1、0課程單元課程單元MTP-1 MTP-1 主管的價值定位與管理技能主管的價值定位與管理技能MTP-2 MTP-2 目標管理目標管理MTP-3 MTP-3 授權督導技巧授權督導技巧MTP-4 MTP-4 工作教導技巧工作教導技巧MTP-5 MTP-5 積極態度與激勵技巧積極態度與激勵技巧MTP-6 MTP-6 員工問題處理員工問題處理1時間時間第一天第一天第二天第二1030MTP-1MTP-1主管的價值定位與管理技能主管的價值定位與管理技能 (1)(1)MTP-4MTP-4工作教導技巧工作教導技巧(1)(1)1030-10401030-1040BreakBreakB

2、reakBreak1040-12001040-1200MTP-1MTP-1主管的價值定位與管理技能主管的價值定位與管理技能 (2)(2)MTP-4MTP-4工作教導技巧工作教導技巧(2)(2)1200-13001200-1300LunchLunchLunchLunch1300-14551300-1455MTP-2MTP-2目標管理目標管理MTP-5MTP-5積極態度與激勵技巧積極態度與激勵技巧1455-15051455-1505BreakBreakBreakBreak1505-17001505-1700MTP-3MTP-3授權督導技巧授權督導技巧MTP-6MTP-6員工問題之處理員工問題之處理

3、2MTP-1MTP-1主管的價值定位與管理技能主管的價值定位與管理技能3大綱大綱主管所面對的管理挑戰主管所面對的管理挑戰創造主管價值的四個角色創造主管價值的四個角色主管的任務與基本心態主管的任務與基本心態主管需具備的核心技能主管需具備的核心技能如何成為傑出的主管如何成為傑出的主管如何有效向上司建言如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何處理與上司意見對立如何幫助上司創造價值如何幫助上司創造價值4主管所面對的管理與挑戰主管所面對的管理與挑戰工作目標不明確或經常變動工作目標不明確或經常變動不能有效要求部屬貫徹命令不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品

4、質不佳工作很忙但效率和品質不佳不能有效地發揮團隊合作不能有效地發揮團隊合作沒有培養部屬的責任意識及問題意識沒有培養部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）缺乏自我要求（紀律）5為什麼管理能力愈來愈重要？為什麼管理能力愈來愈重要？創造價值創造價值降低成本降低成本解決問題解決問題團隊智慧（組織戰力）團隊智慧（組織戰力）風險控制風險控制6好主管的條件好主管的條件 具有企業整體利益觀具有企業整體利益觀 能有效授權且肩負責任能有效授權且肩負責任 關心部屬，給與支持與激勵關心部屬，給與支持與激勵 有效教導且重視部屬能力成長有效教導且重視部屬能力成長 有系統思考力，懂得抓重點有系統思考力，懂得抓重點 對

5、情境變化有快速反應能力對情境變化有快速反應能力 能自我要求以身作則能自我要求以身作則 面對挫折能奮戰不懈面對挫折能奮戰不懈7傑出主管的四個角色傑出主管的四個角色短期短期長期長期變革管理者變革管理者文化塑造者文化塑造者激勵教導者激勵教導者績效創造者績效創造者對事對事對人對人8績效創造者績效創造者（Performance CreatorPerformance Creator）任務成果任務成果品質、時效、成本品質、時效、成本利潤、服務利潤、服務無形績效無形績效顧客滿意顧客滿意員工樂意員工樂意團隊合作團隊合作9激勵教導者激勵教導者（Motivator & CoachMotivator &

6、; Coach）激勵工作態度激勵工作態度主動積極心態主動積極心態勇於面對問題勇於面對問題扮演卓越教練扮演卓越教練現場工作教導現場工作教導觸發快速學習觸發快速學習10文化塑造者文化塑造者（Culture BuilderCulture Builder）創新組織文化創新組織文化績效導向文化績效導向文化鼓勵學習文化鼓勵學習文化凝聚共同價值凝聚共同價值宣導核心價值宣導核心價值塑造共同願景塑造共同願景11變革管理者變革管理者（Change ManagerChange Manager）外在變動管理外在變動管理對變動之快速回應對變動之快速回應積極化變動為機會積極化變動為機會內在變動管理內在變動管理促發思維模式

7、轉變促發思維模式轉變個人價值衝突管理個人價值衝突管理12主管的任務與基本心態主管的任務與基本心態主管的七個重要任務主管的七個重要任務主管應具備的七個基本心態主管應具備的七個基本心態13管理者的七個重要任務管理者的七個重要任務績效管理績效管理計劃控制計劃控制解決問題解決問題有效溝通有效溝通激勵員工激勵員工培育人才培育人才工作改善工作改善14管理者應具備的七個基本心態管理者應具備的七個基本心態達成的意願達成的意願突破現狀突破現狀理念與使命感理念與使命感效率意識效率意識原理原則原理原則科學方法科學方法健全的判斷健全的判斷15主管應具備的管理技能主管應具備的管理技能管理者自我評量管理者自我評量主管需具

8、備的核心技能主管需具備的核心技能16管理者自我評量管理者自我評量1 1目標導向能力目標導向能力經常訂定長期、短期目標經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰，並向它挑戰達成目標後，立即向下一個目標挑戰達成目標後，立即向下一個目標挑戰預測將來趨勢，努力達成目標預測將來趨勢，努力達成目標訂定具體的計畫以達成目標與方針訂定具體的計畫以達成目標與方針不找藉口上司沒指示所以不知如何做不找藉口上司沒指示所以不知如何做不論公私方面，皆能有計劃工作不論公私方面，皆能有計劃工作以行動來配合目標意識以行動來配合目標意識所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成設法使部屬認同目標設

9、法使部屬認同目標導入目標管理制度導入目標管理制度17管理者自我評量管理者自我評量2 2組織能力組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優缺點能正確地掌握每個部屬的優缺點積極地承擔困難、繁瑣的工作積極地承擔困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契努力促進團隊默契實施適切的權限委讓制度實施適切的權限委讓制度部屬的報告非常完善，自己也會查核行動部屬的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展不管結果如何，自己都能負起責任不管結果如何，自己都

10、能負起責任積極與其它部門溝通，協調合作積極與其它部門溝通，協調合作18管理者自我評量管理者自我評量3 3管理能力管理能力本身業務方面的知識相當豐富本身業務方面的知識相當豐富能正確地掌握現狀能正確地掌握現狀有取捨情報的能力有取捨情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機下決定時不會猶豫不決，延誤時機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向及過度傾向執行業務時能做到迅速、正確、省錢、執行業務時能做到迅速、正確、省錢、 簡化簡化的地步的地步能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性與關係者

11、交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經定案，便會有恆心地持續下去事情一經定案，便會有恆心地持續下去19管理者自我評量管理者自我評量4 4培育部屬能力培育部屬能力能使部屬發揮問題意識及工作意願能使部屬發揮問題意識及工作意願能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向方向能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠癥能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠癥能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成能明確公佈應達

12、成的目標，並使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬能積極地透過實際工作培育部屬透過權限委讓，使部屬發揮能力透過權限委讓，使部屬發揮能力不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練計畫性地與部屬面談溝通計畫性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責部屬的場所及時機慎重考慮斥責部屬的場所及時機20管理者自我評量管理者自我評量5 5人性的魅力人性的魅力對工作及人生都很認真對工作及人生都很認真對各類事務的造詣頗深對各類事務的造詣頗深經常保持明朗及幽默的態度經常保持明朗及幽默的態度經常保持安定的情緒及沉靜的態度經常保持安定的情緒及沉靜的態度相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話相當謙虛

13、，肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人，值得坦誠交往不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事具有上進心，肯不斷地努力具有上進心，肯不斷地努力努力使自己成為有領導魅力的人努力使自己成為有領導魅力的人是個內涵較深的人是個內涵較深的人21管理者自我評量管理者自我評量6 6自我革新的能力自我革新的能力有明確的目標，並努力達成有明確的目標，並努力達成有具體的方案可以避免職業倦怠癥有具體的方案可以避免職業倦怠癥好奇心強，積極地向未知的事物挑戰好奇心強，積極地向未知的事物挑戰善於調節情緒，腦筋變化很快善於調節情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰肯向能力

14、及體力的界限挑戰每天皆能設法激勵自己行動每天皆能設法激勵自己行動主動地向困難挑戰主動地向困難挑戰每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計劃性、持續性地自我啟發計劃性、持續性地自我啟發22主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能核心核心技能技能主動溝通力主動溝通力部屬指導力部屬指導力團隊領導力團隊領導力目標管理力目標管理力23目標管理力目標管理力要求標準要求標準避免事項避免事項設定符合組織利益的設定符合組織利益的目標目標以量化表達目標之成以量化表達目標之成果範圍果範圍針對目標事前規劃與針

15、對目標事前規劃與調度資源調度資源目標模糊、不明確目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動照章行事，未能主動評估可能的障礙評估可能的障礙24主動溝通力主動溝通力要求標準要求標準避免事項避免事項預見問題主動溝通預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題兼顧對方感受及問題核心之處理核心之處理善用善用EQ化解衝突化解衝突被動或拒絕溝通被動或拒絕溝通流於表面溝通，未觸流於表面溝通，未觸及問題核心及問題核心隱藏真正意圖，作出隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動不利合作的舉動25團隊領導力團隊領導力要求標準要求標準避免事項避免事項宣導經營理念，以身宣導經營理念，以身作則作則積極進取，激勵團

16、隊積極進取，激勵團隊成員成員鼓勵同仁參與，分工鼓勵同仁參與，分工合作完成任務合作完成任務領導者不能以身作則領導者不能以身作則不考量組織整體利益，不考量組織整體利益，作出不利組織之行為作出不利組織之行為放任同仁工作，致形放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低成各自為政，士氣低落。落。26部屬指導力部屬指導力要求標準要求標準避免事項避免事項重視部屬成長，用心重視部屬成長，用心指導他們指導他們與部屬分享資訊與知與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行識，鼓勵其思考及行動動善於授權讓部屬歷練善於授權讓部屬歷練能力能力擔心部屬能力太強，擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會阻擋其學習機會控制資訊流通，採取控制資訊流

17、通，採取愚民政策愚民政策對部屬沒信心也沒有對部屬沒信心也沒有培養，很少授權給他培養，很少授權給他27如何成為傑出的主管如何成為傑出的主管建立正確的管理意識建立正確的管理意識主管的自我要求主管的自我要求符合好主管的條件符合好主管的條件了解公司對主管的期許要求了解公司對主管的期許要求28建立正確的管理意識建立正確的管理意識品質意識品質意識成本意識成本意識效率意識效率意識責任意識責任意識29品質意識品質意識 做對的事情做對的事情 建立標準建立標準 第一次就把事情做對第一次就把事情做對 考慮到下工程是顧客考慮到下工程是顧客 品質要符合顧客需求品質要符合顧客需求30成本意識成本意識成本分析成本分析如何做

18、更省錢？如何做更省錢？如何做才有利潤？如何做才有利潤？31效率意識效率意識重視期限重視期限快速反應快速反應善用工具善用工具32責任意識責任意識成果導向成果導向積極進取積極進取團隊合作團隊合作價值創造價值創造33主管的自我要求主管的自我要求 主動積極主動積極 待人以誠待人以誠 勇於反省勇於反省 以身作則以身作則 快速行動快速行動 自我激勵自我激勵 快速學習快速學習34個案個案1-11-1：領導作風之省思：領導作風之省思君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：1.該部門

19、只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責任並且從不反省自己是否有錯。2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導致該單位同仁無成就感且士氣低落。3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：對策研討：個案描述：35個案個案1-21-2：A A股長的煩惱股長的煩惱君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性如配合生產單位停機來工作或緊急搶修，經常要不定時的

20、加班，此時君就開始頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且法令亦規定不得強迫勞工加班。經君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單位人員較好。因為他們覺得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因為現場生產單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應，他們想調到別單位，不願待在這單位。君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其設備較落伍，需生產單位人員站在機臺旁邊操作，當然其工作環境較差、較危險及辛苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設備都經自動化，因此操作單位只需在pulpit按push button即可，

21、相對此時就比較依賴維護人員的技術，然而維護人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。，現在君該怎麼辦？分析問題：對策研討：個案描述：36個案個案1-31-3：我與上司的關係：我與上司的關係 我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。 然而，當經理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩咐課長注意，於是課長說：李

22、股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。 課長的性情十分固執，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部屬。 其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理

23、那裡投訴。請問： 1.為何上司對待我這種態度？ 2.應如何改善彼此關係？分析問題：對策研討：個案描述：3738了解上司的管理風格了解上司的管理風格低低高高低低高高1,1,1 11,1,9 99,9,9 99,9,1 15 , 5 , 5 5任務導向任務導向關係導向關係導向嚴格型嚴格型放任型放任型教練型教練型溫情型溫情型中庸型中庸型39不同管理風格之特性與因應之道不同管理風格之特性與因應之道 放任型上司放任型上司 嚴格型上司嚴格型上司 溫情型上司溫情型上司 教練型上司教練型上司 中庸型上司中庸型上司40掌握上司的需求掌握上司的需求 希望部屬主動解決問題希望部屬主動解決問題 希望了解部屬工作進度及

24、困難希望了解部屬工作進度及困難 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部屬尊重及顧及上司形象希望部屬尊重及顧及上司形象 對於所交代的事情能快速回應對於所交代的事情能快速回應 上司需要你的時候，你就在他身邊上司需要你的時候，你就在他身邊 主動提供即時資訊主動提供即時資訊41如何有效向上司建言如何有效向上司建言 在適切的情境建言在適切的情境建言 在適當的時機建言在適當的時機建言 事先準備，澄清目的及方法事先準備，澄清目的及方法 站在公司及部門整體利益提出建言站在公司及部門整體利益提出建言 站在上司立場思考，分憂解勞站在上司立場思考，分憂解勞 不只提出問題，要加上

25、解決的行動方案不只提出問題，要加上解決的行動方案 善用上司可接受的方式來建言善用上司可接受的方式來建言 察言觀色，並運用有效說話術察言觀色，並運用有效說話術42如何處理與上司的意見對立如何處理與上司的意見對立 委娩表達看法，保留上司的面子委娩表達看法，保留上司的面子 訪談他人意見，作為參考訪談他人意見，作為參考 意見對立時，尋找支持的案例及客觀參意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊考資訊 自我檢討自己意見的有效性自我檢討自己意見的有效性 尋求第三方案尋求第三方案 退讓自己的看法退讓自己的看法 案例中學習，作為下次教材案例中學習，作為下次教材43如何幫助上司創造價值如何幫助上司創造價值 讓上

26、司了解與善用你的優點與能力讓上司了解與善用你的優點與能力 勤於收集研制資訊，補上司之不足勤於收集研制資訊，補上司之不足 善用上司的優點與能力（資源）善用上司的優點與能力（資源） 協助塑造上司及部門形象協助塑造上司及部門形象 協助上司促進部門的團隊合作協助上司促進部門的團隊合作 提出部門願景之建議提出部門願景之建議 幫助上司解決問題節省時間幫助上司解決問題節省時間44上司會提拔什麼樣的部屬？上司會提拔什麼樣的部屬？有能力、有貢獻的人有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人會為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一

27、步該做什麼的人工作有目標且知道下一步該做什麼的人能解決公司難題的人能解決公司難題的人願意承擔更多責任及工作的人願意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人與上司配合度高的人45上司不喜歡什麼樣的部屬？上司不喜歡什麼樣的部屬？缺乏責任感缺乏責任感被動消極被動消極沒有企圖心沒有企圖心自以為是自以為是缺乏忠誠度缺乏忠誠度照顧自己利益優於組織利益照顧自己利益優於組織利益缺乏團隊精神缺乏團隊精神製造意外製造意外提供不實資訊提供不實資訊缺乏自我管理缺乏自我管理4647MTP-2MTP-2目標管理目標管理48大綱大綱目標在管理上的意義目標在管理上的意義績效管理的演進績效管理的演進如何建立管理基準如何建立管理

28、基準目標管理體系之展開目標管理體系之展開建立衡量目標的基準建立衡量目標的基準訂定目標的訂定目標的SMARTSMART原則原則如何落實目標管理如何落實目標管理49目標在管理上的意義目標在管理上的意義 目標是創造績效的指標目標是創造績效的指標 目標用來整合資源與團隊合作目標用來整合資源與團隊合作 目標用來激發個人的意願與能力目標用來激發個人的意願與能力50績效管理的定義績效管理的定義利用有效的管理工具利用有效的管理工具/ / 系統方式系統方式來衡量、評估與改善來衡量、評估與改善員工與部門員工與部門於固定期間對於公司的績效表現於固定期間對於公司的績效表現51績效管理之演進績效管理之演進52企業經營的

29、績效觀點企業經營的績效觀點經營經營績效績效品質品質績效績效專業專業績效績效經營者滿意經營者滿意顧客滿意顧客滿意功能發揮功能發揮53績效管理與目標管理之關係績效管理與目標管理之關係績效管理有許多工具績效管理有許多工具目標管理（目標管理（MBOMBO）方針管理（方針管理（TQMTQM）客戶滿意（客戶滿意（Customer SatisfactionCustomer Satisfaction）走動管理（走動管理（MBWAMBWA）平衡計分卡（平衡計分卡（Balanced ScorecardBalanced Scorecard）目標管理是績效管理中的一種有效工具目標管理是績效管理中的一種有效工具54平衡

30、計分卡（平衡計分卡（Balanced Balanced ScorecardScorecard）1234財務績效財務績效顧客績效顧客績效內部流程績效內部流程績效學習創新績效學習創新績效55什麼是目標管理什麼是目標管理意義：意義： 透過目標及標準之規劃、執行、考核、改善透過目標及標準之規劃、執行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關注員工能力與心來員工及部門之績效成果，並關注員工能力與心態之發展。態之發展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵溝通與激勵績效考核績效考核目標設定目標設定行動展開行動展開績效改善績效改善56為什麼要推動目標管理？為什麼要推動目標管理？激發組織與個人往共同方向目

31、標努力激發組織與個人往共同方向目標努力使管理的成果看得見使管理的成果看得見激發員工自主性與創造力激發員工自主性與創造力作為不斷改善進步的工具作為不斷改善進步的工具57目標管理與公司整體制度之關連目標管理與公司整體制度之關連目標管理目標管理 公司願景公司願景 公司策公司策略略 年度目年度目標標 KPI KPI 組織生產力組織生產力生涯發展生涯發展 與與IDPIDP薪酬所得薪酬所得組織發展組織發展工作說明工作說明薪資制度薪資制度 IndividualIndividual Development Plan Development Plan職等職級職等職級58分析：推動目標管理的困難點在哪裡？分析：推

32、動目標管理的困難點在哪裡？推動目標管理的難題推動目標管理的難題主管與員工主管與員工高層主管高層主管目標設定目標設定衡量方式衡量方式管理效能管理效能環境環境思維模式思維模式不願挑戰不願挑戰抗拒排斥抗拒排斥缺乏資訊缺乏資訊設備工具缺設備工具缺企業文化企業文化願景模糊願景模糊缺乏策略缺乏策略缺少決心缺少決心缺目標體系缺目標體系分層負責不明分層負責不明無獎懲作法無獎懲作法太難或太易太難或太易不夠具體不夠具體缺乏挑戰缺乏挑戰不易衡量不易衡量缺乏缺乏KPIKPI指標不當指標不當沒有數量化沒有數量化59目標管理體系展開的六步驟目標管理體系展開的六步驟公司願景與策略公司願景與策略Step1. Step1. 設

33、定目標設定目標Step2. Step2. 訂定衡量基準訂定衡量基準Step3. Step3. 計劃行動方案計劃行動方案Step4. Step4. 績效考核績效考核Step5. Step5. 績效面談績效面談Step6. Step6. 績效改善績效改善60公司願景與策略公司願景與策略全公司全公司策略策略願景願景成功關鍵成功關鍵61願景與策略之展開（例）願景與策略之展開（例）公司願景公司願景策略策略成功關鍵成功關鍵我們要在我們要在2005年成為全球資年成為全球資訊電腦業界前訊電腦業界前10名名技術創新策略技術創新策略成本改善策略成本改善策略核心人才之掌握核心人才之掌握資訊系統健全資訊系統健全62步

34、驟一：設定目標步驟一：設定目標目標的分類目標的分類目標在管理上的意義目標在管理上的意義目標管理與績效考核之範圍目標管理與績效考核之範圍如何設定目標如何設定目標目標設定用表格目標設定用表格63目標的分類目標的分類依對象區分依對象區分依功能區分依功能區分依價值區分依價值區分依性質區分依性質區分64依對象區分的目標依對象區分的目標組織目標組織目標部門目標部門目標個人個人目標目標65依功能區分的目標依功能區分的目標生產目標生產目標人事目標人事目標銷售目標銷售目標財務目標財務目標研究開發目標研究開發目標66依價值區分依價值區分創新創新目標目標改善目標改善目標維持目標維持目標創造標準創造標準超越標準超越標

35、準設定標準設定標準67依性質區分依性質區分工作目標工作目標能力目標能力目標*Q、D、C、S*K、S、A68如何設定目標？如何設定目標？目標思考的出發點目標思考的出發點設定目標的途徑設定目標的途徑設定目標的設定目標的SMARTSMART原則原則設定目標時的注意事項設定目標時的注意事項69目標思考的出發點（目標思考的出發點（1 1）問題導向問題導向看得見的問題看得見的問題待發掘的問題待發掘的問題未來性的問題未來性的問題顧客導向顧客導向從顧客需求分析從顧客需求分析從市場趨勢分析從市場趨勢分析70目標思考的出發點（目標思考的出發點（2 2）競爭導向競爭導向 目前競爭情勢分析目前競爭情勢分析 如何創造競

36、爭優勢如何創造競爭優勢願景導向願景導向 從公司整體利益思考從公司整體利益思考 從未來願景方向思考從未來願景方向思考成長導向成長導向 檢討自我能力瓶頸檢討自我能力瓶頸 思考自我生涯發展思考自我生涯發展71目標設定思考用表目標設定思考用表72設定目標的途徑設定目標的途徑由上而下（由上而下（Top DownTop Down）由下而上（由下而上（Bottom UpBottom Up）上下雙向共同研討上下雙向共同研討73目標設定之展開目標設定之展開全公司經營目標全公司經營目標事業群事業群1 1目標目標事業群事業群2 2目標目標事業群事業群3 3目標目標部門部門1 1目標目標部門部門2 2目標目標部門部門

37、3 3目標目標部門部門4 4目標目標部門部門5 5目標目標個人個人1 1目標目標個人個人2 2目標目標個人個人3 3目標目標個人個人4 4目標目標個人個人5 5目標目標個人個人6 6目標目標個人個人7 7目標目標74年度目標由上而下依部門別展開年度目標由上而下依部門別展開75目標之展開目標之展開年度方針年度方針事業群方針事業群方針年度全公年度全公司挑戰司挑戰改善重點改善重點年度目標年度目標單位別單位別重點目標重點目標策略策略指標指標負責人負責人有效且快速有效且快速開發有潛力開發有潛力的新產品的新產品1.1.縮短自製縮短自製產品開發時產品開發時間間30%30%研究開發部研究開發部1-1 1-1

38、縮短自縮短自製產品開發製產品開發時間時間落實落實RDMSRDMS縮短縮短P4P4產品產品開發時間開發時間新產品縮新產品縮短至短至6 6個月個月新機型縮新機型縮短至短至4 4個月個月林經理林經理2.2.開發有效開發有效之產品或技之產品或技術共術共1212件件研究開發部研究開發部2-1 2-1 掌握有掌握有效之關鍵技效之關鍵技術共術共6 6件件運用策略運用策略聯盟掌握關聯盟掌握關鍵技術鍵技術與主要技與主要技術設計公司術設計公司簽訂合約簽訂合約李經理李經理76公司中期經營目標設定表公司中期經營目標設定表177處級中期經營目標設定表處級中期經營目標設定表278第第 期期 部門別年度經營目標設定部門別年

39、度經營目標設定表表3 379設定目標的設定目標的SMARTSMART原則原則S (Specific) S (Specific) 具體明確的具體明確的M (Measurable) M (Measurable) 能夠衡量的能夠衡量的A (Achievable) A (Achievable) 可以達到的可以達到的R (Relevant) R (Relevant) 相互關連的相互關連的T (Time-Bound) T (Time-Bound) 設定期限的設定期限的80具體明確的原則（具體明確的原則（ Specific Specific ） WHAT WHAT 重點項目重點項目 WHY WHY 為什麼做

40、為什麼做 WHEN WHEN 何時完成何時完成 WHO WHO 誰來負責誰來負責 WHERE WHERE 在哪裡做在哪裡做 HOW HOW 如何做如何做 HOW MUCH HOW MUCH 做多少做多少81能夠衡量的原則（能夠衡量的原則（MeasurableMeasurable） 運用數字加以量化運用數字加以量化營業額、利潤、費用、成本營業額、利潤、費用、成本期限、次數、天數、速度期限、次數、天數、速度良品率、不良率、回收率良品率、不良率、回收率 將不易衡量對象予以量化將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象客戶滿意度、員工士氣、公司形象 利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點利用

41、流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點82目標量化實例以採購部門為例目標量化實例以採購部門為例對利潤之貢獻度對利潤之貢獻度交貨之時效交貨之時效（例）：過期之訂單（例）：過期之訂單 延遲交貨之斷料比重延遲交貨之斷料比重 延遲交貨之斷線次數延遲交貨之斷線次數採購之價格採購之價格材料品質材料品質供應商之可靠度供應商之可靠度訂單數量及存貨週轉率訂單數量及存貨週轉率客戶滿意度客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見（例）：使用部門之回饋意見83可以達到的原則可以達到的原則（ Achievable Achievable ） 依照本身的能力條件依照本身的能力條件 依據內外部可用資源依據內外部可用資源 依據市場發展的

42、情勢依據市場發展的情勢 區分階段按步實施區分階段按步實施84相互關連的原則（相互關連的原則（ Relevant Relevant ） 公司、部門、個人目標相連結公司、部門、個人目標相連結 由上而下設定目標由上而下設定目標 由外而內設定目標由外而內設定目標 由大而小設定目標由大而小設定目標 目標彼此不衝突目標彼此不衝突 可運用系統圖法展開目標可運用系統圖法展開目標85善用系統圖法展開目標善用系統圖法展開目標86設定期限的原則（設定期限的原則（ Time Bound Time Bound ） 設定目標達成的時間期限設定目標達成的時間期限 在目標執行過程，設定中間檢核點在目標執行過程，設定中間檢核點

43、 強調行動速度與反應時間強調行動速度與反應時間 依不同期間設定階段性目標依不同期間設定階段性目標 ( (年度、月份、週別、每日目標年度、月份、週別、每日目標) )87目標設定用表格目標設定用表格年度目標展開表年度目標展開表部門目標展開表部門目標展開表目標管理卡目標管理卡員工年度工作目標表員工年度工作目標表目標卡目標卡88年度目標展開表年度目標展開表部門：部門：期間：期間：89部門目標展開表部門目標展開表年度：年度：90年年月份：月份：10月月單位：單位： 部部 課（組）課（組）頁次頁次1/1廠長：廠長：副廠長：副廠長：經理：經理：90目標管理卡目標管理卡91員工年度工作目標表員工年度工作目標表

44、92目目 標標 卡卡業業 務務 目目 標標自我啟發自我啟發培培 植植目標目標(達成過程達成過程)期中追蹤期中追蹤目標變更目標變更進行情形進行情形指導事項指導事項前前 期期 目目 標標 備備 註註 93備註前期目標目標變更無進行情形各該目標大概都照預定進度進行指導事項建議零件小商品的收集方法94步驟二：訂定衡量基準步驟二：訂定衡量基準目標設定的簡單公式目標設定的簡單公式定出主要績效指標（定出主要績效指標（ KPI KPI ）設定設定KPIKPI數值（數值（ValueValue）訂出時間期限（訂出時間期限（ Deadline Deadline ）目標重要度配分（目標重要度配分（ Weight We

45、ight ）訂定衡量之方法訂定衡量之方法訂定訂定KPIKPI之問題與對策之問題與對策95目標設定的簡單公式目標設定的簡單公式定出主要定出主要績效指標績效指標（ KPI KPI ）設定設定KPIKPI數數 值值（ValueValue）訂訂 出出 時間期限時間期限（DeadlineDeadline）目目 標標重要度配分重要度配分(Weight)(Weight)+ + + +96什麼是什麼是KPIKPI（主要績效指標）（主要績效指標） KPIKPI是是Keep Performance IndicatorKeep Performance Indicator之簡稱之簡稱 KPIKPI是將績效區分不同的領

46、域，例如：產品開發、是將績效區分不同的領域，例如：產品開發、品質、生產、採購、顧客服務品質、生產、採購、顧客服務等等 要具體描述要具體描述KPIKPI，例如：新產品上市速度、月產，例如：新產品上市速度、月產量、交貨準確率、品質不良率、成本降低率、量、交貨準確率、品質不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率客戶滿意度、人事流動率等等97如何訂定如何訂定KPIKPI數值數值 從整體目標及上司要求來決定從整體目標及上司要求來決定 從可行性分析來規劃從可行性分析來規劃 參考過去的數據與經驗參考過去的數據與經驗 考量部門間的協調合作程度考量部門間的協調合作程度 積極展現企圖心積極展現企圖心 建立可衡量

47、的基準值建立可衡量的基準值98定出主要績效指標（定出主要績效指標（ KPI KPI ）KPIKPI 開發新產品項目開發新產品項目 達成營業收入達成營業收入 減少品質不良率減少品質不良率 改善生產流程改善生產流程 降低顧客抱怨次數降低顧客抱怨次數 提昇顧客服務技能提昇顧客服務技能 減少人事流動率減少人事流動率Value 3項項 180億元億元 1.0%以內以內 72小時小時 比去年減少比去年減少20% 開課開課100小時小時 5%以內以內99目標制定表目標制定表( (例例) )主要績效指標主要績效指標(KPI)(KPI)目標數值目標數值重要度重要度時間期限時間期限負負責責人人1.1.提昇交期準確

48、度提昇交期準確度95%95%40%40%全年全年王王2.2.控制生產流程時間控制生產流程時間7272小時小時25%25%Q2Q2李李3.3.減少品質不良率減少品質不良率2%2%20%20%Q3Q3陳陳4.4.控制製造成本控制製造成本比去年降低比去年降低10%10%15%15%Q4Q4余余100訂定衡量之方法訂定衡量之方法 個人自我評量個人自我評量 專人進行衡量專人進行衡量 運用機器設備測量運用機器設備測量 主管現場了解主管現場了解 採取產出與投入之比率採取產出與投入之比率 訂出訂出milestonemilestone加以衡量加以衡量 利用工作進度管理會議利用工作進度管理會議101步驟三：計劃行

49、動方案步驟三：計劃行動方案有效計劃的技巧有效計劃的技巧如何擬定行動方案如何擬定行動方案如何規劃可用資源如何規劃可用資源評估計劃的可行性評估計劃的可行性計劃常見的問題與對策計劃常見的問題與對策102有效計劃的技巧有效計劃的技巧 澄清計劃目的澄清計劃目的 收集掌握事實收集掌握事實 針對事實思考針對事實思考 擬定計劃方案擬定計劃方案 下決策與整合下決策與整合103運用系統圖法展開行動方案運用系統圖法展開行動方案降低品質不良率降低品質不良率1%1%以內以內1.1.分析品質分析品質不良前三大不良前三大原因原因2.2.建立品質建立品質資訊回饋系資訊回饋系統統3.3.加強現場加強現場改善改善1-1. 1-1

50、. 人為疏忽之對策人為疏忽之對策1-2. 1-2. 材料不良之對策材料不良之對策1-3. 1-3. 設備老舊之對策設備老舊之對策2-1. 2-1. 電腦化系統電腦化系統 2-2. 2-2. 有效開會有效開會3-1. 3-1. 遵守作業標準遵守作業標準3-2. 3-2. 現場指導現場指導104步驟四、績效考核步驟四、績效考核1.1.績效考核三層面績效考核三層面2.2.行業別考核之要素行業別考核之要素3.3.績效考核之流程績效考核之流程4.4.績效考核之步驟績效考核之步驟5.5.組織與個人的績效考核組織與個人的績效考核6.6.績效考核的各種方法績效考核的各種方法105投入面之績效考核投入面之績效考核 意義意義強調人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現強調人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現就會好。就會好。 考核內容考核內容以人格特質（如勤快、忠誠、敏捷以人格特質（如勤快、忠誠、敏捷等）與能力等）與能力（例如管理才能、語文能力（例如管理才能、語文能力等）為主。等）為主。 常用的考核方式常用的考核方式能力評核、性格評核能力評核、性格評核 範例範例好的銷售人員具備的特質包括：外向、人際親和度高、好的銷售人員具備的特質包括：外向、人際親和度高、合作性強合作性強等等106過程面之績效考核過程面之績效考核 意義意義有些工作需強調生產過程的正確性時，員工在工作過有些工作