1、羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕

2、聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇

3、羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈

4、膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆

5、肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀

6、羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄

7、肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈

8、羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃

9、膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀

10、羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄

11、艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈

12、肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂

13、羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇

14、膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻

15、羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈

16、芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂

17、肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆

18、袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁

19、膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅

20、羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆

21、芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆

22、肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀

23、袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅

24、膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿

25、羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃

26、膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇

27、肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞

28、芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿

29、膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃

30、罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇

31、膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁

32、肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆

33、羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕

34、聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇

35、羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈

36、膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆

37、肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂羂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁節蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀

38、羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄 小區物業規章制度及操作流程前言為加強公司正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本內部規章制度，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。本規章制度連同公司管理規定、員工手冊、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在公司考核中予以相應處罰。不盡之處，公司將適時予以補充。本規章制度從下發之日起執行。簽發人：年月日第一部分崗位職責公司總經理崗位職責1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。2、帶領全

39、體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理

40、順關系，創造良好的外部環境。公司副總經理崗位職責1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。職能部門經

41、理崗位職責1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。管理處主任崗位職責在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；3、負責傳達公司文件、通知及會議精神

42、；4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按員工手冊的要求抓好管理；5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調；9、認真完成公司交給的其他任務。內勤員崗位職責內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。1、按照物業服務的

43、需要，編制采購計劃，并實施采購；2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；3、協助主任組織開展社區文化服務；4、做好本部門員工的考勤、考核管理；5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄；9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；10、完成本部門安排的其他工作。管理員崗位職責在管理處主任的直接領導下開展日常

44、管理服務工作。1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；5、負責對外包服務過程進行監督管理；6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。文員崗位職責1、負責部門的文件撰寫、整理工作；2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；3、負責辦理各類外來人員的出入證件；4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄；5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；6、負責做

45、好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；8、通過各種媒介做好宣傳工作；9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動；出納崗位職責1、清點匯總部門交來的款項；2、審核原始憑證是否完整；3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用；4、處理銀行存款收入和支出業務；5、填制記帳憑證，交會計記帳；6、正確使用fapiao，保證現金和銀行支票使用安全。保安人員崗位職責（一）、總則1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；2、遵守公司規章制度和員工手冊，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；3、負責做好對轄區內的巡

46、邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；5、負責做好綜合管理費收取工作；6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。（二）、保安隊隊長崗位職責保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、

47、車輛交通工作全面實施管理；2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是員工手冊及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。；3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題

48、和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。（三）、保安班長崗位職責保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象；2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；3、負責填寫值班記錄，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。5、及時做好上傳

49、下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系；6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報；7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。8、完成公司下達的其他任務。（四）保安員崗位職責1、門崗熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的

50、使用方法；做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題；對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。2、巡邏崗嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然；熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔

51、情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止；加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。消防員（保安員兼）崗位職責1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離

52、危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；5、加強轄區內動用明火的控制和管理。監控值班員崗位職責1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；4、負責設備的日常巡視、情況記錄；5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。維修人員崗位職責1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；2、熟悉物業轄區內樓宇的樓

53、幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向；3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修；4、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴；5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生；6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可；7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。8、負責對共用部位設施的巡視和保養。9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。清衛工崗位職責1、遵守公司制定的各類規章制度和員工手冊；2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持

54、整潔；4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序；6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報；8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除；9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。綠化工崗位職責1、遵守公司的規章制度和員工手冊；2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證；3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象；4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；5、正確并熟練

55、操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90以上；8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。第二部分公共制度全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。接待來信來訪來電投訴制度為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格

56、認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業”。4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

57、6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。管理人員文明服務標準1、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業主至上，服務第一”理念。2、上班時間統一