1、motor qa專用培訓教材 9/9薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿

2、莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃

3、艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇

4、蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄

5、芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿

6、膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅

7、莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇

8、膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈

9、蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆

10、芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃

11、膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇

12、荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁

13、膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅

14、蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀

15、芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖

16、肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈

17、莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅

18、膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀

19、蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄

20、芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈

21、肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂

22、莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇

23、膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄

24、莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈

25、芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂

26、肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆

27、莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈

28、膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊

29、莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁 maximmotor qapdca管理方法培訓教材內部使用 用后歸還整理：龔存波版本次：apdca管理法在企業中，通過眾多小小的變革可能實現對整個企業的持久改善，從而獲得巨大的成效。這在日語中叫做“改善”（kaizen），每一步都很小，這兒一個小變化，那兒一個小改進，但幾年后就能發展出完全不同的產品、工序或服務。pdca循環是由美國統計學家戴明博士提出來的，它反映了質量管理活動的規律。p（plan）表示計劃；d（do）表示執行；c（control）表示控制；a（action）表示處理。pdca循環是提高產品質量，改善企業經營管理的重要

30、方法，是質量保證體系運轉的基本方式。一、pdca循環的特點pdca表明了質量管理活動的四個階段，每個階段又分為若干步驟。在計劃階段，要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。它包括現狀調查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。在執行階段，要實施上一階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗，其中包括計劃執行前的人員培訓。它只有一個步驟：執行計劃。 在檢查階段，主要是在計劃執行過程之中或執行之后，檢查執行情況，看是否符合計劃的預期結果。該階段也只有一個步驟：效果檢查。 在處理階段，主要是根據檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功

31、的經驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個pdca循環去解決。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的打算。二、pdca循環四階段各步驟。1pdca循環一定要按順序進行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進，周而復始，不斷循環。2企業每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有一個pdca循環，這樣一層一層地解決問題，而且大環套小環，一環扣一環，小環保大環，推動大循環。這里，大環與小環的關系，主要是通過質量計劃指標連接起來，上一級的管理循環是下一級管理循環的根據，下一級的管理循環又是上一級管理循環的組成部分和具體保證。通過各個小循環的不斷轉動，推動上一級循環，以至整個企業循環不停

32、轉動。通過各方面的循環，把企業各項工作有機地組織起來，納入企業質量保證體系，實現總的預定質量目標。因此，pdca循環的轉動，不是哪一個人的力量，而是組織的力量、集體的力量，是整個企業全體職工推動的結果。3每通過一次pdca循環，都要進行總結，提出新目標，再進行第二次pdca循環，使質量管理的車輪滾滾向前。pdca每循環一次，質量水平和管理水平均提高一步。pdca循環不僅是質量管理活動規律的科學總結，是開展質量管理活動的科學程序，也是一種科學管理的工作方法。它同樣可以在質量管理活動以外發揮重要效用。三、pdca管理法在營銷中的運用在運用pdca循環進行市場營銷管理方面，已經有一些優秀企業走在了前

33、頭。海爾集團純熟地采用pdca管理法來實施銷售任務的計劃、組織和控制。每年年終，集團商流、各產品本部根據本年度的銷售額完成情況，結合各產品的發展趨勢及競爭對手分析等信息，制定下一年度的銷售計劃，然后將這一計劃分解至全國11個銷售事業部。銷售事業部長根據各工貿上年的完成情況、市場狀況分析等信息再將銷售額計劃分解至其下屬各工貿公司。工貿公司總經理將任務分解至各區域經理，由他們將任務下達至區域代表，區域代表將自己的銷售額任務分解至其所管轄的營銷網絡。同時，海爾還從時間緯度上進行分解：年度計劃分解至月度，月度計劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對下屬每日的工作狀況進行監督，并及時實施糾偏

34、，最終控制每一個具體網點。海爾集團在新產品開發、新品上市等所有方面都遵循pdca管理方法。這種做法可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現管理的真空。pdca管理法運用于每日的事務管理，就形成了獨具海爾特色的oec日清體系。每人均處于相應的崗位上，每一崗位均有不同的職責，并分配相應的指標，員工的激勵直接與指標掛鉤。指標又可分為主項指標與輔項指標以及臨時任務指標等。每人在當日晚上分析一天的各項任務完成情況，并找出差距原因及糾偏辦法，以使今后的工作質量得到提高，由此構成了持續不斷的改進過程。員工在做完當日總結后，對明日工作做出計劃，然后將oec日清表交至主管領導處，由主管領導進行審核控制并對下

35、屬的當日工作進行評價和激勵。oec管理法的主要理念，海爾認為是“堅持兩個原則，最大限度地對待兩種人”，即堅持閉環原則，堅持優化原則，最大限度地關心員工的生活，最大限度地滿足用戶的需求。所謂閉環原則，指凡事要善始善終，都必須遵循pdca循環，而且是螺旋上升。所謂優化原則，指根據木桶理論，找出薄弱項，及時整改，提高全系統的水平。在一個企業的運營過程中，必然存在著許多環節，只要找出制約企業經濟效益提高的某一關鍵環節，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。張瑞敏說，海爾生產線每天要出大大小小幾萬臺家電產品，我們不能考慮出了問題如何處理，而要追求不出任何問題。oec管理法把質量互變規律作為基本思想，

36、堅持日事日清，積沙成塔，使員工素養、企業素質與管理水平的提高寓于每日工作之中，通過日積月累的管理進步，使生產力諸要素的組合與運行達到合理優化的狀態，不增加投入就可使現實生產力獲得盡可能大的提高，從而令管理收到事半功倍的效果。海爾把pdca運用到企業內部的營銷隊伍管理上，那么，這種管理方法對外部營銷是否適用呢？上海通用汽車公司成功地把此方法應用于自己的經銷體系中，極大地改善了經銷商的服務。在其近100家經銷商中，上海通用奉行的政策是，對一些業務表現不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場上進行有效的開拓，或者在售后服務方面不能夠完全按照上海通用的理念和規范去操作的經銷商，會先給他們做一個pdca

37、改進計劃。完成了這個計劃性的四部曲后，經銷商的整個市場營銷的管理工作應該會隨之步入一個良性循環的軌道。如果還是不行，經銷商就會被淘汰掉。由上可知，pdca管理法的核心在于通過持續不斷的改進，使企業的各項事務在有效控制的狀態下向預定目標發展。四、海爾管理體系 1、pdca管理法     海爾在管理模式的設定上，不僅嚴格按照iso9000（2000版）的標準建立程序文件，而且嚴格按照標準執行。保證工作得到迅速執行的理論基礎是pdca管理方法。以銷售任務的計劃、組織、控制為例：每年年終，集團商流、各產品本部根據本年度的銷售額完成情況，結合各產品的發展趨勢及競爭

38、對手分析等信息，制定下一年度的銷售計劃，然后將這一計劃分解至全國11個銷售事業部。銷售事業部長根據各工貿上年的完成情況、市場狀況分析等信息再將銷售額計劃分解至其下屬各工貿公司。工貿公司總經理將任務分解至各區域經理，由他們將任務下達至區域代表，區域代表將自己的銷售額任務分解至其所管轄的營銷網絡。從時間緯度進行分解：年度計劃分解至月度，月度計劃分解至每日。處于管理層的每一位管理者就可以對其下屬每日的工作狀況進行監督，并及時進行糾偏控制，使管理者最終控制至每一個具體網點。這就區別于國內的一些公司只是將任務分解至每月，下達至相關責任人處，僅僅依靠對相關責任人的月度提成激勵、而不對其如何完成任務的過程進

39、行控制的管理方法。海爾集團在新產品開發、新品上市、質量管理等所有方面都是遵循pdca管理方法的。通過這種做法就可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現管理的真空。    2、oec日清體系     pdca管理方法運用于每日的事件管理，就形成了比較有海爾特色的oec日清體系。每人均處于相應的崗位上，每一崗位均有不同的崗位職責，并定出相應的指標，每人均處于指標的考核之下，激勵直接與指標掛鉤。指標又可分為主項指標與輔項指標以及臨時任務指標等。每人在當日晚上分析當天的各項任務完成情況，并找出差距原因及糾偏，以使以后的

40、工作質量得到提高，形成了持續不斷的改進過程。在做完今日的總結后，對明日工作做出計劃。然后將該oec日清表交至主管領導處，由主管領導進行審核控制并對屬下的當日工作進行評價和激勵。下面以工貿公司品牌經理的oec日清表為例說明上述過程。    此oec日清表只起示范作用，實際指標比該表格包涵的內容要多。     通過oec日清表，處于不同管理層的管理者對其下屬的工作可以比較清楚地了解，便于及時地糾正下屬的工作失誤，同時對優秀的做法及時總結推廣。    3、激勵機制  &#

41、160;  有了pdca管理方法與oec日清體系，配合適當的激勵機制，可以使員工按照公司規范進行工作。在激勵體制建立方面，除了在集團范圍內的年度激勵外，海爾集團形成了自己特色的橫向月度激勵及縱向日度激勵體系。在橫向月度激勵方面，每月的評比是分層次進行的，按照本部級、本部內部處級及科級等級別進行評比。具體操作辦法為：按照各崗位的主項、輔項指標的經營得分情況對相關人員進行排序，分為表揚類、批評類。對于表揚類人員找出其受表揚的創新角度及案例分析，批評類找出業績差的角度及相應的案例分析。在月度總結大會上由相關人員自己總結，同時相關領導對表揚類人員現場發獎金。對批評類宣讀其負激勵金額

42、并在當月工資中進行扣除。將月度考核情況張貼于各顯要位置，以此起到表揚先進、鞭策落后的作用。管理人員連續3個月受表揚可以進入上一層人才庫，連續3個月受批評，管理崗位降低一個級別。在縱向日度激勵體系的建立方面，各層管理者根據其下屬當日oec日清表評出a、b、c 3類，并分別找出創新原因及落后原因，予以激勵及公布。        4、過程管理方法     oec日清體系為各個崗位設定了主項及輔項指標，這里我們可以發現海爾集團不僅關注業績，而且更關注實現業績的過程和方法，從而使每項工

43、作均是建立在比較穩固的基礎之上。以品牌經理的業績考核指標為例，主項（財務指標）為回款與銷售額，輔項指標可細分為過程指標與客戶指標：前者主要包括培訓組織指標、零售指標、老品庫存消化指標及新產品上市指標、促銷支持指標、渠道管理指標、月度、周、日考核指標；后者主要包括客戶投訴率指標、新網點開發指標、原有網點達標指標、市場占有率指標等。若當日主項指標不理想，總經理就會督導品牌經理從過程指標找原因，并針對問題采取適當的糾偏措施，以達到或超過主項指標的要求。     上述管理體系使得每一項任務都能得到迅速執行，這就區別于許多國內公司的有規章制度不執行、管理效率低下等

44、問題。優秀的管理體系是海爾的核心競爭力之一五、質量管理的發展< 1>、戴明提出的要點質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。                                     

45、0;     -戴明  戴明博士是世界著名的質量管理專家，他對世界質量管理發展做出的卓越貢獻享譽全球，以戴明命名的"戴明品質獎"，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。戴明學說簡潔易明，其主要觀點"十四要點"成為本世紀全面質量管理的重要理論基礎。  戴明的"十四要點"1 創造產品與服務改善的恒久目的  最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建設的正確方向，也就是把改進產品和服務作為恒

46、久的目的，堅持經營，這需要在所有領域加以改革和創新。2 采納新的哲學  必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產品和松散的服務。3 停止依靠大批量蝗檢驗來達到質量標準  檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產過程。4 廢除"價低者得"的做法  價格本身并無意義，只是相對于質量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應商建立長遠的關系，并減少供應商的數目。采購部門必須采用統計工具來判斷供應商及其產品的質量。5 不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統 

47、 在每一活動中，必須降低浪費和提高質量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產制造。6 建立現代的崗位培訓方法  培訓必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上，必須使用統計方法來衡量培訓工作是否奏效。7 建立現代的督導方法  督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方，當知道之后，管理當局必須采取行動。8 驅走恐懼心理  所有同事必須有膽量去發問，提出問題，或表達意見。9 打破部門之間的圍墻  每一部門都不應只顧獨善其身，而需要發揮團隊精神，跨部門的質量圈活動有助于改善設計，服務，質量及成本。10取消對員工發出

48、計量化的目標.  激發員工提高生產率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除，很多配合的改變往往是在一般員工控制范范圍之外，因此這些宣傳品只會導致反感，雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進。11。取消工作標準及數量化的定額  定額把焦點放在數量，而非質量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。12消除妨礙基層員工工作暢順蝗因素  任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現。13建立嚴謹的教育及培訓計劃  由于質量和生產力的改善會導致部分工作崗位數目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切

49、訓練都應包括基本統計技巧的運用。14創造一個每天都推動以上13項的高層管理結構。<2>、pdca循環  戴明博士最早提出了pdca循環的概念，所以又稱其為"戴明環"。pdca循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工蜍程序，告別是在質量管理中得到了廣泛的應用，p、d、c、a四個字母所代表的意義如下： p（plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； d(do)執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容； c（check）檢查。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； a(action)行動（或處理）。對總結

50、檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提給下一個pdca循環中去解決。pdca循環有以下四個明顯特點。1 周而復始  pdca循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個pdca循環，依此類推，如圖所示（略）2 大環帶小環  類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。（如圖所示略）3 階梯式上升  pd

51、ca循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程，如圖所示（略）4 統計的工具  pdca循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。四個階段就是p、d、c、a；八個步驟是： 分析現狀，發現問題； 分析質量問題中各種影響因素； 分析影響質量問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施；-為什么要制定這個措施？-達到什么目標？-在何處執行？-由誰負責完成？-什么時間完成？-怎樣執行？ 執行，按措施計劃的要

52、求去做； 檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比； 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準； 把沒有解決或新出現的問題轉入下一個pdca循環中去解決。  通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統計分析表等，如圖所示（略）戴明學說反映了全面質量管理的全面性，說明了質量管理與改善并不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領導和推動才可奏效。戴明學說的核心可以概括為：1 高層管理的決心及參與；2 群策群力的團隊精神；3 通過教育來提高質量意識；4 質量改良的技術訓練；5 制定衡量質量的尺度標準；6 對質量成本的分析表認識；不斷改進運動

53、；7 各級員工的參與。六、有效主管的管理方法宏和公司財務組經理 李俊雄 所謂管理，從不同的觀點，有各種不同的定義。有人認為管理是工作的程序和方法，其原則是科學的，其運用是藝術的；也有人認為管理是組織的行為和團體的活動，所以應做層級的分工；又有人認為管理是以人為中心，以事為對象，期望借著管理的科學、藝術，達成預期的目標。更有人認為管理是科學整合和智能的累積，藉以獲得最高的效率。要了解什么叫管理？必須先了解企業機構的組織。企業組織一般可分為經營、管理、督導、作業等四個領導階層。其中以經理、協理等為經營層，是屬于領導階層。而管理層則含主管、課長是屬中層管理人，至于股長、班長、組長則屬于基層管理人，作

54、業層則是指一般從業員。其中管理層是根據經營層策定的經營方針，來訂定本身的目標，經督導層使作業層付諸于行動，也就是說，主管是把經營目標和計劃具體化的中心人物。既是如此主管就必須負責工作的完成，但為了達成目標，完成工作，就必須推行所謂的管理。而為了順利完成管理工作pdca管理循環經營法則也就受到重視。所謂pdca亦即在進行工作時要先計劃(plan)，進而去實行(do)，最后加以檢討缺失，前事不忘，后事之師為借鏡(check)，然后再以明確的方針、目標付諸行動(action)。這就是意味著管理工作是在計劃、實施、檢討當中進行的。但事實上，主管的管理工作是不可單靠這套pdca來經營，因為pdca是屬管

55、理方法中的硬件手段。而主管的工作大部份是對督導、指示、作業層作業的。也就是說把指示、命令更具體和有效的實行，故對于上級的意旨執行，除pdca的循環管理法外，最重要的還需使部屬了解方針和目標，施以相關的訓練，并誘導他們產生工作的熱忱。而如何指導、教育部屬的管理藝術便是管理軟件手段。現今的管理主管已不只是下達命令，監督工作的作用，能夠配合教育、指導部屬、培養部屬、激勵部屬工作熱忱，才是最佳的管理者。然而在現代化多變的經營環境中，面對國際自由化的競爭沖擊，已非過去的管理模式可因應。營造一個學習型的組織，必需領導重于管理，全員參與的優質企業文化，才有所謂的愿景。從有效的主管管理方法研習中，銷、產、發、

56、人、財的做事方法以至計、組、用、指、控的用人方法都是企業組織中的基本要件，然而那不足于讓組織產生一股持續改進的動力，唯有透過高層領導人以身作則，促使組織的文化改變，做策略規劃，制定長、中、近期目標與承諾，展開方針管理，應用設定績效，改進目標，各部門在內部散布消息，鼓勵大家對新觀念和新做法付出承諾。落實基層日常管理，執行追蹤(pdca)能力及提升管理素養與層次，由上而下的一體領導與管理。如何發揮企業整體領導組織，有以下幾點原則：1、干部本身必須堅持信念，獲得部屬的信賴一位管理者要獲得屬下的信賴，首先必須言出必行，也就是說本身必須相信大家共有的夢想和價值觀。如果心存不要模仿我的行為，但要聽我的話，

57、那么事情是不可能做好的。如果連自己都無法相信自己的理念和價值，就無須嘗試或實行。2、讓屬下有自主意識優秀的管理者或領導者，切忌以強人姿態來領導組織。對于達成組織目標，自信能干的屬下，管理者必須讓他有自我的滿足感，而不要認為只是供人差遣的機器人而已。3、給予表現自我能力的機會現行新新人類的新組織和原有的舊組織之間，最大的差異在于新組織的成員擁有共同的價值觀、組織目標和使命感。所以在工作表現或獲得方面，即使工作條件不良下，新組織仍是要比舊組織還要來得有魅力。4、誠實的態度身為干部必先對屬下表現誠實，而后才能要求對方，也以相同的態度對待自己。總而言之，不但要追求自己的人生觀和經營態度的一致，同時也必

58、須重視工作的質感。所以可以一起建立理想和希望的主管，必定也是員工們精神上的領導人物。綜合管理軟、硬手段的經營，事實上一個優秀的主管或管理者，除了基本的組織理念外，還須寬大的胸襟，容納別人的成長。景氣衰退以來，我們一直都在為自己的公司尋找一個正確的管理手段。而事實上管理手段并無優劣之分，而是要適合不同的任務、時間和地點。因此管理藝術也將因而隨之改變，只要持之以時，用之于法，便是最有效的管理方法了。 膄蕿螃袃膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆羂芆薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃肅荿蚈肈羈莈螀袁艿莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂

59、蒃蚈袆膈蒂螁蝿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆羂芆薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃肅荿蚈肈羈莈螀袁艿莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃蚈袆膈蒂螁蝿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆羂芆薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃肅荿蚈肈羈莈螀袁艿莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃蚈袆膈蒂螁蝿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆羂芆薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃肅荿蚈肈羈莈螀袁艿莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃蚈袆膈蒂螁蝿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆羂芆薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃肅荿蚈肈羈莈螀袁艿莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃蚈袆膈蒂螁蝿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆羂芆薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃