1、課題名稱(chēng)：導(dǎo)游員隊(duì)伍素質(zhì)存在的問(wèn)題及 對(duì)策研宄一以海景旅行社為例系（分院）：國(guó)際商貿(mào)系專(zhuān)班級(jí)涉外旅游3092班學(xué)生姓名:潘盈盈學(xué)號(hào):0916423218指導(dǎo)教師:董鴻安二0年十二月十日一、課題簡(jiǎn)介：1、課題內(nèi)容'隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社業(yè)尤其是導(dǎo)游服務(wù)業(yè)也得到高速蓬勃的發(fā)展，導(dǎo) 游人員隊(duì)伍也在迅速壯大。導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心。導(dǎo) 游服務(wù)是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最敏感部位。所以，導(dǎo)游人員的素質(zhì)更是重中之重，它 直接影響到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及旅游者對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的看法，因此，導(dǎo)游人員必須 具備良好的知識(shí)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。本文從導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的現(xiàn)狀

2、進(jìn)行分析，找到 問(wèn)題所在，根據(jù)問(wèn)題提出提高導(dǎo)游隊(duì)伍的對(duì)策。2、選定的題目及研究方向：題目：導(dǎo)游員隊(duì)伍素質(zhì)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究一以海景旅行社為例 研究方向：當(dāng)今旅行社業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)低的表現(xiàn)、行業(yè)背景及其影響。3、課題研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)：近20年來(lái)由于人們生活水平的不斷提高，大家對(duì)精神上的享受要求也越來(lái)越高，這也 從無(wú)形中推動(dòng)了中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，然而在發(fā)展如此迅速的社會(huì)中，全面提高從業(yè)人員的政 治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步規(guī)范行業(yè)行為，樹(shù)立起積極、健康、文明的旅游行業(yè)新風(fēng)尚是至關(guān)重要 的。建設(shè)旅游行業(yè)精神文明需要全行業(yè)的共同努力，其關(guān)鍵在于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)， 尤其是道德素質(zhì)。本文在所學(xué)旅游管理基礎(chǔ)理論知

3、識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)本人在旅行社實(shí)習(xí)階段的見(jiàn)聞感受以 及案例探討導(dǎo)游人員所應(yīng)該具備的職業(yè)道德，進(jìn)而為旅游業(yè)的發(fā)展提供建設(shè)性的意見(jiàn)。二、選題依據(jù)（來(lái)源）及其意義：1、選題依據(jù)近幾年來(lái)中國(guó)的旅游業(yè)越來(lái)越發(fā)迗，使整個(gè)旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游的需求量也逐漸擴(kuò)大。2006 年9月底，中國(guó)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人數(shù)迗32. 05萬(wàn)人，迗到歷史上最大規(guī)模。全國(guó)30多萬(wàn)導(dǎo)游員是旅游服務(wù)的 直接組織者和提供者，是推動(dòng)中國(guó)從世界旅游大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的生力軍。隨著中國(guó)成為世界旅 游大國(guó)，導(dǎo)游隊(duì)伍規(guī)模快速擴(kuò)大。總體上導(dǎo)游人員文化程度、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，年輕化、 社會(huì)化、多樣化趨勢(shì)明顯，市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。中國(guó)導(dǎo)

4、游隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化、平均 學(xué)歷偏低的狀況。在32萬(wàn)多名執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，30歲以下占80%,大專(zhuān)及以下學(xué)歷者占80%。目前來(lái)看我 國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展?fàn)顩r不容樂(lè)觀(guān)，在思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能等方面還存在不少問(wèn)題和缺陷，特 別是導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)問(wèn)題。2、選題意義導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)關(guān)系到整個(gè)旅行社的形象和收益。一個(gè)旅行社的信譽(yù)度一部分 是靠導(dǎo)游人員的負(fù)責(zé)、知識(shí)準(zhǔn)備到位、形象準(zhǔn)備得體、物質(zhì)準(zhǔn)備齊全等等基本素質(zhì)來(lái)決定的, 如果旅行社的導(dǎo)游人員道德修養(yǎng)差、法律意識(shí)弱、服務(wù)態(tài)度惡劣、知識(shí)面偏窄乃至貧乏、技 能低劣、缺乏憂(yōu)患意識(shí)和進(jìn)取心、損人利己、甚至有一些導(dǎo)游員違法犯罪等素質(zhì)低下，游客 也就不會(huì)信任其旅行社，更沒(méi)有

5、回頭客的光顧，從而失去旅游價(jià)值和收益。再者，在如今旅 游業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)代，多家旅行社開(kāi)始進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)游人員的素質(zhì)低下對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍和旅行社 的形象產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，同時(shí)也影響了旅游業(yè)的發(fā)展。所以研究導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)現(xiàn)狀、 問(wèn)題以及對(duì)策是具有極大意義的，導(dǎo)游隊(duì)伍的良好素質(zhì)可以給旅行社帶來(lái)良好的口碑，增強(qiáng) 旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，也可以推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。三、本課題的實(shí)施方案1、本文在準(zhǔn)備階段查閱了大量的有關(guān)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的書(shū)籍，關(guān)于導(dǎo)游人員如何提高自 身的職業(yè)道德素質(zhì)，通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查法，查找了一些導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)的案例以及一些合理與 不合理的處理方法，從而更加全面的反應(yīng)出一位導(dǎo)游人員自身所應(yīng)該具備的職業(yè)道德對(duì)于

6、一 家旅行社的重要性。2、根據(jù)自身在旅行社的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，從而更加真實(shí)的反應(yīng)這一課題的必要性，通過(guò)自身 與游客的接觸，游客所反應(yīng)的各種意見(jiàn)為重要的案例資料，從而進(jìn)一步解剖分析游客在旅游 過(guò)程中所要得到的滿(mǎn)足感與我們導(dǎo)游人員自身所體現(xiàn)的職業(yè)道德有著十分重要的聯(lián)系。3、帶著對(duì)課題的研究，對(duì)游客所反應(yīng)的意見(jiàn)有計(jì)劃的將意見(jiàn)資料整理匯總，從而為論 文的后期資料做準(zhǔn)備工作。4、通過(guò)資料整理收集，最后提出自己的見(jiàn)解，為旅行社的發(fā)展提出自己合理化的意見(jiàn)。最終目標(biāo)：1、通過(guò)觀(guān)察找出所實(shí)習(xí)單位從業(yè)導(dǎo)游人員所欠缺的素質(zhì)。2、針對(duì)目前旅行社部分崗位工作人員素質(zhì)偏低這一問(wèn)題，提出改進(jìn)具體措施。3、文章思路清晰，體系完整，完

7、成一篇五千字的論文。、論文（設(shè)計(jì)）工作進(jìn)程:階段曰期安排查閱參考資料，確定論文題目，完成開(kāi)題報(bào)告2011 年 12 月 10 02011 年 12 月 20 日收集佐證材料，實(shí)地調(diào)研，撰寫(xiě)提綱2012年1月1曰一2012年2月29日撰寫(xiě)論文初稿2012年3月1日一2012年3月30曰不斷修改、完善論文2012年4月1日一2012年4月20日定稿、打印、裝訂、上交論文2012 年 4 月 21 02012 年 5 月 10 曰五、主要參考文獻(xiàn):1 侯偉紅.2 伍長(zhǎng)云.3 臧冬冬.4 張曉英.5 周鳳翠.6 歐陽(yáng)莉.7 張明英導(dǎo)游素質(zhì)現(xiàn)狀及對(duì)策研究j.產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2008,(05).影響我國(guó)導(dǎo)

8、游素質(zhì)的環(huán)境因素分析j.職業(yè)時(shí)空，2008,(02).淺談導(dǎo)游員基本素質(zhì)的培養(yǎng)j.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2008,(28).淺析導(dǎo)游服務(wù)中存在的問(wèn)題與對(duì)策j.湖北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011,(02). 提高導(dǎo)游素質(zhì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展j.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008,(13).導(dǎo)游素質(zhì)論及管理對(duì)策j.湖南社會(huì)科學(xué)，2005,(06).楊青山.構(gòu)建科學(xué)的評(píng)價(jià)體系全面提高導(dǎo)游素質(zhì)j.商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006, (27).8任春.加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)j.中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢, 2002, (04).潘盈盈同學(xué)的畢業(yè)論文選題有點(diǎn)偏大，缺乏針對(duì)性。開(kāi)題報(bào)告一般，同意開(kāi)題。 選題基本符合要求，研討的話(huà)題有針對(duì)性和必要性；選題依據(jù)基本正確。 開(kāi)題報(bào)告中所提出的論文的理論研究方案基本可行。 該同學(xué)具備完成論文的條件。指導(dǎo)教師紀(jì)、見(jiàn) 步驟與時(shí)間安排合理可行。建議： 對(duì)象山xx旅行社有限公司的導(dǎo)游隊(duì)伍構(gòu)成、服務(wù)質(zhì)fi與同一區(qū)域其他旅行社的比較等方 面進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，結(jié)合區(qū)域旅行社業(yè)發(fā)展、導(dǎo)游隊(duì)伍培養(yǎng)提出建設(shè)性的意見(jiàn)，以更好地為旅游業(yè) 的企業(yè)管理人員提供決策參考。 為了使課題研究更有實(shí)效性