1、 現場主管管理能力提升現場主管管理能力提升 主管培訓主管培訓( (TWI)TWI) TWI=Training-Within-Industry for the SupervisorJM=工作方法工作方法Job MethodJR=工作關系工作關系Job RelationJI=工作教導工作教導Job InstructionJS=工作安全工作安全Job Safe5S=五常管理法五常管理法問題?沒有想不到的方法,只有看不見的問題問題發生在經驗之外,方法存在于彼此之間 企業問題的產生過程。企業問題的產生過程。 問題（應有狀態包括：計劃、指示、標準、法規等。）應有狀態現有狀態 你工作單位有什么問題嗎？你工作

2、單位有什么問題嗎？ 內 容問 題內容摘要人的問題機器的問題物料供應的問題 工作方法的問題 分門別類法分門別類乃是將多種多樣的資料，因為目的而分類為幾個項目，使能易於剖析者謂之。通常分類為:5M1E(人,機,料,法,環)Man（人）Machine(機械)Method(方法)Material(物料)Management(管理)再加時間、溫度等資料，不太穩定的要因別。 柏拉圖柏拉圖乃是把項目別分層的資料，依照大小須序，書出長圖形表示，再將累計曲線連結起來的統計圖謂之。魚骨圖(特性要因圖)乃是將項目別分成為問題的不良率、效率等特性與帶來影響的材料，作業方法等原因之聯系，整理總結而書出的圖表謂之 魚骨圖

3、七步成詩法。魚骨圖七步成詩法。1、什么是魚骨圖？2、魚骨圖七步成詩法。3、魚骨圖方法的實例演練。1、什么是魚骨圖？魚骨圖又稱因果關系圖。所謂有魚骨圖就是將造成某項結果的眾多原因，以系統的方式圖解之，也就是以圖表的方式來表達結果與原因之關系，因其圖形象魚骨，因而之叫魚骨圖。某項結果的形成，必定有其原因，設法利用圖解法找出這些原因來，并加以改善對策，首先提出這個概念的是日本的品管權威石川馨博士，所以魚骨圖又稱石川圖。A、繪制法如下：順序：向全體出席人員明確說出主題；順序：繪出魚的背骨，將主題注記于前端；順序：就其原因大致分類后，即填寫大骨；順序：執行大分類后，再按中骨、小骨、細骨 填入（盡量表達彼

4、此因果關系）；順序：完成后，還須查看重要原因有無遺忘；順序：排列原因的順序（依經驗決定）B、注意事項：在繪制第一次原因和第二次原因時，則可舉出外在原因（不可控制操作的原因），但在繪制終端原因時，則可回到內在原因（控制操作可能原因）。內在原因依使命、任務和職位等而不同，因此，不同的繪制人員必定會造成不同的原因。尤其是，在重要的對策可能原因（控制操作可能原因）上，要畫個紅圈記號。所以，我們通常把這個對策可能原因叫住問題重點。2、魚骨圖的七步成詩法。、魚骨圖的七步成詩法。第一步：先確定要探討的特性。第二步：找出大方向的原因。第三步：找出大原因形成之小原因。第四步：逐步過濾，圈出主要原因。第五步：對主

5、要原因進行關鍵分析。第六步：綜合結果，制訂改善措施計劃。第七步：把解決方案制度化。第一步：先確定要探討的特性。先確定要探討的特性（成果），再由左方畫一條線，箭頭對準特性代表造成特性之原因。特性第二步：找出大方向的原因。找出大方向原因，大方向的原因通常是4M：材料(Material) 、機器(Machine)、人(Man)、方法(Method)。特性第三步：找出大原因形成之小原因。找出大原因形成之小原因（較專業技術性）。特性第四步：逐步過濾，圈出主要原因。逐步過濾，圈出主要原因。特性第四步注意要訣：1、經常反復地進行假設和數據之間的聯系；2、盡可能簡化分析；3、仔細分析之前，估算數量級；4、使用

6、80/20及簡便的思維方法；5、從專家那里得到數據；第四步80/20原則： 我們應該將我們的精力放在幾個最需要改進的地方，而不是全面開花。因為80%的問題是由20%的原因造成的。因此，如果我們能夠去處20%的原因，我們就能得到80%的改進。第五步：對主要原因進行關鍵分析。依情況，對主原因進行一次關鍵分析，子原因即可轉化為具體措施：主要原因第六步：綜合結果，制訂改善措施計劃。第六步：綜合結果，制訂改善措施計劃。措施具體行動預期效果資源成本估算實施時間表負責人 1 2 3第七步：把解決方案制度化。第七步：把解決方案制度化。光懂得解決問題還不夠，野草假如未能連根拔掉，還會繼續長出來的，因此徹底消除問

7、題之原因，并將解決問題的方法制度化，在日常的工作中加以控制，才能預防問題的發生。3、魚骨圖方法的實例演練。根據提供資料，分小組進行實例演練。 工作方法JM 工作方法的應用第1階段-工作分解第2階段-就每一細節作自問檢討第3階段-展開新方法第4階段-實施新方法第1階段-工作分解完全按照現行的工作方法，將工作的全部細節記錄下來。-搬運作業-機器作業-手工作業-均應列為細節 第2階段-就每一細節作自問檢討 (1)自問下列事項為什么需要這樣做？它做的目的是什么？在什么地方進行最好？應該在什么時候做？什么人最適合去做？要用什么方法做最好？第2階段-就每一細節作自問檢討 (2)下列事項亦應一并自問檢討材料

8、機器設備工具設計配置動作，整理整頓 第3階段-展開新方法 刪除不必要的細節盡量將細節加以合并重組改善細節的順序簡化必要的細節為使工作更安全并且更不吃力-將材料、工具及設備安排在動作范圍內的最合適理想位置。-盡量利用重力，設計涂料（給料）漏斗，或滑槽送料設備。-要有效利用雙手-盡量應用工模（JIG）或其他固定夾具，避免用手握持。借助他人的意見。將新方法之細節記錄下來。第4階段-實施新方法 使上司了解新方法使屬下了解新方法照會主管安全、品質、生產量，以及成本等部門，征得其同意。將新方法付諸實施，一直用到下一次改善別人的貢獻應予承認 工作關系JR督導人員必備的五個條件工作的知識工作的知識: :每一個

9、人在特定職務上必須具備的知識職責的知識職責的知識: :督導人員必須熟練有關責任與權限的事項改善的技巧改善的技巧: :對于細部的工作內容,加以研究分析,簡化,決定其有利的順序,并于以重新組合的技巧領導的技巧領導的技巧: :改進人與人間的關系,使作業員樂于同心協力的技巧教導的技巧教導的技巧: :使工作同仁經由訓練獲得優良工作的技巧, 減少浪費,重工,不良品,減少意外事故, 減少器具損害.督導人員有關工作關系的問題 新機器安裝在工作場所工作場所會附有安裝操作說明書操作說明書，特別復雜的機器，會有專家負責說明，但督導人員下面，常有新進來的部屬，對於他們并沒有附有任何說明書，更何況他們不是機器，要比工作

10、場所中的任何一件機器復雜得太多。督導人員必須認識只有透過部屬的合作透過部屬的合作才能完成自己的職務。 為了爭取部屬的合作，有效督導有效督導部屬，就必須培養這方面的技能。 良好的督導乃是使部屬能按照督導人員所希望的時間所希望的時間和方法和方法，心甘情愿地去做心甘情愿地去做督導人員希望他去做的事。 督導人員的責任現場:n生產進度n品質管控n成本管理n安全措施n機具保養n人員培訓平時n貫徹企業文化n落實企業目標n提升個人工作效率n提升員工責任感n提升員工的自我尊重n提升產品質量n提升產品產能工作關系四階段- 改善人際關系的基本要訣1.工作情形應告知 事先決定希望 對方應如何做 指導對方使其能做得更好

11、2.表現優者贊賞之 隨時注意既少有又感人的工作或行為 贊賞時機要打鐵趨熱3.切身變更先通知 如果可能應將理由告訴他4.發揮其能勵其志 發掘其潛在的能力 不要阻礙其發展的途經 以獨立性的個人善待部屬工作關系-問題處理的四階段法掌握事實慎思決定采取措施確認結果掌握事實應與有關人員交談,了解其說法與心情 調查問題發生前的事實,并記錄應掌握全部事實經過,愈能掌握事實,愈能獲得正確的判斷涉及的規則和慣例,規則是應遵守的書面性的準據,慣例是累積前例,依實際需求判定 慎思決定切忌過早以偏概全的判斷 整理事實,要找出是否有遺漏或矛盾的事實考慮事實互相的關系,要找出事實之間正確的因果關系考慮可能采取的措施確認有

12、關規定與方針,與公司的規定和方針有無抵觸是否符合目的,對人、事、時、地、物,的影響 采取措施 是否應該由自己做是否需要別人的幫助是否要向上級報告注意實施措施的時機不要推諉責任確認結果何時確認要確認多少次生產量、態度、以及相互關系是否變好所采措施對生產是否有貢獻目的是否達成 發現工作崗位的問題點，其要領為：有否將麻煩帶給后面工程或顧客的事？有否覺得棘手的作業（不好做）？工作中有否發生過不由得捏把冷汗的事？有沒有做失敗的或重新做的等工作浪費？以上所舉列的毛病都是發掘主題的重點。處理問題的必要性問題就是督導人員必須采取某些措施某些措施的事這種事若任其存在而不加以處理不加以處理，必定會對生產有某種不良

13、生產有某種不良影響影響。 工作場所常常有許多必要的變更必要的變更，意想不到的障礙，或者不如人意的挫折會導致問題的發生。 每一位督導人員必須具備了解人性了解人性,熟思情勢,如與部下共同工作的技能. 這種人與人的關系人與人的關系不管是處理品質問題處理品質問題,安全問題安全問題, ,或者其他任何一種督導人員應負的責任時都會存在. 這種關系是很重要的,它會影響督導人員的工作. TWI-JI 工作教導TWI-JI 工作教導四階段部屬學前準備說明作業內容做給部屬看部屬試著作(觀察學習成果) 訓練三大體系 OffJT Self Development OJTOJT：單位主管對部屬的培育活動OFFJT：離開工

14、作場所的集合式教育SELF DEVELOPEMENT：部屬對自己進行的培育活動 訓練體系少了OJT會是什么樣子態度、知識、技巧區分表： (O.J.T.)檢查表 態度一是指觀念或行為特質。 知識一是指認知部份。 技巧是指如何做得又快又好又安全。啟發部屬能力的OJT步驟一、你對目前工作有何看法？ 業績、他人的評價、滿意程度等二、你對自己的能力有何看法？ 適任性、可發揮度、優點、專長、缺點等三、今后你想做什么？如何著手？ 對未來的希望四、你期望提高那些能力？ 希望得到培育的項目 培育部屬OJT的障礙因素 1 沒有時間教育部屬。2 日常業務繁忙，沒有機會和部屬接觸。3 不曉得教些什么？如何教？4 沒有

15、教育部屬的意識。5 與其教育不如自己做，既正確又快速。無法放心委任。6 無法正確地把握部屬的能力。7 不知道部屬在工作方面需具備那些知識、技能、態度。8 不知道，也不想知道部屬個人的煩惱。9 知道有功必賞、有過必罰的道理，卻沒有信心實施。10害怕部屬成長、出人頭地。 請思考您的對策？請思考您的對策？培育部屬OJT的障礙對策 在月初設定教育時間（開會、隨行指導等）。 每天絕對有12分鐘空間，不可讓機會溜走。 掌握部屬工作與能力間的差距。向部屬探詢。 應培育人才，它能提升業績。 請仔細想想，這件工作你還要扛多久？應定出委任方案。 要部屬自己報告，擅長什么？能做什么？ 不需徹底了解每件事，只要明確掌

16、握部屬工作成功的重點即可。 掌握概要，但不要過于深入。不了解則無法應對。 錯誤時不可視而不見。不必客氣，指出錯誤并警告。 讓部屬成長、出人頭地。要部屬為我出人頭地。 您一定有更好的對策做好OJT培育部屬 有效的部屬指導部屬指導是什么？成功的部屬指導意指：達成滿足雙方合理需求的結果達成持久的結果有效部屬指導的必要性有效的部屬指導是每個領導人和管理人,不可或缺的一種核心技巧。縱使你的腦袋里有再多高明的點子，若不能讓別人接受的話，那又有什么用？部屬指導也是人們生活的核心的技巧。具備部屬指導，對于目前工作與生活上的大部分挑戰，將能迎刃而解。有效溝通，就能夠做到1、避免不必要的沖突2、化解彼此之間的誤解

17、3、經營一個有能力的團隊4、把你的觀點傳送出去5、激發人們的創造力6、有效果的協商7、進行變革而不致造成大動蕩部屬指導的金科玉律了解別人想影響人，就不能只是一味推銷自己的觀點。九成時間用錯地方，不但無效，可能還有反效果。傾聽運用總和理清的技巧，顯示自己確有專注地傾聽。認清自己知道自己有哪些人格特質,以及惹人嫌的（毛病）,致力消除之。且多了解自己在別人心目中的形象。問話的技巧問些啟發性的問題并仔細聽聽對方怎么說。多以請教的口吻，請教對方以示尊重。適當的肢體語言運用適當的肢體語言，以便與對方建立契合之感。態度謙和避免以強勢的態度要對方接受自己的觀點。讓人們自行找出解決的辦法。多元化的思考針對狀況想

18、出多種解決之道，不要單單依靠一、二種辦法。開闊胸襟、納雅言允許別人暢所欲言，而自己也有話直說。正面的思考以熱情和往好的方向看為彼此奠定合作基礎。 絕對不可做的不惜玉石俱焚心態心態。 大吼大叫大吼大叫且用手指頭指著對方。 插嘴插嘴自己的觀點。 說說的時候比聽的時候多多。 爭執中過于得理不饒人得理不饒人。 堅持己見堅持己見，不想被對方所影響。 懷疑懷疑對方的動機。 從不徵詢不徵詢也不理會不理會別人的意見。 好給好給人家建議。 喜歡讓人家揣測喜歡讓人家揣測你的想法。當你有任何一種現象，而有人給你建議時，你做何反應？ 1、開快車2、吃高脂、低纖的食物3、過重或過輕4、酒喝得太多5、工作過勞建議不能發揮

19、作用的原因好像提建議的人聰明、靈巧，而被建議的人就有些可悲，連自己的生活都管不好。被建議的人非但沒有接受，反而把精神用在抗拒上，這就無可避免地淪入（你為什么不？是的，不過）的游戲之中。你為什么不多運動些？那對你減輕壓力很有幫助!是的，我同意那是不錯的做法，不過我實在抽不出空來!既然如此，你為何不縮短工作時間!我很想啊，可是若少于目前工作時數，我的主管會不滿!當我們給大家建議可要留意，不能直接觸及他的痛處。可別自以為聰明，這么做有助于對方，很可能適得其反。給人家建議的理由有好有壞，但千萬不要意圖藉此去掌控對方。 不被接納的溝通方式： 1、錯誤的保證這件事沒什么要緊的。2、小看那件事：你不用為那件

20、事操心3、陳腔濫調：時間能治療一切4、不當一回事：這種想法有些蠢，是吧？5、自做詮釋：我想你所關切的是你的名聲6、妄下斷語；我想真正的問題是你和上司的關系。7、亂貼標簽：這有性別歧視，是吧？8、指導：正確的做法應當是9、不耐煩：你到底想知道些什么？我們可以開始吧？10、討好：我認為你是對的，你是被迫害的。傾聽的障礙這些話我早就聽過了。你這些話聽起來或許讓人難受我知道自己是不贊同的，所以我現在就已做好答復我之前就聽你說過了，當時也未表興趣我此刻忙得很，因此只能假裝聆聽我的心思放在更有意思的事情上。如果我表示有興趣，你或許會講個沒完，事實上我早就聽煩了我討厭你說的那些專門術語我有些怕你，所以此刻最

21、好避開些我等不及也想說些話。 5S五常管理五常管理 請記住:5S的精神所在找出亂源-持續改善-養成習慣 企業體的改善永無止境為何要導入5S1.提升品質、降低成本、縮短交期，已成為市場競爭的基本課題2.組織最重要的資源就是（人）3.影響人的品質就是（環境）4.提升環境的效率，對于資源應用效率化亦有直接幫助推動5S 改善活動的效果1.因應消費者多樣少量的需求特性2.追求品質的時代需求3.降低成本的競爭需求4.交期至上的需求5.樹立安全生產環境的趨勢6.提升設備可動率7.組織信譽提升8.有利組織發展5S是改善的基礎1.品質管理2.設備管理3.物料管理都必須以5S 作為改善的基礎*組織最重要的是全員的

22、改善意識是否強烈改善速度是否夠快 5S的基礎概念5S項目定義目的整理SEIRI清理雜亂降低作業成本整頓SEITON定位定容提高工作效率清掃SEISO無污無塵提高產品品質清潔SEIKETSU 保持清潔激勵工作士氣紀律SHITSUKE 遵守規范防止工作災害定義：區分要用和不要用的，不要用的清除掉。目的：把“空間”騰出來活用。推行要領：所在的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的。制定“需要”和“不需要”的判別基準。清除不需要物品。調查需要物品的使用頻度，決定日常用量。制定廢棄物處理方法。每日自我檢查。定義：要用的東西依規定定位、定量地擺放整齊，明確地標示。目的：整齊、有標示，不用浪費“時間

23、”找東西。推行要領：要落實前一步驟整理工作。布置流程，確定置放場所。規定放置方法。劃線定位。標示場所物品（目視管理的重點）。定義：清除職場內的臟污，并防止污染的發生。目的：清除“臟污”，保持職場內干干凈凈、明明亮亮。推行要領：建立清掃責任區（包括室內外）。執行例行掃除，清理臟污。調查污染源，予以杜絕。建立清掃基準，作為規范。定義：將前3S實施的做法制度化、規范化，并貫徹執行及維持成果。目的：通過制度化來維持成果，并顯現“異常”之所在。推行要領：落實前3S工作。制定目視管理、顏色管理的基準。制定稽核方法。制訂獎懲制度，加強執行。維持5S意識。高階主管經常帶頭巡查，帶動重視。定義：人人依規定行事，

24、養成好習慣。目的：改變“人的品質”養成工作規范認真的習慣。推行要領：持續推動前4S至習慣化。制訂共同遵守的有關規則、規定。制訂禮儀守則。教育訓練（新進人員加強）。推動各種精神提升活動(早會、禮貌運動等)。層別法(分門別類法)的運用經常使用的物品:基本處理原則是就近管理偶面使用物品:基本處理原則是集中保管很少使用的物品:基本處理原則是離開現場 整頓三定關系圖任何人都能即刻1知道2取用3歸位1在何處:定位2什么東西:定品3有幾個:定量三定標準化整頓即是:物品放置方法的標準化 防呆措施 5S失敗的原因 5S成功的要素 找出亂源-持續改善-養成習慣 班組長日常管理要點班組長日常管理要點上班前應提前15

25、-30分鐘到廠先檢視部門環境衛生查看當日早上使用備料狀況當日生產計劃再確認機臺故障排除確認5S檢查上班中早會確認有無臨時缺勤人員人力調整新手工作指導人員服裝、儀容管理借出及借入人員的定位日常管理要點上班中檢視機器、工具是否正常使用及保養作業中人力不平衡有無即時處理或請求上級支援有無依照生產計劃之進度查看每位下屬的工作有無末依照標準作業制程中，確認產品品質品檢員不良品查看，并追蹤原因改善有無人員工作情緒不穩定，應予協助有無產品堆積情況，應予即時處理隨時準備4小時內之生產（人機料工具作業標準）生產環境隨時保持流暢報表、圖表查看日常管理要點下班后上級指示及下屬反應問題應當日處理次日工作準備應保留思考

26、時間（人員任用、工作指導、推動事項、改善工作）下班前應檢視部門內工作環境及安全事項查看當日工作達成狀況初級主管，主要是督導性工作，經常性檢查部門內的狀況，并依狀況采取必要的措施初級主管相當的比率是從基層員工升任，基層員工主要是固定性工作，升任上來后，假如缺乏管理上的訓練，就不易抓住工作重點，上面的日常管理要點可以提供使其能盡速進入管理工作管理人員自我診斷表對本職的專業知識評核1/2/3/4/5得分對下屬有否采取激勵措施對下屬經常做教育訓練自己經常充實，以求能力提升下達的工作指示，是否經努力可達成對于工作是否經周詳的計劃及準備樂觀進取，愿與部屬解決私人問題是否不斷培養下屬能力，并委以權限考核部屬是否公正、公平部屬的成果，是否有負最后責任的想法管理人員自我診斷表是否不斷的發現問題，解決問題，預防問題於工作中與下屬相處，有無過於隨便是否樂於接受下屬的建議