1、管理學院 余珍文企業競爭中的信息資源開發利用企業競爭中的信息資源開發利用 v1 企業信息資源類型與需求特點企業信息資源類型與需求特點 v1.1 企業信息資源類型企業信息資源類型v1.1.1 環境信息資源環境信息資源v這是一種宏觀信息資源，它包括這是一種宏觀信息資源，它包括4個部分內容：個部分內容：國際國際動向。即國際政局的穩定與變化，通商貿易的最新進動向。即國際政局的穩定與變化，通商貿易的最新進展與結構變動，貿易對象國的經濟增長、收入分配、展與結構變動，貿易對象國的經濟增長、收入分配、消費偏好、市場前景、金融匯率走勢、關稅及貿易體消費偏好、市場前景、金融匯率走勢、關稅及貿易體制變更等情況。制變

2、更等情況。國民動向。如國民收入及其分配、國民動向。如國民收入及其分配、物價指數、國際收支與進出口貿易、利率變動、家庭物價指數、國際收支與進出口貿易、利率變動、家庭消費支出及生活習慣的變化等。消費支出及生活習慣的變化等。產業政策。即指行產業政策。即指行業規模結構、行業發展重點、產業技術結構、產業傾業規模結構、行業發展重點、產業技術結構、產業傾斜政策等。斜政策等。技術發展狀況。指國內外出現的新技術技術發展狀況。指國內外出現的新技術及其發展趨勢、技術推廣和改造情況等。及其發展趨勢、技術推廣和改造情況等。管理學院 余珍文v1.1.2 競爭信息資源競爭信息資源v這是屬于外部信息資源這是屬于外部信息資源,

3、主要針對競爭對手而言主要針對競爭對手而言的。企業要制定競爭戰略，必須對競爭對手進的。企業要制定競爭戰略，必須對競爭對手進行分析，找出企業現實的和潛在的競爭對手，行分析，找出企業現實的和潛在的競爭對手，了解他們的生產規模、生產能力、技術水平、了解他們的生產規模、生產能力、技術水平、資金狀況、定價戰略、營銷策略、產品開發策資金狀況、定價戰略、營銷策略、產品開發策略、產品市場占有率以及競爭對手過去的工作略、產品市場占有率以及競爭對手過去的工作實績，現在及未來的活動態勢等情況，從而做實績，現在及未來的活動態勢等情況，從而做出自己的競爭對策來擊敗對手。出自己的競爭對策來擊敗對手。管理學院 余珍文1.1.

4、3 內部信息資源內部信息資源 是針對企業內部的管理而言。內容包括：企業是針對企業內部的管理而言。內容包括：企業基本情況；財務的利潤水平、資金收益率、盈基本情況；財務的利潤水平、資金收益率、盈利能力；組織結構；產品功能、市場占有率、利能力；組織結構；產品功能、市場占有率、產品組合類型；人員素質（管理能力、操作技產品組合類型；人員素質（管理能力、操作技能、激勵水平、勞資關系）；競爭地位（產品能、激勵水平、勞資關系）；競爭地位（產品和服務的優勢、價格水平、企業形象）；設備和服務的優勢、價格水平、企業形象）；設備狀況；市場營銷能力（銷售渠道、促銷手段）；狀況；市場營銷能力（銷售渠道、促銷手段）；研究與

5、開發能力（研究開發力量、新產品數量、研究與開發能力（研究開發力量、新產品數量、研究與開發的經濟效益）；目標策略等等。研究與開發的經濟效益）；目標策略等等。管理學院 余珍文v1.2 企業信息資源的需求特點企業信息資源的需求特點 v1.2.1 動態性動態性v是指有關本企業產品的市場行情是指有關本企業產品的市場行情(消費者的需消費者的需求動態求動態)、價格、貨源、市場變化的新動向、價格、貨源、市場變化的新動向、市場經營管理和市場預測以及進出口方面的信市場經營管理和市場預測以及進出口方面的信息資源。由于市場行情瞬息萬變，新技術、新息資源。由于市場行情瞬息萬變，新技術、新產品不斷涌現，產品的生命周期越來

6、越短，市產品不斷涌現，產品的生命周期越來越短，市場的變化越來越大，因而呈現出動態性。場的變化越來越大，因而呈現出動態性。管理學院 余珍文v1.2.2 多樣性多樣性v多樣性的特點既表現為企業各層次管理者對信多樣性的特點既表現為企業各層次管理者對信息資源需求的層次性的不同，如高層領導者需息資源需求的層次性的不同，如高層領導者需要是戰略信息，中層管理者需要的是戰術信息，要是戰略信息，中層管理者需要的是戰術信息，而基層生產技術人員需要的則是業務和作業信而基層生產技術人員需要的則是業務和作業信息；同時又表現為企業各個部門、不同人員對息；同時又表現為企業各個部門、不同人員對信息資源的需求的廣泛性，如企業管

7、理者需要信息資源的需求的廣泛性，如企業管理者需要的是經過加工、作為決策依據的綜合信息，設的是經過加工、作為決策依據的綜合信息，設計人員需要的是反映最新科技成果的技術信息，計人員需要的是反映最新科技成果的技術信息，而營銷人員需要的是及時準確的市場信息。而營銷人員需要的是及時準確的市場信息。 管理學院 余珍文v1.2.3 專業性專業性v企業的信息資源建設都是根據企業本身的特點、企業的信息資源建設都是根據企業本身的特點、專業的需要收集本行業范圍的圖書、期刊、報專業的需要收集本行業范圍的圖書、期刊、報紙、廣告、標準、數據庫等，涉及有關本企業紙、廣告、標準、數據庫等，涉及有關本企業的生產經營、新產品開發

8、、技術創新、技術動的生產經營、新產品開發、技術創新、技術動態、國家政策、新頒布的國家標準等信息。態、國家政策、新頒布的國家標準等信息。管理學院 余珍文v3. 企業競爭中的信息資源開發利用的方式與策略企業競爭中的信息資源開發利用的方式與策略3.1 通過公開出版的紙質媒體搜集各類信息通過公開出版的紙質媒體搜集各類信息資源資源v3.1.1 企業公開發行的資料企業公開發行的資料v一些公司或廠商自編發行的企業介紹。如介紹本企一些公司或廠商自編發行的企業介紹。如介紹本企業的發展史、規模、主要機構、設備狀況、技術力量、業的發展史、規模、主要機構、設備狀況、技術力量、主要產品、職工人數、創利數額、目標市場等有

9、關顯主要產品、職工人數、創利數額、目標市場等有關顯示自己實力的數據以及發展目標、發展方向等戰略性示自己實力的數據以及發展目標、發展方向等戰略性信息。信息。v企業發行的報刊。很多企業均辦有本企業內刊，這企業發行的報刊。很多企業均辦有本企業內刊，這種報刊常刊登企業負責人講話，年度或季度的工作總種報刊常刊登企業負責人講話，年度或季度的工作總結、工作規劃以及企業內的一些重要數據等。結、工作規劃以及企業內的一些重要數據等。 管理學院 余珍文v3.1.2 公開發行的科技期刊和各種報刊資料公開發行的科技期刊和各種報刊資料v科技期刊可以提供國內外有關項目的研究數據。各種科技期刊可以提供國內外有關項目的研究數據

10、。各種報刊資料范圍則十分廣泛。通過報刊資料可以了解國報刊資料范圍則十分廣泛。通過報刊資料可以了解國家經濟發展規劃、方針政策、法律法令、國家重點企家經濟發展規劃、方針政策、法律法令、國家重點企業有關報道、重點項目的實施情況、新產品介紹、某業有關報道、重點項目的實施情況、新產品介紹、某行業市場動向、人物事跡、發明創造的人和事等許多行業市場動向、人物事跡、發明創造的人和事等許多有用信息。有用信息。v3.2 通過灰色信息渠道去挖掘各種信息資源通過灰色信息渠道去挖掘各種信息資源v灰色信息是指非公開發表的信息，它是對公開信息的灰色信息是指非公開發表的信息，它是對公開信息的補充與證實，并在時效性上也優于公開

11、發表的信息。補充與證實，并在時效性上也優于公開發表的信息。對灰色信息進行收集與分析，是挖掘企業信息資源的對灰色信息進行收集與分析，是挖掘企業信息資源的重要手段之一。重要手段之一。管理學院 余珍文v3.2.1 從第三方獲取從第三方獲取v指通過電話咨詢、問卷調查、信函或面訪指通過電話咨詢、問卷調查、信函或面訪等方式，從第三方獲取競爭者的信息。第三方等方式，從第三方獲取競爭者的信息。第三方主要是指與一個企業發生聯系的組織機構或社主要是指與一個企業發生聯系的組織機構或社會團體，如銀行、廣告商、經銷商、供應商，會團體，如銀行、廣告商、經銷商、供應商，上級主管部門、質檢部門、待業協會、信息中上級主管部門、

12、質檢部門、待業協會、信息中心等。由于一個企業在與上述組織的接觸和合心等。由于一個企業在與上述組織的接觸和合作過程中，需要將自身的有關情況進行相互交作過程中，需要將自身的有關情況進行相互交流和傳遞。這些流和傳遞。這些“情況情況”中既有公開發表過的中既有公開發表過的信息，又有半公開的灰色信息。因而，通過第信息，又有半公開的灰色信息。因而，通過第三方可以了解對手企業的一些相關情況。三方可以了解對手企業的一些相關情況。管理學院 余珍文v3.2.2 錄用競爭對手的離職人員錄用競爭對手的離職人員v這是導致商業秘密流失的重要渠道，是一個重要這是導致商業秘密流失的重要渠道，是一個重要的競爭信息源，但它有合法與

13、非合法之分，至少要考的競爭信息源，但它有合法與非合法之分，至少要考慮兩點：第一，離職者帶來的信息是否屬于原單位的慮兩點：第一，離職者帶來的信息是否屬于原單位的商業秘密；第二，該商業秘密歸誰所有。在認定這一商業秘密；第二，該商業秘密歸誰所有。在認定這一事實的問題上，法院有時也并不容易。技術秘密是一事實的問題上，法院有時也并不容易。技術秘密是一種無形資產，可用某種載體來顯示，也可以記在頭腦種無形資產，可用某種載體來顯示，也可以記在頭腦中。有的離職者帶來的信息或知識，盡管是在原單位中。有的離職者帶來的信息或知識，盡管是在原單位供職期間獲得的，但離開時已成為他自己的技能，如供職期間獲得的，但離開時已成

14、為他自己的技能，如果原單位無償地獨占這種知識，離職者帶來的知識和果原單位無償地獨占這種知識，離職者帶來的知識和技能就不構成侵權。技能就不構成侵權。管理學院 余珍文v3.2.3 通過企業內部員工建立的人際網絡通過企業內部員工建立的人際網絡v企業內部蘊藏著豐富的信息資源，企業各級管理企業內部蘊藏著豐富的信息資源，企業各級管理干部、工程技術人員以及基本員工等涉及面廣，在與干部、工程技術人員以及基本員工等涉及面廣，在與外界人際交往過程中可能會及時發現一些對企業至關外界人際交往過程中可能會及時發現一些對企業至關重要的新情況，以及競爭者的新動向等。從而形成了重要的新情況，以及競爭者的新動向等。從而形成了多

15、點收集信息的網絡，極大拓展了競爭信息中灰色信多點收集信息的網絡，極大拓展了競爭信息中灰色信息的收集渠道，信息的及時性和多樣性也得到提高和息的收集渠道，信息的及時性和多樣性也得到提高和豐富。為了更好地開發利用企業信息資源，企業必須豐富。為了更好地開發利用企業信息資源，企業必須營造一個有利于信息溝通與共享的工作氛圍，促使員營造一個有利于信息溝通與共享的工作氛圍，促使員工自覺地關心企業的生存與發展，關注企業的競爭環工自覺地關心企業的生存與發展，關注企業的競爭環境，主動提供相關信息。境，主動提供相關信息。管理學院 余珍文v3.2.4 反求工程（或逆向工程）反求工程（或逆向工程）v是指通過拆遷、檢查、化

16、驗競爭對手的產是指通過拆遷、檢查、化驗競爭對手的產品獲取其材料、成本、工藝等經濟技術信息的品獲取其材料、成本、工藝等經濟技術信息的方法，這是獲取競爭信息的主要方法之一。美方法，這是獲取競爭信息的主要方法之一。美國科羅拉多州一能源公司剛公布一項專利產品國科羅拉多州一能源公司剛公布一項專利產品減速器，很快就收到減速器，很快就收到50份訂單，該公司查份訂單，該公司查后發現，其半數以上是競爭對手。國際上，通后發現，其半數以上是競爭對手。國際上，通過反求工程獲取情報一般是合法的。過反求工程獲取情報一般是合法的。管理學院 余珍文v3.3 建立有效的信息服務體系建立有效的信息服務體系v3.3.1 提供專題剪

17、報提供專題剪報v專題剪報的主要信息源來自報刊，需要連續性地提供專題剪報的主要信息源來自報刊，需要連續性地提供有關競爭對手、競爭環境及競爭策略的信息，針對性有關競爭對手、競爭環境及競爭策略的信息，針對性和時效性要求高，同時還要根據企業不同時期的需要和時效性要求高，同時還要根據企業不同時期的需要及時調整內容。例如，及時調整內容。例如，1999年國內飲料行業知名企業年國內飲料行業知名企業娃哈哈集團公司通過專題剪報，獲得娃哈哈集團公司通過專題剪報，獲得“飲料十強飲料十強”中中的其它的其它9家競爭對手的所有信息，包括國內外飲料新產家競爭對手的所有信息，包括國內外飲料新產品、市場發展趨勢分析；可口可樂、百

18、事可樂和雀巢品、市場發展趨勢分析；可口可樂、百事可樂和雀巢等在國內具有較高市場占有率的外資品牌企業的有關等在國內具有較高市場占有率的外資品牌企業的有關信息等等。信息等等。管理學院 余珍文v3.3.2 定制調研報告定制調研報告v常見的用于分析企業內部及外部競爭環境的方法有定標比超常見的用于分析企業內部及外部競爭環境的方法有定標比超（Benchmarking）、）、SWOT(Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats）法等。）法等。v定標比超是將本企業各方面狀況與競爭對手或行業內外一流的企業進行定標比超是將本企業各方面狀況與競爭對手或行業內外一流的企業進行

19、對照分析，把外企業的業績作為自身發展的目標，并將外界的最佳做法對照分析，把外企業的業績作為自身發展的目標，并將外界的最佳做法移植到本企業的一種情報分析方法。即把本企業生產經營的各方面狀況移植到本企業的一種情報分析方法。即把本企業生產經營的各方面狀況與競爭對手進行比較分析，將對手的業績作為自身企業內部發展的手段，與競爭對手進行比較分析，將對手的業績作為自身企業內部發展的手段，并將其成熟的技術和管理移植到本企業，以達到在市場上具領先地位這并將其成熟的技術和管理移植到本企業，以達到在市場上具領先地位這一最終目的。一最終目的。vSWOT起源于起源于20世紀世紀80年代的美國。所謂年代的美國。所謂SWO

20、T分析，就是將與研究對分析，就是將與研究對象密切關聯的各種主要的內部優勢因素（象密切關聯的各種主要的內部優勢因素（Strengths）、弱點因素）、弱點因素(Weaknesses)和外部機會因素（和外部機會因素（Opportunities）、威脅因素（）、威脅因素（Threats），），通過調查分析并依照一定的次序按矩陣的形式排列起來，然后運用系統通過調查分析并依照一定的次序按矩陣的形式排列起來，然后運用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論。對企業進行的結論。對企業進行SWOT分析，總的目的是為了

21、發揮內部優勢因素、分析，總的目的是為了發揮內部優勢因素、利用外部機會因素、克服內部弱點因素和化解外部威脅因素，通過揚長利用外部機會因素、克服內部弱點因素和化解外部威脅因素，通過揚長避短，爭取最好的結局。避短，爭取最好的結局。管理學院 余珍文3.4 通過網絡途徑，開發利用各類信息資源通過網絡途徑，開發利用各類信息資源 v3.4.1 國家宏觀政策信息國家宏觀政策信息v政策對企業的發展起著至關重要的作用。通政策對企業的發展起著至關重要的作用。通過互聯網瀏覽國家政府機關的網頁，可以及過互聯網瀏覽國家政府機關的網頁，可以及時和準確地知道國家的有關政策的頒布和修時和準確地知道國家的有關政策的頒布和修改，幫

22、助企業正確地把握國家政策的大方向，改，幫助企業正確地把握國家政策的大方向，從而減少企業生產和經營的盲目性。從而減少企業生產和經營的盲目性。管理學院 余珍文v3.4.2 競爭對手的信息競爭對手的信息v確定競爭對手的范圍。通過互聯網了解競爭對手確定競爭對手的范圍。通過互聯網了解競爭對手,避避免了現實中了解競爭對手的空間與時間的障礙。對于免了現實中了解競爭對手的空間與時間的障礙。對于一個企業來說，要了解國內有哪些競爭對手，通常可一個企業來說，要了解國內有哪些競爭對手，通常可以利用中文搜索引擎進行查詢，也可以直接從國內的以利用中文搜索引擎進行查詢，也可以直接從國內的一些網站上獲取有關的信息。另外，查詢國外企業可一些網站上獲取有關的信息。另外，查詢國外企業可利用國內的網絡導航中的站點，如利用國內的網絡導航中的站點，如http:/ 余珍文v了解競爭對手的經營狀況。確定了競爭對手后，便了解競爭對手的經營狀況。確定了競爭對手后，便需要了解競爭對手的客戶情況、財政狀況、供應商及需要了解競爭對手的客戶情況、財政狀況、供應商及經銷商情況。此類信息可以從以下途徑進行挖掘：經銷商情況。此類信息可以從以下途徑進行挖掘：1）通過招聘與求職網站，分析競爭者的招聘廣告，就能通過招聘