1、品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng) -現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握什么是品管圈？品管圈品管圈是在相同，相近或有互補(bǔ)性質(zhì)是在相同，相近或有互補(bǔ)性質(zhì)工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動(dòng)團(tuán)體，通過(guò)全體合作、集思廣益，的活動(dòng)團(tuán)體，通過(guò)全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用科學(xué)統(tǒng)計(jì)工按照一定的活動(dòng)程序，活用科學(xué)統(tǒng)計(jì)工具及品管手法，來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、具及品管手法，來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。課題。 品管圈活動(dòng)的目的 2提升組織解決問(wèn)題的能力使管理活動(dòng)由點(diǎn)到面 使全體組織上下一體、團(tuán)結(jié)和諧 創(chuàng)建尊重人性的組織環(huán)境12345增加發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能

2、力增加發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力推動(dòng)品管圈的好處推動(dòng)品管圈的好處對(duì)個(gè)人的好處對(duì)個(gè)人的好處對(duì)組織的好處對(duì)組織的好處（1）促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提）促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提高工作士氣；高工作士氣；（2）培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，）培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場(chǎng)；改善工作現(xiàn)場(chǎng)；（3）在品管圈活動(dòng)中發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)）在品管圈活動(dòng)中發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行人才；與執(zhí)行人才；（4）培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)，具）培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)，具有獨(dú)立改善問(wèn)題的能力；有獨(dú)立改善問(wèn)題的能力；（5）提升員工滿意度；）提升員工滿意度；（6）提升組織服務(wù)質(zhì)量、降低）提升組織服務(wù)質(zhì)量、降低組織成本。組織成本。（1）有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)）有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí) 質(zhì)量管

3、理新知識(shí)及新技能的應(yīng)質(zhì)量管理新知識(shí)及新技能的應(yīng)用；用；（2）意見(jiàn)及建議受到重視，獲）意見(jiàn)及建議受到重視，獲得成就感與自信心；得成就感與自信心；（3）與同仁共同改善工作環(huán)境）與同仁共同改善工作環(huán)境與方法，以利工作流程更順暢；與方法，以利工作流程更順暢；（4）增強(qiáng)人際關(guān)系，促進(jìn)工作）增強(qiáng)人際關(guān)系，促進(jìn)工作環(huán)境和諧；環(huán)境和諧；（5）獲得上級(jí)和同事贊賞。）獲得上級(jí)和同事贊賞。QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果

4、確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果把握現(xiàn)狀的優(yōu)點(diǎn)把握現(xiàn)狀的優(yōu)點(diǎn)用數(shù)據(jù)說(shuō)話并加以客觀的系統(tǒng)分用數(shù)據(jù)說(shuō)話并加以客觀的系統(tǒng)分析析能確定問(wèn)題重點(diǎn)所在能確定問(wèn)題重點(diǎn)所在人人認(rèn)同人人認(rèn)同何謂把握現(xiàn)狀？何謂把握現(xiàn)狀？圍繞主題圍繞主題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查原因分析原因分析掌握問(wèn)題掌握問(wèn)題的重點(diǎn)的重點(diǎn)數(shù)據(jù)收集整理數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮集體智慧發(fā)揮集體智慧頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴收集某一段時(shí)間的資料做分析，了解目前的現(xiàn)狀（率或分布），文字說(shuō)明或以流程圖表示。目的目

5、的把握現(xiàn)狀的步驟把握現(xiàn)狀的步驟 根據(jù)主題特性根據(jù)主題特性觀察觀察現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)收集收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)把握把握事實(shí)事實(shí)靈活運(yùn)用靈活運(yùn)用常用的常用的QC手法手法流程圖、檢查表流程圖、檢查表層別層別法、柏拉圖法、柏拉圖 品管手法品管手法 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)流程圖流程圖1、對(duì)復(fù)雜的邏輯步驟容易把握2、易看制作費(fèi)時(shí)用符合標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)來(lái)繪制 檢查表檢查表1、便于收集數(shù)據(jù)2、同事檢查多個(gè)項(xiàng)目精密度不夠 項(xiàng)目考慮要周詳 層別法層別法有比較的作用數(shù)據(jù)收集難 注意性質(zhì)的分類 柏拉圖柏拉圖1、重點(diǎn)把握清楚2、通俗易懂單元化無(wú)法表示可行性1、比例要準(zhǔn)確2、基準(zhǔn)要把握準(zhǔn)確 步驟一：觀察現(xiàn)場(chǎng)步驟一：觀察現(xiàn)場(chǎng) 通過(guò)

6、各種形式的小組討論，通過(guò)各種形式的小組討論，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行歸納總結(jié)，充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容，進(jìn)行歸納總結(jié)，充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容，以以便查找原因和制定對(duì)策。便查找原因和制定對(duì)策。 常用的常用的QC方法方法-流程圖流程圖 流流 程程 圖圖 流程圖的定義：流程圖的定義： 簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單的說(shuō)，流程圖就是按照過(guò)程發(fā)展的的說(shuō)，流程圖就是按照過(guò)程發(fā)展的連連續(xù)順序，續(xù)順序，用特定圖形語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)將過(guò)程用特定圖形語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)將過(guò)程的的各個(gè)獨(dú)立步驟及其相各個(gè)獨(dú)立步驟及其相互聯(lián)系展示出來(lái)的互聯(lián)系展示出來(lái)的工工具具。 是是描述我們進(jìn)行某一項(xiàng)活動(dòng)所遵循順序描述我們進(jìn)行某一項(xiàng)活動(dòng)所遵循順序的的一種圖一種圖示方法。示方法。

7、將所有步驟按先后順序進(jìn)行排列將所有步驟按先后順序進(jìn)行排列 31254利用適當(dāng)?shù)姆?hào)繪制利用適當(dāng)?shù)姆?hào)繪制針對(duì)特定的工作流程，定義流程的針對(duì)特定的工作流程，定義流程的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)描述該工作的所有步驟描述該工作的所有步驟檢查是否完整檢查是否完整流程圖的繪制步驟流程圖的繪制步驟符號(hào)名稱符號(hào)名稱符號(hào)說(shuō)明開(kāi)始開(kāi)始/ /結(jié)束結(jié)束工作工作/ /處理處理文件文件判斷判斷檔案儲(chǔ)存檔案儲(chǔ)存連接連接流程方向流程方向工作的開(kāi)始與結(jié)束工作的開(kāi)始與結(jié)束工作處理工作處理工作中所產(chǎn)生的報(bào)表、記工作中所產(chǎn)生的報(bào)表、記錄或數(shù)據(jù)等文件錄或數(shù)據(jù)等文件選擇流向路徑選擇流向路徑電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲(chǔ)存電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲(chǔ)存連接連接流程方向流程

8、方向產(chǎn)品檢驗(yàn)流程產(chǎn)品檢驗(yàn)流程本次活動(dòng)本次活動(dòng)改善重點(diǎn)改善重點(diǎn) 步驟二：收集數(shù)據(jù)步驟二：收集數(shù)據(jù) 到現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)現(xiàn)狀，做現(xiàn)實(shí)觀察，把現(xiàn)狀與到現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)現(xiàn)狀，做現(xiàn)實(shí)觀察，把現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距，不對(duì)的地方及變化加以觀察和記錄，標(biāo)準(zhǔn)的差距，不對(duì)的地方及變化加以觀察和記錄，或以或以5W1H的方式的方式，全員分工收集以獲得客觀，全員分工收集以獲得客觀，符合事實(shí)的質(zhì)料。符合事實(shí)的質(zhì)料。 常用的常用的QC手法手法-查檢表、層別法查檢表、層別法 何謂查檢表？何謂查檢表？ 是用一種簡(jiǎn)單的方式將問(wèn)題查檢出來(lái)的表格或圖是用一種簡(jiǎn)單的方式將問(wèn)題查檢出來(lái)的表格或圖 是在收集數(shù)據(jù)過(guò)程中設(shè)計(jì)的一種表格是在收集數(shù)據(jù)過(guò)程中設(shè)計(jì)的一種

9、表格 是用來(lái)記錄事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計(jì)表是用來(lái)記錄事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計(jì)表 表一：表一：某部門某部門5S5S檢查表檢查表辦公室5S檢查表項(xiàng)次檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注1文件放置VV 表示合格X表示不合格2辦公桌擺放X3員工衣著V4書(shū)報(bào)放置V .5垃圾桶擺放V6地面清潔度V記錄者：記錄者： 日期：日期： 制作制作注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng)的步驟步驟 1 1、確定記錄的、確定記錄的事件事件：確定并清楚定義所要觀察確定并清楚定義所要觀察和記錄和記錄的事件的事件（或情況（或情況） 2 2、確定、確定要要收集收集的的項(xiàng)目：項(xiàng)目： 1 1) )通過(guò)特性要因圖中所圈出來(lái)的通過(guò)特性要因圖中所圈出來(lái)的主要原因，主要原因，作為作為

10、查查檢表中所要收集的項(xiàng)目檢表中所要收集的項(xiàng)目。 2 2) )直接針對(duì)想要查檢的事件，利用直接針對(duì)想要查檢的事件，利用頭腦頭腦風(fēng)暴風(fēng)暴的方式，的方式，確定要收集的項(xiàng)目確定要收集的項(xiàng)目。 3 3、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)表格表格： 一一個(gè)完整的查檢表，其內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)個(gè)完整的查檢表，其內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)具備以下幾個(gè)要具備以下幾個(gè)要素素： 查檢事件的名稱查檢事件的名稱； 查檢的項(xiàng)目名稱查檢的項(xiàng)目名稱； 查檢日期查檢日期； 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間收集數(shù)據(jù)的時(shí)間； 收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)； 數(shù)據(jù)記錄者數(shù)據(jù)記錄者； 記錄的方式。或用記錄的方式。或用5W1H5W1H的來(lái)檢驗(yàn)查檢表的內(nèi)容是的來(lái)檢驗(yàn)查檢表的內(nèi)容是否完整否完整 4、收集資料

11、收集資料 1)確定由誰(shuí)收集資料：數(shù)據(jù)收集者須確定由誰(shuí)收集資料：數(shù)據(jù)收集者須具備具備充分充分的的時(shí)間和時(shí)間和必要的知識(shí)必要的知識(shí)。 2)確定收集資料的期限：數(shù)據(jù)收集的確定收集資料的期限：數(shù)據(jù)收集的時(shí)間時(shí)間可可由由幾幾個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí)至幾個(gè)月不等至幾個(gè)月不等。 3)確定收集資料的方法：根據(jù)實(shí)際情況確定收集資料的方法：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)進(jìn)行行全部全部查檢或查檢或抽樣查檢。抽樣查檢。 何謂層別法？何謂層別法？ 為區(qū)別各種原因?qū)Y(jié)果的影響，找出影響質(zhì)量的原為區(qū)別各種原因?qū)Y(jié)果的影響，找出影響質(zhì)量的原因，而以個(gè)別原因?yàn)橹黧w，分別作統(tǒng)計(jì)分析的方法。因，而以個(gè)別原因?yàn)橹黧w，分別作統(tǒng)計(jì)分析的方法。例如：例如：層別對(duì)象層

12、別對(duì)象層別方法層別方法時(shí)間的層別時(shí)間的層別季度、月份、星期、時(shí)刻季度、月份、星期、時(shí)刻操作人員的層別操作人員的層別小組、年齡、教育程度小組、年齡、教育程度 融會(huì)貫通融會(huì)貫通 查檢表查檢表 層別法層別法 側(cè)重側(cè)重 側(cè)重側(cè)重 記錄的表格形式記錄的表格形式 對(duì)個(gè)別原因?qū)觿e對(duì)個(gè)別原因?qū)觿e 兩者可以相互結(jié)合兩者可以相互結(jié)合步驟三：把握事實(shí)（重點(diǎn)）步驟三：把握事實(shí)（重點(diǎn)） 在收集到一堆密密麻麻的數(shù)據(jù)后，為了在收集到一堆密密麻麻的數(shù)據(jù)后，為了了解數(shù)據(jù)的意義，將之加以整理，縮小范圍，了解數(shù)據(jù)的意義，將之加以整理，縮小范圍，歸納出本次主題的特性，從而找到重點(diǎn)。歸納出本次主題的特性，從而找到重點(diǎn)。 常用的常用的Q

13、C手法手法-柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖 80-2080-20原則：造成不良的原因有很多，原則：造成不良的原因有很多，但但影響較大的影響較大的只有只有20%20%左右的原因，而左右的原因，而此此20%20%的影響了的影響了80%80%的結(jié)果的結(jié)果。 通過(guò)通過(guò)區(qū)分最關(guān)鍵的與最次要的項(xiàng)目，用區(qū)分最關(guān)鍵的與最次要的項(xiàng)目，用最最少的努力獲少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果取最佳的改進(jìn)效果。 分析分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。柏拉圖的制作方法：柏拉圖的制作方法： 柏拉圖柏拉圖的的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案 常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題 解決方案解決方案數(shù)據(jù)不是從高到低排列數(shù)據(jù)不是從高到低排列在在EXCELEXCEL表是按從高到低表是按從高到低的順序重新排列的順序重新排列縱坐標(biāo)軸最大為縱坐標(biāo)軸最大為120%120%在坐標(biāo)軸選項(xiàng)中將最大值在坐標(biāo)軸選項(xiàng)中將最大值改為改為1 1累積百分比累積百分比80%80%包含的因包含的因素太多素太多分析因素間是否有相似的分析因素間是否有相似的內(nèi)容，進(jìn)行合并或取舍內(nèi)容，進(jìn)行合并或取舍最后累積百分比沒(méi)有到最后累積百分比沒(méi)有到100%100%查找原始資料，是否有遺查找原始資料，是否有遺漏漏 現(xiàn)狀把握的現(xiàn)狀把握的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)說(shuō)話 收集數(shù)據(jù)