1、市場營銷學第一階段作業（專）說明：每一章的習題為每一周的作業題！第一章 市場營銷概述習題選擇題1、下列有關交換的說法哪個是正確的？（D ）A、人們要想獲得所需要的產品，必須通過交換B交換是一個結果而不是一個過程C交換也就是交易的另一種說法D交換是人們獲得自己所需要的某種產品的一種方式2、 1984 年，科特勒提出了市場營銷的新概念，即（A ）A、大市場營銷B、直接市場營銷C關系市場營銷D、全球市場營銷3、 市場營銷運行的基本要求是：一切經濟活動都要圍繞（D ）而進行。A. 企業B.市場營銷C.等價交換D.市場4、 哪種觀念下容易出現“市場營銷近視”？（ C ）A、生產觀念B、推銷觀念C產品觀念

2、D、社會市場營銷觀念5、市場營銷組合的 4Ps 是指 （ D ）A、價格、權力、地點、促銷B、價格、廣告、地點、產品C價格、公關、地點、產品D 、價格、產品、地點、促銷6、在買方市場條件下，一般容易產生（ C ）A、推銷觀念B、生產觀念 C 、市場營銷觀念D社會市場營銷觀念E 、產品觀念7、現代市場營銷的構架形成于（D ）A、 20 世紀初B、 20 世紀 20 年代C二次大戰后、 20 世紀 60 年代8、 下列關于關系市場營銷的論述不正確的是：（ D ）A、關系市場營銷就是通過不正當途徑搞市場營銷B關系市場營銷是交易市場營銷的一種方式C 關系市場營銷沒有交易市場營銷公平D關系市場營銷認為保

3、持老顧客比吸引新顧客更重要9、為了適應社會對于環境保護的要求，許多企業主動采取綠色包裝以降低白色污染。這種做法反映了企業的：（A ）A、社會營銷觀念B、銷售觀念C市場觀念D、生產觀念10、關系營銷的核心概念是建立（A ）的長期關系:A、企業與顧客B、企業與供應商C業與分銷商D、企業與經銷商11下列哪種說法是正確的？ （ C ）A、市場營銷者可以通過市場營銷活動創造需求B需要就是對某種產品的需求C市場營銷者可以通過營銷活動影響人們的欲望，進而影響人們的需求。D有了欲望，需求自然產生（D ）生產觀念社會市場營銷觀念12、.許多冰箱生產廠家近年來高舉“環保”、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉

4、行的市場營銷管理哲學是:A.推銷觀念B.C.市場營銷觀念D.、填空題1、 市場營銷學是一門建立在經濟科學和現代管理理論基礎上的_應用性科學。2、市場營銷學最早誕生于 _美_國，它從經濟學科中分離出來，成為一門獨立學科的標志是_1912年哈佛大學赫杰特奇教授出版了世界上第一術市場營銷學教材 。3、 市場營銷學中所講的市場是對某種產品或勞務具有現實和潛在的購買欲望和購買能力的消費主體的集合。4、 市場營銷學中市場的三大構成要素是_購買主體 、購賣欲望 和_購買能5、 從市場的構成要素角度看，市場=_購買主體_二_購買欲望丄_購買能力_。6、 市場觀念的發展演變大體經歷了 _生產 觀念、_產品 觀念

5、、推銷觀念、_市場營銷_觀念和_社會市場營銷觀念等多個階段。7、 市場營銷學研究消費者市場，核心是研究消費者的_需求。8、 現代營銷觀念的標志是以 _消費者 為核心。三、名詞解釋1、市場解：對某種產抽或勞務具有現實和潛在購買欲望和購買能力的消費主體的集合。2、市場營銷解：個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。3、市場營銷觀念解：企業在一定時期內，占支配地位的，貫穿于整個市場營銷活動過程的總體指導思想和行為準則。4、整合營銷觀念解：整合營銷觀念是指企業必須調動其所有的資源，并有效地協調各部門的努力來提高列顧客的服務水平和滿足程度。6 需<解：需要是指

6、人們生理上、精神上或社會活動中所產生的一種無叫確指向性的滿族欲。第二章營銷信息與營銷環境習題一、選擇題1、一手資料的信息來源有（E )A內部來源B 、政府刊物C 、報刊書籍D商業資料E 、原始資料2、(A）是收集原始資料的最主要的方法。A詢問法B、市場觀察C收集因果方面信息D 、專家調查3、研究人口環境時，經常分析( ABC）因素A人口規模B人口分布C人口購買力D人口流動趨勢4、下列哪些屬于政法環境（ABCD ）A 產業政策B價格政策C 能源政策D稅收規定5、下列人群哪些屬于公眾范疇（ABCD ）A 政府B記者C 職工D銀行6、抽樣調研的樣本比例一般不超過總體的（B ）。A、 1/2B、1/3

7、C、 1/4D、1/57、應用一元回歸分析方法，一般所取數據應在多少個以上？（B ）A、10B、20C、30D、508、營銷信息的分析一般有以下哪幾種情況？（ABCE ）A、探測性分析B、描述性分析C 、因果性分析D回顧性分析E、預測性分析二、名詞解釋(3)1、市場信息 解：市場信息是一種特定信息，是企業所處的宏觀環境和微觀環境的各種要素發腱變化 和特征的真實反應，是反映它們的實際狀況、特性、相關關系的各種消息、瓷料、數據、 報等的統稱。市場信息的主要特征大致有方而：（1） 時效性。（2） 分散性和大量性。可壓縮性。 （4） 可存貯性。 （5） 系統性。2、市場營銷信息系統 解：市場營銷信息系

8、統是由人、機器和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評 估和分配其所需要的、及時的和準確的信息的系統。3、市場營銷環境 解：與企業經營有關的影響產品供求的諸種內外因素的綜合。4、資料研究法 解：資料研究法即利用與營銷活動相關的各種現成資料，如社會發展、市場行情等方而 的文字資料、統計資料、圖片資料等進行營銷信息的收集。5、問卷調研法解：問卷調研法使用書而提問方法直接了解被調研對象的反應和看法，并以次獲得信息 資料的調研方法。三、判斷并簡要說明理由1、從經濟環境分析的角度看，只要消費者收入高，該地區的市場規模就一定大。 （ 錯 ）。理由：太絕對，消費者收入高但不一定花得就多，購買能力不一定就

9、大。2、從廣義上說，企業與消費者之間也存在競爭。 （ 對 ）3、消費者儲蓄的變化不會影響其對交通工具的選擇。（ 錯 ）理由：消費者的儲蓄是潛在購買力，儲蓄的變化會影響其以后的各種購買決定，包括 對交通工具的選擇。4、內部報告系統是以企業銷售系統為主的。 （ 錯 ） 理由：內部報告系統是以企業內部會計系統為主的。5、營銷情報系統向營銷決策者提供實際數據信息。（ 錯 ）理由：營銷情報系統向營銷決策者提供偶發事件的信息。6、內部報告系統向營銷決策者提供偶發事件的信息。（ 錯 ）理由：內部報告系統向營銷決策者提供實際數據信息。7、營銷情報系統的建立是以可靠的情報信息為基礎的。（ 錯 ）理由：營銷情報系

10、統的建立是以廣泛的情報源為基礎的。8、整個營銷調研的中心環節是收集信息階段。（ 對 ）理由：營銷調研的價值取決于調研的結果，而調研結果則建立在所能收集的信息基礎上 的，收集信息階段是營銷調研的實際操作階段，也是整個營銷調研過程的中心。9、與一般性報告書綱要相比，專門性報告書綱要要求內容盡可能詳盡。 （ 對 ） 理由：因為這類調查報告技術性比較強，所以報告的內容要求盡可能詳盡。四、 簡答題1、什么是市場信息？其主要有哪些特征？答： 市場信息是一種特定信息，是企業所處的宏觀環境和微觀環境的各種要素發腱變化 和特征的真實反應，是反映它們的實際狀況、特性、相關關系的各種消息、瓷料、數據、情 報等的統稱

11、。市場信息的主要特征大致有方而： （1） 時效性。（2） 分散性和大量性。 （3） 可壓縮性。 （4） 可存貯性。 （5） 系統性。2、經濟環境分析時，經常分析哪些因素？ 答：（1） 社會購買力水平 （2） 消費者收入水平 （3） 消費支出結構 （4） 消費者儲蓄變化3、 鐵路運輸企業分析自然環境有什么意義？答：從自然資源、生態環境、自然氣候、自然地理位置等多方而尋求機會，避免威脅。第三章消費者購買行為分析、單項選擇題1、在鐵路運輸消費者購買決策的參與者中最關鍵的是(C)A 倡議者影響者C 決策者執行者2、馬斯洛“需要層次論”最高層次是(B )的需要。A 社交需要自我實現需要尊重需要C 安全需

12、要3、對鐵路運輸產品的消費者而言，其消費需求表現為旅客與貨主對鐵路運輸服務有B)支付能力消費動機的需要和欲望。A 購買動機C 潛在需求4、影響消費者購買行為的因素包括有：A)A . 心理因素盈利因素C.低成本因素法律因素5、經濟學家根據馬斯洛的需要層次論對商品進行了分類，其中第一類商品是：D)A.渴望類商品B.地位類商品C.威望類商品C.功能類商品6、影響消費者行為的外在因素之是：C)A需要B.學習態度C. 相關群體7、生產資料購買者行為的特征之是：C)A. 現金購買B.間接購買C.購買量較小D.購買量較大二、填空題1、 在影響消費者購買活動的諸多因素中，_心理因素 占有主要的支配地位。2、

13、消費者的購買決策過程分為_認知運輸需求 _-_ 收集信息 _-_ 評價選擇 - _ 購買決策 _-_ 購后感受 _五個階段。3、 消費者在選擇購買方式時，表現出客觀性，周密性和控制性，這種購買行為屬于_理智_型。4、 消費者的購買動機主要表現為求_實、求 _廉_、求 _新_、求 _奇_、求_美_以及習慣、從眾、安全購買動機等。三、簡答題1、個人或家庭購買的特點。答： (1) 多樣性和不確定性、 (2) 少量性和多次購買性、 (3) 可誘導性。2、組織購買的特點。答：(1) 購買者數量少、 (2) 購買規模大、 (3) 地理位置相對集中。3、消費者購買行為分析的內容。答：(1) 購買對象 (2)

14、 購買目的 (3) 購買組織 (4) 購買方式。第四章市場營銷調研與預測習題、單項選擇題1、面談調查法的缺點(B)A 真實性差B成本高C 回收率低D調查范圍受限2、郵寄調查法的優點(D)A 結果較為客觀B速度快C 回收率高D靈活性強3、電話調查法的優點(A)A 結果較為客觀B速度快C調查范圍廣泛D靈活性強4、留置調查法的缺點（D ）A 真實性差B速度慢C 回收率低D調查范圍受限5、在詢問調查法中回收率最高的是（C ）A 面談法B郵寄法C 電話法D留置法6、以“背靠背”形式向專家咨詢意見的定性預測方法是（C ）A 集合意見法 B 頭腦風暴法C 德爾菲法 D 情景分析法7、下列預測方法中屬于定量預

15、測的是（A ）A 時間序列法 B 頭腦風暴法C 德爾菲法 D 情景分析法8、下列預測方法中屬于定性預測的是（C ）A 時間序列法B頭腦風暴法C 因果分析法D組合預測法二、填空題1、按收集資料的方法不同可將市場調查的方法有_詢問_調查法、 _觀察_調查法 、_實驗 _調查法。2、詢問調查法的種類有 _面談 _調查法、 _郵寄 _調查法、 _電話 _調查法和 _留置 _調查法。3、觀察法是鐵路客流調查的常用方法，它可分為_直接觀察 _法_行為記錄 法和 _痕跡記錄 法。4、按預測的時間跨度不同可分為 _長期預測、 _中期預測、 _近期_預測和 _短期 _預測。5、按預測的主體不同可分為 _宏觀 _

16、運輸市場預測和 _微觀_運輸市場預測。6、按預測結果的要求不同可分為 _定型_預測、 _定量_預測和 _定時預測。7、某鐵路位移產品市場潛量為 18600 人次，銷售潛量為 13020 人次，則該產品市場占有率 為_70%_。三、名詞解釋1、市場調查解：市場調查是指運用科學的方法和手段， 系統地和有目的地收集、 分析和研究與市場營銷有關的各種信息， 掌握市場狀況及發展趨勢， 找出影響企業市場營銷活動的主要因素， 為企 業準確地預測和決策、有效利用市場機會而提供正確依據的一種市場營銷活動。2、3、市場潛量 解：從行業角度考慮某種產品在某個市場上的最大銷售潛量。4、銷售潛量 解：從企業角度考慮某種產品在某個市場上的最大銷售潛量。5、6、市場調查技術 解：市場調查技術是指擬定命題的方法和調查的設計。7、市場預測 解：市場預測就是運用預測技術，對商品市場的供求趨勢、影響因素和變