1、寒假實習報告今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進 行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、 事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處 指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注 意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理 論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管 理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生 活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物 業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習 中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管 理工作的開展有了進一步的了解，分析

2、了管理處開展物業 管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處 的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企 業。嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于 物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面 手，并持有上崗證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對 其身咼、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核 挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘 的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本 情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競 爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專 業性的培訓機會。美佳物業提

3、倡“工作就是學習，工作就 是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工 中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使 員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效 益得以提高，樹立了良好的企業形象。從實際出發，管理處嚴格參照ls09 000質量體系運 作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核 標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、 平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行 定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考 核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰 制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增 強了員工的危機

4、感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳 物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物 業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式 資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、 電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有 效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面 提倡'一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而, 實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了 一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高 了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量， 最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性 互動。美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到, 在xx年美佳重點開展了 “顧客互動年”活動。成立了美佳 俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根 據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同 的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。 如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節, 與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看 露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮 物通過開展