1、如何進(jìn)行高效的市場(chǎng)訪談 /0>.商網(wǎng)-海量房地產(chǎn)資料下載 如何進(jìn)行高效的市場(chǎng)訪談 最優(yōu)秀的中國(guó)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料網(wǎng)站 /.商網(wǎng)-海量房地產(chǎn)資料下載 本課程需要解決三個(gè)問(wèn)題 問(wèn)題一：什么是訪談，為什么要訪談？ 問(wèn)題二：訪談的過(guò)程及助理物業(yè)顧問(wèn)的對(duì)應(yīng)職責(zé) 問(wèn)題三：助理物業(yè)顧問(wèn)如何高效完成這些職責(zé)？ 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 2 最優(yōu)秀的中國(guó)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料網(wǎng)站 /.商網(wǎng)-海量房地產(chǎn)資料下載 PART 1:什么是訪談以及為什么要訪談？ 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 3 最優(yōu)秀的中國(guó)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料網(wǎng)站 /.商網(wǎng)-海量房地產(chǎn)資料下載 DISCUSSION ： 討論：什么是訪談，為什么要訪談？ 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。

2、4 最優(yōu)秀的中國(guó)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料網(wǎng)站 /.商網(wǎng)-海量房地產(chǎn)資料下載 訪談的分類(lèi)什么是訪談 u訪談是一種目標(biāo)取向，二 元的人群互動(dòng)，主要包含 結(jié)構(gòu)化訪談目標(biāo)導(dǎo)向性的 口語(yǔ)和聽(tīng)覺(jué)的溝通行為 p用以收集量化資料 p問(wèn)題形式，回答方式進(jìn)行方式有 定程序 u研究者和資訊提供者重復(fù) 的面對(duì)面接觸，以了解資 p訪談?wù)咧鲗?dǎo) 訊提供者以自己的話(huà)對(duì)自 己的生活，經(jīng)驗(yàn)或情境所 表達(dá)的觀點(diǎn) 非結(jié)構(gòu)化訪談開(kāi)放、發(fā)散式的 u一種社會(huì)互動(dòng)資訊取得受 p去除訪談的標(biāo)準(zhǔn)化程序及問(wèn)題的順序 訪者觀點(diǎn) （經(jīng)驗(yàn)） p依賴(lài)訪談?wù)吲c受訪者間的社會(huì)互動(dòng)(social interaction) p常以一種日常生活對(duì)話(huà)進(jìn)行 p半結(jié)構(gòu)訪談或焦點(diǎn)訪

3、談 p比結(jié)構(gòu)化訪談具彈性 p訪談?wù)邇H列出訪談指引 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 5 最優(yōu)秀的中國(guó)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料網(wǎng)站 /.商網(wǎng)-海量房地產(chǎn)資料下載 信息的分類(lèi)及獲取信息的途徑 信息的分類(lèi) 信息根據(jù)承載方式可以分為客觀信息和主觀信息 主觀信息如經(jīng)驗(yàn)、想法、創(chuàng)意、認(rèn)知、理解、態(tài)度等 主觀信息因?yàn)槿说牟煌a(chǎn)生很大差異，通常需要通過(guò)直接 交流和溝通才能了解信息的全部，獲得信息 客觀信息如數(shù)據(jù)、理論、現(xiàn)狀、方法等 客觀信息因?yàn)橄鄬?duì)客觀和固定，通常可以通過(guò)出版物、網(wǎng)絡(luò) 等 化的形式獲得 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 6 最優(yōu)秀的中國(guó)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料網(wǎng)站 /.商網(wǎng)-海量房地產(chǎn)資料下載 例：下列信息各屬哪類(lèi)信息？（客觀信息或主

4、 觀信息） “十一五”規(guī)劃情況 項(xiàng)目所在片區(qū)建設(shè)、投資情況 城市重大設(shè)施的建設(shè) 對(duì)廣州房地產(chǎn)市場(chǎng)的總體看法 三亞消費(fèi)者的消費(fèi)力 片區(qū)供給和需求情況 三亞消費(fèi)者的 房偏好 片區(qū)住宅項(xiàng)目的空置率 對(duì)項(xiàng)目的建議和看法 再次置業(yè)物業(yè)類(lèi)型的喜好 三亞市旅游收入情況 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 7 最優(yōu)秀的中國(guó)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料網(wǎng)站 /.商網(wǎng)-海量房地產(chǎn)資料下載 客觀信息 主觀信息 p “十一五”規(guī)劃情況 對(duì)廣州房地產(chǎn)市場(chǎng)的總體看 法 p城市重大設(shè)施的建設(shè) 對(duì)項(xiàng)目的建議和看法 p三亞消費(fèi)者的消費(fèi)力 再次置業(yè)物業(yè)類(lèi)型的喜好 p片區(qū)供給和需求情況 三亞消費(fèi)者的 房偏好 p片區(qū)住宅項(xiàng)目的空置率 p項(xiàng)目所在片區(qū)建設(shè)、投資情

5、況 p三亞市旅游收入情況 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 8 最優(yōu)秀的中國(guó)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料網(wǎng)站 /.商網(wǎng)-海量房地產(chǎn)資料下載 訪談的目的為什么要進(jìn)行訪談 u30個(gè) 訪談得到95準(zhǔn) 訪談是市場(chǎng)調(diào)查最重要的組成部分之一 確的信息 獲得相關(guān)人員的主觀經(jīng)驗(yàn)、主張、看法 u12個(gè)當(dāng)面約訪得到80準(zhǔn) 確的信息 獲得非量化數(shù)據(jù)支撐的事實(shí) 獲取信息 快速了解城市、項(xiàng)目 驗(yàn)證假設(shè) 縮短市調(diào)時(shí) 建立聯(lián)系 快速獲取有效信息 獲得結(jié)論 “通過(guò)訪談不僅可以得到主要的數(shù)據(jù)，而且可以發(fā)現(xiàn)二手?jǐn)?shù)據(jù)的信息來(lái)源。 訪談的價(jià)值不僅僅局限于數(shù)據(jù)收集。它還可以作為驗(yàn)證觀念、增加買(mǎi)進(jìn)的一 種機(jī)制 （建立間接的商業(yè)機(jī)會(huì)）” 麥肯錫意識(shí) 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 9 最優(yōu)秀的中國(guó)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料網(wǎng)站 /.商網(wǎng)-海量房地產(chǎn)資料下載 PART 2:訪談過(guò)程及助理物業(yè)顧問(wèn)對(duì)應(yīng)的職責(zé) 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 10 最優(yōu)秀的中國(guó)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料網(wǎng)站 /.商網(wǎng)-海量房地產(chǎn)資料下載 訪談全流程梳理及助理物業(yè)顧問(wèn)的對(duì)應(yīng)六大職 責(zé) 準(zhǔn)備階段 約訪階段 訪談階段 訪談后階段 擬定訪談提綱 p確定約訪對(duì)象 順利進(jìn)行訪談 保存信息 要 獲取訪談資源 p安排約訪次序 忠實(shí)記錄 p回訪 做 的 p落實(shí)訪談時(shí)間 p預(yù)定訪談地點(diǎn) p獲取資料 p致謝 事 助理 1. 擬定訪談提綱 物業(yè) 2. 幫助獲取訪 N/A 4. 協(xié)助訪談 5. 保存信息 顧問(wèn) 的職 談資源 順