1、XX 年公司總經理年度述職報告（1）XXXX 年公司總經理年度述職報告 各位公司領導，各位同事上午（下午）好：XXXX 一年當中的學習、 工作中，在總公司領導的信任和通訊導航同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗 位，完成了從一個純粹的軟件技術人員向技術、管理人員過 渡的過程。非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術人員到 公司副經理過渡的第一步。 四月初， 在他們的指導和幫助下， 我完成了實施神龍達客戶關系信息化管理（CRMCRM 可行性方案。該方案從汽車行業實施定向客戶關系管理、公司業 務流程設計、實施精細化銷售等方面對神龍達實業各分公司 的客戶關系管理進行了分析說明，指出了

2、目前我們企業管理 的瓶頸， 即工作流程不清晰、 客戶信息分散在業務人員手中、部門分工協作責任劃分不盡明確、相關人員的工作流和信息 流沒有統一的平臺共享等。 這個方案為今后的管理工作提供 了理論依據。作為市場部分管領導，今年初我們就制定了工作目標， 即終端產品銷售、市場調查、市場開發市場滲透、反饋客戶需求信息、同業信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要 感謝公司市場部的所有同事。 在他們的理解、 支持、配合下， 我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業用戶等分 銷商的合同規范管理工作。配備專門的人員對分銷商進行業 務輔導及培訓，并在安裝售后部的大力配合下，使業務區域 進一步擴大，特別在“非典

3、”期間，大家工作盡職盡責，都 圓滿的完成了公司制定的月度計劃指標， 使公司的業務穩定 增長。 截至目前，我們已完成本年度營業收入 * 萬元，實 現利潤 * 萬元，營業收入比去年翻了一番，利潤比去年增 加 * 萬元。作為市場開發部門的一員，我們要有開拓精神及創新意識，XXXX 年我們與中國人保合作， 推出裝 GPSGPS 免五年盜搶險及買保 險送 GPSGPS 政策，開創了島城車載 GPSGPS 銷售的馬太效用；XXXX 年 我們又創造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車貸 款風險，取得了良好的效果，同時又促進了神龍達汽車管理 公司的風險控制工作的開展。 所有這些都是我們通訊導航公 司全體員工

4、創新智慧的結晶，再次我要感謝公司市場部的全 體員工，是你們創造了我們公司今天的輝煌。展望 XXXX 年， 我想我應該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：一、加強市場推廣、宣傳力度。在鞏固現有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各 種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率；制定市場 宣傳策略，監督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定并實施 活動方案。負責商品廣告的費用預算，并對公司廣告品等宣 傳材料進行審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調整；開展對外與服務相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會 公眾對公司的意見，并反饋到公司，進而提出對策。二、負責在區內建立、健全營銷網絡。完善客戶資料的建立、

5、保存和分類管理，負責客戶情況 收集、調查，協助客服中心進行客戶滿意度的調查，最大限 度地滿足用戶需求；經常開展市場調研與預測工作，及時掌 握市場行情動態、價格趨勢，監控競爭對手，對重大市場變 動和政策變動情況及時分析、總結并提交公司決策層進行決 策；建立客戶關系典型數據并對客戶關系資源進行協調，建 立完善合理的獎勵機制調動銷售人員工作的積極性。三、落實每周業務例會制度，做好員工培訓、交流工作。明年我們會加大市場部業務人員，對新進的人員進行全面的 培訓，使更多的優秀年輕人加入到我們這個團隊中來。我們 要對每周舉行業務例會的任務進行落實，做到目標明確、責 任到人，保證預期目標的實現。我們技術部伴隨

6、著 GPSGPS 監控中心也走過了兩個年頭，對于從 前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維 護人員表示感謝，是他們為我們今天中心的穩定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達車城的即將投入使用，技術部也要面對新的任務，即配合重慶 路汽車城的信息化建設規劃并實施我們的企業發展藍圖。 下 面我將從以下幾個方面對 X XX X年的技術部工作進行部署。一、確定通訊導航公司技術部 XXXX 年的工作目標 1 1為神龍達信息化建設服務，配合總公司、分公司完 成各種管理系統平臺的開發、搭建以及培訓維護。2 2.完成 GPSGPS 監控中心及分中心軟、硬件的技術支持， 定制開

7、發符合我中心運營模式的呼叫中心；3 3負責神龍達網站的建設、維護與更新，并盡我們所 能開發符合我們神龍達實業公司業務流程的網上電子商務 軟件， 最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務工作。4 4.維護、鞏固 GPSGPS 中心入網客戶，為客戶提供更好的增值服務，加大服務費催收工作，使監控服務中心成為新的 利潤增長點；5 5在通訊導航公司統一的業務戰略指導下，廣泛尋求和建立技術增值合作伙伴關系，根據車載GPSGPS 面臨的市場/客戶需求進行定制開發中心系統軟件和提供可行性方案， 配 合市場部人員完成項目的方案設計，拓展公司業務范圍，提 高市場占有率。6 6在完善對神龍達重慶路車城弱電及信息化集成設計 的基礎上，積極參與招投標方案確定、項目實施進度控制及現場施工監理工作。7 7負責神龍達各公司內部辦公平臺的搭建、調試、運 行、維護等工作。負責神龍達各單位的電腦網絡系統維護工 作。二、合理配置人員，保證項目實施軟件部人員為適應當今軟件行業發展的潮流，必須掌握 新技術，公司要對大家定期的進行技術培訓，還要兼顧車城 建設及監控中