1、安徽省省級精品課程管理學教學大綱課程組 編安徽財經(jīng)大學管理學院工商管理系2007 年 2 月管理學教學大綱編寫說明一、開課學院與專業(yè) 商務學院、會計學院、國際經(jīng)濟與貿(mào)易學院、信息工程學院、統(tǒng)計與應用數(shù) 學學院、財政與公共管理學院下設的相關專業(yè)二、課程號0060220三、教學對象安徽財經(jīng)大學本科生四、教學目的 本課程的研究對象不僅僅是企業(yè)， 還包括其它社會經(jīng)濟組織。 通過傳授管理 學一般性的原理，使學生初步了解管理職能之間的密切聯(lián)系，熟悉有效決策、 計 劃、組織、領導、激勵、控制、創(chuàng)新的基本方法。同時，通過互動式、案例式等 多種教學方法的創(chuàng)新性實踐， 培養(yǎng)并提高學生分析問題、 解決問題的應用性能

2、力。五、教學要求管理學 是安徽財經(jīng)大學多數(shù)經(jīng)濟類、管理類專業(yè)的學科基礎課程。是研 究和介紹管理學一般規(guī)律的科學。 通過本課程的學習， 學生應掌握現(xiàn)代管理的基 本理論和基本方法； 樹立現(xiàn)代管理的基本觀念和思維方式； 了解管理過程各階段 的主要工作內(nèi)容及其管理方法。 在熟練掌握上述內(nèi)容的基礎上， 要求能初步應用 管理學原理去思考、分析、創(chuàng)新管理實踐。六、教學課時及其分配 學時為 54 課時。課堂講授與案例討論（或錄像）按 2： 1 分配課時。七、課程考核1，考核形式：考試；考查 2，試卷結(jié)構(gòu)、試題類型：名詞解釋、簡答題、計算題、單項選擇、論述題、 案例題八、教材教育部推薦面向 21 世紀教材：管理

3、學 （第二版）周三多主編 、陳傳明 副主編 高等教育出版社 2005 年第 2 版九、管理學教學課時安排課時分配篇X章備注課堂講授案例教學（或錄像）備注總論一、管理與管理理論機動3學時51機動3學時決策計劃二、決策42三、計劃31四、戰(zhàn)略性計劃32組織五、組織設計31六、人力資源管理52領導與激勵七、領導41八、激勵32控制九、控制與控制過程31創(chuàng)新十、創(chuàng)新與創(chuàng)新管理41第一章 管理與管理理論本章重點： 管理的定義、管理的職能、社會責任與利潤取向的關系 本章難點： 管理理論發(fā)展的脈絡教學建議： 本章教學內(nèi)容涉及教材第一章和第二章，課前應當布置學生預習。第一節(jié) 管理的概念一、管理的定義（一）若干

4、代表性的觀點1赫伯特 A 西蒙：管理就是決策。2、哈羅德孔茨：管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效 率地完成既定目標。3、斯蒂芬羅賓斯：管理就是指與別人一起，或通過別人使活動完成得更 有效的過程。（二）本書的觀點 管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標， 通過各項職能活動， 合理分配、 協(xié)調(diào)相關資源的過程。二、管理的職能（一）決策（二）計劃（ 三 ） 組織（ 四） 領導與激勵（ 五 ） 控制（ 六 ） 創(chuàng)新三、管理的科學性與藝術性（一）管理的科學性管理的科學性是指管理作為一個活動過程， 具有自身的客觀規(guī)律。 管理的科 學性強調(diào)管理活動必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，

5、 掌握科 學的方法論。（二）管理的藝術性管理的藝術性強調(diào)管理的實踐特征， 管理者必須因地制宜地將管理知識與具 體管理活動相結(jié)合，同時還要有靈活的技巧和訣竅。（三）管理的科學性和藝術性的關系1、管理藝術是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎的。2、要保證管理的成功，管理者還必須懂得如何在實踐中運用科學的理論。四、道德與社會責任（一）四種道德觀1、功利觀2、權(quán)利觀3、公平觀4、綜合觀觀（二）影響管理者道德素質(zhì)的因素1、道德發(fā)展階段2、個人特征3、結(jié)構(gòu)變量4、組織文化5、問題強度（三）提高員工道德素質(zhì)的途徑1、挑選具有較高道德素質(zhì)的員工2、建立道德準則3、設定工作目標4、對員工進行道德教育5、對績效進

6、行全面的評價6、建立正式的保護機制 兩種社會責任觀的比較1、古典觀vs.社會經(jīng)濟觀 請主要結(jié)合教材第 36-37 頁表 2-3 ，加以比較分析2、社會責任與利潤取向古典觀認為，企業(yè)的唯一目標是追求利潤 , 在股東利益最大化過程中 , 自然也 就實現(xiàn)了社會最大化的福利。社會經(jīng)濟觀視角： 企業(yè)不僅要對股東負責，還要對其他利益相關者負責。企 業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進行些社會責任活動相當于投資， 并且，這種投資從長期 看可以使企業(yè)的收益增加。第二節(jié) 管理者的角色與技能、管理者的角色（一） 人際角色 代表人、領導者、聯(lián)絡者（二） 信息角色 監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人（ 三 ） 決策角色 企業(yè)家、干擾對付者、資

7、源分配者、談判者、管理者的技能（ 一 ） 技術技能（ 二 ） 人際技能 （ 三 ） 概念技能第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展一、泰羅的“科學管理”理論二、法約爾的一般管理理論三、韋伯的“理想的行政組織體系”理論四、梅奧的人際關系理論五、彼德 ?圣吉的學習型組織理論學習型組織是一個具有持續(xù)創(chuàng)新能力、 能不斷創(chuàng)造未來的組織， 能夠在內(nèi)部 建立起完善的學習機制，將成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來，從而使組織在個人、 工 作團隊及整個系統(tǒng)三個層次上得到共同發(fā)展的組織。（ 一 ） 學習型組織的“五項修煉”自我超越、改善心智模式、樹立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考（ 二 ） 學習型組織與傳統(tǒng)組織的比較1、對待變革的態(tài)度

8、2、對待新觀點的態(tài)度3、誰對創(chuàng)新負責4、擔心的焦點不同5、關于組織競爭優(yōu)勢來源的看法6、管理者職責第二章 決策本章重點 ：決策的概念和過程；決策的原則本章難點 ：決策方法第一節(jié) 決策與決策過程一、決策的定義 決策是指管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。二、決策的原則（一） 最優(yōu)原則（二）滿意原則（三）合理性原則三、決策過程（一）識別機會或診斷問題（二）明確目標（三）擬定方案（四）篩選方案（五）執(zhí)行方案（六） 評估效果第二節(jié) 決策的類型一、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策二、集體決策與個人決策三、初始決策與追蹤決策初始決策是零起點決策， 是在有關活動尚未進行從而環(huán)境未受到影響的情況 下進行的。追

9、蹤決策是指隨著決策實施， 組織環(huán)境發(fā)生變化的情況下所進行的決策， 是 非零起點決策。（一）程序化決策與非程序化決策 程序化決策是涉及例行問題的決策， 例行問題指問題是重復出現(xiàn)的， 存在著 解決問題的固定程序。非程序化決策涉及的是例外問題。例外問題是指問題是非常規(guī)的、復雜的、 新奇的和重要的，不存在解決問題的既定程序。（二）確定型決策、風險型決策與不確定型決策第三節(jié) 影響決策的因素一、環(huán)境因素二、組織自身的因素三、決策問題的性質(zhì)四、決策主體的因素第四節(jié)決策方法、集體決策方法（ 一 ） 頭腦風暴法（二）名義小組技術（三） 德爾菲技術 、有關活動方案的決策方法（一）確定型決策方法 量本利分析法（二）

10、不確定型決策方法1、小中取大法（悲觀法）2、大中取大法（樂觀法）3、折中法4、最小最大后悔值法（三）風險型決策方法第三章 計劃本章重點： 計劃的性質(zhì)；計劃編制過程；目標管理 本章難點： 網(wǎng)絡計劃技術第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì)一、計劃的概念 計劃是對決策所確定的任務和目標提供一種合理的實現(xiàn)方法。它包括5W1H。二、計劃與決策（ 一 ） 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；（二） 在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織 在一起。三、計劃的性質(zhì)（一）計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務；（二）計劃工作是管理工作的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎；（三）計劃工作具有普遍性和

11、秩序性；（四）計劃工作要追求效率。四、計劃的類型（一）長期計劃、短期計劃（二）戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃（三）指導性計劃、具體性計劃（ 四 ） 程序性計劃、非程序性計劃（五）從抽象到具體的計劃層次體系 目的和使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預算第二節(jié) 計劃編制過程一、確定目標二、認清現(xiàn)在三、研究過去四、預測并有效地確定計劃的重要前提條件五、擬定和選擇可行的行動計劃六、制定主要計劃七、制定派生計劃八、制定預算，用預算使計劃數(shù)字化第三節(jié) 計劃的組織實施一、目標管理（一）目標管理的基本思想（二）目標的性質(zhì)（三）目標管理的過程1、制定目標2、明確組織的作用3、執(zhí)行目標4、評價成果5、實行獎懲6、

12、制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)二、滾動計劃法（ 一 ） 滾動計劃法的基本思想（二） 滾動計劃法的評價三、網(wǎng)絡計劃技術（一）網(wǎng)絡計劃技術的基本步驟（二） 網(wǎng)絡圖（三） 網(wǎng)絡計劃技術的評價第四章 戰(zhàn)略性計劃本章重點 ：價值鏈；核心能力；戰(zhàn)略類型；五力模型本章難點 ：組織使命第一節(jié) 組織使命一、核心價值觀 核心價值觀是組織本質(zhì)的、持久的主義。二、核心目標核心目標是組織存在的理由，而非組織目標或經(jīng)營策略三、組織使命的陳述第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析一、外部一般環(huán)境（一） 政治環(huán)境（二）社會文化環(huán)境（三） 經(jīng)濟環(huán)境（四） 技術環(huán)境（五） 自然環(huán)境二、行業(yè)環(huán)境五力模型分析三、競爭對手四、價值鏈分析波特教授認為：

13、企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，那么， 企業(yè)所有的互不相同但又相互關聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動， 便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動 態(tài)過程，即價值鏈。第三節(jié) 戰(zhàn)略選擇一、核心能力（一）核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術和 整合多種多樣技術流的能力。（二）特征1、用戶價值2、獨特性3、延展性二、基本競爭戰(zhàn)略（ 一 ） 成本領先戰(zhàn)略（二） 差別化戰(zhàn)略（三）目標集中戰(zhàn)略三、基于核心能力的成長戰(zhàn)略類型（ 一 ） 核心能力企業(yè)內(nèi)擴張戰(zhàn)略1、一體化戰(zhàn)略2、多元化戰(zhàn)略3、加強型戰(zhàn)略（二） 核心能力企業(yè)外擴張戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略聯(lián)盟2、虛擬運作3、出售核心產(chǎn)品第五章 組織設計本章重點 ：組織的部

14、門化；組織的層級化本章難點 ：組織設計的影響因素案例教學： 1 課時第一節(jié) 組織與組織設計一、組織的定義 定義：組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體。二、組織設計的必要性三、組織設計的任務和原則（一）組織設計的任務：1、職能與職務的分析與設計2、部門設計3、層級設計（二）組織設計的原則1、專業(yè)化分工原則2、統(tǒng)一指揮的原則3、控制幅度原則4、權(quán)責對等原則5、柔性經(jīng)濟原則四、組織設計的影響因素（一）環(huán)境的影響（二）戰(zhàn)略的影響（三）技術的影響（四）組織規(guī)模與生命周期的影響第二節(jié) 組織的部門化 、組織部門化的基本原則（一） 因事設職和因人設職相結(jié)合的原則（二） 分工與協(xié)作相結(jié)合

15、的原則（ 三 ） 精簡高效的部門設計原則 、組織部門化的基本形式與特征比較（一） 職能部門化（二） 產(chǎn)品或服務部門化（三）地域部門化（四）顧客部門化（五）流程部門化第三節(jié) 組織的層級化一、組織的層級化與管理幅度（一） 管理幅度與組織層級的互動性（二） 管理幅度設計的影響因素二、組織層級化與集分權(quán)（ 一 ） 權(quán)力的性質(zhì)與特征 職權(quán)有三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。（二） 組織層級化設計中的集權(quán)與分權(quán)1. 集權(quán)與分權(quán)的概念 集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中， 也就是說下級部 門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。 分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層

16、級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。 組織高層將其一 部分決策指揮權(quán)分配給下級組織機構(gòu)和部門的負責人， 可以使他們充分行使這些 權(quán)力，支配組織的某些資源，并在其工作職責范圍內(nèi)自主地解決某些問題。2. 影響組織分權(quán)程度的主要因素（三） 組織層級化設計中的有效授權(quán)1、授權(quán)的概念：組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán) 力或職權(quán)授予下級。2、有效授權(quán)的原則三、組織的層級化與結(jié)構(gòu)的有機化（一） 組織層級化設計中的兩種結(jié)構(gòu)形式（二） 組織結(jié)構(gòu)的基本類型1、職能型結(jié)構(gòu)2、分部型結(jié)構(gòu)（事業(yè)部制）3、矩陣型結(jié)構(gòu)4、動態(tài)網(wǎng)絡型第六章人力資源管理本章重點：人力資源計劃過程；外部招聘與內(nèi)部提升的比較；人員培訓

17、的方法 本章難點：外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點第一節(jié)人力資源計劃一、人力資源計劃的任務（一）系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量（二）選配合適的人員（三）制定和實施人員培訓計劃二、人力資源計劃的過程（一）評估現(xiàn)有的人力資源狀況（二）評估未來的人力資源狀況（三）制定一套相適應的人力資源計劃三、人力資源計劃編制的原則（一）既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進企業(yè)的長期發(fā)展（二）既要能促進員工現(xiàn)有人力資源價值的實現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提 供機會第二節(jié) 員工的招聘與解聘一、概念員工招聘是指組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工 作的過程。二、組織需要招聘的幾種情況（一）新設立一個組織

18、（二）組織擴張（三）調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)（四）出現(xiàn)職位空缺三、管理人員招聘的標準（一）管理的愿望（二）良好的品德（三）勇于創(chuàng)新的精神（四）較高的決策能力四、員工招聘的來源與方法（一）員工招聘的來源1、外部招聘：根據(jù)一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合 空缺職位工作要求的員工。（1）優(yōu)點A. 具有外來優(yōu)勢B. 為組織帶來新鮮血液C. 利于平息和緩解內(nèi)部競爭者之間的緊張關系（2）缺點A. 外聘者不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人際基礎B. 組織對應聘者的情況不能深入了解C .對內(nèi)部員工的積極性易產(chǎn)生沖擊（3）外部招聘方式A. 廣告招聘；B. 就業(yè)中介機構(gòu)；C. 校園招聘；D. 招聘會

19、E. 自薦與員工推薦2、內(nèi)部提升：當組織成員的能力增強并得到充分證實后，被委以需要承擔更 大責任和更高職務的工作。（1）優(yōu)點A. 有利于鼓舞士氣B. 有利于吸引外部人才C. 有利于提高選聘工作的準確性D. 有利于應聘者開展工作（2）缺點A. 易形成“近親繁殖”B. 引起同事間的不滿情緒（3）內(nèi)部提升的方式A. 工作公告法B. 組織成員引薦C. 檔案記錄 （二）員工招聘的程序與方法1、制定并落實招聘計劃；2、對應聘者進行初選；3、對初選合格者進行知識與能力的考核4、選定錄用員工；5、評價和反饋招聘效果。五、員工的解聘（一）含義：如果人力資源規(guī)劃過程中存在冗員，組織面臨結(jié)構(gòu)性收縮要求或 者員工存在

20、違反組織政策的行為時， 組織應當裁減一定的員工， 這種變動叫做解 聘。（二）解聘的方案1、解雇2、臨時解雇3、自然減員4、調(diào)換崗位5、縮短工作周6、提前退休 第三節(jié) 員工培訓一、培訓的含義（一）定義：培訓是指組織通過對員工有計劃、有針對性的教育和訓練，使其 能夠改變目前知識和能力的一項連續(xù)而有效的工作。（二）培訓的對象組織的全體員工（三）培訓的內(nèi)容與員工的工作有關（四）培訓的主體組織二、員工培訓的目標（一） 培訓旨在提高員工隊伍的素質(zhì)，促進組織的發(fā)展。（二）具體目標：1. 補充新知識，提煉新技能2. 全面發(fā)展能力，提高組織的競爭力3. 轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)4. 交流信息，加強協(xié)作三、員工培訓的方

21、法（依據(jù)所在職位的不同）（一） 新員工的培訓（導入培訓）（二） 在職培訓（工作輪換和實習）（ 三 ） 離職培訓（脫產(chǎn)培訓）四、管理人員培訓的方法（一） 工作輪換（二） 設置助理職務（三）臨時職務與彼得原理第四節(jié) 績效評估一、績效評估的定義和作用（ 一 ） 績效評估的定義 績效評估是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、 評估 和測度的一種正式制度。（ 二 ） 績效評估的作用 1、績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù) 2、績效評估為組織發(fā)展提供重要支持3、績效評估為員工提供了一面鏡子4、績效評估為確定員工的工作報酬提供依據(jù)5、績效評估為員工潛能的評價以及相關人事調(diào)整提供了依據(jù) 、

22、績效評估的程序1、確定特定的績效評估的目標2、確定考評責任者3、評價業(yè)績4、公布考評結(jié)果，交流考評意見5、根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案。第七章 領導本章重點： 領導的概念；管理方格理論本章難點： 領導情景論第一節(jié) 領導的內(nèi)涵一、領導與管理（ 一 ） 領導的含義 領導是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程 （ 二 ） 領導與管理的區(qū)別（ 三 ） 領導的實質(zhì)二、領導的作用（ 一 ） 指揮作用（ 二 ） 協(xié)調(diào)作用（ 三 ） 激勵作用三、領導權(quán)力的來源領導權(quán)力是領導者影響他人行為的能力和控制力。（ 一 ） 來自于職位權(quán)力（ 二 ） 來自于個人的權(quán)力第二節(jié) 領導風格類型、集權(quán)式領導者與

23、民主式領導者、維持型領導者與創(chuàng)新型領導者第三節(jié) 領導理論一、領導特性論二、領導行為論（ 一 ） 李克特的領導方式理論（ 二 ） 領導行為四分圖（ 三 ） 布萊克和穆頓的管理方格理論三、領導情景論（ 一 ） 菲德勒權(quán)變理論（ 二） 羅伯特 ?豪斯的路徑目標理論（ 三 ） 領導生命周期理論第八章激勵本章重點：人性假設理論；期望值理論；公平理論 本章難點：雙因素理論；運用激勵理論設計激勵方法 教學建議：在講授激勵方法過程中，注意闡述其理論依據(jù)第一節(jié)激勵的原理一、激勵的概念推動和加強的作用激勵是由動機推動的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、二、激勵與行為三、激勵產(chǎn)生的內(nèi)因與外因四、需要的管理學意義第二

24、節(jié) 人性假設理論一、經(jīng)濟人假設二、社會人假設三、自我實現(xiàn)人假設四、復雜人假設第三節(jié) 激勵理論一、需要層次論二、雙因素理論三、公平理論四、期望值理論五、強化理論第四節(jié) 激勵方法一、合理的工資福利制度二、目標管理三、員工參與四、工作豐富化第九章 控制與控制過程本章重點： 控制類型；控制過程；預算控制本章難點： 平衡積分卡控制第一節(jié) 控制活動一、控制的必要性二、控制理論三、控制類型（一） 前饋控制（二） 同期控制（三） 反饋控制第二節(jié) 控制過程一、確立標準（ 一 ） 確定控制對象（二） 選擇控制重點（三）制定標準的方法二、衡量績效（一）通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性（二）確定適宜的衡量頻度（三）建立信息管理系統(tǒng)三、糾正偏差（一）找出偏差產(chǎn)生的原因 （ 二 ） 確定糾偏措施的實施對象（三）選擇恰當?shù)募m偏措施第三節(jié) 有效控制一、適時控制二、適度控制三、客觀控制四、彈性控制第四節(jié) 控制方法、預算控制（一）預算的含義（二）預算的種類（三） 預算的作用及其缺點二、標桿控制（ 一 ） 標桿控制的內(nèi)涵（ 二 ） 標桿控制的步驟（ 三 ） 標桿控制的作用和缺陷三、平衡積分卡控制（一） 平衡積分卡的內(nèi)涵（二）平衡積分卡的控制指標（三）平衡積分卡的控制作用第十章 創(chuàng)新及創(chuàng)新管理本章重點：創(chuàng)新的概念及內(nèi)容；創(chuàng)新的源泉本章難點：