1、員工成長管理體系 人力資源部 二XXXX年XXXX月員工成長管理體系員工成長管理體系員工成長管理體系 沒有公司的成長，就沒有員工的自我實現；沒有員工的成長，就沒有企業的長盛不衰；只有共同成長才能實現雙贏。 員工成長管理體系勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理概述溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工的需求工作生活質量工作滿足感員工成長管理體系員工的需求員工的需求 研究人員采用問卷調查的方式，讓員工回答一系列問題，對員工的回答作了分析和比較，除薪酬和福利待遇以外的需要，這些需要主要是：q 在工作中我知道公司對有什么期望；q 我有把工作做好所必須的器具和設備；q 在工作中我有機會做我最擅長的事；

2、q 在過去的7天里，我出色的工作表現得到了承認和表揚；q 在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心；q 在工作中有人常常鼓勵我向前發展；q 在工作中我的意見一定有人聽取；q 公司的使命或目標使我感到工作的重要性；q 我的同事們也在致力于做好本職工作；q 在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步；q 去年，我在工作中有機會學習和成長。 從上述需要可以看出，在員工滿足他的生存需要之后，更加希望自己得到發展并有成就感得到發展并有成就感。員工成長管理體系員工成長管理的內容和目標員工成長管理的內容和目標內容：q 布置相應的任務和行為q 對正在做的事情進行檢查和指導q 激勵員工，讓他們做得更好q 對一些做事

3、的方法進行批評q 了解無法完成工作的原因q 確定工資和獎金q 對職業生涯發展進行建議q 幫助員工渡過個人生活中的危機員工成長管理體系員工成長管理的內容和目標員工成長管理的內容和目標目標：q 應使員工明白企業制定的目標，以確保其實現q 應使企業中的每一位成員都了解其職責、職權范圍以及與他人的工作關系q 定期檢查員工的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發展q 協助并指導員工提高自身素質，以作為企業發展的基礎q 應有恰當及時的鼓勵和獎賞，以提高員工的工作效率1. 使員工從工作中得到滿足感員工成長管理體系工作生活質量工作生活質量工作生活質量概述 衡量企業員工成長管理政策是否有效的重要方法之一，就

4、是看員工的工作生活選題是否得到了改善，員工是否對他們當前的工作生活質量感到滿意。員工的工作生活質量包括以下內容：p工作環境p工作氛圍p職業發展p溝通p組織結構p管理規范重視員工工作生活質量提高員工對工作的滿意感，可以促進員工對公司發展的認同，可以增加員工對工作的責任感，最終提高了工作效率。員工成長管理體系提高工作生活質量的途徑提高工作生活質量的途徑加強企業員工的成長管理可以有效地提高工作生活質量 p 倡導“以人為本”員工管理概念p 強化民主管理p 盡可能為員工提供舒適、衛生、安全的工作環境員工成長管理體系工作滿足感工作滿足感什么是工作滿足感 p 對一個人的工作或工作經驗的評價所產生的五種愉快的

5、或有益的情緒狀態。p 工作滿足程度取決于員工個體對工作及其回報的期望值和實際值的差異。對工作的期望主要包括對工作環境、管理環境、工作重要性、工作挑戰性和工作優越性等的期望；工作回報的期望主要包括對工作報酬、工作評價、工作獎勵等的期望。員工成長管理體系員工期望的依據員工期望的依據員工期望p 員工期望的程度取決于員工個體橫向和縱向比較。p 橫向比較是員工個體將自身與自己周圍的環境進行比較。如：將自己的工作與同事的工作相比較，將自己的能力與自己的朋友的能力相比較等。p 縱向比較是將自己的現在與自己的歷史進行比較，從而得出自己的期望值。p 員工的期望來源于橫向比較和縱向比較，由于每位員工的橫躺比較 和

6、縱向比較的對象不同，所以，期望值也不會相同。另外，橫向比較 和縱向在確定期望值中的貢獻比例是不定的。員工更傾向于將他三角最深刻的比較作為確定期望值的基礎。員工成長管理體系員工滿足感調查員工滿足感調查調查分析的結果將為管理者著手改善工作提供依據。常用的員工工作滿足感調查方式：p 交談法p 問卷法員工成長管理體系了解員工了解員工個性差異氣質差異性格差異勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工成長管理體系了解你的員工 在企業中，每個員工之間都存在著差異。對待同一件事情，每個員工的心理活動、行動反應等都會有所不同。了解你的員工、了解員工的個性差異，才能提高員工成長管

7、理的水平，更好地促進員工的成長。員工成長管理體系員工個性差異 個性心理學家麥迪認為：“個性是決定每個人心理和行為的普遍性和差異性的那些牲和傾向的較穩定的有機組合”。p個性稱人格。在倫理學中，人格是指人的尊嚴、價值和品格的總和。p個性是相對穩定的。p個性具有共性和差異兩個方面。員工成長管理體系影響個性形成的因素r遺傳因素r環境因素r個人因素員工成長管理體系個性理論認知理論 凱利的認知理論認為，所有人的獨特的個性來自于他們對待人生的獨特的模式或風格。這種模式或風格也稱為個人觀念，個人觀念是人們去努力地認識現實世界時所產生的結論。r 顯著特性理論 奧爾波特的顯著特性理論認為不同的人之所以能夠能動地對

8、刺激作出不同的瓜，是因為每個人對刺激瓜的傾向和偏愛不同，這種傾向和偏愛就是人的顯著特性。r 心理分析理論 心理分析理論認為，行為是個性中本我、自我和超我這3種方式結合運用的結果員工成長管理體系員工氣質差異r 員工的氣質 氣質是人的個性特征之一，它是人的心理活動的動力特征。心理活動的速度是指知覺的速度。氣質不會因為活動的內容、個人的動機和目的的轉移而改變，氣質是一種穩定的心理特征。r 氣質的類型 粘液質、多血質、膽汁質和抑郁質r 氣質與職業 變化型、重復型、服從型、獨立型、協作型、孤獨型、勸服型、機智型、經驗決策型、事實決策型、自我表現型、嚴謹型員工成長管理體系員工性格差異員工的性格 性格是指一

9、個人對客觀現實的態度和在習慣化了行為方式中所表現出來的較穩定的心理特征，人的性格是受一定思想、意識、信仰、世界觀的影響和制約的 。性格是行為方式、心理方式、情感方式的總和。人的性格特征主要可以從4個方面進行考察：情緒特征、理智特征、意志特征、現實的態度。r 性格的類型 外向型、內向型r 性格與職業 性格與職業選擇的自測表是測試性格與職業關系的最常用的一種方法。這種測試將現代職業分為四大類：人、程序與系統、交際與藝術、科學與工程。員工成長管理體系壓力種類壓力起因壓力診斷壓力控制勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工成長管理體系員工的壓力管理 每個人在生活和工

10、作中都會有壓力，適當的壓力對個人來說是有益的，但如果壓力太大，就會使人產生消極的情緒。 從心理學的角度講，壓力是指員工人體在環境中受到的種種刺激因素所產生的一種緊張情緒。員工成長管理體系壓力種類 家庭壓力 工作壓力 社會壓力員工成長管理體系壓力的起因 員工壓力的起因也叫壓力源。 壓力源的劃分p從內容上 n生理壓力源 n心理壓力源p從形式上 n工作壓力源n生活壓力源員工成長管理體系壓力診斷 員工壓力的測試項目p角色模糊p角色沖突p角色負荷超載p事業生涯開發p個人職責員工成長管理體系壓力的控制宣泄 宣泄是一種發泄，即通過某種途徑把自己的積郁舒散。宣泄的途徑很多，對于性格外向的員工可能會找個地方高聲

11、大叫，或借助某個機會與他人產生沖突等，對于性格內向的員工可能會把心中的積郁寫在紙上，寄給遠方的朋友。咨詢 咨詢是最常見的一種壓力控制方式。每個人幾乎都咨詢或被咨詢的經歷。比較專業的咨詢的方式是心理咨詢。引導 通過引導也可以達到減輕壓力的目的。對于性格內向的員工，員工管理人員就應舉辦一些娛樂活動來轉移注意力，并且培養員工的興趣愛好，從而緩解壓力。員工成長管理體系員工激勵激勵理論原則方法勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工成長管理體系員工激勵激勵就是指激發人的動機的心理過程。 將激勵這個心理學的概念用于管理，目的是為了調動人積極性和創造性，充分發揮人的主動能

12、動作用。要對員工進行激勵，首先要了解員工的需要。 根據馬斯洛的需求層次理論，人們的各種需要可以歸結到5個層次上，分別是：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實現需要。員工的需要產生員工的動機、動機驅動著員工去尋求目標。 當員工產生了某種需要，而一時又不能得到滿足，心理上就會產生一種不安和緊張狀態，這就是激勵狀態。員工成長管理體系員工激勵 激勵過程需要心理緊張動機行動需要滿足激勵狀態解除員工成長管理體系激勵理論 馬斯洛的需求層次理論員工成長管理體系 赫茨伯格的雙因素理論 赫茨伯格認為，主要的激勵因素是工作對員工的吸引力，所以要注意通過工作本身來調動員工的積極性。導致員工對工作滿意的因素往

13、往與工作內容和工作本身的特點有關（即激勵因素）；員工感到不滿意的因素則往往與工作環境或外部因素有關（即保健因素）。激勵理論激勵因素保健因素消除不滿意達到滿意沒有不滿意激勵因素和保健因素功能示意圖員工成長管理體系激勵理論 其他激勵理論p麥戈萊倫的成就需要理論p弗隆的期望理論p亞當斯的公平理論員工成長管理體系員工激勵的原則和方法 員工激勵的原則 p原則一：激勵要因人而異p原則二：獎懲適度p原則三：公平性p原則四：獎勵正確的事情員工成長管理體系員工激勵的原則和方法 員工激勵的方法 （成就激勵、能力激勵、環境激勵、物質激勵）組織激勵榜樣激勵榮譽激勵績效激勵目標激勵理想激勵成就激勵培訓激勵工作內容激勵能

14、力激勵政策環境激勵客觀環境激勵環境激勵員工成長管理體系員工激勵的原則和方法 提高員工激勵的有效性p激勵來自于內因p了解員工的需求p制定有效的激勵政策員工成長管理體系溝通意義影響溝通的因素溝通技巧勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工成長管理體系溝通的意義 溝通的概述p溝通是指信息憑借一定的符號載體，在人與人之間或群體之間傳遞信息，并獲取理解的過程。p表現：組織內部上下之間、群體之間、人與人之間p傳遞信息：語言信息、身體動作、表情、態度、觀點、思想等。p溝通常被理解為溝通雙方達成了某項協議或約定。員工成長管理體系溝通的意義 溝通的重要職能就是交流信息，溝通是

15、管理工作的基礎，是人與人之間交往的橋梁，有溝通，都有理解。良好的溝通，尤其是上下級的溝通通暢，可使員工感到自己是企業的一員，可以提高員工士氣、激勵工作熱情，提高工作技能及實現生活目標。 溝通使員工了解整個企業目標，每個人都能盡自己最大的努力為企業工作，積極改善自己的工作績效，提高產品質量和組織戰斗力，為企業的目標而奮斗。員工成長管理體系影響溝通的因素 溝通的過程渠道、信息、譯碼發送信息者接收信息者信息、編碼、渠道干干擾擾因因素、素、背背景景渠道、信息、譯碼信息、編碼、渠道信息傳遞信息反饋員工成長管理體系溝通分類 根據載體不同分類p口頭信息溝通p書面信息溝通p非語言溝通 根據組織系統不同分類 根

16、據級別不同分類 從地位變換的角度分類根據所屬關系不同分類員工成長管理體系溝通的障礙 語言運用的障礙 過濾的障礙 心理的障礙 時間壓力的障礙 信息過多障礙 組織機構中地位的障礙 溝通技巧欠佳的障礙員工成長管理體系如何提高溝通效率 慎用語言文字 培養員工溝通技巧 控制信息流程，控制信息的質和量 主動傾聽意見 建立有效溝通渠道員工成長管理體系授權概述授權原則授權程序授權程度勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工成長管理體系授權概述授權概述 當公司企業發展到一定階段，隨著企業事務的日益增多，管理者已經對每件事情無法親歷親為，這就需要授權。 授權包括任務、權力和責任

17、3個要素。 授權的原因：p將更多的時間留在自己的手中p讓員工參與決策，提高員工參與感p提高決策質量p培養員工p獲取員工信任員工成長管理體系授權概述授權概述 授權的障礙p認為員工缺乏相應的能力p認為員工不應參與決策p認為自己沒有培養員工的責任p認為員工不愿去承擔更大的責任p不愿與員工分享權力p對員工的決策總是很擔心p對自己不清楚的事情產生恐懼p喜歡將自己的時間全部花在工作上，認為這樣很充實員工成長管理體系授權的原則 職責和權力相符 授權要完整 授權要有層次 給予適當協助 員工參與授權 避免逆授權 授權要有控制員工成長管理體系授權的程序決定授權項目選擇合適人選解釋授權項目讓被授權人列出計劃討論監控

18、方法和關鍵點授權監控 授權的程序授權流程圖授權流程圖 員工成長管理體系授權的程度 你告訴我情況，我來決策 你告訴我幾個建議，我來選擇 你告訴我希望和何做，我同意后你再做 你告訴我如何去做，在我反對反對之前，你可以繼續做下去 你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的 你可以去做，不需要與我聯系。員工成長管理體系沖突概述沖突成因沖突的解決方法勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工成長管理體系沖突的概述 沖突p沖突是指兩種目標的互不相容或互相排斥。p員工沖突就是由于員工與員工之間、員工與組織之間的、認識或情感互不相容或相互排斥而產生的結果。員工成長管理體系沖突的

19、概述 沖突與組織進步的關系示意圖高沖 突沖 突沖 突工作績效低員工成長管理體系沖突的概述潛伏：沖突的條件產生被認識：員工認識到了問題在存在被 感覺：員工有情緒上的反應結局（后果）：積極或消極的后果處理：員工采取行動沖突的發展階段員工沖突的類型1、按內容分類a.目標沖突b.認識沖突c.情感沖突2、沖突分類模型示意圖有益的有益的有害的有害的實質的實質的類型類型1 1有益的有益的-實實質的質的類型類型2 2有害的有害的-實實質的質的個人的個人的類型類型1 1有益的有益的-個個人的人的類型類型1 1有害的有害的-個個人的人的員工成長管理體系員工沖突的成因人的個性對有限資源的爭奪價值觀和利益的沖突角色沖

20、突追逐權力職責規定不清組織出現變化組織風氣不佳沖突的根源輸入適當的例如：組織方面的改變等不適當的例如：處理不及時處理沖突的手段干涉變量有益的例如：增加激勵、提高能力有害的例如：組織效能達不到最佳化，組織目標被歪曲沖突的結果輸出適當的例如：組織方面的改變等不適當的例如：處理不及時杜布林沖突成因模型示意圖員工成長管理體系員工沖突成因 個體沖突成因p雙趨型沖突p雙避型沖突p趨避型沖突 員工之間沖突成因p基于信息的沖突p基于價值價值觀的沖突p基于認識的沖突p基于本位的沖突 組織沖突的成因p崗位職責沖突p生產部門與職能部門的沖突p橫向沖突縱向沖突員工成長管理體系沖突的解決方法 解決員工沖突的一般方法p協

21、商法p上級仲裁法p拖延法p和平共處法p轉移目標法p教育法托馬斯的沖突處理模型強制合作回避克服妥協不合作 合作沖突處理模型示意圖武斷不武斷武斷員工成長管理體系沖突的解決方法 組織沖突的解決方法p職權法p隔離法p緩沖法 以儲備作緩沖 以聯絡員作緩沖 以調解部門作緩沖員工成長管理體系職業計劃發展階段員工自我職業管理職業發展計劃勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工成長管理體系 員工進入企業后根據自身的才干和能力、自身的需要、自身的價值觀等要素的綜合，確定職業范圍。員工都有從自己現在和未來的工作中得到成長、發展的要求和愿望，為了實現這種愿望和要求，他們不斷地追求理

22、想的職業，并希望在職業中獲得順利的成長和發展。 為關心員工的個人成長，培養和調動員工的興趣，發展他們的自我事業，適應現代化企業組織有效使用人才的迫切的需要，企業應積極為每個員工制定職業開發計劃。所以，企業為員工制定職業開發計劃是必須和必要的。員工成長管理體系職業計劃發展階段 職業階段的劃分 p職業探索階段（25歲左右）p建立與發展階段（25歲-44歲）p職業中期維護階段（45歲-60歲）p職業后期衰退階段（60歲以后）員工成長管理體系員工自我職業管理 員工的自我規劃p發現和發展自己的需要、能力、愛好、才干、抱負等，確定自己的工作。p接受企業各方面的培訓，盡快走上工作崗位，在自己的工作崗位上根據

23、自己的工作需求及現實狀況尋找最佳位置。p確定此工作為自己的終身職業 就開始在自己的技術和專業技能上充分施展自己的才華。p在職業的后期，積極調整自己的心態，尋找新生活目標及定位，度過一個平淡的人生后期。員工的自我測評員工成長管理體系員工的職業發展計劃 企業制定員工職業發展計劃的重要性 關心員工的個人成長，培養和調動員工的興趣，發展他們的自我事業，適應現代企業組織有效的使用人才的迫切需要，適應發展和變革的需要，企業應積極為每個員工制定職業開發計劃。職業的動力是員工與企業之間的相互作用的最佳融洽點，所以企業為員工制定職業開發計劃是必須和必要。員工成長管理體系員工的職業發展計劃 如何幫助員工制定職業開發計劃 職業計劃的步驟 職業評測 確定計劃表