1、運管所精神文明創建工作匯報材料按照省、市交通行業精神文明創建活動統一部署，結合我縣運政系統工作實際，現將我所精神文明創建工作情況匯報如下：一、深入開展“微笑服務，溫馨交通”（一）加大宣傳，營造氛圍。為加大對“微笑服務，溫馨交通”活動的宣傳，我所進行多種多樣的宣傳工作，營造良好的活動氛圍。我們在各客運站、客運公司懸掛橫幅，印制各式各樣的“微笑服務、溫馨交通”服務標識，張貼于執法車輛和營運車輛上，營造了良好的活動氛圍。同時組織編發簡報，并適時通過召開座談會，舉辦微笑服務論壇等形式交流活動經驗。各客運站、客運公司及窗口單位充分利用簡報、網站、宣傳櫥窗等載體宣傳了本單位本部門開展“微笑服務，溫馨交通”

2、活動情況，反映活動開展以來行風的新變化和職工面貌的新煥發，讓社會各界了解、知曉活動開展情況，親身感受到活動帶來的成效。（二）深入活動，提升形象“微笑服務、溫馨交通”服務活動開展以來，我們進行了多種內容載體的服務活動。我們在各客運站、客運公司、出租公司、公交公司、維修企業及全縣運政系統政務窗口及服務窗口全面推行開展“一笑、二禮、三心、四創”活動。一笑，即微笑服務；二禮，即行政執法人員執法過程中行舉手禮，其他服務窗口工作人員在接待來人時行注目禮；三心，即熱心問候，精心服務，衷心祝愿；四創，即創文明職工標兵，創文明窗口，創文明行業，創溫馨交通、人民滿意交通。具體做到“十個一”和“五個不讓”。“十個一

3、”，即說好每一句話、辦好每一件事、接好每一個電話、待好每一位客人、處理好每一份文件、一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一句話問候解難、一杯熱茶暖心、一聲好走相送。“五個不讓”，即不讓領導交辦的工作在我這里拖延、不讓需要處理的事情在我這里積壓、不讓不該發生的差錯在我這里發生、不讓來辦事的人員在我這里受冷落、不讓交通形象因我而受到影響。二、開展出租車“雷鋒車隊”活動，提高行業形象年九月四日上午9時，由102輛出租車組成的“雷鋒車隊”在縣青年路北段正式啟動，縣縣委、政府相關領導及各有關單位負責人參加啟動儀式。啟動大會由交通局局長劉秋曉主持，縣委宣傳部武子軒部長宣布“雷鋒車隊”正式啟動。啟動大會上，“雷鋒車

4、隊”全體車主現場為貧困大學生捐助1500元，并交給了學生家長。“雷鋒車隊”車隊的承諾是：文明行車、禮貌待客，客人下車時應提醒乘客攜帶物品；在城區內對殘疾實行免費乘車，出城包車適當優惠；高考期間，考生可憑準考證免費送入考場；做一名義務治安員，對暴力事件或不法分子敢于挺身而出，并及時報警；遇到病重或危及生命的病人，在救護車未及時趕到前，義務將病人送往醫院救治。所有“雷鋒車隊”車主都表示會恪守服務承諾，以中國文明網誠實守信模范縣新興出租公司司機李云念為榜樣，發揚助人為樂、見義勇為的精神風范，以顯現縣出租行業的新風貌，用行動實踐“微笑服務，溫馨交通”活動。“雷鋒車隊”成立一年多來，“雷鋒車隊”的車主們不但恪守服務承諾，還多次在中秋及春節期間看望慰問敬老院孤寡老人、貧困學生，受到了社會各界的好評。三、開展客運市場專項整頓，樹立文明城市形象針對我縣客運市場存在的“黑頭車”非法經營，長途客車違規下鄉接客、不按規定站點停靠、上下旅客、不按規定的線路行駛、倒客、賣客等影響城市精神文明建設的違規行為，為保障廣大群眾出行享受優質、便捷、安全、文明的交通環境，縣交通運輸局統一組織，精心部署，從10月10日至11月9日開展了為期一月的道路客運市場專項整治活動。整治期間，共出動執法人員256人次，執法車輛83輛次，查處違法違規車輛28輛，罰款4.6萬元，糾正違章157起。通