1、導游2015年終總結xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只 有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了。 去年半年多的全陪工 作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為 了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一 年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。 xx年1月份帶的第一個地 接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下 來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做 總結：一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給 地接導游團

2、款時，要索要收據）b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。 （問清餐 怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息, 以防事后發生糾紛時可以做憑證。）二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除 了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服 務總是對的。但服務弁不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐 廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看 情況和具體事情的。三.注意協調，隨機應變

3、，以不變應萬變。出現問題不能 慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療 養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了 一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自 己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公 司損失。四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的 啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師 問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂 昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人， 我居然對他一無所 知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起

4、時，一問三 不知的尷尬。xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法 在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法 規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所 周知，在旅游行業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分 是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導 游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完 成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去 醫院，第一次送機到機場，卻發現關門 很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖 然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團

5、， 報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書， 不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只 有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了。 去年半年多的全陪工 作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為 了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一 年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下 來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做 總

6、結：一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時，要索要收據）b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。 （問清餐 怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息, 以防事后發生糾紛時可以做憑證。）二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除 了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服 務總是對的。但服務弁不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐 廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看 到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙， 那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優

7、秀的地接跟 我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看 情況和具體事情的。三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能 慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療 養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了 一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自 己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公 司損失。四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的 啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師 問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實 實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他

8、是遂 昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人， 我居然對他一無所 知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三 不知的尷尬。xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法 在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。 新法 規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所 周知，在旅游行業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分 是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導 游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完 成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去 醫院，第一次送機到機場，卻發

9、現關門 很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖 然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團， 報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書， 不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只 有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了。 去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一 年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和

10、線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下 來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做 總結：一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給 地接導游團款時，要索要收據）b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。 （問清餐 怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息, 以防事后發生糾紛時可以做憑證。）二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除 了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服 務總是對的。但服務弁不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐 廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的

11、客人看 到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙， 那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟 我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看 情況和具體事情的。三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療 養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了 一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自 己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公 司損失。四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的 啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師

12、問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂 昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人， 我居然對他一無所 知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三 不知的尷尬。xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法 在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。 新法 規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所 周知，在旅游行業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分 是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導 游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。xx年對我自己來說也是一個特殊

13、的年份。第一次獨立完 成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去 醫院，第一次送機到機場，卻發現關門 很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖 然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。 這是一筆難得的財富。xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只 有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了。 去年半年多的全陪工 作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為 了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一 年，經歷了

14、酸甜苦辣，留下了經驗。xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下 來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做 總結：一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給 地接導游團款時，要索要收據）b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。 （問清餐 怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息, 以防事后發生糾紛時可以做憑證。）二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服

15、務總是對的。但服務弁不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐 廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看 到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙， 那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟 我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看 情況和具體事情的。三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能 慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療 養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了 一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自 己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公 司損失。

16、四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的 啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師 問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂 昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人， 我居然對他一無所 知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三 不知的尷尬。xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法 在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。 新法 規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所 周知，在旅游行業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分 是傭金。這也是一個

17、公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導 游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完 成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去 醫院，第一次送機到機場，卻發現關門 很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖 然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團， 報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書， 不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只 有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了。 去年半年多的全陪工 作，讓我身心疲

18、憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為 了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一 年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上 對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給 地接導游團款時，要索要收據）b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。 （問清餐 怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息, 以防事后發生糾紛時可以做憑證。

19、）二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除 了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服 務總是對的。但服務弁不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐 廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看 到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙， 那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟 我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看 情況和具體事情的。三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能 慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療 養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了 一系列狀況。

20、雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自 己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公 司損失。四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂 昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人， 我居然對他一無所 知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三 不知的尷尬。xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法 在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。 新法 規定：為保障游客的消費權利

21、，整個行程中不得進購物店。眾所 周知，在旅游行業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分 是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導 游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完 成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去 醫院，第一次送機到機場，卻發現關門 很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖 然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團， 報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書， 不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。xx年即將結束，只有在回首，才

22、能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為 了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一 年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下 來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做 總結：一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給 地接導游團款時，要索要收據）b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。

23、 （問清餐 怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息, 以防事后發生糾紛時可以做憑證。）二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除 了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服 務總是對的。但服務弁不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐 廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看 到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙， 那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟 我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看 情況和具體事情的。三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能 慌，要及時果斷處理。七月份

24、，帶了一個團，礦里職工赴海南療 養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了 一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自 己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公 司損失。四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的 啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師 問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂 昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三 不知的尷尬。xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年

25、份。新的旅游法 在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所 周知，在旅游行業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分 是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導 游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門 很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里

26、路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。 這是一筆難得的財富。xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只 有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了。 去年半年多的全陪工 作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為 了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一 年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下 來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做 總結：一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。a.出全陪前，先要了解目的地的

27、情況，以及注意事項。（給 地接導游團款時，要索要收據）b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息, 以防事后發生糾紛時可以做憑證。）二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除 了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服 務總是對的。但服務弁不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐 廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看 到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙， 那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟 我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看 情

28、況和具體事情的。三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能 慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療 養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了 一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自 己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公 司損失。四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的 啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師 問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂 昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時

29、到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三 不知的尷尬。xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所 周知，在旅游行業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分 是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導 游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完 成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去 醫院，第一次送機到機場，卻發現關門 很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖 然每個團的基本步驟差不多

30、，拿計劃單，接團，走行程，送團， 報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書， 不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。 這是一筆 難得的財富。xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了。 去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為 了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一 年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上 對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三

31、個團。以下對一年帶團情況做總結：一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給 地接導游團款時，要索要收據）b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。 （問清餐 怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息, 以防事后發生糾紛時可以做憑證。）二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除 了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服 務總是對的。但服務弁不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐 廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看 到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙， 那就有必要幫忙上

32、菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟 我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看 情況和具體事情的。三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能 慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療 養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了 一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自 己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公 司損失。四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。

33、下團后，查資料才知道，他是遂 昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三 不知的尷尬。xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法 在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所 周知，在旅游行業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分 是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導 游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完 成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去 醫院，第一次

34、送機到機場，卻發現關門 很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖 然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團， 報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書， 不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。 這是一筆 難得的財富。xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了。 去年半年多的全陪工 作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為 了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一 年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個

35、新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下 來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做 總結：一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給 地接導游團款時，要索要收據）b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。 （問清餐 怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息, 以防事后發生糾紛時可以做憑證。）二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除 了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服 務總是對的。但服務弁不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐 廳不是很忙，就沒必要端菜送飯

36、。有時候，遇到素質低的客人看 到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看 情況和具體事情的。三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能 慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療 養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了 一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自 己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公 司損失。四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的 啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團

37、時，一位退休老教師 問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂 昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三 不知的尷尬。xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法 在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所 周知，在旅游行業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分 是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導 游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完 成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去 醫院，第一次送機到機場，卻發現關門 很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖 然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團， 報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書， 不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財