1、課程名稱商務(wù)禮儀授課對(duì)象10 級(jí)食加、食檢課程類型理論課 實(shí)踐課教學(xué)時(shí)數(shù)2 課時(shí)教師姓名王艷教學(xué)1. 理解面試禮儀的相關(guān)知識(shí)。2. 掌握制作簡(jiǎn)歷的要求。目標(biāo)3. 了解面試后的有效溝通禮儀。教材分重點(diǎn)理解面試禮儀的相關(guān)知識(shí)掌握制作簡(jiǎn)歷的要求析難點(diǎn)理解面試禮儀的相關(guān)知識(shí)掌握制作簡(jiǎn)歷的要求教學(xué)方法多媒體授課、案例分析、概念比較教學(xué)手段教學(xué)過(guò)程（說(shuō)明教學(xué)進(jìn)行的內(nèi)容、方法步驟）第十二章求職禮儀試對(duì)我們非常重要。一位有經(jīng)驗(yàn)的主考官說(shuō)：“面試的成敗是在面試前決定的。面試是在一個(gè)非常有限的時(shí)空中展示自己最優(yōu)秀的方面。所以要求我們充分把握面試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)因素為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。第一節(jié)求職前的禮儀第一，面試前問(wèn)題的

2、準(zhǔn)備：事先應(yīng)該對(duì)目標(biāo)單位及其工作內(nèi)容做盡可能地了解。例如有關(guān)用人單位的要求；客觀到位地評(píng)估自己的求職資格及工作能力；盡可能地準(zhǔn)備好面談時(shí)主考官可能要問(wèn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題往往包括你的經(jīng)歷、成就、愛(ài)好，你對(duì)工作和學(xué)習(xí)的感受等。第二，求職信的準(zhǔn)備求職信是幫你打開(kāi)用人單位大門的鑰匙。1 格式正確，布局美觀：求職信的格式是否規(guī)范，能表現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)風(fēng)格。所以要注意書(shū)寫(xiě)的格式。書(shū)寫(xiě)時(shí)最好用鋼筆而不是圓珠筆鉛1筆，要選擇優(yōu)質(zhì)的信紙。2 內(nèi)容具體，主題突出：要寫(xiě)招聘單位所關(guān)注的內(nèi)容，用事實(shí)說(shuō)話。要避免夸夸其談，高談闊論。3字跡清楚，書(shū)寫(xiě)正確：在求職信中不能出現(xiàn)錯(cuò)別字，不能錯(cuò)用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，這樣很容易給人

3、漫不經(jīng)心素質(zhì)不高的印象。錯(cuò)字連篇字跡模糊的求職信，很有可能打消對(duì)方看下去的念頭，那你的應(yīng)聘會(huì)就此夭折。4 內(nèi)容簡(jiǎn)捷，表達(dá)準(zhǔn)確：招聘單位要過(guò)目許多人員的求職信，要通過(guò)篩選認(rèn)定哪些應(yīng)聘者可以參加面試，這是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作。而在讓招聘單位比較反感的求職信中，長(zhǎng)篇大論者是其中之一。5態(tài)度謙恭，用詞恰當(dāng)：年輕人多數(shù)都有遠(yuǎn)大的理想，這是事業(yè)成功的前提。但是，在求職信中如果用詞不當(dāng)，把握不好分寸，口氣太大，會(huì)流露出一種志在必得的情緒。6親筆書(shū)寫(xiě)：一些人認(rèn)為用電腦來(lái)完成求職信的書(shū)寫(xiě)，既工整又能同時(shí)印出很多份。但是，要知道求職信不是給自己看的，是給用人單位看的。這就需要考慮對(duì)方的感覺(jué)。親筆書(shū)寫(xiě)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你是

4、專門為他所寫(xiě)，他就會(huì)覺(jué)得你很尊重他。從而增加成功的希望。7盡量用全稱：在求職信上不要用簡(jiǎn)稱，比如，將就讀學(xué)校寫(xiě)成 師大 。如地址學(xué)校專業(yè)及學(xué)科等內(nèi)容要詳細(xì)寫(xiě)清楚，不要給對(duì)方留下偷懶圖省事的印象。8關(guān)注職位，回避薪酬：在求職信中，要用較多的文字表達(dá)對(duì)工作的熱愛(ài)，表達(dá)擇業(yè)意向的堅(jiān)定， 表達(dá)自己的各方面素質(zhì)和能力。對(duì)于工作待遇 福利待遇工資問(wèn)題等，可以在面試時(shí)進(jìn)行商議。9開(kāi)頭與結(jié)尾注意禮貌：求職信可以反映出求職者的個(gè)人修養(yǎng)，反映個(gè)人修養(yǎng)的重要方面是語(yǔ)言問(wèn)題。要注意稱呼對(duì)方要有禮貌，要送上友好的問(wèn)候，提出問(wèn)題要用商量的口氣，在結(jié)尾處不要忘記向?qū)Ψ街轮x。10求職信的形式設(shè)計(jì)：不要忽略與求職信有關(guān)的其它形

5、式細(xì)節(jié)。比如：信封的選擇，收信人的郵編地址和名稱書(shū)寫(xiě)的工整漂亮流暢有力，則能在眾多求職信中脫穎而出。11英文求職信：在寫(xiě)求職信時(shí)，不論你所應(yīng)聘的職務(wù)是否有外語(yǔ)水平的要求，都不要忘記附上一份英文求職信，因?yàn)橥庹Z(yǔ)水平是衡量一個(gè)人綜合素質(zhì)高低的一個(gè)方面。第三，面試前的準(zhǔn)備面試的前一天要到招聘現(xiàn)場(chǎng)做一下考察，搞清前往的線路，估計(jì)出路上所需要的時(shí)間，以免面試當(dāng)天出現(xiàn)不必要的麻煩。2第四，面試心態(tài)準(zhǔn)備應(yīng)盡量展示自己的優(yōu)勢(shì)。在面試者面前拘謹(jǐn)畏縮，注定要失敗。所以在面試前盡可能的事先計(jì)劃一個(gè)隨和的自信的方式。第二節(jié)求職中的禮儀第一，求職者的儀態(tài)禮儀1求職者站姿的基本要求站姿是儀態(tài)美的起點(diǎn)，又是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的

6、基礎(chǔ)。良好的站姿能襯托出求職者良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。其具體要求是：2 求職者坐姿的基本要求坐姿是儀態(tài)的重要內(nèi)容。良好的坐姿能夠傳遞出求職者自信練達(dá)、積極熱情的信息，同時(shí)也能夠展示出求職者高雅莊重、尊重他人的良好風(fēng)范。求職者坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。具體要求如下：入座時(shí)要穩(wěn)要輕，不可猛起猛坐使椅子發(fā)出聲響。女士入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下。3求職的走姿要求標(biāo)準(zhǔn)走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美，無(wú)論是日常生活中還是社會(huì)場(chǎng)合，走路往往是最吸引人注意的體態(tài)語(yǔ)言，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力。4儀態(tài)禮

7、儀注意的七個(gè)問(wèn)題在面視時(shí)，求職者的行為舉止十分的重要。一般而言，求職者在行為舉止要注意七個(gè)問(wèn)題：a) 應(yīng)聘時(shí)不要結(jié)伴而行。b) 保持一定的距離。c) 不卑不亢。求職面試的過(guò)程實(shí)際上一種人際交往過(guò)程，求職雙方都應(yīng)用和平的心態(tài)去交流。d) 舉止大方。舉止大方是指求職者舉手投足自然優(yōu)雅，不拘束。從容不迫，顯示良好的風(fēng)度。e) 忌不拘小節(jié)。f) 勿猶豫不決。一般來(lái)說(shuō)，求職者應(yīng)聘時(shí)舉棋不定的態(tài)度是不明智的。會(huì)讓主考官感到你是個(gè)信心不足的人，難免懷疑你的工作作風(fēng)和實(shí)際能力，這樣容易讓招聘的單位有更多的選擇機(jī)會(huì)，而自己卻喪失了一次機(jī)遇。3第二，求職面試中需要注意的其他禮儀1遵時(shí)守信求職者一定要尊時(shí)守信，千萬(wàn)

8、不要遲到或毀約。遲到和毀約都是不尊重主考官的一種表現(xiàn)，也是一種不禮貌的行為。2放松心情許多求職者一到面試點(diǎn)就會(huì)產(chǎn)生一種恐懼心理，害怕自己思維紊亂，詞不達(dá)意，出現(xiàn)差錯(cuò)，以致痛失良機(jī)。于是往往會(huì)因?yàn)榫o張而出現(xiàn)心跳加快，面紅耳赤等情況。此時(shí)，應(yīng)控制自己的呼吸節(jié)奏，努力調(diào)節(jié)，盡量達(dá)到最佳狀態(tài)后再面對(duì)招聘考官。3以禮相待求職者在等候面試時(shí)，不要旁若無(wú)人，隨心所欲，對(duì)接待員熟視無(wú)睹，自己想干什么就干什么，給人留下不好的印象。對(duì)接待員要禮貌有加，也許接待員就是公司經(jīng)理的秘書(shū)，辦公室的主任或人事單位的主管人。如果你目中無(wú)人，沒(méi)有禮貌，在決定是否錄用時(shí)，他們可能也有發(fā)言權(quán)，所以，你要給所有的人留下良好的印象，而

9、并非只是對(duì)面試的主考官。面試時(shí)，自覺(jué)講手機(jī)等關(guān)掉。4入室敲門求職者進(jìn)入面試室的時(shí)候，應(yīng)先敲門， 即使面試房間是虛掩的，也應(yīng)先敲門，千萬(wàn)別冒冒失失的推門就進(jìn)，給人魯莽，無(wú)禮的感覺(jué)。敲門時(shí)要注意門聲的大小和敲門的速度。正確的是用右手的手指關(guān)節(jié)輕輕的敲三下，問(wèn)一聲：我可以進(jìn)來(lái)嗎？待聽(tīng)到允許后再輕輕的推門進(jìn)去。5微笑示人求職者在踏入面試室的時(shí)候，應(yīng)面露微笑，如果有多位考官，應(yīng)面帶微笑的環(huán)視一下，以眼神向所有人致意。一般而言，陌生人在相互認(rèn)識(shí)時(shí)，彼此會(huì)首先留意對(duì)方的面部，然后才是身體的其他部分。面帶真誠(chéng)，自然，由衷的微笑，可以展示一個(gè)人的風(fēng)度，風(fēng)采。有利于求職者塑造自己的形象，給人留下美好的印象。求職者

10、與主考官相識(shí)之后，便要稍微收斂笑容，集中精神，平靜的面容有助于求職者面試成功。6莫先伸手求職者進(jìn)入面試室，行握手之禮， 應(yīng)是主考官先伸手，然后求職者單手相應(yīng)，右手熱情相握。若求職者拒絕或忽視了主考官的握手，則是失禮。若非主考官主動(dòng)先伸手，求職者勿切貿(mào)然伸手與主考官握手。7請(qǐng)才入座求職者不要自己坐下，要等主考官請(qǐng)你就座時(shí)再入座。主考官叫你入座，求4職者應(yīng)該表示感謝，并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒適或正好面對(duì)陽(yáng)光，求職者不得不瞇著眼，那么就最好提出來(lái)。8遞物大方求職者求職時(shí)必須帶上個(gè)人簡(jiǎn)歷，證件，介紹信或推薦信，面試時(shí)一定要保證不用翻找就能迅速取出所有資料。如果送上這些資料，應(yīng)雙手奉上，表

11、現(xiàn)得大方和謙遜。第三節(jié)求職后的禮儀要適時(shí)感謝。應(yīng)聘結(jié)束2-3天后，最好通過(guò)電話或信件向招聘人員表示感謝。這樣做不但能加深考官對(duì)你的禮貌印象，還能在最后時(shí)刻增加一份由于你的積極性而產(chǎn)生的屬于你的競(jìng)爭(zhēng)力。但注意打電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免影響對(duì)方工作。信的內(nèi)容也要簡(jiǎn)潔。 可以對(duì)考官表示感謝， 并重申你對(duì)該公司的興趣和印象，結(jié)尾處還可以表示你的應(yīng)聘信心，表示希望對(duì)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。一般面試結(jié)果要在若干天后才能有結(jié)論，你可以稍作等待。 太性急反而不好。可以在面試時(shí)考官承諾的時(shí)間左右，寫(xiě)封信或打個(gè)電話詢問(wèn)一下是否已做出了決定。這樣做還可以表明你做事的積極主動(dòng)性，而這正是任何一個(gè)用人單位對(duì)他的工作人員的素質(zhì)所有的要求。要注意調(diào)整心情。應(yīng)聘結(jié)束后，不論你對(duì)自己應(yīng)聘中的感覺(jué)多么滿意，或多么不滿意，在沒(méi)有接到面試結(jié)果之前，應(yīng)聘就不能算是已經(jīng)完成。應(yīng)該重新調(diào)整心情，及時(shí)進(jìn)行新的競(jìng)爭(zhēng)選擇。以增加更多成功的機(jī)會(huì)。稱呼是人們?cè)诮煌倪^(guò)程中彼此打招呼所使用的名稱。稱呼是一個(gè)復(fù)雜的概念。不僅與禮儀習(xí)俗、人倫道德相聯(lián)系，而且還有鮮明的民族性和