1、1、理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧一階段：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知二階段：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié) 手機(jī)、bb機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 積極參與活動(dòng)，并相互交流 及時(shí)記錄下你的想法 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀(guān)景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！ 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 資源共享 個(gè)體擁有差異性 良好的人際關(guān)系 共同的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán)第一階段：成立期第二階段：動(dòng)蕩期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期原 則借酒裝瘋型沒(méi)情趣干癟型頑固老

2、爹型滿(mǎn)山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買(mǎi)瓜型陰險(xiǎn)老板型落井下石型型龜毛型傻呼呼型強(qiáng)迫中獎(jiǎng)型犧牲奉賢雞婆型專(zhuān)門(mén)擦屁股型夏夜騷動(dòng)型我沒(méi)有明天型灰暗厭世型瞎起哄型 準(zhǔn)備不足 時(shí)機(jī)不對(duì) 難懂的術(shù)語(yǔ) 職責(zé)不清 情緒化 混亂（渠道、信息、資源） 組織結(jié)構(gòu)武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就常見(jiàn)人際溝通障礙的處理三法則：常見(jiàn)人際溝通障礙的處理三法則： 轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對(duì)方 轉(zhuǎn)變自己轉(zhuǎn)變自己溝通的行為比例溝通的行為比例書(shū)寫(xiě)（書(shū)寫(xiě)（9%）傾聽(tīng)傾聽(tīng)（40%）交談交談（35%）閱讀閱讀（16%）1、重述字句 只有話(huà)，不是感受；2、重整內(nèi)容 用自己的話(huà)囊獲其意；3、反映感受 深入了解，通過(guò)自己的 話(huà)、肢

3、體語(yǔ)言表達(dá)感受；語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%環(huán)境分析：1、聽(tīng)眾錯(cuò)位2、渠道錯(cuò)位3、場(chǎng)合錯(cuò)位4、內(nèi)外混淆1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度金錢(qián) 權(quán)威尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰1、準(zhǔn)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言6、本身對(duì)內(nèi)容不感興趣1、考慮對(duì)方情緒2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致5、不斷檢查對(duì)方理解程度6、建立互信氣氛第一步驟：闡述對(duì)方的行為（中性）第二步驟：闡述對(duì)我的影響第三步驟：闡述我的感受命運(yùn)由我掌握命運(yùn)由我掌握了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開(kāi)隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）一、針對(duì)對(duì)方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時(shí)機(jī)五、集中于對(duì)方可以改變的行為六、對(duì)事不對(duì)人七、考慮對(duì)方的接受程度一、傾聽(tīng)，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問(wèn)題四、總結(jié)接收到