1、 鳳慶縣財政局信訪工作及領導干部接訪下訪工作總結情況的報告縣信訪局：根據鳳慶縣信訪局關于報送2009年信訪工作和領導干部接訪下訪工作總結的通知的要求，現將我局2009年信訪工作及領導干部接訪下訪工作總結情況報告如下：認真做好信訪工作，是密切黨群關系、主動接受群眾監督的重要途徑，是貫徹落實科學發展觀、踐行“三個代表”重要思想的重要舉措，也是提高工作質量、改進工作作風的重要手段。2009年度，我局堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十七大及十七屆三中、四中全會精神，市委二屆七次全會和縣委十二屆六次全會精神，認真實施信訪條例，不斷加強信訪工作領導，著力改善信訪工作環境，把信訪接待、辦理回復

2、作為維護社會穩定的重要政治任務，做到了接待、登記、回復工作及時快捷，提升了財政信訪工作管理水平，為維護社會穩定作出了應有的貢獻。一、加強領導，切實把信訪工作納入全局工作重要日程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，統一思想，明確工作目標。一是及時成立信訪工作領導小組。今年我局調整了信訪工作領導小組，由局長任組長，支部書記和分管副局長任副組長，切實加強組織領導，認真抓好日常信訪事物管理工作。二是建立了領導信訪接待日制度。為提高信訪工作質量，建立了局主要領導信訪接待日制度，確定每月上旬的周二為信訪接待日，由局辦公室處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理，始

3、終把信訪接待工作落到實處。二、熱情接待，文明辦信，努力提升信訪工作管理水平信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，信訪工作質量明顯提升。（一）認真做好來信來訪的接待工作。一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權

4、利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。（二）認真辦理來信來訪的具體事項。一是印制了專門來信來訪辦理情況登記表，做好接待記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉股室辦理，并回復分管領導，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責成相關股室處理并回復信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局；三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。（三）圓滿辦結上級信訪批示件和來人來訪案件。一年來，我局共收到了上級批轉信訪件1件，接待來人來訪2起17人次，主要集中反應原鳳慶縣鵬程紙業公司改制解體職工安置及拖欠職工相關費用等問題。我們一方面抓緊落實縣委政府相關文件精神，認真走訪、調查、研究

5、，群策群力研究解決方案。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題。其中對原鵬程紙業工資法人楊澤龍要求給予安排工作的案件，由于案情復雜涉及面廣，我局國資辦按照相關規定做好解釋，逐級上報情況，目前正在協調辦理當中；對原鵬程紙業公司職工趙文華、張會美等13人要求縣國資公司代繳基本醫療保險案件，我局國資辦于2009年3月予以辦結，補足每人3000元的再就業啟動金，以后的基本醫療保險由個人自行繳納；對原鵬程紙業公司退休職工羅維珍、馮麗云、陳菊艷、代銀書四人的退休待遇問題，我局國資辦按照鳳企改辦發20096號文件要求認真進行落實，同時將

6、四人于2009年6月起納入縣國資公司統一管理。三、狠抓重點，防微杜漸，竭力控制“三訪”現象隨著改革開放不斷深入，經濟社會快速發展，各種利益關系進一步調整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復訪“三訪”現象呈現出不斷上升的趨勢，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩定。我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導等方式，把解決當前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率，有效地杜絕“三訪”現象的發生。四、與時俱進，加強自身建設，不斷促進財政信訪工作（一）加強能力水平建設。全局職工不斷加強財政

7、業務知識學習，認真學習中央的財政方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進，真正做到按章辦事、依法辦事，使政策落到實處。（二）加強黨風廉政建設。通過加強黨風廉政建設，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風廉政建設和反腐倡廉建設工作，層層簽定責任狀，做到目標明確，責任落實到位，并開展了年終責任考核和責任追究；二是建立健全了黨組議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等；三是加強財務管理，開展了民主理財工作。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環境。（三）加大部門行風建設。一是加強學習，提高認識。各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化。二是落實政務公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務身份，設置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監督公開，把辦事人滿意作為我們的努力目標；堅持重大決策聽證、重要事項公示、重點工作通報的工作制度。三是未評先行，未整先改。面向社會堅持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在財政”等活動，加強行風建設。通過行風建設，不斷提高信訪工作質量和水平。一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不