1、文件編號： 頁數：會員管理制度?4頁文件編號：版本 / 修訂次數： A/0正文共：4頁附件共：1份文件類型：簽字文件、電子文件保密級別：全體可閱主管級以上可閱經理級以上可閱總監級以上可閱指定部門 / 人員可閱指定：擬定：詹鈞1 目的：1.1 標準會員相關管理操作及標準1.2 提高顧客滿意度、提高顧客忠誠度1.3 進行相關顧客銷售行為分析，為改良商品品類管理及營銷推廣提供數據支持2 適用范圍：2.1 會員資料錄入及維護；2.2 會員優惠政策法；2.3 會員營銷政策管理推廣及對應促銷；3 管理原那么：3.1 會員資料不設限；3.2 利用所有渠道及方式大力開展會員；3.3 利用所有方式促使會員主動消

2、費或再次消費品；3.4 公司定期或主題性的統一促銷費用由公司承當，加盟商個性化的促銷費用由加盟商承當；3.5 會員消費積分的運用由公司總部統一制定，加盟商如需制定會員積分促銷方案需經總部審 批同意；3.6 加盟商可根據商圈特點及需要，自行設定其招募會員的消費折扣等級，僅限要本店銷售， 不得延展到其它門店。4 各部門管理職責4.1 總經辦：4.1.1 根據公司開展制定及修改會員管理制度，審批有關會員的營銷推廣活動方案；4.2 企劃部：4.2.1 根據會員管理制度擬定公司整體營銷推廣活動方案， 并審批及跟進加盟商個性化促銷活動4.2.2 線上及線下銷售渠道可在公司整體營銷推廣方案框架下， 提出各自

3、渠道執行建議， 并跟進 執行審批后活動方案；4.2.3 加盟商根據自身門店經營狀況及所在商圈特點， 擬定個性化促銷方案并跟進落實經總部審 批的促銷銷方案。5 會員優惠5.1 會員消費積分 :5.1.1 會員無論是在七天線上或線下銷售網絡消費，均可予以消費積分；5.1.2 積分規那么：原那么上每消費一元積一分；特定推廣活動中消費加倍積分；5.1.3 積分使用：參與公司統一的會員積分兌換或消費指定商品銷售；5.2 每年定期的網上商城會員專享日會員購物專享折扣日；5.3 會員生日有禮當天消費五倍積分，并可在網上商城領取一份指定生日禮品；5.4 針對會員的新品專享優惠活動；5.5 不定期舉行的優質會員

4、或通過網上商場互動活動選出的會員參加的品牌聯誼活動；5.6 特約門店自定義的會員購物優惠。6 會員資料收集6.1 可通過掃二維碼方法， 關注七天優品公眾帳號， 進入并按提示錄入會員根底信息 必填項： 號碼、生日的年 / 月 / 日；6.2 通過網上商場會員注冊錄入根底信息；6.3 會員進入微店或網上商城消費時完善信息會員性別、地址、生日；6.4 實體店員工需引導剛注冊的會員，完善信息資料并宣傳會員優惠條款。7 會員管理操作程序7.1 會員營銷管理7.1.1 營銷推廣：7.1.1.1 公司任何的營銷推廣活動必須廣涉及針對會員的推廣及促銷內容；7.1.1.2 公司定期品牌及新品上市場營銷推廣方案由

5、企劃根據營銷管理制度的相關規定、 結合 當期經營情況組織擬定大的執行框架， 經電商及實體店確定各渠道執行方案后， 形成 當期營銷推廣方案報總辦審批后落實跟進，活動結束后向總辦提交總結報告；7.1.1.3 電商管理部可根據網上營銷特點及經營情況， 結合企劃擬定的活動框架制定本渠道的 執行方案，并跟進執行已審批的方案，活動結束后向企劃提交活動總結報告；7.1.1.4 實體店可根據門店經營整體情況， 結合企劃擬定的活動框架制定加盟店及直營店的執 行方案，并跟進執行已審批的方案，活動結束后向企劃提交活動總結報告。7.1.2 會員聯誼活動：7.1.2.1 企劃部配合新品上市或營銷推廣需要，可不定期舉行會

6、員聯誼活動；7.1.2.2 企劃制定活動方案主題、工作安排、資金預算、預期效果報總辦審批；7.1.2.3 企劃組織落實及跟進，結束后提交活動總結報告效果評估、各部門配合執行情況、 預算執行情況及需改良的地方 。7.1.3 定期有關會員數據分析：7.1.3.1 財務每月 5 日提交總辦上月會員統計報表新增會員、同比增長、會員消費額、消費 占比、同比增長、會員消費品類 /商品排行、同比增長等 ；7.1.3.2 企劃每月 5 日提交有關促銷方案會員消費行為分析報告，以調整相關營銷推廣方案；7.1.3.3 商品部需定期對會員消費商品數據進行分析，以調整相關商品引進、開發、淘汰及價格策略等8 會員卡的制作及管理8.1 會員卡由企劃根據公司 VI 設計；8.2 會員卡作為門店常規物料