1、商管員述職報告祝你成功！商管員述職報告 商管員述職報告1 親愛的同仁們：大家好！我于20xx應聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現場管理及辦公文件的整理和收發等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經理的職務，20xx年隨著商場規模不斷的擴大和企業的發展，我有幸成為副總經理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：日常管理工作：1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、員工的業務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規

2、范的經營方式的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷售及招商。2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。對于相關業務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的管理人員。3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。對于新進員

3、工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。4、商場的最終目的是有一個良性的發展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發展做準備，只要經營者有利潤，才能達到最終目的，根據當地的風俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。5、裝修管理：協助保衛部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防

4、火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續。6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經營者的出勤率開始，規范業戶的經營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續，核算各種費用，延時手續，裝修結果的驗收，投訴的處理與協調，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。7、能夠營造良好的商場購物環境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經發現，嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環境衛生，散發與商場無關的宣傳單如有發現，立即進行制止與清場。8、一個大型商場不僅在管理與

5、經營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業主和消費者的生命財產安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門經營業主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業主的良好溝通。9、在商場進行正常的經營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協調的權利，沒有執法權，所以這要求我們得有極高的職業操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當的對顧客進行說服，同時也要考慮到業主的經營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業主在不同場地同時進行協調，為雙方爭取

6、到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。企劃宣傳：在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創意，更需要強有力地執行與規范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當地四家重點報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航）進行活動與促銷宣傳。商場內外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節假日，學生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。為了更好的詮釋和

7、演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質方面的設計和篩選。商場內各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關人員實施進行。招商管理：1、商場的發展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰，由于尚志市整個市場的經營范圍及銷售店面的增多與現有消費群體較兩年前比較，比例出現稍許失衡，店面的租賃出現困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳，經營業主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案。可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續租這項工作，在領導的英明領導下，基本取得圓滿的成功。2、對由房主買斷的店鋪出現

8、的空鋪狀態，部門內部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責任不只落實到招商人員，而且發動運營管理部全員進行招商，做到每區的管理員就是本區的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。3、做好商業氛圍的宣傳，將各梯口充分發揮商業用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內容的破損工作的監督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。工作中亮點和不足：亮點：1、培養專業人才，根據新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養。同時對現有不同性格和能力的員工布置任務時，分出重點和細致交待。避

9、免在工作中走型，走樣。2、細化經營質保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發揮現代實用的開發管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質保金的小單元，必須錄入電腦，做到規范管理。3、引導業戶裝修向高檔次發展，三期去年第一年開業，業戶裝修上不敢投入太多，經過優勝劣汰，對新進業戶裝修時，引導業戶向商場內現有裝修高檔學習，只有這樣才有市場。另外，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。不足：1、跟經營業主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經營相關的

10、溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現不足。所以，現在要做的就是多于業主接觸，與業主建立共存體系，加強感情聯系，讓業主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。2、提升敏銳度，對業主和員工的不規范的經營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作計劃：1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，為總經理分擔些許肩上的重任。2、培養員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內的各項工作，以便下一步工作的開展。3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產權價值，讓店鋪在本年

11、度續租時，在租金上有一個質的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。4、培養整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培養員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態度。5、加強我部門與商場各個部門的緊密聯系。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門的'配合下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團結的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰。所以在今后的工作中更應緊密加強各部門之間的合作。在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所

12、以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！更多的自信！更多的成功！ 商管員述職報告2 2xx3年在公司領導的正確方針指導下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達的各項工作任務，商場出租率達到96.89%（97.64）、收繳率達到99.84%，均創出歷史新高，商場經營穩步發展。為更好的開展工作，現將商管部2xx1年工作總結如下：一、費用收取工作商場180余戶業戶經營合同于2xx3年5月31日集中到期，面對大批費用的收繳以及費用上調的現狀，商管部及時將壓力化為動力，將費用收取工作列為商管部工作重點之一。本

13、部門針對以往收費問題，進行歸類分析，經過周密、妥善的計劃，制定出有效措施。通過統一上調費用說辭、下發書面通知、電話溝通、面對面交流等方式，對業戶動之以情，曉之以理。對個別刁難的業戶，查找原因，進行合同條款約束，逐一突破，進而維護商場的權益。截止到2xx3年10月30日商管部共收繳運營費1480萬元，管理費775萬元，共計2255萬元，比與去年同期相比增長23.9%。通過本年度費用的收取，已經讓經營業戶慢慢脫離了之前的無故拖延交費的習慣，從被動的催費變為主動溝通并引導其經營，讓業戶看到樂天品牌的一步步提升，增加業戶經營信心，從而降低收費難度。二、合同續簽工作經營合同是商場、業戶行使權力、履行義務

14、的依據，所以合同簽訂是一項非常重要的工作。切實際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門員工嚴謹、仔細的對待每份合同，把能想到的維護公司利益的條款都落實到合同內，防止給后期商場管理留下隱患；對待客戶要求落實到合同內的一切不利條款都堅決的否定掉。面對5月份大批合同到期，部門全體員工加班加點、通力合作、團結互助，截止到2xx3年12月30日簽訂了174戶業戶的2xx4年度經營管理合同。三、招商管理工作（一）招商工作中始終堅持“經營前置”的理念。在追求商場出租率的同時，更為后續的運營打好堅實的基礎。招商時，嚴格把好第一關，不單單是從品牌檔次、質量認證、經銷商實力方面進行考察，租賃意向達成后，還從裝修效果

15、、商品陳設、后期經營等各方面進行實質性的指導服務。對在業內有影響的優質品牌及客戶，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭取讓其與高總進一步交流，領導站在更高的層面給予指導與交流后，一是增強經銷商經營的信心；二是讓客戶進一步了解樂天目前的經營理念。讓每一個客戶不但帶著樂天商場的建議去設計圖紙、去經營店面而且還帶著對樂天專業而富有人性化的良好口碑在業內進行宣傳推廣。專業而富有人性化是招商工作時我們一直努力的方向，比如（1）商場想納入的品牌要千方百計的請進來；（2）對暫時沒鋪位安置的優質品牌要及時地做好客戶維護工作；（3）對不在樂天選擇內的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認識樂天、了解樂天，

16、不要因無法入住我商場而在業內對樂天發表負面評論，以后代理與樂天相符的品牌的時候樂天隨時歡迎入駐。在高總的指導與幫助下，在全體同仁的共同努力下，2xx3年業內人士對樂天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂天帶來了良好的口碑。（二）、招商工作中力求創新，時刻以工人翁的態度投入工作，不單單滿足于出租率的上升、優質品牌及商戶的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據公司的文件指示給予免費一個月或二個月的優惠，而是在洽談過程中堅持原則，力求為公司節約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內，個別區域做到租期無縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修

17、期限的壓縮，無形中給公司增加了收入，鋪位節約一天，公司就會多一天的收益，少一份憂愁。（三）、招商工作時注重品牌的組合與業態的豐富。為了更好的順應市場發展，豐富商場的衛浴、吊頂品牌，滿足消費者更高的消費需求，公司決定對吊頂區進行整體調整。商管部首先對原吊頂區位置有針對性的進行市場調研，對意向品牌及經銷商進行考察，將符合要求的衛浴品牌進行意向鎖定后，逐步開展吊頂區調整工作。面對吊頂區的整體調整，鑒于09年度吊頂區從一層搬遷至二層，因此老業戶抗性較大。針對此問題，商管部在公司公裝的協助下，對吊頂區老業戶進行輿論宣傳，一告知公司調整的決心，二增強老業戶的信心。經過調整通知下發，面積征詢、新老品牌溝通會

18、、品牌落位、合同簽訂、費用收繳、督促進場裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個環節，集成吊頂體驗館終于盛裝亮相，全新開業。公司的此調整舉措一方面消化了一層東南角1300平方空置面積，解決了開業至今的商場死角問題；同時在提高8戶老業戶的品牌展示檔次的同時，引進了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場的吊頂資源。其次引進了美標、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛浴品牌，豐富了我商場衛浴區的品類，整合了同行商場的衛浴領袖品牌，一舉兩得。四、樓層管理服務工作（一）、業戶管理服務工作業戶是我們公司發展的原動力，也是最重要最基本的力量，是我們企業不斷生存發展最新鮮最有力的血液，

19、所以服務好業戶，抓好業戶穩定就是抓好我們商場的穩定。今年來，通過樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進行溝通，從管理、營銷、安全、售后服務等各個方面傾聽他們的意見或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業積極性，極大的促進了我商場的穩步發展。 （二）、導購員管理服務工作導購員是商家銷售和消費者面對的最前端，在日常工作中，各商家的導購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導購員自身素質較低、紀律性差，不能對本職工作有責任感，針對類似問題，由樓層主管利用晨會和發現問題單獨溝通的方式，向導購員培訓導購員手冊相關內容、銷售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過老板對導購員加強要求，有

20、效地達到提升導購員自身素質的目的。遇到商場有大型活動，對導購員進行集中培訓商場活動細則，使導購員充分了解商場活動以便充分利用到銷售中，使業戶達到收益最大化。通過進行2xx3年度優秀導購員的評選并進行公開性的授予當選導購員榮譽的方式，形成了導購員內部相互學習的好習慣。（三）、業戶裝修監管服務工作上半年吊頂區調整、業戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監管的工作量。樓層主管在平時施工過程中嚴格按照裝修管理規定對其裝修進行管理，監督其圍擋的到位及規范，裝修垃圾的及時清理，對有噪音的裝修鋪位及時制止，尤其嚴禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業戶的解釋與安撫工作，使業戶遵守裝修規定，為顧客創造了良好的購

21、物環境。為更好地迎合市場發展，商戶不斷地進行二次裝修，商場也在不斷地改進裝修管理規定，2xx3年公司推出了兩項重要規定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內業戶在進行裝修時，都需要內進40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時全部將斜拐角后退40公分；通過這兩項規定，極大地改善了原商場通道狹窄、進深長、顧客不愛逗留的缺點，例如歐路莎衛浴北通道及維衛衛浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進深，商場、商戶均比較滿意。（四）、業戶消防安全監管工作業戶消防安全監管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業戶進行溝通，使全體業戶店內滅火器配備率達100%，并檢驗其是否合格，通過日常巡場監督消防通道保持暢通無阻，并根據商場的統一布置與物業部共同對導購員進行消防演練并教授消防設施的使用方法，加強商場內工作人員的消防意識，發動全民防火、防盜的主動性及責任感，從而保證商場及商鋪內物品安全。五、產權人相關工作產權人返租及合同續簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點工作。 面對此項工作，商管部指定溝通能力較強的員工做負責人，面對普遍產權人要求漲房租的問題，商管部提前做好應對準備工作。在與其溝通時通過數據分析、價格比對等方式有理有據的進行說服工作。通過產權人與經銷商對租賃價格的對立觀點進行有機結合，使棘手的個別工作迎刃而解。截止2xx3