1、外貿業務員崗位說明書 篇二：外貿業務員工作職責外貿業務員工作職責 外貿業務員工作職責，是每一個剛入職的外貿業務員都需要了解的內容，也是外貿業務 員確定工作內容的重要依據。外貿業務員的工作職責主要有以下幾方面：一、尋找客戶1.1 整理報價： 針對不同客戶詢盤，提供相關報價資料。其中，對于出口產品的報價主要包括：產品的 質量等級、產品的規格型號、產品是否有特殊包裝要求、所購產品量的多少、交貨期的要求、 產品的運輸方式、產品的材質等內容。所有正式報價單需打印出來，并由經理簽字存檔。1.2 處理樣品： 制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應核對樣品尺 寸，質量和照片，確保寄

2、出的樣品同報價吻合，可以按照其生產。另，針對有的工廠的樣品費 用問題同工廠和客戶協商。并針對寄樣費用，同客戶協商，協商不了的情況下，匯報上級，達 成解決之道。寄樣需記錄相關寄件信息，以便及時追蹤和后查。二、合同的確立、簽署、執行和跟蹤2.1 合同條款的確立 與客戶協商、談判，確立合同項目。包括所購產品的價格、數量、規格、顏色、貼花， 品牌及其他要求 ;貿易國別 ;貿易術語 ;付款方式 ; 嘜頭; 交貨期; 目的港 ;配件額度及其他條 款。2.2 銷售合同 / 形式發票的簽署1) 確認合同條款后，由業務人員開具銷售合同 / 形式發票予客戶確認并簽署回傳 ;2) 收取訂金或信用證2.3 合同的執行

3、 向工廠下達生產定單，所需文件包括：產品合同執行計劃及其他附件。2.4 合同跟蹤 備貨期間，對定單生產情況進行跟蹤，并告知客戶生產進度和交貨時間。三、驗貨 主要是涉及合同條款的項目，如顏色，數量，規格，嘜頭，品牌等進行查驗，保證按 時、準確交貨。四、產品發運和交付單證4.1 產品的發運 應在貨備妥之前，提前與船公司或貨代聯系，填寫提貨委托單后傳真給運輸公司和供貨 方，安排發運事宜。由運輸公司持提貨委托到指定地點提貨，發運。4.2 交付單證1) 把制作好的各種單據，包括箱單，裝箱單明細，商業發票，提單及原產地證副本交 與客戶確認。2) 催收尾款，并寄發單據正本。五、售后問題的處理5.1 及時處理

4、索賠問題因出口產品供貨方原因產生的出口產品錯發 / 漏發/ 質量不合格導致客戶提出質量、數量 索賠的，業務人員應及時處理。5.2 收集產品反饋信息 收集有關產品質量問題、市場對產品需求的反饋信息，歸納，整理，為產品的整改和新 產品開發提供意見和建議。六、現有客戶維護和新客戶開發6.1 現有客戶關系維護1) 處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產品質量，協調與客戶之間的關系2) 適時對重點客戶制定相應的促銷和優惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良 好的企業和品牌形象。3) 在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候。4) 及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄。6.2 新客戶開發 通過展會

5、、網絡、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。七、其他相關職責7.1 外事接待7.2 建立客戶檔案，產品檔案，質量信息反饋表和制定出口貨物統計臺帳。并對每筆定 單的技術狀態表、形式發票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。7.3 留意市場動態并收集相關產品和市場信息，統計、整理、歸檔。7.4 提交月 / 季度報表和年度總結。7.5 注意提升業務員自身產品知識、英語和業務能力。篇三：外貿業務員的工作職責 外貿業務員的工作職責1 、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大 要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號- 顏色-

6、 數量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿部經理簽字后，方能安排打 樣，外貿部經理不在時，由外貿部經理指定的人簽字。如涉及 xx 模、五金模具是否要開，應 請示外貿部經理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少 起訂量的，應馬上匯報外貿部經理，由外貿部經理決定如何處理。樣品完成后，應仔細審核樣 品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費 是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費 到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。 2 、嚴格把握 “核價單 ”，精確地報出美

7、金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是 “一般貿易核價單 ”，一種是 “進 料加工核價單 ”。核價單原則上是由計劃部提供的。業務員在向計劃部索取核價單時，應拿到 excel 的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業務員應逐字逐行進 行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發現一個 xx 皮康紙 的金額為 5 元，一個 xx 里布的用量為 1 米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。 當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業務員應立即動手，收集相應 的核價單數據，自己制作出準確的核價單。業務員一定要看清楚核價單中利

8、潤和銷售利潤率的 計算方法的公式是否正確。利潤 =美金賣價 x 匯率 x0.96- 成本銷售利潤率 =利潤÷(美金賣價 x 匯率 )x100% 美金賣價確定后，原則上必須經外貿部經理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金 要求的，業務員必須把事情的來龍去脈向外貿部經理匯報清楚，由經理決定如何操作。3 、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁 上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客 戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。中文訂單的發文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發放范圍的標準格式是 “發：沈

9、阿瑟(1) 、張三(6) 、李四(3) 、王五(6) 、錢六(5) 、趙七(1) 、李八(1) ，共23 份。”中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如 “與上次一樣 ”、 “與去年一樣 ”、“有關部門 ”等等。 在中文訂單的右下角，業務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己 的姓名。手工親筆簽名，表明業務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差 錯，也表明業務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30% 定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部： “所有物料采購 等通知 ”。關于銷

10、售的工作計劃在 xx 年剛接觸這個行業時 , 在選擇客戶的問題上走過不少彎路 , 那是因為對這個行業還 不太熟悉 , 總是選擇一些食品行業 , 但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的 . 所以今年不要 在選一些只看價格 , 對質量沒要求的客戶 . 沒有要求的客戶不是好客戶。xx 年的計劃如下：一 ; 對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮 物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二 ; 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三 ; 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與 交流技能向結合。四 ; 今年對自己有以下要求

11、1 ：每周要增加 ?個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。2 ：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。 3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。4 ：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直 的。5 ：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學 習更好的方式方法。6 ：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立 更好的形象。7 ：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客 戶相信我們的工作實力，才能

12、更好的完成任務。8 ：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積 極向上的工作態度才能更好的完成任務。9 ：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務 技能。10 ：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創造更多利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探 討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢一 。本年度工作總結個人工作總結xx 年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年 終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高

13、自己，以至于把工作做 的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前， 我是沒有 * 銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏 * 行業銷售經驗和行 業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一 邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教 * 經理和北京總公司幾位領 導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略， 取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對 *

14、 市 場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準 確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努 力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有 一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比 以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個 比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：對于 * 市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清 晰的向客戶解釋，對于一

15、些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝 通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影 響市場部的銷售業績。二 . 部門工作總結 在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河 南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也 取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他 方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司 xx 年總的銷售情況： 從上面的銷售業績

16、上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在 河南市場上， * 產品品牌眾多， * 天星由于比較早的進入河南市場， * 產 品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工 作倒現在有記載的客戶訪問記錄有 * 個，加上沒有記錄的概括為 * 個，八個月 * 天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 * 個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況

17、十分 清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 ; 對客戶提出的某項建議不能做出 迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么 程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。3) 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃 的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理， 工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4) 新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業 務能力還有待提高。三 . 市場分析篇四：外貿業務員的崗位職責外貿業務員崗位職責 外貿業務員是指主要從事對

18、外貿易業務的銷售人員。基本心態：1 ) 熱愛外貿工作，永不放棄2 ) 站在客戶的立場上想問題，做事情3 ) 勤奮工作，虛心學習4 ) 有良好的自信心，要有奮斗目標基本素質：1 ) 熟悉出口業務操作流程2 ) 書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業務溝通3 ) 熟悉常見的國際交往禮儀4 ) 熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養和職業素質5 ) 熟悉常用的辦公文件，例如： word, excel, photoshop, powerpoint, outlook, autocad等 . ；能夠使用傳真機、復印機等辦公設備6 ) 能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據信用證制

19、定正確的 出口單證 .7 ) 撥、接電話要顯示良好的公司形象專業素質：1 ) 對本工廠的產品能夠非常熟悉，對生產流程有詳細的了解；對產品品質能夠準確作 出判斷；對產品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準備一份公司 catalog 供給人參考；能 夠草擬一份專業的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構構成2 ) 對競爭對手的產品有相當的了解；對整個從事的行業有一個正確的了解；對國外的 同類產品有一個詳細的了解3 ) 對相關的產品測試標準有完整的了解4 ) 能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖5 ) 能夠對客人的來訪提前做出接待安排；能夠獨立帶領客人參觀工廠；能夠巧妙的回 答客人的問題6 ) 對出口貨

20、物操作有實際的經驗7 )能夠獨立向客人介紹產品、公司，并且正確、專業的回答客人提出的問題8 )對出口貨物包裝及標志能夠有專業的設計觀念，確保符合出口貨物的需要9 )對于國外正在執行的訂單，要提供詳細的生產計劃通知單與生產部門及相關的部門。 崗位職責：1 配合公司的所需，及時作好翻譯工作2 熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準確的報價3 熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同4 能獨立開發客戶，對外貿流程了解，對產品的規格、質量等都能給客戶及時的答 復5 能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力爭取下單6 生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證7 能夠獨立制作整套單據和相關的檢

21、驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入 倉庫8 及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況9 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔10. 退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理11 提交季度業務匯總和年度總結12 注意提升自身產品知識、英語和業務能力13 在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產 品信息和產品目錄14 處理好與各部門的關系，并及時地向他們請教有關產品的最新信息和動態15 根據市場的變化，適時地提出開發新產品的建議和意見。篇五：外貿業務員工作職責外貿業務員工作職責 一外貿業務工作流程：1. 整理報價： 針對不同客戶詢盤，提供相關報價資料。其中，對于

22、出口產品的報價主要包括：產品的 質量等級、產品的規格型號、產品是否有特殊包裝要求、所購產品量的多少、交貨期的要求、 產品的運輸方式、產品的材質等內容。所有正式報價單需打印出來，并由經理簽字存檔。2. 處理樣品： 制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應核對樣品尺 寸，質量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產。另，針對有的工廠的樣品費 用問題同工廠和客戶協商。并針對寄樣費用，同客戶協商，協商不了的情況下，匯報上級，達 成解決之道。寄樣需記錄相關寄件信息，以便及時追蹤和后查。3. 訂貨（簽約）： 貿易雙方就報價達成意向后，買方企業正式訂貨并就一些相關事項與賣方

23、企業進行協 商，雙方協商認可后，需要簽訂購貨合同。在簽訂購貨合同過程中，主要對商品名 稱、規格型號、數量、價格、包裝、產地、裝運期、付款條件、結算方式、索賠、仲裁等內容 進行商談，并將商談后達成的協議寫入購貨合同。合同需由業務和經理審批，填入 “出口 合同審核表（訂單跟蹤表） ”，盡可能將各種預計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一 式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。4. 收取訂金或信用證：5. 1 ：如果是 l/c 付款的客戶，通常是在交貨期前 1 個月確認 l/c 已經收到，收到 l/c 后應業務員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障， 及其它可能的問題，

24、如有問題應立即請客人改證。6. 2 ：如果是 t/t 付款的客戶，要確認定金已經到賬。7. 下國內生產定單： 在收到信用證或預付款的前提下，開始進行備貨。根據訂單制定生產計劃單，經過審批 后，下達到生產部進行生產。如需要，應同時下條碼貼紙的生產單給工廠，此類印刷品應要求 工廠提供倍品，并確保掃讀 ok ，以免影響出貨。8. 追蹤和驗貨： 在備貨過程中，生產部同步進行生產進度匯報，對生產完的產品進行入庫登記，以便業 務人員掌握整個訂單的生產進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人 員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間

25、通知工廠。 注：每次新產品出貨，需有大貨樣品留底。9. 租船訂艙：10. 1 、在備貨的同時，如果本票業務不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢 價，確定本次出運的貨代公司。11. 2 、在貨物全部生產、包裝完畢后，生產部制作裝箱單，業務人員根據報來的裝箱 單，結合合同及信用證貨物明細描述，開列出倉通知單。通常在開船一周前可拿到 定倉紙。12. 3 、單證儲運部門根據出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統一繕制全套的出運 單據。出運單據包括出口貨物明細單、出口貨物報關單、商業發票、裝箱單。13. 4 、單證儲運部門先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和 費用后，準備全套報關單據（

26、出口貨物明細單、報關委托書、出口貨物報關單、商 業發票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關、出運；14. 5 、在貨代公司確認配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前 將貨物運至指定倉庫）。15. 報檢：國家法定商檢產品需拿到商檢證書。一般應在發貨一周之前拿到商檢換證憑單 / 條。貨物 經檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復印件、商業發票、裝箱單、紙箱證等單據取 得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報關。16. 申領核銷單： 單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領核銷單。17. 出口報關： 在拖柜同時將報關所需資料交給合作報關行，委托出口報關及做商檢通關換單。通常要 給報關留出兩天時間（船截關前）。18. 1 單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報關所需的報關委托書、出口貨物報關 單、出口收匯核銷單、商業發票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯系并確認貨 代公司收到上述單據。19. 2 公司負責商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換 證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關單。 10.3 公司根據貨代公司的 送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關通過后，貨代公司安排集