1、儀表銷售內勤個人年終總結銷售內勤個人工作總結范文20 xx年在不經意間已從身邊滑過， 回首這一年， 步步腳 印!我于20 xx年02月份進入xx公司，在職期間，我非常感 謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了 我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工 作方式上有了重大的突破和改變， ，在任職期間，我嚴格要 求自己，做好自己的本職工作。現將20 xx年的工作總結如 下。作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能 增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通 內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾 個方面開展;1、

2、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨 詢電話的接聽及電話記錄。2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式）。5、各種促銷活動情況了解， 統計費用報銷等協助辦理。6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、 貨款回收額度、應收貨款額度）。7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內部費用及每個業務 人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取 數額）。8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發。9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。10、對所經手的各類涉

3、及我廠商業秘密的銷售資料、數 據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣 傳資料的領用、登記、分發。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。 對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題 掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大 的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶 的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串 的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市 場部的銷售業績。20 xx年的到來， 在做好本職工作的基礎之上， 對上述存 在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的 知識，盡量做到應對自

4、如，從容得體。不斷增強自己的辨別 能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利 益著想。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一 個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團 隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷 力的團隊作為一項主要的工作來抓。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶 處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人 員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高 銷售人員的主人翁意識。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人 員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的 看法和建議，業務能力提高到一個

5、新的檔次。今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根 據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、 每周 、每日。以每月、每周 、每日的銷售目標分解到各個 銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售 任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標 準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作 環境是工作的關鍵。一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋 面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了 一年的銷售內勤工作了，

6、有的時候也覺得自己有些經驗，或 是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細。所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道 自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的 工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學， 才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!銷售內勤的年終總結我的職位公司將其描述為銷售部內勤，因為公司從始至 終沒有安排較為明確的工作給我，我依據復試時與劉總的談 話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內勤文員方面 的工作大概占到70%，銷售占30%，而實際上這個比率是有 很大誤差的。因為在第二個星期我唯一被通知參加的全廠的 會上，劉總說的一句， “新來的小何，以后負責公

7、司網絡銷 售這一塊”于是我重新將自己定位為網絡銷售。公司所采用 的百度搜索，實質上是一種由潛在客戶尋找我們的過程，相 對比較被動。而我這個網絡銷售的除了平時看看帳戶消費情 況，其他的動作也是白用工。為了對得住網絡銷售這個詞， 于是我在網上注冊了幾個免費網站并找個幾個專門針對化 工設備采購和供給的網站，更重要的是信息免費。這相當于 是化被動為主動，這兩個月時間我從這些網站也陸陸續續摘 錄下來一些有價值的信息江蘇或周邊省市的客戶并且 是我們公司能夠生產的產品的求購信息。當然，完成以上的 工作花不了多少時間，除了曹經理偶爾安排的比如下發貨單、 做報價單、送個文件，以及顧倉管調到車間后，巫科長交待 的

8、工程圖復印及文件發送工作之外，剩余工作時間還有很多， 而這部分時間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自己應該 怎么來利用這些時間。工作積極主動是一個有責任的員工對自己的最低要求。我相信自己是有責任心的，要不然不會在接到任務以后第一 時間去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認不 自己的付出和回報不成正比并且因此而坐立難安，不會在最 初的時候主動詢問我可以做些什么，有什么可以幫上忙 的。顯然以上的并不能符合公司有關積極主動的標準，十分 抱歉，就目前來說我實在不知道哪些可以積極主動的去做，因為我對公司整個操作流程缺乏了解， 我所見到的只是細枝 末葉，我被安排去做的也是臨時所需。僅管通過觀察我已

9、經 大概的了解內勤需要做的一些工作，但我不敢貿然動手，因 為這項工作沒有安排給我，我很擔心因此而產出越俎代皰之 嫌。雖然職位的稱謂為銷售部內勤，我從內心還是更傾向于 內勤的，業務方面我不太熟悉，跑市場也不是我的初衷。收 集信息我很樂意，實事證明，現在盲目的上門拜訪，是有可 能連大門都進不了的，大港的門衛多么的盡忠職守呀!網站 的求購信息更有針對性，客戶的需求一目了然，然而，我認 為十分有價值的并認真記錄下來的，始終沒有發揮實際的效 益，我不能不面對一個現實，我所做的是無用工。沒有后期 持續的跟進，一個個的意向客戶就這么流失了，我很遺憾也 很無奈，因為我不是理科出身，跟進過程中可能涉及到的專 業的知識我無法給客戶一個明確的答復，于是按照公司的指 示記錄本被復印了好幾次，也分別轉交了好幾個人，結果始 終沒有突碼。我現在僅針對有效信息，無效業績的情