1、第 12 講 企業信息化與業務流程重組n 新技術的使用會影響管理理念、管理方式、工作流程n 在實施信息系統之前，要充分分析這些變化，并反映到信息系統中去。利用信息系統重塑組織n建造新系統給企業組織帶來的變化。n用全面質量管理和流程重組來評價信息系統的作用。n如何開發滿足業務需求的信息系統。n確定系統開發過程中的核心活動。n評價信息系統的商業價值的評價模型。有計劃的組織變革n社會技術學（sociotechnical）。在技術上成功的系統，往往由于社會和政治上的失敗而導致整個系統失敗。n新系統帶來業務方式和工作方式的變革。n系統建設者必須理解一個系統 如何影響整個組織，特別注意決策問題上的沖突和改

2、變。n分析員和設計員保證組織中的關鍵人物參與設計過程，使之和諧地配合。 系統開發和組織變化系統開發和組織變化n業務自動化業務自動化：幫助雇員更有效地完成工作。n流程合理化流程合理化：標準操作過程的合理化。n業務重組業務重組：分析、簡化、重新設計。n案例1：福特汽車公司的對賬系統。n案例2：家庭抵押貸款業務。信用分析需要8個部門去確認。工作組（隊：Team approach）。n工作流管理工作流管理：同時處理，更容易從一個地方轉到另一個地方。n例：差旅費報銷。案例：福特汽車公司財務部案例：福特汽車公司財務部數據庫采購部供應商庫存管理財務部訂單貨物付款系統開發和組織變化（續）系統開發和組織變化（續

3、）n信息系統與全面質量管理（TQM）n改善產品質量和服務水平。n產品質量由組織中的所有人和職能來負責的。n簡化處理流程：錯誤發現的越早，損失也就越小。n標準化：制定嚴格的產品、服務及其它行為的標準，然后利用這些標準來衡量完成情況。n運用消費者的需求來指導改進產品和服務。業業 務務 流流 程程 重重 組組 （Business Process Re-engineering, BPR） 從根本根本上重新考慮并徹底徹底從新設計業務流程， 以實現在關鍵業績上，如成本、質量、 服務和響應速度，取得突破性的進展”。 美國哈佛大學教授 M. Hammer（1991）088供需鏈管理與供需鏈管理與ERP BPR

4、是一種改進哲理改進哲理。 它的目標是通過重新設計組織經營的流程， 以便使這些流程地增值內容最大化增值內容最大化， 從而獲得績效改善地不斷漸進不斷漸進。 這種做法既適用于單獨一個流程， 也適用于整個組織。 Joe Peppard & Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995為什么要業務流程重組為什么要業務流程重組 （BPR） 有了有了ERP系統，好比有輛好車；系統，好比有輛好車； 有了經過培訓的員工，好比有了好司機有了經過培訓的員工，好比有了好司機 。 但是如果不改變不合理的業務流程，但是如果不改變不合理的業務

5、流程， 就好比沒有良好的道路；就好比沒有良好的道路； 再好的車、再好的司機，也跑不起來。再好的車、再好的司機，也跑不起來。最后，還需要一個合理的交通規則競爭游戲規則089供需鏈管理與供需鏈管理與ERP業務流程重組的條件業務流程重組的條件 響應速度 客戶滿意度 “有什么必要有什么必要一定要干我們現在在干的事” ？ “為什么為什么一定要用現在這種工作方式來干” ？ “為什么為什么一定要由這個崗位來做這件工作” ？ 思想解放思想解放和改革決心改革決心：關鍵前提 信息技術的支持 有障礙有障礙 ： 條件：條件： 思維方式：思維方式：觀念、技術觀念、技術追求卓越，永無止境追求卓越，永無止境競爭壓力競爭壓力

6、090供需鏈管理與供需鏈管理與ERP不要把習以為常習以為常的事當成是理所應當理所應當的事計劃層次與業務流程重組計劃層次與業務流程重組銷售處計劃處生產處廠級年計劃班組計劃車間月計劃傳統手工管理傳統手工管理ERP 系統管理系統管理銷售處銷售/運作計劃（SOP）生產計劃處MPS / MRP091供需鏈管理與供需鏈管理與ERP業務流程重組注意事項業務流程重組注意事項 要注意信息資源的開拓和采集； 圍繞業務流程而不是按任務或職能來進行重組； 按照提高客戶的滿意度的業務流程建立組織機構； 要推行平行作業，加速信息處理時間； 授予員工一定的決策權，把控制作為業務流程的一項內容。 有需求、有目標，向全體員工講

7、明并成為自覺的行動； 成立指導性的聯合權威組織；092供需鏈管理與供需鏈管理與ERP采購訂單下達跟蹤檢驗原料庫、發料接收銷售訂單制造檢驗發貨需需 方方供供 方方1. 傳統模式傳統模式供需鏈管理下的采購流程供需鏈管理下的采購流程093供需鏈管理與供需鏈管理與ERP成品庫電子商務、EDI制造檢驗生產線（使用點）供需合作伙伴（業務流程重組）2. 供需鏈管理模式供需鏈管理模式VMI運輸IT在管理中的應用n開始于二十世紀50年代n發展過程：n單項業務處理n管理信息系統n決策支持系統n商務智能（BI）單項業務單項業務 = 信息孤島信息孤島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門提高部門效率效

8、率 提高企業整體提高企業整體效益效益 多路徑查詢多路徑查詢（以采購定單為例） 物料號、定單號、采購員號、交貨日期、供應商信息集成信息集成信息化管理必要特點信息化管理必要特點 來源唯一來源唯一 任何數據，只由一個部門，一位員工負責輸入 減少重復勞動、提高效率、避免差錯、責任明確 實時共享實時共享 統一數據庫、統一處理規則 授權人員、共享信息 環境變化、實時響應；決策一致、減少矛盾信息集成豐富了庫存臺帳的信息量信息集成豐富了庫存臺帳的信息量信息來源 帳面記錄 盤點、物料需求計劃 現有庫存量、預計庫存量 銷售合同簽定下達 已分配量（銷售成品） 生產計劃下達 已分配量（生產用原材料） 生產或采購定單下

9、達 計劃接受量 物料主文件 安全庫存量 成本系統 庫存價值 質檢報告未出 不可動用量共享預計的信息預計的信息當前當前/預計記錄預計記錄提示信息提示信息資金信息資金信息 信息必須規范規范 信息處理的流程必須規范規范 信息的采集、處理和報告由專人負責專人負責管理信息集成的條件管理信息集成的條件 更新觀念、改革管理更新觀念、改革管理足夠的信息量 范圍供需鏈供需鏈及相關系統 時間歷史、當前、未來歷史、當前、未來MRP建議計劃手工追加計劃 認證供應商供應商文檔預算/權限審查請購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理付款處理供應商業績評價審批？其它采購單？常規采購規范化的處理流程規范化的處理流程采購作業舉例采購作業舉例始終補充？質量？定單/質量/價格質量/交貨期/價格控制點計劃階段執行階段財務及評價MRP II采購管理保證了國家經貿委規定采購管理保證了國家經貿委規定（國有工業企業物資采購管理暫行規定）暫行規定要求 實施 MRP II 分級管理與權限 多級權限與審批設置 比質比價采購 詢價報價、供應商文件，業績考核 供貨單位認證 選擇供應商、業績考核 采購物資分類 物料分類 采購數量控制 物料清單（BOM） 采購價格控制 詢價報價、材料成本差異分析 未經質檢不入庫不結算 采購單、入庫合格量、發票一致 建立采購全過