1、物業(yè)服務(wù)中心人員配置方案1!(2)(總 10 頁)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One 1CAL本頁僅作為文檔封面，使用請直接刪除人員配置方案一、管理中心（一）主任：1人工作時間：根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行。職責：2、負責管理中心日常工作的整體開展；2、負責因管理工作需要的對外協(xié)調(diào)工作；3、負責住戶的裝修方案審批及日常巡查工作；4、負責處理及解答業(yè)主/住戶提岀的各項問題；5、對保安、保潔、綠化、維修等各崗位日常工作的開展進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)各部門進行整改處理；6、配合財務(wù)做好各項應(yīng)收費用的收繳工作；7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它臨時性的工作。（二）收費員：2人

2、工作時間：日常工作時間根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行，休假時間為輪休制。職責：1、嚴格遵守各項財經(jīng)紀律各項財務(wù)制度，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè) 務(wù)水平。2、對工作認真負責，堅持制度，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表 端莊。3、負責各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，保證做到日清月結(jié)， 帳據(jù)相符。4、及時做好收費統(tǒng)計工作，做到賬目準確，情況清楚，如遇拖欠 應(yīng)及時催收。5、收款情況應(yīng)有考核，認真編制收款日報。月報表，做到帳表相 符，明細與會計核算相符，按月核對。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。二、維修組：3人工作時間：職責：1、實行24小時值班制度，負責監(jiān)控設(shè)備運行，并作好值班記 錄。2、每天定時巡視一次各部位機電設(shè)備運

3、行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時上 報并處理。3、對重大突發(fā)性故障，立即通知相關(guān)單位進行搶修。4、熱情接受業(yè)主（住戶）的報修并盡快解決，對每月的維修進行 統(tǒng)計，填寫維修統(tǒng)計表。5、節(jié)約材料及水電消耗，做好低耗優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對每月水電費通知 單進行審核，并作統(tǒng)計分析后報送財務(wù)部門。6、制定每月材料計劃，上報管理中心。7、根據(jù)項目的實際情況，提出節(jié)能降耗的優(yōu)化方案。8、執(zhí)行公司及管理中心的工作指示及計劃，遵守公司規(guī)章制 度。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的臨時性的工作。三、秩序隊（一）隊長：1人工作時間：根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行（如遇突發(fā)性時間必須到 場處理）職責：1負責管理區(qū)域范圍內(nèi)的秩序維護工作，對安全工作有領(lǐng)導(dǎo)責任。

4、2、做好隊員的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育工 作。3、抓好并掌握秩序維護隊員的思想動態(tài)及穩(wěn)定工作。4、負責主持召開秩序維護隊班長會議，及時傳達貫徹上級指示。5、對秩序維護隊各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導(dǎo)，并負責指 導(dǎo)和處理秩序維護員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。6、對秩序維護員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或 造成的重大損失負領(lǐng)導(dǎo)責任。7、維護H常消防、監(jiān)控、報警系統(tǒng)和設(shè)施，督導(dǎo)消防監(jiān)控值班人員 認真履行職責，有效處理消防監(jiān)控值班中發(fā)現(xiàn)的問題。8、協(xié)助上級開展日常管理工作；9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（二）領(lǐng)班：2人工作時間：12小時（兩班倒）職責：1、主持本班工作

5、，堅決執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從命令，聽從指 揮，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責，認真做好轄區(qū)秩序維護工 作。2、負責主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和班長例會精神，研究 提出貫徹意見。并具體組織落實例會決定。3、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問 題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。4、負責協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，做好秩序維護隊的思想穩(wěn)定工作，搞好團 結(jié)。5、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作 用。6、熟悉秩序維護各崗位工作職責、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治 安秩序維護隊的規(guī)律及特點。7、負責抓好全班的訓(xùn)練工作。8、負責對本班組各項工作的檢查、督導(dǎo)，處理本班執(zhí)勤

6、過程中遇到 的一般性問題。9、完成公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。（三）隊員10人工作時間：12小時（兩班倒）職責：1、門崗：（1）24小時密切注意崗位區(qū)域內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全 跡象，及時通知值班班長現(xiàn)場處理，必要時向隊長報告，且隨時匯 報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。（2）掌握在小區(qū)門口及主干道活動的人員和車輛動態(tài)，維護小區(qū)岀 入口秩序。（3）密切注意進入小區(qū)的人員和車輛，嚴格執(zhí)行來訪登記制度和車 輛管理制度。對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑者，應(yīng)禁 止其進入。（4）熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員的基本信息。（5）對進出小區(qū)的各類車輛進行檢查、核對、登記、收費、放行， 做到人、車

7、、證相符。（6）仔細觀察進入車輛，當發(fā)現(xiàn)進入車輛有損壞時，立即向車主或 司機指出，并做好記錄，防止因責任不清發(fā)生糾紛。（7）提醒和引導(dǎo)車主（司機）進入后按規(guī)定路線行駛、泊車。鎖好 車輛及關(guān)閉車門、窗，貴重物品隨身帶走。（8）堅持原則，對外來車輛進入，必須按規(guī)定標準收取費用（公、 檢、法、軍警，煤氣、電信、供電、自來水等執(zhí)行公務(wù)的特種車輛 除外），嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。特殊情況必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同 意方可進入。（9）對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬出物品，必須按照管理處岀具的（物品放行單）核對無誤后方可放行。（10）禁止違禁品（易燃、易爆、危險品）和違反裝修管理規(guī)定的 各類物品（如：太陽能熱水器、不符合要

8、求的防盜門窗）進入小 區(qū)，對攜帶打孔機欲進入小區(qū)的，需同裝修管理人員取得聯(lián)系。（11）制止無關(guān)人員進入值班室，妥善保管公司公共財物。（12）認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行立崗、問訊、交接班制度，做 到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗，不準下崗。（13）耐心解答業(yè)主/物業(yè)使用人提岀的問題，及時反饋意見和建 議。（14）搞好門崗值班室的清潔衛(wèi)生。（15）完成公司領(lǐng)導(dǎo)及管理處交辦的其他任務(wù)。2、巡邏崗：（1）密切注意轄區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護轄區(qū)內(nèi)秩序，防 止發(fā)生事故；（2）巡查樓宇外觀，勸阻、制止任何影響樓宇外觀的活動和行為。（3）按規(guī)定對小區(qū)公共區(qū)域進行巡視。定期檢查消防實施是否完 好、有效

9、，如有損失，要及時報告上級維修、更換，禁止業(yè)主、住 戶及裝修人員使用消防水源；（4）對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查，驅(qū)趕轄區(qū)內(nèi)的擺 買、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員，勸阻和制止未經(jīng)允許的攝影、攝 像等行為；（5）制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件，如事態(tài)嚴重及時報警處 理；（6）對業(yè)主/物業(yè)使用人及裝修施工等違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止；（7）正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊，保證消防通道 暢通，防止發(fā)生交通事故；（8）對違章車輛應(yīng)及時制止并加以糾正；（9）檢查、看管好停放在轄區(qū)域的車輛，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān) 好車門（窗）等情況，及時通知司機（車主）或報告管理

10、處值班人 員，防止丟失或損壞；（10）值班人員要動巡邏、細觀察，隨時注意進車庫（場）的車輛 情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；（11）檢查摩托車、自行車、電瓶車是否停放在車庫或指定位置上 發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主或為存放在指定位置坐好記錄并報 告值班班長；（12）巡查各單元門、設(shè)備房門的關(guān)閉情況，檢查裝修垃圾的堆放 是否符合要求，對違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)督促裝修人員及時清運；（13）負責火警、匪警的驗證和處理；（14）回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向；（15）協(xié)助其它各崗位處理疑難問題。3、監(jiān)控崗：（1）堅決貫徹執(zhí)行關(guān)于消防安全工作的指標和規(guī)定。（2）熟練掌握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序，管好資料

11、，熟記 工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證救災(zāi)時操作有序， 準確、迅速。（3）做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認真及時地處理 消防報警及電話投訴。（4）定期進行消防設(shè)施（備）的巡查、養(yǎng)護，確保消防設(shè)施（備） 始終處于良好狀態(tài)。（5）按時交接班，嚴格履行交接手續(xù)、交接班時，雙方必須將值班 記錄、實施（備）狀況、事故處理及各處鑰匙一一交接清楚，做到 上不清下不接。（6）宣傳消防法規(guī)，報告消防隱患，提出消防合理化建議。（7）非消防值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。（8）禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關(guān)的事情， 需短暫離崗時須得到當班領(lǐng)班同意，且在頂崗人員到

12、位方可離崗。（9）確認發(fā)生火災(zāi)時，須迅速報告公司領(lǐng)導(dǎo)并果斷按滅火處置方案 處理。4、車場崗：（1）按規(guī)定著裝上崗，嚴格實行交接班制度。（2）對出入的車輛做好記錄，并指揮車輛行駛和停放。（3）檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油，漏水，未關(guān)車窗、車門，應(yīng) 及時通知車主（司機），并向上級報告，同時做好記錄。（4）檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖 時，及時通知車主（如暫時聯(lián)系不上車主時，應(yīng)重點看管）并做好 記錄。（5）定期檢查車庫（場）內(nèi)消防設(shè)施是否完好，有效，如有損失， 要及時向上級報告。四、保潔、綠化組（一）綠化工：2人工作時間：8小時工作制職責：2、負責管理區(qū)域的綠化的日常養(yǎng)護工作

13、；2、根據(jù)季節(jié)的變化及植物的生長情況及時向上級提交所需物料 的采購計劃；3、根據(jù)園區(qū)的情況開展“消殺”工作；4、配合保潔人員開展日常工作；5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性的工作。（二）保潔員：7人工作時間：8小時工作制職責：1、按時對樓棟大廳、走廊、樓梯間、電梯轎廂等公共部位進行 清潔，并做好維護工作；2、對園區(qū)范圍的街道、路面、停車場、綠化帶的衛(wèi)生做好清潔 及維護工作；3、按時對園區(qū)的垃圾堆放點做好清理工作，并定期進行清洗;4、在工作中如有發(fā)現(xiàn)漏水、下水道堵塞、電線破裂、可疑人員四處閑游等安全隱患，及時向上級匯報；5、對業(yè)主/住戶因衛(wèi)生問題的投訴及時處理;6、完成上級交了的臨時性的工作。附：人員編制表崗位職務(wù)人數(shù)工作職能工資園區(qū)負責人主任1人對管理中心日常工作的開展及裝修管理 負責；負責各班、組/部門的工作協(xié)調(diào)：財務(wù)收費員2人1 負責園區(qū)各項費用的收繳工作：2 負責項目收支賬目及各項報表的統(tǒng) 計：水電維修維修工3人24小時輪流值班制度，負責園區(qū)所有設(shè) 施設(shè)備的正常運行，及處理業(yè)主的報修秩序維護隊長1人對管理區(qū)域的秩序工作及團隊管理負 責：協(xié)助主任、收費員等