺(tái)建設(shè)中信息保障作用的發(fā)揮。忽略了讀者服務(wù)的重要性，難以滿足醫(yī)學(xué)科研人員的科研和教學(xué)需求。（三）缺乏與創(chuàng)客空間讀者的溝通在圖書館管理員與創(chuàng)客空間讀者之間沒有形成有效的交流機(jī)制，是目前圖書館管理制度的一大欠缺。其主要體現(xiàn)在：一是交流較少，不能夠第一時(shí)間得

6、知讀者的需求。二是醫(yī)院圖書館的數(shù)字化建設(shè)大多還在初級(jí)階段，難以實(shí)時(shí)進(jìn)行創(chuàng)客空間讀者意見和建議的收集與反饋。我院曾進(jìn)行兩次全院圖書館信息需求調(diào)查，調(diào)查中多數(shù)醫(yī)務(wù)人員希望得到新書和新數(shù)據(jù)庫的推介和培訓(xùn)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我院圖書館在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)圖書館欄目中增加40種中華醫(yī)學(xué)會(huì)系列期刊和部分核心期刊的推介，并隨時(shí)根據(jù)科室需要開展一對(duì)一或者小型的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫檢索技巧，以及請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行sci論文寫作和國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目申報(bào)技巧講座等等，滿足醫(yī)院科研人員的信息需求。如果沒有調(diào)查，就無法得知讀者的使用需求，從而使文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的利用率下降，無法保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量。（四）管理人員專業(yè)素養(yǎng)匱乏一些醫(yī)院不重視圖書館的工作，

7、缺乏專業(yè)的圖書情報(bào)專業(yè)人員，而且很多圖書館工作人員學(xué)歷低、業(yè)務(wù)不熟練、工作沒有熱情、學(xué)科化服務(wù)（如課題初步查新以及論文收錄引用評(píng)估等）往往沒有專業(yè)人員承擔(dān)，難以完成醫(yī)學(xué)科研人員更深層次的服務(wù)需求。四、提高醫(yī)院圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量的途徑（一）轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念，制定服務(wù)規(guī)章制度在創(chuàng)客空間里，創(chuàng)客們可以充分發(fā)揮自己的想象力，借助高科技設(shè)備和工具將工作中的奇思妙想動(dòng)手制作成臨床產(chǎn)品，在遇到專業(yè)知識(shí)瓶頸時(shí)，可以借助圖書館創(chuàng)客空間平臺(tái)的資源解決問題，大大縮短了從有想法到實(shí)現(xiàn)想法的時(shí)間和流程。借還服務(wù)在圖書館服務(wù)中屬于最為普遍的服務(wù)項(xiàng)目，而這項(xiàng)服務(wù)缺少相應(yīng)的深度和內(nèi)涵，在醫(yī)院圖書館信息化構(gòu)建的過程中，圖書

8、館服務(wù)體系和服務(wù)模式均發(fā)生了深刻的變化。以我院創(chuàng)客空間里為例，我院根據(jù)圖書館的實(shí)際情況自主編寫了圖書館圖書借還程序，能夠?qū)崿F(xiàn)臨床醫(yī)生在辦公室通過內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)借圖書、圖書和期刊查詢等服務(wù)，因此，轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念，首先是要突破以往的管理模式，樹立以人為本的理念，擴(kuò)大服務(wù)范疇，提高服務(wù)質(zhì)量。這就需要管理者在圖書館的服務(wù)工作中，樹立起主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。同時(shí)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，離不開健全的規(guī)章制度，規(guī)章制度的制訂、服務(wù)規(guī)則的明確都要緊緊地圍繞著讀者的需求，體現(xiàn)出圖書館服務(wù)至上的理念，更要從讀者的角度著想，結(jié)合讀者建議，注重服務(wù)中的死角。實(shí)踐表明，越是完善的規(guī)章制度，館員和讀者越容易接受和執(zhí)行，也越顯示出規(guī)章

9、制度的嚴(yán)肅、權(quán)威和可實(shí)施性。（二）充分利用創(chuàng)客空間做好電子數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)創(chuàng)客空間擁有豐富的中外文醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫資源，為醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院管理人員提供豐富的文獻(xiàn)信息資源和病例查詢，其快捷方便是紙質(zhì)閱讀所不能比擬的。圖書館員要加強(qiáng)平時(shí)的工作巡視，提高自身計(jì)算機(jī)水平和責(zé)任心，隨時(shí)對(duì)上機(jī)檢索操作不熟練的人員進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，必要時(shí)及時(shí)給予電話和郵件咨詢。提供檢索功能的同時(shí)，我們也可以利用創(chuàng)客空間的計(jì)算機(jī)，定期舉辦醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫的使用方法培訓(xùn)以及在醫(yī)學(xué)論文及課題的寫作中如何充分利用醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫的講座，使讀者可以實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫檢索操作以加深印象。（三）構(gòu)建醫(yī)院圖書館創(chuàng)客空間，創(chuàng)新服務(wù)模式創(chuàng)客空間是指聚合公眾，促進(jìn)公眾相互協(xié)

10、作、共享知識(shí)、共同創(chuàng)造新理念和新事物的開放式空間，是供人們分享創(chuàng)意、交流經(jīng)驗(yàn)和協(xié)同創(chuàng)新的空間，為人們進(jìn)行動(dòng)手性實(shí)踐與參與性學(xué)習(xí)提供場(chǎng)地、工具、設(shè)備和技術(shù)。與公共圖書館和高校圖書館不同的是，醫(yī)院圖書館主要服務(wù)對(duì)象是醫(yī)院醫(yī)生和醫(yī)療科研人員，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，醫(yī)院圖書館創(chuàng)客空間在構(gòu)建要根據(jù)科研人員的需求，實(shí)現(xiàn)其在創(chuàng)客活動(dòng)中交流、共享、協(xié)同創(chuàng)新的想法。圖書館創(chuàng)客空間也可以和醫(yī)院的院士工作站、科技公司聯(lián)合構(gòu)建，提供科研轉(zhuǎn)化平臺(tái)，如我院目前開展的3d打印技術(shù)和臭氧治療項(xiàng)目，創(chuàng)客空間內(nèi)可提供3d打印相關(guān)設(shè)備，使科研人員利用3d打印技術(shù)復(fù)制人體器官，制作復(fù)雜的多學(xué)科病例模型，用于科研項(xiàng)目和臨床教學(xué)，加深醫(yī)療