商業銀行糾紛案例ppt課件_第1頁
商業銀行糾紛案例ppt課件_第2頁
商業銀行糾紛案例ppt課件_第3頁
商業銀行糾紛案例ppt課件_第4頁
商業銀行糾紛案例ppt課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、;.1行柜面假幣糾紛案例分析花開三分之一年;.2一、案例介紹某天中午，一老年客戶至支行聲稱其幾天前在該行辦理一筆2000元的取款業務，在使用該筆錢時發現其中存在一張百元假幣，故來該行討說法。;.3612345處理經過大堂接待該客戶了解情況后初步向其做了些解釋值班經理發現情況后主動上前先安撫客戶情緒引導客戶至非現金區進行溝通值班經理了解事件經過引導客戶回憶事件經過綜合經驗做出初步判斷通過監控來了解當時取錢情況仔細查看監控認為該假幣并非從該行流出給客戶調閱監控及分析調包案例終于取得客戶認同完善處理;.4二、案例分析從該案例可以看出銀行屬于高風險行業，臨柜人員辦理的各類業務時常伴隨著我們意想不到的風

2、險隱患，如果經辦人員在該業務受理過程中未做到認真、仔細按制度流程正確操作，取款票面未過點鈔機，未做好客戶的核對提醒工作，銀行即使通過監控也很難拿出有力依據說服客戶，還原事實的真相。最后容易引發風險事件，嚴重的更會承擔資金損失引發法律糾紛，給銀行的形象及聲譽造成一定影響。;.5柜員在日常存取款業務操作時要遵循存取業務辦理原則存取款時做到先問清存取，再核對金額存取票面必須當客戶面過點鈔機，驗明張數及真偽存款時做到先收款后記賬，取款時做到先記賬后付款業務處理完畢客戶簽字時要求其核對業務事項取款款項遞交客戶時提醒其核對真偽及張數三、案例啟示;.6四、個人看法 我組認為現在造成銀行假幣糾紛的原因主要有社

3、會環境因素和客戶個人心理因素;.7社會上有些人誠信觀念缺失，個別在誤收假幣后，為了不讓自己的利益受損，總是想方設法消化掉，嫁禍于銀行，支付假幣的糾紛事件由此產生。在此案例中銀行能妥善處理好假幣問題，避免了對銀行的影響，但是客戶自己的安全意識太低，并且在處理時有些過激，這種時候個人應該保持冷靜在處理。我們應該不斷提高銀行和社會公眾的事假辨假能力，讓假幣無處可“藏”。社會環境因素 ;.8一般當我們在銀行柜臺上取款時，往往是涉及較大金額，在銀行大廳這種相對空曠開放的環境之下時，取錢的安全感比較低，是不會去一一點數現金，常常是匆匆裝取帶走。這一方面是對銀行的信任，另一方面也是現金取款時內心缺乏安全感。一旦發現假幣，往往客戶和銀行各執一詞，難分說理。客戶個人因素 ;.9加強社會誠信力度教育增強法律意識，建立有效的反假機制解決糾紛時，做到“有理有據”，人性化提高全民辨假能力五、避免假幣糾紛的建議 從銀行糾紛的事件中，應該引起我們的思考，在信用缺失的情況下，健全的法制是十

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論