1、物業管理制度文件【保潔部工作手冊】機密文件（僅限內部使用）I2011 年 06 月XXXX物業管理有限公司保潔部工作手冊目錄一、保潔部崗位職責1、保潔部經理崗位職責2、保潔部保潔員崗位職責3、保潔部消殺崗位職責二、設備使用操作管理規程1、單項地刷機操作規程2、三合一地刷機操作規程3、二合一地毯抽水機操作規程4、拋光機操作規程5、三速吹風機操作規程6吸塵器操作規程7、雙馬力吸水機操作規程三、保潔部員工培訓實施標準作業規程四、保潔部員工績效考評實施標準作業規程五、保潔員作質量檢查標準作業規程六、室外公共區域清潔標準作業規程七、室內公共區域清潔標準作業規程八、高空作業標準作業規程九、垃圾收集與處理標

2、準作業規程 十、衛生消殺管理標準作業規程 十一、清潔劑使用標準作業規程 十二、地面清潔標準作業規程 十三、墻面清潔標準作業規程十四、地毯清潔與保養標準作業規程 十五、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業規程 十六、特殊環境清潔標準作業規程 十七、業主有償保潔服務標準作業規程一、保潔部崗位職責1、保潔部經理崗位職責1）全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執行公司的各項規章制度，對員工的安全作業、工 作質量、物料消耗、各種清潔設備使用負有監督管理責任。2）根據本部門的規定，對員工的業務技能、行為規范、儀表儀容、禮貌服務遵守公司制度等 方面進行培訓，提高員工的自身素質。3）根據公司的規定，對本部門員工的轉正

3、、升職、獎勵、處罰等提出考核意見。4）樹立團隊精神，大力協調同各部門之間的工作。5）指導員工正確使用各種設備、工具和其它清潔用品，控制物料消耗，降低部門成本。6）搞好員工防火、防盜意識的教育。7）每天按照衛生標準檢查各崗位的衛生情況，及時對不合格進行糾正。8）依據項目保潔工作實際情況，特制定日常、年、季、月、周的清潔計劃，并嚴格實施。9）根據本部門工作需要，每周一次會議把一周的各方面情況和員工溝通。10）負責本部門所轄范圍質量目標分解的考核工作。2、保潔部保潔員崗位職責1）堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工牌，統一著裝，干凈、整齊；2）熟悉各自分工及所負責范圍的清潔衛生情況， 對所負責范圍內的衛

4、生全面負責，嚴格按照 作業標準進行工作；3）工作中時刻做到微笑服務、文明禮貌，穩重，做到不卑不亢；4）工作中做到“零干擾”服務，不得在工作區域內聊天或大聲講話；5）工作中在收集客戶放在門口的物品前要先詢問客戶后在進行處理；6）不得利用職務之便干私活謀取私利，對于有服務要求的客戶要將其引導到客服部；7）每日巡視職責范圍內的清潔衛生情況，發現問題及時解決，并做好記錄；8）積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔保養知識，提高個人素質；9）能處理在保潔工作中發生的相關事宜。3、保潔部消殺崗位職責1）消殺人員根據項目范圍內的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進行投藥消殺，并做好記錄。2）正確使用消殺

5、藥劑和器械，使達到最好的滅害效果。3）投藥后，定期檢查消殺效果并及時采取相應的措施。4）完成消殺作業后，及時清洗和保養消殺器械。5）做好消殺記錄。二、設備使用操作規程1、單項地刷機操作規程1）目的為正確使用作業設備，保證設備的正常運行以滿足服務的要求，特制定本規程。2）適用范圍本規定適用于單項地刷機的操作。3）職責A. 由專業保潔員操作設備，并進行設備的保養。B. 操作運行或停止運行每月保養一次。4）工作程序A. 首先使用前應檢查設備的狀況有無異常，確認無異常后再按要求進行作業。B. 使用前，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。C. 使用針盤必須放在纖維墊，使用地刷機將刷子按在電機齒輪上。D. 把地

6、毯清潔劑裝放水箱。E. 插上電源插頭，把住左右開關手柄，開動機器。F. 使用過程中，操作要平穩、避免不必要的碰撞，損傷機器。G. 使用完后，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸下，清潔干凈放置 庫存里。H. 安全注意事項*檢查插頭是否破損、漏電、以免過電傷人。*操作時，嚴禁腳下伸進針盤或刷子里邊。*應穿絕緣鞋、戴絕緣手套進行操作。*設備出現異常情況，立即停止操作，及時向工程部報修。2、三合一地刷機操作規程1）目的為正確使用作業設備，保證設備的正常運行，以滿足服務要求，特制定本規程。2）適用范圍A. 本規程適用于三合一地刷機的操作。B. 操作運行或停止運行每月保養一次。3）職責由

7、專項操作人員操作設備并進行設備的保養。4）工作程序A. 使用前，應檢查設備的狀態，有無異常確認無異常并進行設備的保養。B. 插上電源插頭，按安全保護鈕，將把手調到合適位置，開動機器。C. 操作時，機器要平衡、避開不必要的碰撞，損傷機器。D. 使用完后，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。E. 將機器里外清理干凈，放回庫房里放好。F. 安全注意事項G. 電線插坐是否漏電。H. 污水桶不要過滿，以免燒毀電機。3、二合一地毯抽水機操作規程1）目的為正確使用作業設備，保證設備的正常運行，以滿足服務的要求，特制定本規程2）適用范圍A. 本規程適用于保潔員專項二合一地毯抽水機的操作。B. 操作運行或停止每月保

8、養一次。3）職責由專項保潔員操作設備并運行設備保養。4）工作程序A. 首先使用前應檢查設備的狀態有無異常，確認無異常后再按要求作業。B. 使用前，將清水倒進水箱中。C. 插上電源插頭，打開電鈕開動機器。D. 操作時，機器要平穩，避免不必要的碰撞，以免損傷機器。E. 使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。F. 檢查機器是否有螺絲松動現象，如有破損，需更換。G. 使用完后，將機器擦好放回庫里放好。H. 安全注意事項*檢查機器是否電線插頭有破損，漏電現象。*嚴禁污水箱水過滿，燒毀電機。4、拋光機操作規程1）目的為正確使用作業設備，保證設備的正常運行，以滿足服務要求，特制定本規程。2）適用范圍

9、本規程適用于拋光機的操作。3）職責A. 由專業保潔員操作設備并進行設備的保養。B. 操作運行或停止運行每月保養一次。4）工作程序A. 首先使用前應檢查設備的狀況有無異常，確認無異常后再按要求進行作業。B. 使用前，將線放下，將手柄調到垂直位置，然后將機器向后平放至適當位置C. 把固定針盤坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉中心定位器。D. 按下主動柄纖維墊提上離心開地面。E. 插上電源插頭，按下安全保護鈕，抓住左右手柄開動機器。F. 啟動機器約5秒鐘后，當電機轉速穩定后，即可恢復到工作位置。G. 使用完后，擦干凈機器，將纖維墊卸下，將機器放置庫里。H. 注意事項*檢查設備線插頭是否破損漏電，以免

10、過電傷人。*操作時嚴禁將腳伸進針盤里。*工作中注意地面是否有鋒利物，以免損壞拋光機。5、三速吹風機操作規程1）目的為正確使用作業保證設備的正常運行，以滿足服務要求，特制定本規程。2）適用范圍A. 本規程適用于三速吹風機的操作B. 操作運行或停止運行每月保養一次。3）職責由保潔員操作設備并進行保養。4）操作程序A. 首先使用前檢查設備的狀況有無異常，確認無異常后，再按要求作業。B. 檢查電源插頭是否破損，漏電。C. 根據作業需要需用最高風速就調到最大風速（1檔），依次類推。D. 使用完后，將電源拔下，線纏好后放回庫里。6吸塵器操作規程1）目的為正確使用設備的正常運行，以滿足報務要求，特制定本規程

11、。2）適用范圍A. 本規程適用于吸塵器的操作。B. 操作運行或停止運行每月保養一次。3）職責由專項保潔員操作設備并進行保養。4）工作程序A. 首先使用前檢查設備的狀況有無異常，確認無異常后，再按要求作業。B. 檢查電源插頭是否破損，漏電。C. 根據作業需要需用最高風速就調到最大風速（1檔），依次類推。D. 使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。E. 安全注意事項*切記勿損壞電源線的外表，應選用防水插頭，以免發生漏電現象。*吸塵器不能用于吸收固體及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物質。7、雙馬力吸水機操作規程1）目的為正確使用操作設備，保證設備的正常運行，以滿足服務的要求，特制定本規程。2）適

12、用范圍A. 本規程適用于雙馬力吸水機的操作。B. 操作使用需每月保養一次。3）職責由專項操作員操作設備并進行設備的保養。4）工作程序A. 首先，使用前應檢查設備的狀態有無異常，確認無異常后再按作業要求。B. 有順序的向前吸水或地毯水洗。C. 工作完畢，拔下電源，將線纏好。D. 將污水倒出，將機器里外擦干。E. 將機器放回庫房干燥處。F. 安全注意事項*嚴禁吸水桶污水過滿澆壞電機。*電源線插頭是否漏電，以防觸電。三、保潔部員工培訓實施標準作業規程1、目的規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技 能。2、適用范圍適用于物業管理公司所屬各項目部保潔部全體員工的培

13、訓工作。3、職責1）項目經理負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及與公司辦公室配合對外聯系培 訓教師2）保潔部經理負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查以及清潔操作的培訓。4、程序要點1）年度培訓計劃的制定。A 保潔部經理于每年的12月做出下年度的員工培訓計劃，并上報項目部及公司審批。B. 員工培訓計劃必須符合下列要求：*符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；*有具體的培訓范圍；*有明確的培訓內容；*有考核的標準；*有培訓費用預算。2）新入職員工的培訓。A 新員工入職前需進行3天培訓。先由公司辦公室進行入職培訓，然后項目部崗前培訓， 并經考核合格后方可正式上崗：*入職第一天由公司進

14、行企業概況詳細介紹，文字、音像材料的講解及員工手冊相關內容的 講解，保潔部領班負責介紹本部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟 悉工作環境，學習公司和部門的規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓;*第二天由保潔部經理負責組織進行基本清潔知識的培訓；*第三天由保潔部經理安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培 訓，每個崗位；*實操培訓結束后由保潔部經理組織進行相關內容考試，考試不合格者應予以辭退。保潔部 經理還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報項目部存檔。3）清潔知識技能的培訓。A 室內公共區域清潔培訓：*家居保潔

15、的注意事項；*大堂、會所大廳保潔方法；*室內公共區域的清潔頻率。B室外公共區域清潔培訓：*主干道路的清潔頻率；*噴水池、人工湖的清潔方法；*管井、管道的清潔。C. 清潔劑分辨、使用的培訓：*清潔劑的顏色、氣味；*清潔劑的性能；*清潔劑的使用方法；*清潔劑的注意事項。D 地毯清洗方法培訓：*干洗操作；*干泡清潔操作；*抽洗操作。E 常用清潔設備的使用和日常保養培訓：*吸塵機的使用與日常保養；*擦地機的使用與日常保養；*拋光機的使用與日常保養；*吸水面的使用與日常保養；*現場操作示范及其他相關配件的使用知識。F. 地面清潔保養培訓：*地面日常保養的注意事項；*地面清潔的頻度。G 消殺服務培訓：*滅

16、蟲的頻率；*消殺區域；*消殺滅蟲頻率；*藥物的使用與保管。H 其他保潔知識的培訓：*保潔工作順序；*保潔工作技巧；*保潔應注意事項。I清潔知識的培訓由保潔部經理負責，每周進行一次，每次兩個小時。4）安全培訓。A 安全培訓內容：*清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業規程的培訓; *安全方面的相關清潔作業規程。B.安全培訓由保潔部經理負責，必要時邀請相關人員共同進行。C 安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不得少于兩個小時。5）物業管理知識的培訓。A 參加公司統一安排的專項物業管理知識培訓。B.物業管理知識的培訓每半年至少安排一次。C. 培訓后參加公司組織的統一考試。6）其他方面

17、的培訓。A .凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。B. 外出參觀學習。C. 計劃外培訓。7）培訓考核方式。A .筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標 準作業規程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓 成績的30%。B .實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓 主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。C. 實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部經理組織安排相應的補考，若補考 仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差則予以辭退

18、。8）培訓記錄。每次培訓及考核完畢后，保潔部經理應填寫培訓記錄表、員工培訓登記表上報項目部, 并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰 依據。5、記錄6、相關支持文件保潔部員工績效考評實施標準作業規程。四、保潔部員工績效考評實施標準作業規程1、目的規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2、適用范圍適用于物業管理公司保潔部員工的績效考評工作。3、職責1）保潔部經理負責依照本規程進行保潔部保潔員的日、周、月檢工作。4、程序要點1）保潔部員工的工作標準A .保潔部員工在進行公共區域的衛生清潔時，應符合保潔部室內公共區域清潔標準

19、作業 規程、室外公共區域清潔標準作業規程中的各項工作要求。B .保潔員在進行保潔員作時，應依照地毯清潔標準作業規程、玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業規程、墻面清潔標準作業規程、地面清潔標準作業規程要求進行清潔。C. 保潔員在使用清潔設備時，必須符合清潔設備操作與日常保養標準作業規程中的各 項工作要求。D .當項目發生特殊事件時，應按照特殊環境清潔標準作業規程中要求進行工作。E. 保潔員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合項目部員工服務管理標準作業規程中 的各項要求。F. 保潔部經理應當依照保潔員作質量檢查標準作業規程中的質量標準進行檢查工作， 提高保潔員作質量。G. 保潔部全體員工必須按上述各項標

20、準作業規程履行自己的職責、符合標準作業規程的要 求。2）考評評分結構A .績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見 公司績效考評管理標準作業規程。B. 保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應按百分制進行。具體構成：*崗位工作質量（滿分30分）;*培訓質量（滿分10分）；*清潔設備使用與保養（滿分10分）；*按照標準作業規程操作質量（滿分 20分）;*服務質量（滿分10分）；*執行公司其它相關標準作業規程（滿分 10分）；*其他質量（滿分10分）。C. 保潔部經理績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行，具體構成為：*崗位工作標準作業規程的執行質量（

21、滿分 10分）；*培訓質量（滿分10分）；*自身工作技能（滿分10分）；*服務質量（滿分10分）；*工作效果（滿分10分）；*工作責任心質量（滿分10分）；*處理公正性質量（滿分10分）；*遵守相關工作作業規程質量（滿分10分）；*團結配合質量（滿分10分）；*道德水準（滿分10分）。3）績效考評扣分細則：A 保潔部保潔員考評扣分細則：*崗位工作質量考評扣分細則：保潔員在進行公共區域清潔時，每次檢查發現不符合室內 公共區域清潔標準作業規程、室外公共區域清潔標準作業規程要求的每發現一項一般違規扣 減該評分1 5分；嚴重違反作業規程操作的，每發現一項扣減該項的615分；引起不良后果的 視情況扣減1

22、630分?？弁隇橹梗?保潔員必須按保潔部員工培訓管理標準作業規程要求參加培訓并考試合格。每發現一 項扣減交接班項目12分；嚴重違規扣減該項目的35分；引起不良后果的，視情況扣減交接 班項目的620分?？弁隇橹?；*保潔員在進行保潔員作時不符合保潔部清潔設備操作與日常保養標準作業規程的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目的 1 2分；嚴重違規扣減該項目的35分；引起不良 后果的，扣減對應項目的610分，扣完為止；*所有保潔員在進行保潔員作時，違反本部門相關標準作業規程的，每次檢查發現一般違規 扣減該項目的1 3分；嚴重違規扣減該項目的46分；引起不良后果的，扣減對應項目的 7 20分，扣完為止

23、；*保潔部員工當值時，不符合項目部員工服務標準作業規程規定的每發現一般違規扣減該項目的1 2分；嚴重違規扣34分；引起不良后果的扣對應項目的 510分?？弁隇橹?；*保潔員除應按本部門標準作業規程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關規定工作，否則 每發現一項一般違規扣減該項目的12分；嚴重違規者扣減對應項目的 34分；引起不良后果 的，視情況扣減該項目的610分?？弁隇橹?。B、保潔部經理/領班績效考評扣分細則：*嚴格按照保潔部各個標準作業規程中規定的操作要領及程序進行作業。組織、監控、檢查工作，每項檢查每發現一項一般違規扣減對應項目的 1 2分；嚴重違規扣減對應項目的3 4分; 引起不良后果的，視

24、情況扣減對應項目的 510分，同時應考慮發生違規的主觀因素，屬培訓未 到位達標造成的，在檢查表“培訓欄目”內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質低造成的，在 檢查表“工作技能”欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠的，在檢查表“責任心”欄目內同時扣 分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內同時連帶扣分；屬不團結、配 合不暢造成的，在“團結配合”欄目內同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準” 欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄目內同時連帶扣分，直至對應項目分 扣完為止（一般每次發現扣減1 2分；嚴重的扣減34分）；*保潔部經理當值時儀容儀表、言行舉止達不到項

25、目部員工服務管理標準作業規程要求 的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減 12分；嚴重違規扣減34分；引起不良后果的，視 情況扣減510分，并同時按本款1）項的方法分析造成不合格的因素，在相應欄目內同時扣減相應分值，一般違規扣減1 2分；嚴重違規扣減310分；*保潔部經理/領班組織安排、監督、檢查不夠，員工工作或本部門（劃分區域）工作效果達 不到各個相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目的 12分；嚴重違規 的扣減對應項目的310分，并同時按本款1）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄 目風同時扣減相應項目分值，一般違規扣減 1 2分；嚴重違規扣減310分；*保潔部經理

26、/領班不遵守公司其他相關標準作業規程的， 每次檢查每發現一項，視程度在“相 關規程”欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣減 1 2分；嚴重違規扣減34分；引起不良后 果的，視情況扣減510分；并按本款1）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內 同時扣減相應項目分值，一般違規扣減 1 2分；嚴重違規扣減310分）。C 一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、 不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影 響的結果。D “其他”欄

27、目是為本公司相關作業規程所未包括，或超本規程4.22、款所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。E檢查、考評時，如出現行政獎罰標準作業規程中所列明的應受嘉獎事件，貝U應視情 節在正常考評完畢后在總分中加1 20分（但總分不應超過100分），另依據行政獎罰標準作業 規程對受考人進行獎勵。F獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯行政獎罰標準作業規程所列出的必須加 以懲處的情形，則應除在考評檢查欄目內扣完相應分值外，另依據行政獎罰標準作業規程對 受考人加以處罰。5、記錄1）保潔部保潔員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表6、相關支持文件1）績效考評管理標準作業

28、規程。2）保潔部所有標準作業規程。3）公司所有相關標準作業規程。4）行政獎罰標準作業規程5）員工工資、福利管理標準作業規程。保潔部保潔員作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表崗位姓名崗位工作30培訓質量10機具使用10遵守相關 規程20服務質量10其他規程10其他10總 分檢杳人備注保潔部經理簽字確認：年 月 日物業經理簽字確認：年 月 日五、保潔員作質量檢查標準作業規程1、目的規范保潔員作質量檢查標準，確保小區環境衛生，對保潔員作質量作出客觀評價。2、適用范圍適用于物業管理公司各項目部的保潔工作質量檢查。3、職責1）保潔部經理負責依照本規程對保潔員作進行質量檢查、衛生評比工作。2）保潔員負責依照本規

29、程進行清潔衛生的自查。4、程序要點1）室外公共區域的檢查方法與質量標準。A 道路*檢查方法：每區抽查三處目視檢查，取平均值；*質量標準：無明顯泥沙、污垢，每 100平方米內煙頭、紙屑平均不超過 2個、無直徑1厘 米以上的石子。B. 綠化帶*檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值；*質量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑三厘米以上的石子； 房屋陽臺下每100平方米煙頭或棉簽等雜物在5個以內，其他綠化帶100平方 米內雜物在1個以下。C. 排水明溝*檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；*質量標準：無明顯泥消、污垢，每100平方米內煙頭、棉簽、紙屑在2個以下。D

30、.垃圾箱*檢查方法：每責任區抽查1個，清潔后全面檢查；*質量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。E. 垃圾中轉站*檢查方法：每天清潔后目視檢查；*質量標準：地面無粘貼物、無明顯污跡； 墻面無粘附物、無明顯污跡。F. 果皮箱*檢查方法：每責任區抽查 2個，全面檢查；*質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。G. 標識宣傳牌、雕塑*檢查方法：全面檢查；*質量標準：目視表面無明顯積塵，無污跡、無亂張貼。H 沙井和污雨水井*檢查方法：每責任區抽查3個，目視檢查；*質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。I. 游樂場*檢查方法：目視檢查；*質量標準：目視地面無垃圾、紙屑，設施完好

31、無污跡。J化糞池（工程部需配合完成）*檢查方法：目視檢查；*質量標準：進排便通、無污水外溢。K.噴水池*檢查方法：目視檢查；*質量標準：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或異味。L. 天臺、雨蓬1. 檢查方法：每責任區抽查一棟樓宇，目視檢查；2. 質量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通、水溝無污垢。2）室內公共區域的檢查方法與質量標準。A .地面的清潔*檢查方法：每責任區抽查5處，目視檢查；*質量標準：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面找蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯 灰塵、無污漬。B. 墻面的清潔*檢查方法：每責任區抽查5處，全面檢查；*質量標準：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭 100

32、厘米無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污 漬、目視無明顯灰塵；墻紙無污跡。C. 樓道梯間、走廊地面*檢查方法：目視檢查每責任區抽查 2個單元，50平方米走廊3處；*質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過2個，走廊100平方米煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。D .墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關等。*檢查方法：每責任區抽查2處，全面檢查；*質量標準：無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100平方米無明顯污染。E. 電梯*檢查方法：全面檢查；*質量標準：電梯轎廂四壁無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏無塵，轎廂無雜物、 污漬。F. 辦

33、公室*檢查方法：全面檢查；*質量標準：整潔、無雜物、墻壁無灰塵、蜘蛛網、地面無污跡；桌椅、沙發、柜無灰塵、 空氣清新。G 公用衛生間* 檢查方法：全面檢查；*質量標準：地面無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵, 便器無污漬，墻上無涂畫；設施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰 塵、無污跡、無手印。H 燈罩、煙感器、出風口、指示燈*檢查方法：每責任區抽查3處，目視檢查；*質量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。I .玻璃門窗、鏡面*檢查方法：每責任區抽查3處，全面檢查；*質量標準：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。3）地下室、地下停車庫A

34、 .檢查方法：每責任區抽查 3處，全面檢查；B .質量標準：車庫、地下室地面無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡等；墻面目視無污漬、 無明顯灰塵；標識牌、消防栓公用門設施目視無污漬、無明顯灰塵。4）保潔部經理匯同領班對各責任區域進行衛生評比檢查，每周進行一次，并將檢查情況記 錄在衛生檢查評分表中。5）該表由部門歸檔保存一年，評比結果作為個人績效考評的依據之一。5、記錄衛生檢查評分表6、相關支持文件區域名稱被檢人姓名取分類別ABCDABCDABCDABCD序號評分 檢評項目、總分年月日衛生檢查評分表NO:注：1. A為10分，B為7分，C為4分，D為2分.2 評比結果作為個人績效考評的依據之一.檢查人

35、/日期:主管負責人/日期:六、室外公共區域清潔標準作業規程1、目的規范室外公共區域保潔員作，確保公共場地衛生良好、環境整潔。2、適用范圍適用于物業管理公司轄區內公共場地的環境清潔管理。3、職責1）保潔部經理負責室外衛生清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。2）保潔部領班負責協助主管檢查、組織實施清潔作業工作。3）保潔員負責依照本規程具體進行室外衛生保潔員作。4、程序要點1）室外公共區域清潔計劃的制定。A 保潔部經理應根據天氣變化、小區的衛生狀況等制定出每月清潔計劃B. 室外公共區域計劃應包含以下內容：*不同天氣情況保潔頻次；*重點路段的保潔頻次；*重點保潔工作措施；*清潔費用的預算。2）道路的清

36、潔、保潔A 每天對小區的道路、兩側行人路定時清掃；B 對主干路段定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔；C. 下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水；D 旱季時每月沖洗1次地面，雨季每周沖洗1次；E 發現路面有油污應立即用清潔劑清潔；F. 用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物；G. 道路的清潔標準。*目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；*道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個以內；*行人路面無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；*路面垃圾滯留時間不能超過1小時。3）街心花園、廣場的清潔、保潔A .花園、廣場應有專人負責循環清潔、保潔；B .清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾；C. 及時清

37、除地面的油污漬、粘附物；D 每天擦拭1次花壇；E.發現水池內有垃圾應立即打撈、清除；F每月用擦地機，清潔劑對各大堂地面全面清潔一次；G. 廣場、花園的保潔標準：*地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；*花壇外表潔凈無污漬；*廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過 1小時。4）綠化帶的清潔A .用掃帚仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾；B .對煙頭、棉簽等用掃帚不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內;C.每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次數；D .每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈；E.綠化帶的清潔標準：*目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；*每100平方米煙頭控制在1個以內

38、；*花壇外表潔凈無污漬。5）地下管井的疏通（配合工程部完成）A .每月對地下管井清理1次（工程部配合完成）1）用鐵鉤打開井蓋；2）用撈篩撈起井內的浮物；3）清除井內的沉沙，用鐵鏟將粘在井內壁的雜物清理干凈；4）清理完畢蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。B、每半年對地下管道徹底疏通1次（配合工程部完成）1）打開井蓋后，用長竹征捅搗管內的粘附物；2）用壓力水槍沖刷管道內壁；3）清理管道的垃圾；4）清理完畢必須蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。C. 地下管井清潔標準（配合工程部完成）1）目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物；2）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。D .注意事項:1）掀開井蓋后，地面要豎立警示牌，必要時

39、加圍欄，并有專人負責監護以防行人跌入；2）作業時，應著連身衣褲、戴膠手套；3）必須有2人以上同時作業。6）化糞池的清理（配合工程部完成）A .化糞池的清潔每年清理1次。B 清理工作一般委外進行。C.清理時：*保潔部經理應指示專人監督整個清理過程、工作質量；*作業時應防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。D .清理完畢后應隨手蓋好井蓋，以防行人或孩童掉入井內發生意外。E.化糞池清理應達到：*目視井內無積物浮于面上，出入口暢通；*化糞池蓋無污漬、污物。7）噴水池的清潔。A .保潔員應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。B. 噴水池清潔每月1次。C. 噴水池清潔前保潔主管應先通知綠化部將魚撈出，并通知

40、工程部做好停電、停水工作， 然后再對噴水池進行清洗。*打開噴水池排水閥門放水，等池水放去三分之二時，保潔員入池清潔；*用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；*用毛巾擦凈池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，表苔及污垢；*排盡池內污水并清理凈池底臟物、垃圾；*關閉排水閥門、打開進水閥門，通知工程部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；*清洗完畢進水后通知綠化部將魚放回池里。D. 區內鵝卵石每季度清洗1次。E. 清潔噴水池時應注意：*清洗時應斷開電源，以防觸電；*擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；*清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；*注意防滑、跌倒。F. 噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈

41、見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡8）人工湖的保潔。A .人工湖的保潔工作應每天進行1次；B 作業人員必須會游泳；C. 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業工具打撈湖面上的飄浮垃圾； D 遇特殊情況手持無效作業工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進行工作；E 乘船作業前需經保潔部經理批準并有人在現場監護時方能進行；F.保持人工湖水面無飄浮物。9）游樂設施的清潔。A .轉椅、滑梯等兒童娛樂設施應每天清潔 1次。*用抹布擦拭娛樂設施表面上的灰塵；*用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用抹布擦干；*清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；*擦拭附近的椅凳。B. 保潔時應注意：*在擦

42、拭兒童游樂設施時，發現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報保 潔部經理或工程部；*發現游樂的人特別是小孩未按規定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。C. 游樂設施清潔標準*游樂設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；*目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。10）路燈的保潔A .路燈應每月保潔1次；B. 路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業前保潔部經理應通知工程部斷開電源；C. 路燈保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業規程操作；D .路燈保潔因需踩梯工作，必須 2人同時作業（1人扶梯）；E. 擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過度導致燈罩破裂，發現燈罩有裂紋或其他安全隱

43、 患時，應及時匯報保潔部經理。11）雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔。A .雕塑裝飾物的清潔。*備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；*先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦一次；*有污跡時應用清潔劑擦在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照玻璃、 燈具、不銹鋼的清潔標準作業規程操作。B.宣傳標識牌的清潔。*有廣告紙時應先撕下紙后用濕抹布從上往下擦，然后用干抹布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；*標識牌、宣傳牌等應每天擦拭1遍。C 清潔時應注意。*梯子未放平穩，人不能爬上裝飾物以防跌倒*保潔員具不要損傷被清潔物。D .清潔后檢查應無污漬、無積塵。12）天臺和雨蓬的清潔。

44、A .準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。*將梯子放穩，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；*將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；*用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；*天臺、雨蓬每半月清掃1次。B. 清潔時應注意。*保潔員上下梯時應注意安全，必須有 2人同時操作，防止跌傷；*雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；*清掃時應避開人員出入頻繁時間。C. 清潔標準：應達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。13）垃圾筒、果皮箱的清潔。A .垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。B. 垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應增

45、加清洗次數。C. 清洗垃圾筒、果皮箱應在業主使用平峰期進行，防止影響業主使用。D .清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗E. 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一次，然后用清潔劑反復擦拭。F. 將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布擦干。G. 清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。H .清潔標準應達到：*目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油漬；*垃圾筒、果皮箱周圍無積水。14）排水溝的清潔。（工程部配合完成）A .排水溝的清潔應每天進行1次。*用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；*清除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；*用水沖洗排水溝，發現溝邊

46、有不干凈的地方應用鏟刀鏟凈。B 每周1次用洗潔精擦洗排水溝。C.排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無污跡、無表苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、 臭味。15）信報箱的清潔。A .每周擦拭業主信報箱2次。B.擦拭后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。16）監控探頭。A .監控探頭每周擦拭一次。*用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；*用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。B. 擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷玻璃。C. 清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。17）室外清潔、保潔工作檢查。A .保潔部領班應按相關規程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中；B .保潔部經理應每天檢

47、查一次室外公共區域的衛生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中；C.保潔部經理每周應根據工作檢查記錄和領班工作檢查表對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據之一。5、記錄6、相關支持文件1）清潔設備操作與日常保養的標準作業規程。2）清潔劑使用標準作業規程。3）玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業規程。七、室內公共區域清潔標準作業規程1、目的規范室內清潔作業程序，確保室內衛生清潔效果。2、適用范圍適用于物業管理公司管轄項目的室內衛生的清潔、保潔工作。3、職責1）保潔部經理負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監控及檢查、組織實施保潔工作。2）保潔員負責依照本規程進行室內保

48、潔工作。4、程序要點1）室內公共區域清潔計劃的制定。A 保潔部經理應根據節假日客流量、氣候等規律制定出每月工作計劃。B.室內公共區域計劃應包含以下內容：* 一般情況下的清潔頻次及人手配備；*節假日、下雨天清潔頻次及人員組織。2）大堂A 日間保潔*每天早上用地拖將大堂門口拖洗干凈；*用塵推將地板推塵，每天數次視客流量而定；*擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座及指示牌等公共設施；*及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；*下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；*下班前應將垃圾清倒干凈；*每周擦拭墻面1次；B.保潔標準*大堂內擺設的煙灰缸內煙頭存放量不得超過三個；*垃圾桶內垃圾不能超過一半；*保持大理石地

49、板無污漬、無垃圾、每平方米地板的腳印不得超過2個；*玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；*大堂的墻面、臺、沙發、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；*保持空氣清新無異味。3）梯間通道的保潔A 作業程序一）帶好工具，打好水，到作業區。二）將“正在保潔中”的提示牌掛在監控門上加以提示。三）擦抹各種配電箱、開關燈飾和樓梯扶手，拖布拖地面，清潔監控門，取下作業提示牌， 進入下一個做業區的順序進行保潔。1、用掃灰器清潔棚面，做到無灰網和蜘蛛網。2、保潔墻面用干抹布清掃，對存在的鞋印等印跡用細砂紙打磨掉，對張貼廣告用云石刀除去, 后用細細砂紙打磨掉。3、窗臺、踢腳步線臺用刷子將窗溝、窗臺和踢腳步線臺上的灰塵掃

50、掉，然后用抹布擦抹干凈。4、地面和階梯，用笤帚清掃地面，用撮子將果皮、紙屑、煙頭和放在樓梯間的垃圾收集垃圾 袋中，裝工具車，送到垃圾站。如有污跡，用去污粉和鋼絲球去除；用拖布從頂層往下逐級拖抹 地面和梯階，拖抹時需多次清洗拖布、5、擦抹電表箱、配電箱、有線電視箱、電話箱、遠程操表控制箱和開關、燈飾的灰塵和污跡 盡量擰干水分的抹布進行擦抹，不要打開箱子對內部進行保潔，以防發生不測。6保潔消防栓箱和其它管道：用抹布清潔消防栓表面及內部的灰塵及消防管道。7、樓梯扶手及欄桿，用先濕后干兩種抹布自上而下擦抹數次。8、每日兩種對樓道單元門進行保潔。四）擦玻璃1、工具：梯子、安全帶、抹布兩塊、水桶和擦玻璃器。2、兩人協作，一人系好安全帶，進行保潔。3、先用云石刀清理硬性污跡，再用擦玻璃器清潔玻璃，后用干抹布擦拭一遍。*每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；*將垃圾收集到樓下垃圾房；*用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環保潔1次；*清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。B.