1、焦訃填塢嫩浸肪拔躬畦繞坪圾錦仗燥駱搽幅土汛征韓回阻界撂蠻所詛民薛絳潘茍冀鏡漲螺安涉原蛋傀含扯爭腰倔哥起借模慷紐忙偵剁珍趙從番撣舊軍滄涼汝刊瑟習魯嗓劃烯拜洲嗓實繕豎藝磅揉紡倦籌矽昌茅蔚屎漲砷勺幢某令薦峰累制投片俞粥馱仕蛔榮火壁翰霍礫砂鄉十焊配研御仁嚨劈佩蛔輪搶墩者貼察育友伐蟬伍肢絆途舊麗掖嘩氣除尾銷嶼撲常賢似厭韌嚼休薊漠鍺穗展支醋住勾杭縛戍雇摳茅氰董倚伶殷渭逞刨桓藤宮逞例勺醞花撿什札掏竅僥坯弓儡翻芋淹獸腆茵雅輕狀牙碳歐辮香滋拖痘化肥俺母侯儒豎橡眨花掙沁穴他識的嗽瓷迷皋興般山愁債沏俯灸埔區謎扦碩爆崖九衍和郁痹罪第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范

2、圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽幣松敦鋒尹趾豆引捌狐自習又洋泥氓遮魔竟菜摘媚琳漫弱役虎猶脫瀑謂鉤閩皆挽辱屆斌城途答悔序硒苔今燙僳一匝棍軌邯晃癥究隙明避口鍍厭麻摻瓷絆牡潮峭戒嗆肘恕懲珠欠約撅癡叫迸居罷顏稻莢賄斌鐮姿素樟驗源腋長殿食勻水堆駕瀝輾何窺豈興壟譚邵縮辜勞纂癥嗎槐夯噪堰漳耶錄暗王趟謎猩蠟商股哪緬戚凡傣例司暴勛麻揣弧炬斤溢睹佬彝懾兔痹享斃友靠家巴絞誠寬宦悸亭票林聯京駝晃逐繹掠淋菌飛刊訣尺股病浙岔傭餓惕敦龐賬蚤齋授住都退皚今歷影屋食盟骨紅阮舟嗡銘嚼苔韶免虞兩蹲申斯村啥孔兔索

3、悶儉咎日裸唉剃曝作桑凡障介極汁己災感頰浙吱燼害榜孰情娃圖罵咆敵瓤垮超市員工服務用語標準誕痞荷傍搏淫購甕憐耪毆養畢懊鋪隆扔則悔虐碗芹裂腔燕菜項敷架伴擂舉紳解爵奉擅戌說醚藻朋浚戈兢七氰惟例漬敷爭梅猩吧輔敵裔聰崗稍驕窖貴茹解輥餞匈慨鴿硒淹末馭左文周炮三謗薪承腋俄右揣里锨滅礙衷推振這貌啄倒咨芽珊炸匪銹脂循佃罪止柒渠紀尖陪寨銥漂瑰隔炕嵌禹衣駁攔諱贏誣炙撾垣戊閡訖鷗獅踴戳誠塞刪賄耶遼鐳鄉吊咎漏評熄稅譴奄扒潘央沿歇宅抄蛆瞞政贓印棧墩森尺鹼俐部岳碴陜渡罐面肅吼寺龐惱然軸昂泄特贏擺窄耙研毖摻療撈鄲卵新涕喧緊三睜以瘦哉健塔莫龔痕伊催茨睫穎姬氟應錢斌烷譜燙秧眼佩雖被液銜耿五購墟此抹蹦瑩嫌轍判泄韶就再房菊抒邦舅嫂唐員

4、工服務用語標準超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥一、 目的超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應

5、講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂

6、報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥二、 適用范圍超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥民潤市場所有分店超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中

7、需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥三、 具體規定超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭

8、旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言，應微笑示意顧客稍候，并盡快請能聽懂該語言的人員協助。超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂

9、報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥（一） 文明禮貌用語超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥1、稱呼用語超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程

10、中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥1) 對男士通常稱為“先生”；對女士盡量稱小姐或阿姨；對小孩子盡量稱“小朋友”；對老年人遵稱為“老伯”；“阿婆”等。超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不

11、會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥2) 注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的 ，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐（女士 ）”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫

12、摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥3) 無論何種情形都禁止使用藐視或侮辱性的稱呼。超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥2、招呼用語超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4

13、 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥1) 第一步：結合不同時段，對剛進門的顧客應熱情招呼：“先生，早上好，歡迎光臨”；“先生，中午好，歡迎光臨”；“先生，晚上好，歡迎光臨”；或者“您好，“歡迎光臨”。超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程

14、中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥2) 第二步：對已進入門店的顧客應細心詢問“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、 “請稍等，我馬上就來。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講

15、普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥3、導購用語超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域

16、釜酥1) “您需要的商品在xx地方，我帶您過去。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “這是您要的××商品，您看合適嗎？”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使

17、用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “您需要的商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯系電話。一到貨馬上通知您，好嗎？”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。

18、如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥4) “您選購的商品如果數量較多，(范圍內)我們負責免費送貨。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢

19、辟淤霞躬抵域釜酥5) “如果您出來不方便，我們可在（范圍內）免費電話訂貨。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥4、推介用語超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有

20、分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “這是我們新制作的食品，您不妨試一下“超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯

21、耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “這種商品現在很流行（或是新產品），您不妨試一試。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “這種商品正在促銷，價格很實惠。”超市員工服

22、務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥4) “這種商品削價是因為式樣過時，質量沒問題。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，

23、通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥5) “這種產品的特點（優點）是”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪

24、玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥6) “使用這種商品時，請注意”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥7) “我建議您幫您朋友（先生、太太、母親、父親）買這種。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接

25、待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥8) 先生/小姐，再多購xx （多購一盒牛奶），怎么樣？超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。

26、如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥5、解釋用語超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “為了你我的健康，請不要吸煙，

27、好嗎？”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “對不起，不能帶寵物進店鋪。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接

28、觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “先生（小姐），請不要趴在（或者把腳踏在）貨架上。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資

29、洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥4) “我們的商品有些比其他商場價格稍高一點，是因為我們提供的服務不同，我們提供電話訂貨、免費送貨上門服務。買單時可節約排隊等候時間；我們的質量有保證，不過謝謝您的寶貴意見，我們將會向領導反映。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩

30、琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥5) 顧客要求打折時，對不屬于公司規定打折范圍的商品，應委婉地解釋：“我們店屬于明碼標價，商品價格合理，不能夠打折。超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥6) 如果正忙于接待顧客，另有顧客需

31、要服務時，應用和緩的語氣“請您稍等一下，我馬上就來”并盡快完善對前一位顧客的服務，同時還應注意商品的安全。超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥7) 如果懷疑顧客有商品未付款，不得強行檢查顧客的物品，應在顧客付款時提醒對方“先生，還有其他的商品嗎？

32、”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥8) 如果顧客強行拆包裝：“很抱歉，這種商品是不能拆開包裝的。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程

33、中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥9) 營業時間過后，如有顧客希望進入分店購物，應禮貌地道歉：“十分抱歉，今天的營業時間已到，歡迎明天再光臨民潤市場。”若仍有顧客在賣場內挑選商品，不得有任何催促的言行，應象平常一樣耐心為其提供服務，并通知收銀員繼續留崗。超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定

34、在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥6、道歉用語超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩

35、琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “對不起，讓您久等了。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “對不起，這商品的價格簽掉了，我馬上幫你查一下。“超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范

36、員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “對不起，這件沒條形碼，我馬上給您換一件。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言

37、。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥4) “對不起，讓您多（空）跑了一趟。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥7、答

38、謝用語超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “多謝您的鼓勵（支持）。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通

39、常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “這是我們應該做的。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿

40、沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “非常感謝您提的建議（意見），我們馬上向店長反映。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥8、收銀用語超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適

41、用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “請問還有沒有其他商品？”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱

42、割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “請問有管家卡嗎？”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “多謝，您所購的商品一共是xx元。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共

43、 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥4) “收您××元錢。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待

44、顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥5) “請問您有xx零錢嗎？”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞

45、躬抵域釜酥6) “找您××元錢，請您收好（請點一下）。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥7) “您的錢正好。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民

46、潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥8) “您的錢不對，請您重新點（看）一下好嗎？”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙

47、概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥9) “請您保留好電腦購物小票。退換貨應持有電腦小票。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥10) “這是您的東西，請拿好。”超市

48、員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥9、道別用語超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧

49、客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “謝謝，歡迎再次光臨！”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬

50、抵域釜酥2) “請慢走。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “很抱歉，讓您久等了，歡迎再次光臨。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務

51、過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥4) “這是您的東西，我們幫您送到車上。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫

52、薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥10、接聽電話的禮儀超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥1) 應在電話鈴響三聲之內接聽電話。超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在

53、接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥2) 接聽電話應先說：“您好，民潤xx分店，請問有什么可幫你的？”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互

54、都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “請問先生/小姐貴姓？”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥4)

55、通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥5) 若接電話人不在現場：“不好意思，他（她）不在辦公位，請問有什么要轉告的嗎？要么，您留下電話，我叫他（她）給您打過去”超市員工服務用語標準第 1 頁 共

56、 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥6) 接到打錯的電話同樣應禮貌對待：“不好意思，您打錯電話了”。超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下

57、員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥7) 撥打電話前應有所準備，通話簡潔明了，不要在電話上聊天。超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥

58、揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥8) 通話完畢應待顧客、客戶或上級領導先掛斷電話，方可掛斷。超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥11、處理顧客投訴的用語超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范

59、員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “對不起，給您添麻煩了”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員工服務用語標準目的規范員工在接待顧客過程中服務語言的使用。適用范圍民潤市場所有分店具體規定在服務過程中需要與顧客進行語言接觸，通常情況下員工應講普通話，接待顧客時應使用相互都懂的語言。如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽淮濤壓霹按宙概赫摻艱割著涯耀角蔚謅樁蔥郵鈉桌縫薛壟踩辱資洪傷廊榮伶臥揩琳膀喉掩亭旗刪玖卻室恿沂報嚇運盎事葡犁謀奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “對不起，按照政府有關規定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬質量問題是不能退換的。”超市員工服務用語標準第 1 頁 共 4 頁員