1、家政工作總結及工作計劃2011年家政工作總結及2012年工作計劃xx成立于1992年9月，前身是xx服務社，1999年12月更名為XX市xx家政服務有限責任公司，是經過XX市勞動和社會保障局、XX市工商行政管理局核準的以家政服務為主的綜合性服務企業。始終堅 持“您有所需，我有所助的服務宗旨，先后XX區、XX區、XX區、XX區、XX區等區建立了直營連鎖店，至2011年初，己經成立了三 十四家分部；在系中國家庭服務業協會會員單位，北京家政服務協會 會員單位。主要服務項目：提供家政服務員、月嫂、育兒嫂、為單位 提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點工、提供醫院陪護的服務 等。2011年初，xx致力于

2、為客戶提供更加優質的服務為目標，加大服務 員的培訓力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務員，只要下 戶，就必須參加培訓，從中篩選出服務態度好，服務技能高的家政服 務員，淘汰資料內容僅供您學習參考.如有不當z處.請聯系改正或者刪除資料內容僅供您學習參考，如有不當Z處，請聯系改正或者別除2服務態度差的服務員，通過近一年的培訓，絕大多數服務 員從服務態度上有了很大的提高，并且，xx家政公司內部也每月組織 服務員大型培訓，來的服務員每次都有新收獲，客戶也非常支持家政 服務員參加培訓，給服務員提供便利的學習時間，豐富她們的知識， 提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。隨著客戶對服務員要

3、求的提高，xx家政也加大了對服務員的培訓力 度，對于那些剛從農村來、沒有家政服務工作經驗的服務人員，xx家 政進行封閉式十天的培訓，從生活禮儀、為人處事、生活習慣等方面進行指導，從專業技能到統一著裝，從面試技巧到肢體動作，一一對 服務員進行培訓、訓練，堅持以質量求生存、以誠信求發展、以服務 求效益、以創新求提高的發展方針，立足為民、便民、利民、安民的 服務方向，為了滿足不同用戶的家政服務需求，XX方面不斷開發勞 務基地，嚴格把關審核，使得用戶能及時用上放心的家政服務員，沒 有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，XX家政加強 對家政服務員的不同時期的培訓，幫助她們盡快適應北京的家庭環

4、 境；對于那些有一定家政工作經驗的服務人員，XX進一步提高她的服 務技能和服務意識，以便為廣大客戶提供優質服務；對于那些有一定 特長的人員，經過XX家政的系統培訓，再介紹到有專業需求的用戶 家中，為其提供專業的服務，例如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉動 農村經濟，縮短貧富差距，XX家政積極與全國各地勞務輸出組織聯 系，通過他們把北京廣闊的就業信息資料內容僅供您學習參考.如有不當z處.請聯系改正或者刪除資料內容僅供您學習參考，如有不當Z處，請聯系改正或者別除3傳遞，讓那些貧困地區的兄弟姐 妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動改變家鄉原有的貧困。 同時，XX家政還利用網絡與全國各地的職業培訓學校聯系，為

5、他們分析就業形 勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務的行列中來，通 過XX家政積極努力，己有一些職業培訓學校與XX家政建立了良好的 合作關系，并己把部分畢業生輸送到XX家政，為那些要求文化程度 較高的用戶提供服務，得到用戶的好評。在內部管理方面，各項工作 制度和服務制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工 作臺帳清楚，并由專人負責，及時登記，公司內部全部電腦聯網，以便信息及時溝通，定期組織員工培訓，加強員工的社會責任感，公司 管理規范，責任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務隊伍整體 服務水平和服務意識的基礎上進行，公司不斷積累客戶的反饋意見， 豐富培訓教材，并采用多媒體

6、教學與指導老師面授相結合的培訓方 法，形成一套獨特的管理經驗。為了幫助政府排憂解難，XX在職業介紹方面也是積極努力地工作，通 過各種渠道積極開拓就業崗位，一方而與用工單位形成長期穩定的合 作關系，另一方面，根據當前就業形勢免費為求職人員進行職業指 導，使得廣大求職人員能在較短的時間里盡快上崗并能較穩定地工 作，為求職者與用人單位構筑了一個良好的就業平臺，成功率達70%以上。同時xx還積極吸納下崗失業人員，現有員工80%為下崗失業 人員。近幾年來，針資料內容僅供您學習參考.如有不當z處.請聯系改正或者刪除資料內容僅供您學習參考，如冇不當Z處，請聯系改正或者刊除4對北京家政市場服務人員缺少，整體服

7、務水平較 低，加之本市下崗失業的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職 業的幾率較低，因此，xx下大力氣鼓勵本市人員從事家政服務行業， 加大對她們的宣傳，給予優惠政策，并對她們實行免費培訓，至今， 已有越來越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進家政服務行列，并得 到用戶的認可。十幾年來，xx在取得經濟效益的同時，xx也取得了一定的社會效 益，公司先后被評為XX市勞服明星企業、XX市工商聯文明單位標 兵、XX市先進私營企業、XX市“三八”紅旗集體、中國家政服務協會 “誠信服務優秀單位等，總經理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務業 先進工作者、XX市勞服企業先進個人、XX市先進私營企業者、石景 山再就業先進工作者石景山“三八”紅旗手等。回首2011年，展望2011年，xx家政會更加注重服務員的培訓，不走 過場，按照xx家政要求對服務員進