1、_日常生活中的禮儀1、儀容儀表：是一個人的精神面貌和內在素質的外在表現。注意發型和外表（如指甲、臉上胡子、口氣及體味、服裝搭配等等）。 著裝應整潔、大方、顏色力求穩重。衣著合體、穿好襯衫、打好領帶用好口袋、系好紐扣、配好鞋襪、三同原則：全身套裝同質、同色、同款式、色彩原則：全身色彩少于3 色； TPO 原則：著裝應根據時間 (Time) 、地點(Place) 、目的 (Object) 而定 。個人清潔衛生要做到“五勤”：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理發、勤換衣。2、儀態（行為）：（ 1）站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀、含顎、夾肩、目視前方，兩腿自然站立，雙腳開立，略窄于肩，腳尖向前，右手自然握拳

2、置于背后，左手握住右手手腕。站立端正、身姿挺拔、體態優美、端莊典雅（ 2）坐姿：入座要輕，坐滿椅子的 2/3 ，頭平正，挺胸、夾肩、立腰、雙膝分開，略窄于肩，雙手自然分置于腿上。入座輕穩、動作協調、坐姿文雅（ 3）手勢：（ 4）態度：親切、自然、友好、自信，第一種為應酬型。第二種為溝通型。第三種為工作型。第四種為禮儀型。（ 5）握手： “三優先 ”原則包括長者優先、女士優先、職位高者優先精品資料_(6) 走姿：腳步穩，以輕松的姿態站定（表示心胸寬大）、向前邁出一步打招呼（表示親密） 、干脆利落的動作（表示有決心果斷）、從容的態度（表示自信）、抬頭挺胸（表示精神） 。要求：動作協調、姿態優雅、步

3、位準確、步幅適度、步速均勻、步伐從容（ 6）蹲姿：禮儀要求是使用恰當、方位準確、姿勢優雅3、表情 ：接人待物保持微笑；主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一形象。微笑要真誠，要體現出樂意為客人服務的精神狀態。聆聽要認真。目光要熱情，要有適當的眼神交流，要傳遞出熱情、友善、尊重、誠懇的信息。)自信的神態。對客人不卑不亢，眉宇間流露出自信，給客人足夠的信賴感。4、眼神：眼睛也會說話。 心笑臉就笑，臉笑眼就笑、眉目傳情、視覺焦點、看著您說話的對象、 看著在說話的人、 帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人 . 眼光柔和的注視對方（表示親切）5、談話的基本禮儀：要體現風度 +學識。包括態度誠懇親切

4、；用語謙遜文雅；聲音大小適度；眼睛平視對方，溫和有禮；仔細傾聽，不貿然打斷對方的話題；請多使用禮貌用語 【生活禮貌用語包括： 禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。 見面語：“早上好、”“下午好、”“晚上好、”“您好、”“很高興認識您、”“請多指教”、“請多關照”等。感謝語：“謝謝、”“勞駕了、”“讓您費心了、”“實在過意不去、”“拜托了、”“麻煩您、”“感謝您的幫助”等打。精品資料_擾對方或向對方致歉： “對不起、”“請原諒、”“很抱歉、”“請稍等、”“請多包涵”等。接受對方致謝致歉時： "別客氣”、“不用謝、”“沒關系、”“請不要放在心上”等。告別語：“再見、”“歡迎

5、再來、”“祝您一路順風、”“請再來”等。忌用語：“喂、“”不知道、”“笨蛋”、“你不懂、”“你能死了、”“狗屁不通、”“豬腦袋”等。日常生活的禮貌語言初見面說 “久仰 ”； 久未聯系說 “久違 ”； 等候客人說 “恭候 ”；客人到來說 “光臨 ”； 看望別人說 “拜訪 ”； 歡迎購物說 “光顧 ”；起身走時說 “告辭 ”； 中途先走說 “失陪 ”； 請人勿送說 “留步 ”；陪伴朋友說 “奉陪 ”； 請人批評說 “指教 ”； 求人解答用 “請問 ”；請人指教說 “賜教 ”； 請人指正說 “雅正 ”； 贈送作品說 “斧正 ”；對方來信說 “惠書 ”； 向人祝賀說 “恭喜 ”； 贊人見解用 “高見

6、”；請人幫助說 “勞駕 ”； 托人辦事用 “拜托 ”； 麻煩別人說 “打擾 ”；求人方便用 “借光 ”； 物歸原主說 “奉還 ”； 請人諒解說 “包涵 ”】。禮儀三到 眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平時，必要的時候仰視， 與人目光交流時間 3-5 秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3 。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。交談中避免談及的話題： 與錢有關的事、自己或別人的健康狀況、爭論性的

7、話題、哀傷的話題、謠言與閑話、陳腐和夸張的話題、常見精品資料_的話題、文藝、體育、旅游、時尚、習俗等6、接電話的禮儀：接聽電話基本觀念以客為尊、將心比心、判斷與應變三種觀念，長期培養，不斷磨練，日久就能 “心口合一 ”，應對自然確當。7、宴請禮儀：約會（時間、對象）、環境（人數、類型、關系程度、來賓意愿） 、費用（少而精）、菜單（對方喜好、常規地方特色、禁忌、應時） 、舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）、用餐坐次【左高右低 （中餐）、三人以中為上、面門為上、觀景為佳、臨墻為好】8、待人接物：說話口齒清晰、音量適中，要有先來后到的次序觀念。記住當接待等侯多時的顧客時，應先向對方道歉，表示不周懇請諒解，一般情況下與人交談的用語宜用詢問、商量的口吻（ 1）儀容要求：精神面貌精神、整潔；裝扮整潔、大方、得體；言行上表情自然微笑，顯風度和技巧，誠懇、禮貌周到。（ 2）前期準備：場所布置整潔，井然有序；奉茶要求雙手右后上，7 到 8 分滿，添茶時茶壺嘴不對人；席位安排要求離門越遠或正對門或最舒服，視野好的或身份地位高的（客、職位、年齡、輩分）的為高位。（ 3）接待時：親切熱誠的笑容，讓客人備受歡迎，受尊重；受訪者為上司的禮儀；送客禮儀；握手禮儀伸右手，男士全握，女士半握（一般由女士先伸手） ，注視對方，力量適中，晃動兩三下，一般精品